行政服務的工作總結7篇
行政服務的工作總結7篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此要我們寫一份總結。但是總結有什麼要求呢？下面是小編收集整理的行政服務的工作總結，歡迎大家分享。
行政服務的工作總結1
按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，xxx嶺鄉政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬餘份，在現場開展政務公開諮詢、高校畢業生就業諮詢、農業技諮詢、普法等諮詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定並下發了《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉聖臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000餘份，採用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300餘條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們採取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知慾望，這更是對我們做好後續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600餘條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村幹部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。
透過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了幹群關係，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。
行政服務的工作總結2
今年中心共受理行政審批事項13000餘件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作彙報如下：
一、主要工作
一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐專案總數為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。
二是多措並舉，推進並聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程式、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往、事項稽核同步辦理”。
三是陽光作業，確保群眾辦事明白。中心各視窗所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，視窗當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務物件需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬於中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，並指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開闢“綠色通道”，透過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。
四是依章辦事，提高視窗服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心執行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，並與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即透過每週例會，佈置中心工作，講評視窗情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀視窗和優秀個人並予以通報表彰。
五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、透過網站受理群眾諮詢36件，實現了資訊的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的資訊平臺。
六是強化監督，打造視窗服務形象。根據中心相配套管理辦法對視窗辦件進行有效地掌控，對視窗服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80餘人，抽樣調查70餘人，均為滿意。提升了視窗服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《徵求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，並嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。
七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和最佳化服務標準擺在首要位置，紮實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心紮實開展群眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社群深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理彙總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。
二、亮點工作
一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據所辦理業務需要就政府相關資訊、政策資訊資料、表格下載等方面進行自主查詢。
二是開啟“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啟“政務直通車”協調食品藥監局視窗工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60餘家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陝西科技大學簽訂了《陝西科技大學實習基地協議書》，並安排多名大學生在視窗實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發現和培養人才鑑定了良好
三、主要成績
一是積極推動市區重點專案兩級聯網，為搭建重點建設專案並聯審批平臺，積極推進市區重點專案兩級聯網工作，對我區可能涉及重點專案審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個專案經區內實際審批情況進行逐個瞭解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關於進一步加強重點建設專案審批工作的意見》，進一步規範了重點專案審批流程和錄入操作要求。
二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，並投資構建了工商系統內網與中心繫統的聯合操作平臺，將企業註冊、變更、登出等業務從受理、核准、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規範行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。
三是透過引領示範，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社群相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社群”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，並推薦為“市級”示範點，為我區全面縱深發展三級政府服務網路樹立建設樣板。
行政服務的工作總結3
自20xx年xx月xx日執行以來，在市委、市政府領導的高度重視、市直各有關部門、視窗單位的大力支援下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。專案由年初105個調整到年底327個，視窗人員由42人增加到97人。
截止xx月xx日，中心正式對外服務215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯辦件79件，答覆件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結率100%。中心以熱情高效的服務，贏得了服務物件好評。至xx月xx日，中心共收到服務物件送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務對象徵詢評議表400餘份，滿意率98.5%。執行至今，沒有發現對中心工作人員的投訴事件。可以說，行政服務中心取得了起步穩、見效快的良好開局。現將中心執行以來主要工作及下一步意見報告如下：
1、強化思想教育，增加服務意識。
中心作為市政府對外服務的綜合性視窗，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。執行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，透過各種形式強化工作人員的服務意識、效率意識、改革意識。
（1）中心堅持每週三或週五下班後政治學習制度。學習傳達市委、市政府的檔案、有關會議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。
（2）利用中心區域網的優勢，及時將最新政策法規及中心工作佈置、檢查結果釋出到網上。
（3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。
（4）開展“愛我中心、最佳化環境、服務經濟、塑好形象”大討論，舉辦“視窗說法”系列講座、召開“聯審聯辦專題研討會”，舉行應知應會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學習以及參觀新機場和特困企業等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務的意識和責任感，力求創造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應了中心的工作環境和機制，初步樹立了政府公務人員良好形象。
2、加強制度建設，規範運轉程式。
中心一成立，先後制定和完善了全面管理的13項規章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。
一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務態度和質量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規定，工作人員上班時間不準打電腦遊戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務，不得與顧客爭吵；實行首問負責制，本單位事情自己協調，不得讓服務物件去跑等。
二是制度管事，規範服務。中心制定了服務專案的管理辦法，規定了各類服務事項必須實行“服務內容、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。服務事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯辦件、答覆件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、複雜事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆）辦理。在收費方面規定，凡收費專案一律實行亮證收費，無收費許可證的專案一律不準收費。
三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照視窗人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時，還不定期地對出臺的制度、辦法進行檢查、抽查和考試，並將檢查、考核結果及時進行通報或公佈。上半年主要對考勤制度、衛生制度、網路管理制度等進行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進行了集中考試，視窗人員平均成績在90分以上。透過檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺性，真正使各項制度落到實處。
行政服務的工作總結4
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各視窗單位大力支援和視窗工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以最佳化政務發展環境為目標，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，認真紮實開展政務服務各項工作，優質高效地服務於全縣企業和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元。現將上半年主要工作情況總結如下：
一、出臺檔案，強化政務服務工作
為進一步完善中心的執行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據《行政許可法》、《政府資訊公開條例》及有關法律、法規的規定和市委銅發20106號檔案要求，結合我縣實際，3月中旬，出臺了《關於進一步加強縣政務服務中心建設的若干規定》，《若干規定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據《若干規定》檔案精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合視窗資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發揮中心“一站式”服務功能。
二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動
全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、紮實開展。與此同時，我們還在中心各視窗同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。透過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。
三、紮實開展主題教育活動
一是根據縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執政為民”主題教育活動。透過主題教育活動的開展，強化了中心黨員幹部“六個意識”，解決了少數黨員幹部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續在中心紮實開展創先爭優各項工作。
四、認真做好政協提案辦理工作
今年，中心收到縣政府交辦的《關於全縣行政事業單位視窗工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協提案1份。中心收到提案後，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，
積極領辦，並多次與提案人見面，商議提案的答覆工作。該提案已於4月底辦結。
五、開展優質服務競賽活動，不斷提升服務水平
為充分發揮中心黨員的先鋒模範作用，激勵黨員立足視窗服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公僕精神，爭創一流業績，促進中心和諧健康發展，根據上級要求，4月份，我們在各視窗開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據主題實踐活動方案，5月份，我們在各視窗又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。
活動開展以來，各視窗工作人員以規範的服務標準，熱情的服務態度，快捷的服務效率，優異的服務質量，贏得了廣大企業和辦事群眾的讚許，各視窗目前共收到服務物件贈送的錦旗2面，表揚性留言10餘條。期間，成功地接待了池州市貴池區行政服務中心、銅官山區公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。
除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗視窗”及“服務之星”評選工作。透過一系列活動的開展，中心視窗工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。
六、建立健全規章制度，不斷提高辦事效率
為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執行以往的一系列規章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各視窗工作人員工作紀律執行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據記錄情況和考核辦法對視窗工作人員進行量化考核，並下發簡報，通報考核結果。同時健全服務物件投訴受理機制，進一步細化視窗及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現問題，樹立了政府第一視窗良好形象。
為進一步提高服務效能，中心透過加強與各視窗單位的溝通、協調，不斷最佳化各視窗辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。
七、拓寬政務公開渠道
根據政務公開工作要求，及時對各視窗《服務指南》中發生變動的內容進行調整，並重新印製，置於各視窗，供服務物件檢視。同時，不斷完善網站功能，及時更新網站資訊和服務大廳三臺電子查詢機資料。以期透過這些載體建設，滿足廣大群眾對中心各視窗服務事項的瞭解，拓寬政務公開渠道。
5月初，我們還按照要求，及時轉發了《關於開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。
八、深化全程代理服務
積極發揮中心協調、服務職能，為投資企業提供全程代理服務，努力為招商引資企業提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先後為銅陵強磊實業有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿有限公司等近十家企業開展了代理服務，得到了客商的好評。
九、積極開展招商引資工作
在抓好大廳日常管理、為企業提供全程代理服務、最佳化全縣政務發展環境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工透過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先後與多家企業聯絡洽談，目前已引進企業1家，到位資金500萬元。
縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些專案審批手續還較繁瑣、環節多，效率不高，中心“一站式”服務功能發揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，並在今後的工作中努力加以解決。
行政服務的工作總結5
20xx年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批專案48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、 上半年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
（二）進一步加強制度建設
（三）進一步完善服務硬體環境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬體環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂裝置，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的'工作節奏，密切與視窗工作人員、群眾的聯絡；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後臺的功能更完善；五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了網際網路，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球檯等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦幹部從後臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員；四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事視窗；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網路出現故障，會放置出“網路故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯絡相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓群眾理解；90%的視窗工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門專案未完全納進大廳，還存在“體外迴圈”現象；二是視窗工作人員素質還有差距；三是大廳的硬體設施還不能完全適應工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續精簡和清理審批專案。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批專案，停止不得再實施的行政審批專案。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的專案全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊專案並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已透過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規檔案規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續探索建立建設專案並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。
4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設專案實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要透過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳視窗隊伍做到認識到位、著裝規範、用語親切、服務周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。
行政服務的工作總結6
根據《中華人民共和國政府資訊公開條例》（以下簡稱《條例》）、《XX市政府資訊公開規定》（以下簡稱《規定》），現向社會公佈20xx年度本級政府（機關）資訊公開工作報告。本報告由概述、主動公開政府資訊情況，依申請公開、不予公開政府資訊情況，政府資訊公開收費及減免情況，因政府資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟情況，政府資訊公開工作存在的主要問題及改進情況，其他事項七個部分組成。報告所列資料統計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府資訊公開平臺下載。如對本報告有任何疑問，請與市房改辦綜合科聯絡（地址：；郵編：；電話： ；傳真：；電子郵箱：）。
一、概述
20xx年，市房改辦在市政府資訊公開聯席會議的悉心指導下，繼續深入貫徹落實《條例》和《規定》，強化組織領導，完善規章制度，規範公開內容，拓寬公開方式，形成了規範化、制度化、常態化的政府資訊公開工作格局，有力地推動了該項工作的深入開展。
1、加強組織領導。我辦高度重視政府資訊公開工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計劃，與重點工作同部署、同落實，及時解決該項工作在推進過程中遇到的實際困難和問題。一是鑑於單位人事變動，及時調整“政府資訊公開工作領導小組”，形成主要領導負全責，分管領導負專責，綜合科抓落實，各科室齊配合的工作機制，強化了對政府資訊公開工作的組織領導。二是落實專人具體負責政府資訊公開日常工作，主要包括政府資訊的收集梳理、統計歸類、網路上傳、檔案歸檔等，確保了機構、責任、人員“三落實”。
2、規範運作機制。根據單位政府資訊公開工作實際，及時完善《XX市房改辦政府資訊公開制度》，建立科室（部門）資訊收集、綜合科彙總、分管領導稽核的資訊公開程式，形成了政府資訊釋出稽核、責任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規範我辦政府資訊公開工作。到目前，未發生政府資訊洩密或者因政府資訊公開引起的行政複議、行政訴訟。
3、拓寬公開方式。一是加強本單位政府資訊公開平臺建設，對照《條例》確定的公開範圍及時實行政府資訊公開。二是積極利用入口網站釋出各類資訊，加大宣傳力度。三是開通主任信箱、傳真電話和來信來函信箱等，實行人工受理公眾對政府資訊的諮詢和申請公開事宜。四是透過報紙、電臺、電視臺等各屆媒體及時釋出各類政府資訊，更好地滿足公眾對政府資訊的需求。五是製作、印製賀年卡和住房保障政策宣傳摺頁等，把房改和住房保障政策等政府資訊送入一線。
二、主動公開政府資訊情況
（一）公開內容
按照市政府資訊公開聯席會議辦公室的要求，我辦繼續認真貫徹落實《條例》和《規定》，及時公佈各類政府資訊，全年政府資訊公開工作運轉正常，開展順利。1－12月，公開各類政府資訊106條，主要包括：
①政策檔案類25條，主要介紹相關的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料，包括領導小組、活動方案、活動開展情況總結等；
②規劃計劃類2條，主要介紹工作目標任務、發展規劃等；
③動態資訊類79條，主要介紹單位工作動向。
（二）公開形式
1、網際網路。透過XX市政府資訊公開平臺（網址：.cn/）直接釋出政府資訊。
2、公共查閱點。當事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號）直接查詢政府資訊。
3、媒體。透過有關報紙、簡報、雜誌、電臺、電視臺等媒體釋出政府資訊。
三、依申請公開政府資訊情況
我辦201２年度依申請公開政府資訊情況2條。
四、政府資訊公開收費及減免情況
我辦201２年度未發生任何政府資訊公開的收費及減免事宜。
五、因政府資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況
我辦201２年度未發生針對本部門有關政府資訊公開事務的行政複議案和行政訴訟案。
六、政府資訊公開工作存在的主要問題及改進情況
我辦的政府資訊公開工作從無到有，從不規範到逐步規範，取得了一定的成績，但與上級部門的要求相比，與人民群眾的願望相比還存在一定的差距，主要表現為：政府資訊公開內容有待於更一步深化；工作流程有待於進一步規範；機制體制有待於進一步完善。下一步，我辦將根據工作中存在的問題，及時整改，主要做到以下三點：一是進一步擴大公開內容。結合房改和住房保障工作實際，進一步更新充實需公開的政府資訊，更好地滿足群眾需求。二是進一步規範體制機制。對照《條例》和《規定》要求，進一步規範工作流程，最佳化體制機制，確保政府資訊公開及時準確全面，既定工作流程運作穩定有效順暢。三是進一步加強學習培訓。鼓勵資訊公開工作人員參加學習培訓，不斷提高整體素質和業務水平，從而更好地服務於政府資訊公開工作。
七、其他事項
20xx年，群眾在臨安政府資訊公開網站、市房改辦網站、信訪網、民生服務網站的工作互動欄諮詢房改和住房保障問題共367件，答覆率100%，對留有電話的除網上答覆外還做到電話溝通。
八、附表 ：
房改辦20xx年度政府資訊公開工作情況彙總表（略）
行政服務的工作總結7
為深入挖掘民族傳統節日中秋節所蘊含的豐富內涵，引導全社會進一步瞭解傳統節日、認真對待傳統節日、由衷喜愛傳統節日，傳承節日文化。中秋期間，我中心根據區文明辦的工作部署與要求，結合工作實際開展貼近生活、貼近工作人員的“我們的節日·情繫中秋”主題活動，現將活動總結如下：
一、開展“同享網路，溫情中秋”網路文明傳播活動
今年9月，區行政服務中心充分抓住“中秋”節慶之機，深入開展“網路文明行動”。以“中秋印記”為主題，透過官方微博傳播分享中秋傳說與故事，同時，結合區文明辦要求，開展“弘揚好家風 文明過中秋”網路文明傳播活動，分享中秋主旋律——團圓。
透過開展“同享網路，溫情中秋”網路文明傳播活動，再次喚起了人們的中秋情懷，引導全體工作人員給家人、同學、朋友傳達節日問候，傳遞思念，鞏固家庭、親友感情基礎，營造人人思親情、家家盼團圓氛圍，共同推進社會和諧。
二、開展“共聚團圓，情滿中秋”暢談鄉情活動
中秋節，又稱為團圓節，是中國的傳統節日之一。俗話說，每逢佳節倍思親，這種情懷到了中秋節更甚。為深入貫徹落實弘揚中華傳統文化，建設中華民族共同精神家園的要求，倡導“快樂工作，幸福生活”的理念，我中心結合實際，在工作人員中開展“共聚團圓，情滿中秋”主題活動，大家歡聚一堂，清茶一杯，暢敘友情，共話團圓。在暢談會上，工作人員分享了“我與中秋”的故事，紛紛以自身體驗及成長經歷，積極主動分享傳統習俗的變化，分享如今幸福生活來之不易的感悟等。
透過開展“共聚團圓，情滿中秋”暢談鄉情活動，不僅增進工作人員之間的情感交流，緩解日常工作中的壓力，而且讓大家在工作崗位上也能感受到節日的氣息，增強團隊歸屬感，度過一個難忘、有意義的中秋節。
中秋節，不僅是吃的節日，更是文化的節日，傳承中秋節傳統文化，共享美麗中國幸福感。本次主題活動中，不僅結合網際網路宣揚頌揚了中華民族的傳統文化，而且豐富了工作人員的精神物質生活，增強其凝聚力歸宿感，更好地體現我中心大家庭般的和諧氛圍，為建立全國文明城市提供了強有力的思想保證和精神動力。