電力安裝公司年終工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的電力安裝公司年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　今年來，本部的各項工作在公司領導的關心支援和各部門的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項除錯任務。國外安裝除錯大幅度上升，安裝除錯合格率達到100，隨著公司各項業務的發展，預計明年在國內外的安裝任務還會有增長。

　　回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態度和敬業精神，得到了國內外客戶的肯定。但客戶對我們公司的`產品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發這方面的投訴比較多，同時增加了售後服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利於我們安裝公司更好地完成裝置的安裝除錯任務，保證其今後的正常執行。讓我們的產品裝置更能讓人接受，從而減少售後服務的郵寄、託運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節省的費用，由於各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝後不能及時除錯的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤資訊的配發帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質量。

　　xx年質量目標及行動措施

　　一、在提高管理標準方面：

　　1、加強本部門人員對ISO9001：20xx質量保證體系的進一步認識，重溫程式檔案和支援性檔案的職責規範。

　　2、加強安裝質量管理意識，做好安裝過程中的質量跟蹤及反饋。

　　3、加強對全體安裝人員的整體安調技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業務素質，樹好安裝公司視窗形象。

　　二、提供優質服務的方面：

　　1、對客戶提出的要求及反映的問題，透過電話或直接派人幫助解決，並做好記錄，責任到人。

　　2、對產品質量存在的問題及時做好資訊反饋，並透過品質速報，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答覆，盡力讓客戶滿意。

　　3、對使用我們產品的使用者，無論是保修期內外的都有責任做好回訪調研工作，促使使用者滿意信任度達100。

　　三、確保工作無差錯：

　　1、依據公司安裝、除錯驗收報告驗收合格率達100。

　　2、增強行為思想意識，控制人為質量事故為零。

　　3、配合國貿、營銷部在做好售後服務的同時，有責任把球館選送的維修保養學員進行培訓，培訓合格率爭取達到90。20xx年度的質量目標及行動措施已經制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照ISO9001：20xx質量保證體系，嚴格遵守程式檔案、支援性檔案的各項要求。以“服務創造價值為中心”，全員參與，倡導“不當輔手、我做第一”的思想齊心協力做好各自的本職工作，力爭20xx年安裝除錯合格率為100，客戶的投訴率趨向於零。