物業服務工作人員工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編為大家收集的物業服務工作人員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　置業XX公司物業服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業服務部客服（包括我在內）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處於裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節工作，終於歷經一個半月廢寢忘食的工作後，裝修工作圓滿完成。業主對我們的工作也是比較滿意的。

　　到了XX年春節後業主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內只剩2人，在人員緊缺、業務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支援，派人援助指導。由於公司初建，由於工作性質以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經過一個月的努力後，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊藉助本部客服、保潔的'工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由於餐飲部人員不足，要經常去協助餐飲部宴請，加班到10點也習以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結，儘量滿足業主的要求。雖然有苦有累，但是也收穫頗多。

　　XX年上半年工作中一個棘手的問題就是採購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質量不能打折，在此前提下我們反覆和供應商溝通協調，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力後終於等到物資到貨。

　　由於上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。

　　XX年物業服務部在人員流動性大且經驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由於工作標準較高，熱情服務被業主多次表揚。公司結合本部要求建立了規章制度，工作流程和標準，雖然這一年經歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態度完成工作。

　　如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質還是工作標準、細節方面，業主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規模的替換，加強了衛生間的佈置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節處提高我們的服務質量。

　　新的一年，物業服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習，

　　讓更多的業主滿意我們的服務！