旅遊工作總結（通用20篇）
旅遊工作總結（通用20篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家收集的旅遊工作總結（通用20篇），希望能夠幫助到大家。
旅遊工作總結 篇1
20xx年，縣旅遊局在縣委、縣政府的正確領導下，在遼東市旅遊局的關心和支援下，開拓創新，真抓實幹，較好地完成了全年的各項工作任務。截止到12月末，全縣累計接待國內外遊客120萬人次，同比增長20%；實現門票收入650萬元，同比增長21%；完成旅遊直接收入5,650萬元，同比增長20%；完成旅遊總收入4.7億元，同比增長22%。歸納起來，主要在於創造性地做好以下六方面工作。
一、以活動為載體，宣傳促銷成效顯著
今年，遼東縣旅遊局堅持早策劃、早準備、早行動的原則，開展了一系列宣傳促銷活動，取得較好效果。3月14日-18日，組織各景區參加了遼東市“春雨”大篷車旅遊宣傳促銷活動，先後到大連、瀋陽、長春、吉林四個城市召開旅遊資源推介會暨新聞釋出會、旅遊界同仁聯誼會。4月初，精心裝飾兩輛旅遊彩車並組織方圓村和陶李村村民參加遼東市城鄉互動遊活動，為鄉村遊營造聲勢和氛圍。4月上旬，參加成都國內旅遊交易會，達成了多個旅遊協作意向。5月末，又先後到北京、天津、廊坊等地開展宣傳促銷，佔領並鞏固東北旅遊市場。方圓村農民藝術團在宣傳活動中表演了精彩的文藝節目，成為宣傳促銷活動的拳頭產品。鴨綠江國際旅遊節和東亞國際旅遊博覽會成為展示我縣旅遊產品的重要舞臺。鴨綠江旅遊節上，我縣旅遊景區和企業踴躍參展。方圓村五味子系列產品、木緣軒雕刻工藝品、景泰藍畫受到遊客和旅遊界同仁的認可和歡迎。方圓村農民藝術團的演出在“相約鴨綠江·中韓舞匯”上大展風采。東亞旅遊博覽會上，遼東展區開放、靈活、人性化的活動設計和安排，吸引了來自世界各地參觀者，共達成18個旅遊合作意向。為配合宣傳促銷活動的開展，方圓村景區投入30多萬元在瀋陽、大連等地繁華地段設定各類戶外廣告牌100多塊；在鞍山市內公共汽車上設定方圓村景區上下車提示語音；並與遼東電臺聯合舉辦《走近方圓村》專題直播節目宣傳景區資源。白露景區在中央電視臺旅遊衛視、遼寧衛視、吉林衛視等新聞媒體做了大量景區圖片廣告和相關宣傳報道。《丹東日報》對我縣鄉村旅遊工作進行了多次專題報道；“每週一景”欄目對我縣各景區景點作了系列圖文宣傳。為展示遼東旅遊產品的最新內容，旅遊局於7月份精心印製了3萬冊遼東縣旅遊指南。由於各項工作準備充分，宣傳促銷到位，旅遊氛圍濃厚，遊客流量呈明顯上升趨勢。今年以瀋陽、大連為主的短線遊客量大幅上揚，遍及鞍山、撫順、長春、吉林等市的遊客已成規模，成為我縣旅遊客源主體。
二、加大投入力度，景區開發建設上檔次
白露景區投資11萬元，對遊覽線路中的臺階和欄杆進行加固和更新，完成山門等處綠化美化工程。方圓村景區投入30萬元，移栽兩株百年銀杏樹；投資180萬元在仿古商業區建設方圓村村史館和毛主席紀念章展覽館。投資2100萬元興建仿古新村三期工程和影視城。雞冠山景區投資100萬元，在通天溝景區鋪設行動網路。目前，景區正在就暖河、通天溝、飛堤瀑三處景點開發問題與瀋陽、盤錦兩地開發商進行洽談。吉林省延吉豫園汽貿公司投資1000萬元開發建設豫園溫泉綜合專案，工程現已接近尾聲。草河區山東溝溫泉專案已與北京華野房地產開發公司達成合作意向。為全面促進旅遊事業發展，旅遊局認真組織各景區精心包裝專案，並積極向省市旅遊管理部門申報，爭取發展基金扶持。全年共向上申報了9項旅遊發展基金專案。為深化景區可持續發展，10月下旬，邀請加拿大志願者專家到方圓村景區進行實地考察，為景區發展規劃作調研。外國專家以其獨特的視角，結合方圓村景區的實際，撰寫了調查報告，提出了許多有益的建議和設想，為我縣旅遊發展提供了新的視點和思路。
三、積極開發農村資源，鄉村旅遊漸成熱點
隨著人們生活水平的提高和旅遊觀念的理性化，城市遊客體驗鄉村文化生活的需求不斷增強，加之自駕車的普及，旅遊消費能力大幅提高，城市遊客自駕車鄉村遊流量呈現增長趨勢。今年是國家鄉村旅遊年，也是新農村建設開局之年。省旅遊局正式啟動了旅遊豐收計劃，“鄉村遊”成為旅遊熱點。年初，在旅遊局和景區共同努力下，北海鎮被遼東市局列為鄉村旅遊示範鎮，方圓村村、陶李村雙雙被遼東市列為新農村建設示範村和鄉村旅遊示範村，全市51戶鄉村飯店被評為遼東市鄉村旅遊示範戶。陶李村投資1000萬元建設現代農民新村和水上樂園，開發水上漂流專案。隨著鄉村旅遊基礎設施和服務內容的健全，鄉村旅遊產品逐步成為遼東旅遊的又一支柱品牌，來遼東體驗鄉村旅遊的遊客數量呈明顯增長趨勢。
四、精心組織運作，黃金週效益凸顯
為確保完成“保安全、樹形象、增效益”的黃金週旅遊工作目標，每個黃金週前，市政府都召開會議進行動員和部署。各景區都加強對員工的培訓，對景區進行亮化、綠化、美化和固化，為遊客提供一流環境和一流服務。旅遊局還與各相關單位組成安全生產檢查小組，多次對景區、賓館、飯店等旅遊相關單位進行安全大檢查。重點檢查了景區登山護欄、索道、水上設施、旅遊車輛、消防設施等部位。市綜合執法局、公安局、城建局、交通局、旅遊局等部門對市容市貌、城市交通環境、旅遊市場秩序進行了專項整治。據統計，“五一”黃金週期間，來遼東旅遊的遊客達5萬人次，門票收入近120萬元，我縣還迎來了首個自駕車旅遊團。10月1日，該團再次組織新團員到我縣旅遊觀光。“十一”黃金週期間，接待遊客人數達7萬人次，門票收入近160萬元，同比增長39.5%。各大賓館酒店客房入住率達99%。10月3日，中央電視臺1套《新聞聯播》欄目對方圓村景區農業生態旅遊進行了報道，使方圓村景區走進全國人民的視線。白露廟會的客流量也超過8萬人次，商貿營業額達160萬元，各項指標均明顯好於往年，形成了較為明顯的黃金週效益。
五、創造性開展工作，旅遊環境進一步最佳化
為進一步深化旅遊工作，促進旅遊業發展，9月16日，市旅遊局與日本伸和商事株式會社簽訂中日旅遊文化交流合作協議書。雙方約定在今後的交流與合作中互相交換旅遊業資訊和旅遊發展經驗，加強旅遊資源開發和旅遊專案建設等方面的合作，共同進行旅遊宣傳促銷，促進雙方客源市場增長。
旅遊接待檔次和服務水平得到提升。4月17日，全市第一家商務酒店——鳳凰商務酒店正式開業。5月16日，全市第一家星級酒店——白露國際酒店正式掛牌。10月12日，方圓村景區青年點賓館被遼東市星評委員會評為二星級飯店，成為我縣第二家星級飯店。方圓村景區莊稼院賓館還被遼東市局推薦為遼寧省優質旅遊服務餐館和遼寧省三星級農家樂。
為填補我縣旅行社市場的空白，7月3日，經省旅遊局批准，遼東縣第一傢俱有獨立法人資格的旅行社——鑫海旅行社正式掛牌成立。同時，稽核同意丹東金華旅行社、中國青年國際旅行社在我縣設立門市部，開展旅遊諮詢和遊客招徠業務。
7月份開始，舉辦了遼東縣旅遊知識競賽和“魅力遼東”攝影繪畫大賽。旅遊知識競賽得到社會的廣泛參與，共收到答卷3000多份。10月中旬，邀請全國著名攝影家40餘人到遼東各大景區開展集中採風活動，徵集到優秀攝影繪畫作品1000餘幅。遼東縣委、市政府擬於20xx年元旦舉辦頒獎晚會，並出版“魅力遼東”風光畫冊。
六、強化管理，旅遊市場秩序逐步規範
旅遊局堅持從源頭抓起，對全市旅遊市場進行整頓和規範，全市旅遊服務體系日趨完善。一是加強旅遊從業人員的培訓，提高旅遊從業人員的素質和服務水平，先後組織兩批景區管理人員參加了全國景區建設核心技術培訓班和全省景區中高層管理人員培訓班。二是加強執法隊伍建設，提高旅遊市場管理水平。重點治理整頓了導遊員市場，打擊黑導遊、野導遊的存在。三是加強景區經營網點的經營管理，杜絕商家欺詐遊客現象的發生；四是加強旅遊安全設施完善工作，多次開展安全生產大檢查，保證旅遊季節“無安全事故、無治安事故”；五是加強旅遊從業人員隊伍建設，嚴格管理，不斷提高旅遊從業人員素質，為遊客提供熱情文明高水平的服務，確保遊客乘興而來，滿意而歸，營造了良好的遼東旅遊形象。
旅遊工作總結 篇2
歲至隆冬，一年將盡。作為舊曆年的結尾，在此對過去的一年進行宏觀的回顧，以總結過去一年的點滴事蹟，聊以自勉。
20xx年導遊工作從2月份春節為開始，到今總共經歷了11個月，在這十一個月中，共帶團114個（數字為不完全統計），共計人數為3082人（數字為不完全統計）。與20xx年同時期相比較減少了12個團，減少人數粗略計算為394人。其中4月份與8月份為帶團數量最高的兩個月，分別是19個和18個。上半年團隊以四川、雲南、廣西及陝西為主，下半年四川數量逐步減少，廣東及江浙一帶數量增加。同09年比較變化不大，專列及老年團數量有所減少。相比較進店中最好成績是在麻花大世界創下，流水數額大致在4000 左右，食品街最高紀錄是流水3200左右（百分之20時期）。兩個團分別為山東人和北京人。相比較所接團隊中廣東一下及東南沿海一帶團隊出貨不高，平均流水在1000至1400之間（30人左右團隊），綜合考慮應該是地區差異及客人不同喜好原因。最大的進步在於能夠從洋貨中開張，目前最大成績為280元。縱觀全年，最成功的團隊應屬於5月份一個北京考察團，此旅行社去年就曾經來過，今年同樣合作，成功地方在於所有餐飲全部為導遊建議安排，在這種情況下客人反映滿意，應屬成功經驗，同樣這個團隊也是創造了01年的食品街最高紀錄（不包括食品街店內吃單數額）。最失敗團隊是4月份一考察團，AB兩團，去大邱莊考察，因第一次走榮烏高速方向錯誤，造成繞路，時間耽誤近一個小時。印象最深團隊為5月及9月兩考察團隊，一是去清東陵一日，上海人，從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日，廣東人，第一次知道從北戴河可以直接到承德，也是第一次發現天津司機的醜惡嘴臉。在所有接過的導遊給予的評價中，一致的觀點是講解內容比較全面，以正史和民俗為主，語速聲音比較受歡迎，團隊效果比較好。缺點是帶團風格比較適合中端客人，不善於和客人進一步溝通，有待改正。相比較09年逐步積累一些客戶，點團的數量有所提高，出現了一些比較固定的導遊，其中部分是常年合作的導遊。
全面比較10年比09年的接團數量有所降低，但是固定客戶增加，而且講解風格逐步發展成正史兼具民間傳說，融合其他文化的特色，內容體系逐步成型固定，已形成自己獨有的風格。
10年的市場受到世博會和亞運會影響比較嚴重，東南一帶和南方大部分地區的客人都湧向上海，造成北京的客源減少，客觀的說天津的旅遊市場今年不算樂觀，很多新的情況出現，其中不利因素比較多，市場混亂，魚龍混雜。加上全國大趨勢把旅遊的重點逐步向南方轉移，隨著上海迪士尼的修建，未來幾年中北方旅遊市場會呈現一種平淡的趨勢，新的旅遊政策也逐步規範北京的旅遊市場，很多負面的報道增多，勢必會影響到天津的發展，加上年末的打擊假冒偽劣，維護智慧財產權的運動，塘沽的洋貨市場也有所影響，明年能夠繼續堅持或是一個未知的定論。對此，在新一年裡的準備就要做好以下幾點考慮：一是如何在不利的惡性競爭中找到自己的特色。作為天津的旅遊市場，長久以來的位置是為北京起點綴作用，是為了北京導遊的創收，所以這一重點在短時間內是不會改變的，至於天津的地位會不會發展成為獨立自主的旅遊市場，有待於天津市政府和旅遊管理部門的發展計劃了。作為個人要把握好自己的位置，保留一點自主和平等的地位。要堅持天津導遊是為了自己掙錢的基礎上為北京導遊帶來收益，而不是北京導遊為天津導遊帶來了效益，這一點說明兩者的關係是平等和互惠的，不存在誰賞誰的意思。所以在競爭中保留自己的特色才是最關鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結果只能變成別人的附屬品和陪襯。
第二是搞好每個景點的人際關係，在天津最困難的景點是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大，所以在新的一年裡，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設明年洋貨有了比較大的變化，那麼外灘的極地海洋館將會是一個很吸引人的景點，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優惠政策對北京導遊絕對是個很大的吸引力，再加上天津今年年末幾個新被批准的4A級旅遊點，這些地方明年勢必會成為天津的重點。第三是順應市場變化改變自身，導遊工作中服務和講解各佔一定的比例，其中講解的比例一定佔比較大的地位，甚至一些團隊的成敗講解有很大的關係，畢竟遊客花錢來到一個城市希望瞭解一個城市的特色和風俗，講解服務佔導遊服務的很大一部分，按摩和理髮的就不需要講解服務。所以如何提高自身的講解水平，總結不同風格的導遊詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中，挑戰和問題依然很多，過去的成績不代表以後的發展，已經成熟的體系不代表可以一直傳承下去，改變是必然的趨勢，需要的是創造新的特色，而不要延續別人走過的路線，才是我未來需要努力地方向，謹以此為過去的一年畫上一個句號，以此文為墊腳石，踏上明年的新路。
旅遊工作總結 篇3
20xx年“十一”黃金週已經順利結束，在某市委、市政府的正確領導下，在全市各部門的共同努力下，某市“十一”假日旅遊黃金週工作獲得了圓滿成功，實現了 “健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。10月1日至7日，全市共接待旅遊者223.65萬人次，同比增長65.76%；其中，過夜旅遊者52.47萬人次，同比增長6.58%；一日遊遊客171.18萬人次，同比增長99.76%。旅遊總收入12.26億元人民幣，同比增長18.35%。黃金週期間，無重大旅遊投訴，旅遊市場秩序良好。
一、主要特點
1．“世園會”持續火爆，成為某市旅遊熱點
“2006中國某世界園藝博覽會”自開幕以來，已經接待了近1200萬國內外遊客，經過近5個月的成功打造，“世園會”品牌迅速形成，世博園在經歷了春的嬌豔，夏的嫵媚之後，進入了秋的濃烈，各種景觀進入了最佳觀賞時節，成為廣大來沈遊客的首選旅遊目的地。世博園裡，50萬平方米、150種、500萬株菊花綻放笑臉，喜迎四面八方遊客的到來，萬菊爭豔花如海，笑語歡歌畫中游，人們暢遊在秋韻濃郁的世博園裡，心曠神怡，流連忘返。由於國慶節、中秋節雙節連慶，世博園中秋賞月被設計成了一個旅遊新看點，不少遊客選擇在世博園裡飲酒賞菊，十分愜意。“五一”黃金週的鬱金香花餘香陣陣，“十一”黃金週的菊花香味正濃，“世園會”持續火爆，在這花香四溢的世博園裡，不論是具有江南風格的亭臺樓榭、體現塞北風情的蒙古包，還是充滿濃郁關東文化的東北二人轉表演、展現清代歷史的盛京馬戰等，都吸引了眾多遊客觀光遊覽，國內外旅遊者紛紛湧向世博園，花如潮，人如海，世博園已成為今年某“十一”假日旅遊黃金週的“熱點”景區。據統計，從10月1日至7日，世博園累計接待遊客133萬人次，名列全國各景區之首。其中，世博園旅遊最高峰，10月2日接待遊客26萬多人次。
2．全市旅遊活動豐富多彩，好戲連臺
全市各景區點、各區縣（市），都以黃金週為契機，舉辦了豐富多彩的旅遊活動。和平區舉辦了2006某和平“十一”皇寺廟會。瀋河區舉辦了中心廟“吉祥廟會”、旅遊商品街活動展銷、中街旅遊休閒購物街“天天酬賓日”活動。遼寧省博物館舉辦了“迎金秋、遼博七大精品展”。張氏帥府博物館舉辦了“張學良將軍百年業績展”。某故宮推出了“萬壽慶典”活動。五里河公園開展了“2006首屆義大利韓國光雕藝術展”。東陵公園舉辦了康熙皇帝祭祖表演、滿族秧歌表演。某科學宮舉辦了法國球幕影片《空中舞蹈》觀摩活動。此外世博園還舉辦了“勇奪第一”澳大利亞水上特技表演、“俄羅斯國家大馬戲”表演、“劉老根大舞臺綠色二人轉”表演、“盛世奇龍”火龍鋼花表演，琺琅精品琉璃展、跆拳道表演、理查得克萊德曼鋼琴演奏會、“相約世博園、共賞中秋月”電視文藝晚會等活動。
3．“鄉村遊”緊扣主題，特色鮮明
今年某市緊扣“中國鄉村遊”活動主題，積極開發鄉村遊旅遊產品，推出了豐富多彩的“鄉村遊”專案，讓遊客走進自然、享受自然。蒲河新城舉辦了“輝山果園採摘節”活動，遊客可以在這裡採摘蘋果梨、南果梨、洋梨、小白梨、葡萄等水果，欣賞輝山風光，體驗農家樂、垂釣等活動，夜晚也可以在農家院的火炕上美美地睡上一覺，感覺一下萬賴寂靜、無憂無擾的夜晚生活，望穹幕皓月，賞點點星光，聽水中蛙鳴，吟桃園佳句，品農家美酒，嘗返璞珍餚。法庫縣在五龍山風景區推出五龍山原生態遊，讓遊客走進原始次生林，體驗森林氧吧，觀賞珍惜野生動植物，走進田園採摘水果、品嚐農家飯菜。蘇家屯區在馬耳山生態旅遊區推出了“馬耳山採摘節”，遊客可以親手採摘各種蔬菜及果品，攀登沈南最高峰—馬耳山，垂釣野生魚類。某國家森林公園舉辦了“十一黃金週，森林總動員”活動，免費為遊客製作森林紀念品，舉行草地足球趣味賽、竹竿舞、永結同心等大型娛樂互動遊戲，讓遊客充分感受森林的氣息及自然的美好。棋盤山旅遊開發區還舉辦了“金秋垂釣逍遙遊”和“金秋賞果田園遊”活動。其他各區縣（市）也都結合各自的資源特色，大力開展鄉村遊活動。
4．“一日遊”倍受青睞，“自駕遊”成為旅遊新時尚
“十一”黃金週期間，全市各旅遊經營單位紛紛推出“世界園藝博覽會精品遊”、“酬賓購物歡樂遊”、“鄉村農家樂遊”、“秋季採摘遊”、“一宮、兩陵世界文化遺產遊”、“工業遊”、“奇特景觀遊”、“休閒度假遊”、“文化藝術遊”、“科普遊”等“一日遊”旅遊產品，為廣大市民提供了一套豐盛的旅遊大餐。市內“一日遊”線路主要有：世博園、某海洋世界、冰川動物樂園、棋盤山、怪坡、某國家森林公園、馬耳山、鳥島、某水洞等線路；省內一日遊線路主要有：撫順皇家極地海洋世界、本溪水洞、千山、丹東五龍山、天橋溝等線路。遊客紛紛乘坐設在五里河體育場和市政府廣場的“一日遊”車輛前往省內、市內各一日遊景區觀光旅遊。此外，某周邊城市如本溪、鐵嶺、遼陽、撫順等地的旅遊者也都來沈參加“一日遊”旅遊觀光。
廣大遊客除了透過乘坐“一日遊”車輛旅遊以外，很多有車族都自己駕車旅遊。據統計，棋盤山、輝山果園、白清寨農家小院、東陵公園等景區的“自駕遊”已經佔到旅遊者總人數的十分之一以上，並且“自駕遊”數量不斷增多，“自駕遊”時間靈活，不受行程限制，很受遊客喜愛，成為一種新的旅遊時尚。
二、經驗與作法
1．加強領導，確保安全
今年“十一”是實行長假制度的第18個旅遊黃金週。為了讓廣大市民和遊客度過一個“歡樂、和諧、安全”的“十一”長假。節前（9月23日），市政府專門召開市長辦公會議，專題研究部署“十一”黃金週工作，要求全市有關部門加強領導、把責任落實到位，做好重點區域、行業、崗位的安全隱患排查工作。同時，借鑑“五一”黃金週的成功經驗，針對“世博園”新的遊園高峰，切實做好交通組織、車輛管理、園區服務等工作，完善各種應急預案，確保世園會各項工作順利開展。9月28日，宋琦副市長帶領旅遊、公安、交通、城建、衛生、安監等假日辦成員單位對全市旅遊市場進行了安全大檢查，市假日辦還多次召開會議，對假日旅遊相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。市旅遊局節前認真制定了《關於開展‘十一黃金週’旅遊安全檢查的通知》，要求各區縣（市）、開發區及旅遊經營單位加強旅遊安全生產工作，組織各區縣（市）旅遊局對旅遊經營單位進行認真細緻、全面徹底的實地檢查，及時發現問題，採取有效措施消除安全隱患，市旅遊局局領導帶隊組織全域性機關幹部分成8個檢查組對某市旅遊市場秩序進行檢查，共檢查旅遊單位130餘家，旅遊廣告170餘例，旅遊團隊43個，導遊員48人。透過上述工作，為某市黃金週旅遊市場實現安全、健康、有序發展創造了必要的條件。
2．高度重視，密切配合
為全面做好“十一”黃金週工作，確保“世園會”招徠1200萬遊客目標，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細緻的工作。黃金週期間，市旅遊局每天都派出檢查組對某市旅遊市場進行檢查。公安交通部門在世博園周邊實行交通管制，確保了沈棋路上車輛順暢通行，並增設兩處臨時停車場，避免了世博園停車車位不足。鐵路部門透過增開多列臨時列車，設定專用候車區，極大方便了遊客出行。公安部門在世博園園區和市內主要景區點加大警力、保障安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和網際網路，通報“十一”黃金週市場情況，及時有效地為遊客出行提供實用資訊，透過多渠道、多手段全面宣傳報道“2006中國某世界園藝博覽會”，吸引了廣大國外、外省市、某經濟區其他六城市和某周邊區縣遊客前來參觀、遊覽。並緊密圍繞“2006中國鄉村遊”旅遊主題，廣泛宣傳“農家樂”、“採摘節”等活動，吸引了大批城市遊客。
3．精心組織，周密安排
為全面做好“十一”黃金週的各項工作，確保“十一”黃金週工作能在安全有序中進行，市假日辦根據國家、省假日辦檔案精神，並結合某市的實際情況起草了《關於認真做好某市2006年“十一”黃金週旅遊工作的通知》，並於9月中旬下發，要求全市各部門、各單位要認真貫徹執行檔案精神，做好黃金週期間的工作安排，制定工作預案，在黃金週前開展自檢自查工作，使工作落實到位、責任落實到人。各單位加強組織領導，健全組織機構，加強旅遊安全運營管理，整治市場秩序，提高服務質量。
黃金週期間，市旅遊局取消休假，實行24小時值班。局長親自帶隊，全體機關幹部分成7組，明確責任，協調分工，認真落實值班制度。接聽投訴電話並在第一時間協調、解決，耐心解答旅遊諮詢，及時將當日旅遊資訊形成文字材料，上報給國家和省假日辦，認真做好資訊報道,各項工作得到全國假日辦肯定，國家旅遊局多次在中國旅遊網等媒體對某市黃金週旅遊工作進行重點報道。
旅遊工作總結 篇4
在市委、市政府的堅強領導下，市級各相關部門、涉旅企事業單位的精心準備、周密部署和通力協作，再創佳績，圓滿完成了20xx年國慶黃金週假日旅遊工作，實現了“安全、質量、秩序、效益”各項旅遊指標呈現穩中有進的市場態勢，全市旅遊經濟實現了大豐收。今年雙節臨近，受中秋小長假積澱，我市國慶假期客流量實現大爆發，秋高氣爽，氣溫宜人，XX成為遊客熱選地。
一、精心組織，營造安全穩定的節日氛圍
(一)嚴格帶班值班制度，確保即時響應
市委市政府、旅發委各成員單位、涉旅企事業單位廣大幹部職工堅守崗位，實行領導帶班、24小時值班制度，隨時監測、排程旅遊景區點情況;旅遊投訴受理單位堅持24小時值班，隨時受理遊客投訴;旅遊服務熱線24小時暢通，為市民和遊客提供旅遊諮詢、旅遊投訴、旅遊提示等旅遊資訊服務。
(二)多部門聯動，嚴抓假日安全檢查
市委市政府先後下發了《關於加強20xx年國慶期間旅遊安全工作的通知》、《關於做好20xx年國慶假日旅遊工作的通知》等，要求全面加強各行各業涉旅安全隱患排查，確保節日期間旅遊安全管理工作萬無一失。開展20xx年國慶假日旅遊安全聯合檢查，旅發委各成員單位均成立專門督查小組，深入旅行社、A級旅遊景區、星級飯店、娛樂場所、表演場所、網咖、個體餐飲店、農家樂等，進行相互交叉檢查，堅持發現問題立即整改，全面排查安全隱患。假日期間，古管局、市文旅廣局還成立安全督查小組，假日期間每天都到重點旅遊區域進行旅遊安全檢查、督導。
(三)常規巡查，重點檢查
節前市委主要領導親自組織召開了全市假日旅遊工作會，10月2日，市委市政府主要領導及分管領導赴景區親自檢查，慰問一線工作人員。旅發委各成員單位加強假日期間所涉行業市場監管，實行了領導帶班和重點景區值班制度。假日期間，XX古管局、市監局、市城管局、市消防大隊、市安監局、市公安局等單位對旅遊市場所涉業務進行常規巡查，市文旅廣局領導班子成員每天對重點景區進行排程，市旅遊執法大隊、市文化執法大隊對全市住宿設施、旅遊服務設施、娛樂設施進行了全面摸排，並進行常規性檢查，全面瞭解假日旅遊安全的旅遊市場秩序、遊客服務接待、景區承載量、旅遊車輛安全、客源及旅遊安全及值班安排、旅遊投訴處理等情況。各部門也在重點景區安排專人值守，確保旅遊市場執行平穩有序。
(四)宣傳造勢，營造氛圍
節前，由我市組織開展了“亞洲大學生攝影大賽—人文XX”系列宣傳活動，開展了全國大學生及留學生XX攝影採風活動，利用中國青年報及其媒體資源在全國範圍內宣傳推介我市旅遊資源，推動了在校青年大學生的創作熱情，同時也在廣大青年大學生群體中樹立了我市優質的旅遊形象。市文旅公司節前釋出了“大笑古城 XX曲藝葩”品牌文化節系列活動，根據XX的歷史文化、地域文化、建築美食、民俗人文等獨特內涵，配套打造“大鬧古城”“大秀古城”“大話古城”“大喜古城”四大系列品牌文化活動，激發文化品牌的獨創性及可持續性，實現多元變現、多次入園、跨界連線、持續造浪，同時利用新媒體平臺廣泛進行節前宣傳。
二、突出亮點，滿足遊客需求
(一)遊客需求趨勢
今年假日期間，我市鄉村遊、民俗遊成為節日亮點，以親子游為代表的家庭自駕遊依然是出遊主力。今年中秋節、農民豐收節、國慶節三節相逢，眾多遊客和市民選擇走向自然，享受鄉村旅遊的樂趣，參與到鄉村民俗活動中，吃農家飯、住民宿、體驗農家活、享農家樂。五龍村旅遊度假區開展了以“國慶七天樂，歡樂在五龍”為主題的系列活動，品五龍美味、住森林民宿、賞金秋美景、購五龍特產、享活動樂趣等內容令遊客目不暇接，同時精心籌備的篝火晚會、體育行拓展、農事DIY等專案體驗感十足，極具特色。構溪河國家溼地公園戶外露營、楊家河竹筏體驗、沙溪金鼓村歡樂叢林、月半灣玻璃棧道等同樣深受廣大市民和遊客青睞。休閒型體驗性強的旅遊專案成為廣大遊客的主流追捧的物件。而跟團外出的遊客中，半數以上游客選擇與家人一起出遊，自然風景區、名勝古蹟成為首選。
(二)產品供給情況
假日期間，以古城、風水、三國、民俗、購物為特色的主題旅遊產品受遊客追捧。XX古城景區人流如織，各景點遊人絡繹不絕。古城觀光，院落度假，民俗活動體驗，文化表演性活動受到市民和遊客的喜愛;在我市旅遊產品的不斷完善下，熊貓樂園、錦屏山、東山園林等周邊景點也是人流湧動，以世界風水文化博覽園為代表的風水主題的旅遊線路更為完善，給人以全新的視聽體驗。此外，天宮院風水文化景區、五龍村鄉村旅遊度假區、楊家河鄉村旅遊度假區、構溪河溼地公園、沙溪、文成和木蘭的鄉村旅遊專案也非常火爆，推出的民宿體驗、農家美食以及農事體驗活動大受追捧。嘉陵江水上游樂等親水專案更加齊全，推出的風水文化體驗線路、三國文化體驗線路以及科舉文化體驗線路深受廣大遊客追捧，不但有效的串聯了我市各旅遊景區景點，更有效的與其他景區的線路產品進行了有機結合。
(三)活動組織情況
節日期間我市推出了精彩紛呈的特色主題活動，引爆我市旅遊市場。國慶七天小長假，XX活動精彩連連，張飛巡城、秀才趕考、道臺審案、XX花轎、歲月二胡、閬苑情歌等常規民俗表演為遊客帶來視覺享受，南津關《閬苑仙境》實景演出讓人趣意盎然，漢服提燈(花傘)遊、敲更夜巡XX城、晨鐘暮鼓更是引人入勝，遊客身臨其中有如穿越千年，體味古代生活。文廟還開展童蒙、新國學六藝等表演，弘揚傳統國學文化，讓親子游客獲益匪淺。古城西城門迴圈播放《奇美XX》、《古今XX張飛賦》光影秀、世界風水文化博覽城開展了風水大講堂等活動，不但滿足遊客視覺需求，更為遊客準備了一場精神盛宴。天宮院開展的“轉羅盤·知卦意”、“稱骨遊戲”、“龍洗盆”、“掛祈福鎖(卡、帶)”、“擊太極鼓”、“八卦井取水”、“摸吉字”等風水遊戲吸引了大量的眼球。
今年小長假，“20xxXX曲藝葩”全民大笑表演周在古城上線，活動以古城優學園廣場為依託，以張飛廟、文廟、貢院、道臺衙門為依託，透過相聲、雜技、清音、小品、快板、魔術等形式為觀眾送去歡聲笑語。“大笑古城”系列活動之“大秀古城·全民大笑表演周”作為國慶黃金週期間的重頭戲，構建了“1+1+5”的常態型、複合式、場景化的節慶活動體驗地，即1大劇場，1大劇院，5大舞臺。在優學園廣場，打造“大笑劇場”，在綢廠電影院打造“大笑劇院”，在張飛廟廣場、文廟、張飛廟、貢院、川北道署打造5個“大笑舞臺”。設在優學園廣場的大笑劇場，首次嘗試曲藝節目商業演出，白天兩場，晚上一場，填補古城無夜間娛樂專案的空白。為增加劇場演出看點，邀請了相聲名人奇志、張偉，相聲新秀劉穎、浩楠分時段分場次表演。形成了“曲藝+文創+旅遊”的複合模式，國慶黃金週期間，XX古城定成為廣大遊客的歡樂海洋。以XX元素為主的文創店鋪閬風物文創產品主題館也在國慶開館，主要銷售XX風物主題的玩件、書畫、紀念品等，來閬遊客在此既可以瞭解XX的人文風情，又可以知悉XX的歷史文化，文創產品成為市民和遊客瞭解XX的重要視窗。
(四)市場執行情況
由於旅遊產品豐富，旅遊保障有力，加之假日期間天氣晴好、溫度適宜，全市旅遊接待普遍興旺。從各景區接待遊客來看，XX古城景區是我市接待遊客的主要承載景區，客流巨大，增長明顯;天宮院景區、五龍鄉村旅遊度假區遊客盈門，場面熱烈，生意紅火。根據統計，國慶黃金週全市共接待遊客181.74萬人次，同比增長19.29%;實現旅遊綜合總收入9.05億元，同比增長25.6%，其中購票人次達47.8萬人(含天宮院景區)，門票收入達1982.6萬元，同比增長5.4%(其中XX古城景區1304萬元、天宮院景區9.8萬元、熊貓樂園400萬元、水城水上娛樂130萬元、南津關《閬苑仙境》演出15萬元、鰲山聖境3.8萬元，保寧醋博物館30萬元、三國文化產業園30萬元，鄉村旅遊景區五龍村收入20萬元、月半灣玻璃棧道收入30萬元、楊家河景區10萬元)。來閬遊客以家庭化自駕游出行為主要趨勢、自助及團體出行有明顯增長，以古城古鎮、風水、三國、民俗、鄉村為特色的主題線路受到廣大遊客的青睞。
三、強抓安全，注重服務，保障有序
節前，市文旅廣局、市公安局、市交警大隊在官微公眾平臺釋出了國慶假期旅遊安全溫馨提示和交通出行攻略，提醒遊客出遊注意安全，文明旅遊。節前，統一製作了“文明旅遊，歡樂出行”公益廣告摺頁2000冊，志願者袖章綬帶20套，加強文明旅遊的宣傳引導。火車站、高速路口、漢桓侯祠、貢院、本源堂等節點均設立了旅遊志願者服務檯，旅遊志願者統一著裝、統一標識，為遊客提供問詢、資訊諮詢、道路引導，發放旅遊宣傳手冊等服務;同時還有社會志願服務團體主動參與服務，幾十名身著紅馬甲的志願者們深入重點景區開展旅遊諮詢、線路指引、秩序維護、便民互助等服務，成為假日旅遊的一道靚麗風景線。國慶假日期間，全市旅遊市場秩序良好，未發生重大旅遊投訴和旅遊安全事件。
旅遊工作總結 篇5
燕子來時新社，梨花落後清明。伴隨著春風、春雨的浸潤，花紅柳綠的清明假期如期而至，泉城濟南迎來了最絢爛多彩的旅遊時節。今年清明小長假，市旅發委周密部署，精心組織，全市各類旅遊活動精彩紛呈，市民出遊熱情高漲，旅遊產品供需兩旺，旅遊市場井然有序。據調查統計，清明假期，全市重點監測的天下第一泉、千佛山、方特東方神畫、野生動物世界等9家景區點累計接待58.43萬人次，實現營業收入1769.63萬元，重點監測的索菲特、銀座泉城、東方大廈、良友富臨、中豪大酒店、舜和國際、璞秀居酒店等7家星級和非星級賓館累計住宿接待14686人次，實現營業收入403.5萬元，床位出租率77.1%。現將清明假日旅遊市場情況總結如下：
一、提前籌劃，旅遊假期準備工作充分紮實。
面對清明假期即將到來的旅遊出行高峰，市旅發委高度重視，認真謀劃假期旅遊工作。
1、抓早抓實，提前周密安排。
節前市旅發委下發了《關於做好清明假日期間有關工作的通知》、《關於開展“清明節”假日旅遊調查和資訊報送工作的通知》、《關於進一步加強清明節期間旅遊安全工作的通知》，強化責任、明確任務，多措並舉，確保旅遊市場秩序平穩有序。同時，市旅發委釋出了旅遊溫馨提示，提醒廣大市民遊客清明期間合理安排出行時間、理性選擇旅遊產品、認真核查企業資質、遵守文明出行秩序、依法投訴合理維權。
2、拓寬渠道，加大宣傳力度。
市旅發委透過多種媒體提前釋出了清明假期旅遊活動指南，結合全市旅遊資源分佈，精心推出了《“十里春風醉泉城，不負春光不負卿”濟南旅遊發展委員會邀您乘春風，去旅行，採摘踏青樂不停》，《濟南的春天：講講那些花的故事——濟南市旅遊發展委員會發布春季賞花指南》，《清明佳節桃李笑，踏青賞花覽春色——濟南市旅發委釋出清明節小長假踏青遊玩指南》等多項活動指南，為廣大市民和遊客提供出行指導;加大旅遊產品宣傳及旅遊公共服務力度，積極組織開展假日誌願服務活動，透過旅遊啄木鳥工作站及景點服務中心免費向市民、遊客發放濟南旅遊宣傳冊，推介濟南旅遊資源，熱情主動為遊客答疑解惑，提供旅遊引導服務。
3、引導指導，落實惠民舉措。
各業務處室深入基層單位，發動各縣區旅遊主管部門及各行業單位舉辦豐富多彩的主題活動並出臺多項惠民措施，透過開展各類活動豐富旅遊產品，提升服務質量;通過出臺通票、票價折扣等惠民措施，大力加強客源招徠力度，讓更多遊客分享濟南誠意滿滿的“旅遊大餐”。
4、增開專線，方便遊客出行。
為便於景區聯動、方便遊客出行，市旅發委與市公交總公司科學謀劃、提早準備，於4月5日起增開遊777路鐺鐺車“三大名勝—佛慧山”支線、近郊遊702、707(707-1、707-2、707-3)、709(709-1、709-2、709-3)等7條旅遊專線，並根據景區、美麗鄉村、民宿、賞花采摘、山體公園等5大旅遊系列新推50條春季周邊旅遊直通車線路。
二、精心組織，假日旅遊節慶活動精彩紛呈。
今年清明假期，市旅發委組織各縣區旅遊局和全市旅遊景點，按照“東西南北中”的空間佈局，精心謀劃旅遊活動。
1、中部開啟盛宴，盡享泉城春色。
明府城、寬厚裡、老商埠等濟南老城區盡顯古城風韻，風格各異的老式建築、星羅棋佈的老字號商鋪、點綴其間的眾多泉水、護城河以及各式各樣的休閒業態，品泉水大碗茶、嘗芙蓉街美食、聽明湖居曲藝，遊客們切身體驗了“家家泉水、戶戶垂楊”的濟南風情，品味了老濟南的獨特味道。
方特·東方神畫假期舉辦“蝴蝶節”，蝴蝶花房、蝴蝶科普館、DIY蝴蝶標本、香妃蝴蝶秀、巨型蝴蝶主題展等眾多主題內容引爆園區。
4月5日，千人齊聚節慶廣場，共同參與畫蝴蝶活動，在巨型蝴蝶畫布上，上千名學生及家長共同用彩筆裝扮蝴蝶，繪畫完成後，整個蝴蝶活靈活現的呈現在大家面前。清明假期三天，“香妃蝴蝶秀”每天在節慶廣場與大家見面，香妃身穿白色的衣服與蝴蝶翩翩起舞。除此之外，濟南方特《化蝶傳說》專案，運用AR技術，真人演繹梁祝化蝶齊飛的愛情故事，彩蝶紛飛、萬蝶漫舞，如夢如幻的愛情故事在遊客身邊演繹。清明節除了可以看到園區萬蝶飛舞的場面，濟南方特還建立了蝴蝶花房，花房內擺滿了近百盆花卉，五顏六色的花朵上，停留著色彩斑斕的蝴蝶，整個景觀奼紫嫣紅。遊客將手上塗上花蜜，還可以與蝴蝶來一次近距離的親密接觸。
千佛山風景區清明前後進入了一年之中最美的賞花季。桃花、山茱萸、連翹、櫻花、二月蘭、榆葉梅、紫荊、梨花、丁香、海棠、流蘇等將陸續綻放，花期將持續至5月上旬。
泉城夜宴扮靚濟南“夜生活”，大明湖、護城河公園燈光璀璨、流光溢彩，清明期間處處繁花盛開，聽泉水叮咚，賞燈火霓虹，聞花香浮動、品泉城美味，是假期休閒旅遊好去處。1953茶文化創意產業園假期舉辦“共享明前春茶”活動，透過聞茶香品春茶，向市民推廣早春茶，傳播茶文化。時光藝術之城假期舉辦眾多精彩展覽，“從丁託列託到利蘭加的藝術之旅”、“色彩的節奏——紅梅作品展”、“自然之境”、原創青年藝術作品展售等讓市民和遊客感受到濃濃的藝術文化薰陶。
海那城·奧特萊斯風情小鎮假期舉辦“首屆踏春旅遊風車節”，荷蘭式風車、鬱金香花展、異域風情歌舞表演以及兒童繪畫寫生等眾多精彩內容，與美食、購物活動融為一體，成為樂享假期的生活方式。
2、東部民俗遊樂，共享親子時光。
濟南野生動物世界假期舉辦第二屆國際馬戲嘉年華，十國馬戲精英傾情鉅獻，動物王國開啟魔幻馬戲之旅。
朱家峪景區假期推出眾多民俗活動，古法織布、手工打鐵、手工編筐等活動帶你感受濃濃鄉村記憶，烤紅薯、糖畫、爆米花、棉花糖、臭豆腐、煎餅卷大蔥、糖葫蘆等美味小吃領您品嚐舌尖上的山東美味兒。
紫緣香草園假期推出門票優惠活動，遊園20元，遊園+滑草1小時僅需40元，遊園+CS僅需60元。七星百泉生態園假期舉辦了“第三屆賞花休閒旅遊節”，櫻桃花、槐花、桃花、杏花、有機蔬菜花、野菜花等花開遍地，帶您走進花的海洋。章丘文祖街道組織了賞杏花、油桃花、櫻花，訪齊長城第一古村，遊錦屏山影視城等多種旅遊活動。
3、南部遊山玩水，暢享假日狂歡。
紅葉谷景區假期推出了踏青祈福活動，遊客可將紅絲帶繫於院內興教寺內，緬懷逝去親人，為自己和家人祈福。同時還可以在寺內臨泉品茗，在絢秋湖休閒垂釣，在拓展基地進行戶外訓練，在薔薇園進行真人CS野戰，盡情放鬆身心，盡享春日美景。
九頂塔中華民族歡樂園舉辦了第十三屆山歌節，可以欣賞到《劉三姐招親》、《好漢秦瓊》、《地道戰》、《山洪暴發》等實景劇，領略五大花園的爭奇鬥豔，更有16個少數民族村、6個齊魯民俗文化村讓遊客耳目一新。
九如山瀑布群風景區在遊覽十大瀑布群的雄偉壯麗的同時，推出“登山賞花，踏青探春，感受自然”主題活動。水簾峽景區假期恰逢“第八屆迎春花節”，同期還舉辦“清明踏青登山健身節”活動。大石崮森林公園踏青春遊，遊石崮山寨、賞漫山連翹花、挑戰高空玻璃棧道。
4、西部花田喜事，樂享田間野趣。
長清各景區推出觀賞、體驗、休閒、美食等特色活動，吸引了周邊地市自駕遊客紛湧而至。三天假日共接待遊客25萬人次，其中鄉村旅遊成為旅遊新亮點，雙泉鎮圍繞打造全域旅遊，舉辦了水長清第六屆油菜花文化旅遊節和千博第二屆野酸梅國際旅遊文化節，欣賞油菜花、海棠花、野酸梅花遊客眾多，美林莊園、騰宇山莊油菜花基地觀賞園區吸引了眾多遊客駐足拍照，接待遊客10萬人次;萬德鎮各鄉村旅遊區餐飲紅火，遊客吃住舒適，接待人數和收入大幅增加，其中“齊魯8號風情路”一線的馬套村、拔山村、龍鳳莊園、靈巖茶園推出的春季踏青賞花系列主題等活動深受遊客歡迎，泉城茶博園舉辦了20xx年泉城綠茶第一鍋新茶上市活動。
馬山鎮舉辦桃花文化旅遊節，開展了“漫田園、道馬山、憶鄉愁”主題攝影大賽，馬山9.7公里環山路分外妖嬈，遊客紛紛來此賞桃花、登馬山，踏青遊玩，馬山慢城、雙泉莊中藥材基地等休閒遊玩的遊客絡繹不絕，節日期間接待遊客1.3萬人次。平陰雲翠山景區清明節期間對當地村民免費開放，吸引遊客登山玩水並在景區內品嚐農家美食，節日期間，探親遊、祭祖遊、祈福遊、鄉村踏青遊持續火爆;聖母山海棠園假期適逢海棠節，千畝海棠迎風綻放，花期持續到4月下旬，景區組織了“醉美海棠”攝影大賽、“深泉杯”詩詞大會、海棠園相親大會、殘疾畫師素描寫生、深泉帳篷節等系列活動，眾多市民和遊客趁著明媚的春光，紛紛走出家門踏春賞景，形成濟南西部旅遊市場今年第一個小高峰。
5、北部泡湯戲水，惠享採摘休閒。
天橋三合生態園假期盡享農家樂，體驗摘草莓、挖野菜、賞桃花、觀櫻桃花 、吃手切水餃、燉土雞、熬大魚等特色農家飯。濟陽推出了花事採摘遊、鄉村記憶研學遊兩大產品，共計四條經典春季旅遊線路，清寧書院、樂彩農場體驗鄉村風情，勝源梨園欣賞千畝梨花，花海園藝縱覽海棠花、迎春花、紫金花等。
如意採摘園採摘 “垛石番茄”，太平街道舉辦的東侯市第一屆桃花旅遊節更是吸引了無數遊客，假期各鄉村旅遊點接待人數達6.3萬餘人次，海棠灣溫泉度假村體驗溫泉洗浴、養生度假，三天接待遊客1300多人，其中澄波湖風景區的遊覽人數達2.2萬人次，同比增長14.3%。商河組織策劃了一系列賞花、採摘旅遊節事活動，並鼓勵溫泉景點推出優惠活動，溫泉遊持續火爆，各溫泉景點旅遊接待量較往年同期均有提升，溫泉基地推出清明節溫泉特價票，三天接待溫泉遊客超過3000人次，藍湖溫泉、瑞陽溫泉客房床位出租率也均在50%以上;
鄉村遊備受熱捧，梨花、桃花盛開，大棚瓜果陸續上市，假日期間策劃舉辦了商河(殷巷)第四屆賞花節、沙河桃花文化旅遊節、瓦西春季生態觀過採摘節等系列鄉村旅遊節事活動，吸引了大批遊客前來賞花、採摘，畫裡鄉村店子張村的3D牆繪、肖華紀念館、戶外拓展、古槐祈福等特色專案吸引了眾多周邊遊客前來遊玩。整個北部旅遊市場迎來客流高峰。
三、措施到位，假日旅遊市場安全有序。
按照省市旅遊安全工作要求，濟南市旅發委組織全市旅遊系統提前備戰，狠抓落實，各縣區、各行業單位積極配合，層層發動，共同做好節日旅遊安全工作，實現了“安全、秩序、效益、文明”的既定目標。
1、預防為主，開展市場大檢查。
透過群眾舉報、投訴受理以及“雙隨機、一公開”抽查等情況，持續加大假期旅遊市場檢查力度，嚴查旅行社無證經營、超範圍經營、不合理低價等擾亂市場正常秩序和降低旅遊服務質量的'行為，確保了市場秩序規範、旅遊環境良好。
2、狠抓源頭，排查安全隱患。
假日期間，對部分旅行社的安全制度、員工安全培訓、應急預案建立、責任險購買及意外險投保等安全生產各項措施的落實情況進行重點檢查，有效防範了各類安全事故發生，接續增強了旅遊安全保障能力。對檢查過程中發現的問題現場進行了反饋，要求限期整改，做到安全隱患“零容忍”。
3、加強巡查，維護市場秩序。
假日期間，旅遊執法人員對大明湖、趵突泉等市內景區堅持每日巡查，共檢查旅遊團隊4個，導遊員7名。重點對帶團導遊是否具有導遊資質、導遊接受旅行社委派的相關材料是否齊全、行程單是否與實際行程相符等行為進行了檢查，對發現的問題及時進行告知，並予以改正。此外，執法人員還向遊客就團隊服務質量進行問詢，瞭解目前旅遊市場狀態。市旅遊監察支隊堅持24小時電話值班受理旅遊投訴糾紛，假日期間未收到遊客關於濟南旅遊方面投訴。
4、加大宣傳，提供優質諮詢服務。
充分利用自媒體平臺進行網路宣傳成為我市旅遊宣傳的新亮點，假日期間，微博傳送博文45條，騰訊、人民微博各發文37條，頭條號發文22篇，騰訊企鵝、搜狐自媒體、一點資訊各發文12篇，微信推文15條。旅遊諮詢中心的公共服務職能得以充分發揮，旅遊諮詢中心共接受諮詢1012人次，其中諮詢景點11人次，交通諮詢31人次，其它諮詢25人次，取閱資料945人次。
5、全民動員，共建文明旅遊。
市委、市政府高度重視濟南文明城市建設，旅遊環境是城市文明的重要體現。市旅發委組織泉城旅遊啄木鳥公益志願組織發揮了重要作用，假日期間，旅遊啄木鳥加大巡訪力度，成立“一湖一環”巡訪隊和“鷹眼計劃”巡訪團，身穿紅馬甲，深入各個景區疏導遊客、開展問卷調查、發放宣傳材料、維護景區衛生環境、勸阻不文明行為，提供問詢、指路等服務;啟動了“20xx濟南市一湖一環文明旅遊志願服務巡遊活動”，老朋友旅遊志願者服務隊、無痕中國旅遊志願者服務隊、山東國信國旅旅遊志願者服務隊等多支旅遊志願者隊務的百餘名志願者們熱情集結，維護遊覽秩序，解答遊覽問題。無痕中國旅遊志願者服務隊，在天下一泉環城公園開展“無痕環境課堂”，讓志願者及市民遊客在黑虎泉畔，瞭解虎溪中常見的，岸邊的烏鶇，濟南的市鳥白鷺;
泉城導遊義工旅遊志願服務隊為大眾報業的小報童們量身打造了一場以瞭解鄉土鄉情為主的泉城濟南研學活動;山東國信旅遊志願服務隊組織員工在濟南黑虎泉畔進行志願者服務，為來濟遊客講解黑虎泉的歷史文化，推薦遊玩路線，提供旅遊諮詢並宣傳文明旅遊，幫助遊客更好的遊覽泉城;中豪大酒店旅遊志願服務隊除了主動協助客人辦理入住、幫助客人搬執行李之外，還為入住酒店的賓客，贈送泡腳、頭療、修腳專案，讓客人在閒暇之餘，消除周身的勞累。這些志願者的辛勤勞動，展示了濟南文明旅遊新形象，濟南旅遊變得更加有溫度、有秩序、充滿了親情和關愛，贏得外地遊客紛紛點贊。
旅遊工作總結 篇6
一、接待情況
“五一”假日3天，我區個主要景區（點）累計接待遊客18.08萬人次，同比下降12.19%；旅遊門票收入1723.92萬元，同比增長17.5%；農家樂接待3.75萬人次，營業收入160.43萬元，同比分別下降8.72%和8.86%。因去年西安世園會的帶動來臨遊客量基數較大，今年“五一”我區遊客接待量有所下降，但“五一”假日旅遊工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩序更加規範，遊客行為更加文明，服務措施更加貼近遊客等等。
二、主要特點、市場環境總體有利，居民消費意願提振。
當前，國民經濟執行總體穩健，城鄉居民收入增長較快，再加上物價漲幅得到有效控制，消費信心和消費意願得到提振，進一步拉動旅遊消費增長。、市場需求旺盛，散客自由行成主角。據統計，五一期間散客自由行成為主流，旅遊的遊客中七成以上是自由行，且遊客的消費習慣已經改變，計劃性較強，報名時間明顯提前，自由行遊客同時預訂一日遊、門票、交通用車等目的地服務的比例明顯增長。、遊客選擇更為理性，注重品牌和精品體驗。據有關媒體的最新調查資料，居民在選擇旅行社時，47.0%的人會選擇“品牌好的，市場排名靠前的”。另據攜程旅遊資料，舒適類、豪華類甚至頂級類的產品更受歡迎。遊客預訂時偏好純玩遊、無自費團隊遊的比例增加，最受歡迎的是無購物的半自助遊、特色團，遊客的旅遊消費越來越趨於理性。
三、主要工作、提前動手，全面規範旅遊市場。
今年“五一”假日旅遊工作，區委、區政府高度重視，節前區政府召開了“五一”假日旅遊專題工作會議，就旅遊接待工作進行了安排部署，全面啟動了假日旅遊工作機制，各成員單位按照要求，制定了工作方案，精心安排部署，建立了旅遊資訊預報、接待諮詢、應急救援、監察投訴等一套完整的假日旅遊工作機制，並把工作重心轉移到節前準備工作上。在做好節前準備工作的同時，還重點針對以往假日旅遊工作中的薄弱環節和存在的突出問題，全面排查和規範旅遊市場。旅遊、公安、交通、工商、物價、質監、食品藥監、城管執法、秦文化旅遊區管委會等成員單位集中開展了旅遊市場綜合整治活動，重點打擊野導黑車、圍追堵截外地旅遊車輛、遊售兜售、誘導遊客消費、私自漲價等欺客宰客行為，旅遊市場秩序明顯好轉。同時，努力營造優美旅遊環境，完善服務設施，區建住局在景區製作文化標識，增加了多處夜間點亮工程，使整個景區五彩繽紛，賞心悅目；四城聯創辦組織全區幹部職工開展了“迎複審、慶五一”環境衛生大擦洗、大整治活動；區交通運輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標識；度假區建設協調指揮部辦公室及時協調督促曲江方面開展大唐華清城及度假區環境衛生整治提升工作，規範施工秩序，進一步提升旅遊形象；旅遊部門加強行業監管，淨化旅遊市場，規範導遊服務，加大對農家樂經營戶的檢查指導；華清池根據遊客需求，每晚增加一場《長恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦樂舞”演出場次等。總之，透過節前的充分準備，為“五一”假日旅遊各項工作的順利開展打下了堅實的基礎。
四、全員上崗，全力保障假日旅遊工作。
“五一”期間，各相關部門和服務單位全員上崗，領導親臨一線，實行24小時值班制度，全力以赴做好各項服務保障工作。公安部門抽調警力、配備警車、增設交警形象崗臺，在旅遊沿線站崗值勤、疏導交通；區假日辦、旅遊局每天深入旅遊一線，實行動態管理，加強市場巡查，及時處理協調市場存在的問題；交通運輸部門合理調配運力，每天出動執法巡查車輛，強化出租車管理，規範停車場管理，有效緩解了交通運力不足的矛盾；區市容環衛局幹部職工積極投身到景區道路清掃和環境保潔工作之中，做到環境衛生動態清掃，全天保潔，並及時出動灑水車對旅遊沿線灑水除塵；區城管執法局加強對景區沿線監管，及時規範銷售攤點，查處違法行為，為遊客創造了良好的旅遊環境；工商部門充實基層力量，在景區設立投訴點和12315聯絡點；物價、市場中心、食品藥監等其他各相關職能部門在主要旅遊景區（點）設立了“旅遊投訴諮詢服務點”，隨時為遊客排憂解難；驪山風景區旅遊服務中心規範導遊講解，主動發放宣傳資料，實行導遊服務質量追蹤卡管理，提升形象，方便遊客。各旅遊景區（點）從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票視窗，設立了便民服務崗，設身處地為遊客著想。人性化的服務措施，完善的工作機制，極大的方便了遊客，維護了遊客的正當權益，得到了廣大遊客的擁護和支援。、突出重點，狠抓安全不放鬆。安全是旅遊的生命線，假日旅遊安全工作更是重中之重。在節前準備工作中，對可能出現的安全隱患進行了全面細緻的排查，對容易造成群死群傷的重點部位和遊客密集場所進行了重點檢查，增設了警示牌，並派專人值守，重點防範；公安部門與相關旅遊景點制定了安全保衛方案和突發事件緊急救援預案；質監部門對景區遊覽設施和大型遊藝裝置執行質量進行了安全檢查；交通部門加強司乘人員的安全防範教育，防止故障車輛參加營運，確保交通安全；食品藥監部門加強對飲食攤點、餐廳的食品衛生和個人健康狀況的檢疫，嚴把食品採購、加工關口，從源頭上保證飲食衛生安全。“五一”期間，我區進一步完善了應急系統，抽調專業人員組建應急隊伍，配備了裝備齊全的120急救車和119消防車始終一線待命，做到遊客不離開，人車不撤離；各旅遊接待單位始終把安全工作放在首位，秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區充實保衛力量，落實安全措施；公安部門抽調警力，加強保衛力量，增設交警執勤崗位，有力保障了遊客安全。
由於各部門、各責任單位領導高度重視，各項安全措施得力，“五一”期間無不安全旅遊事故發生。、宣傳統計到位，資訊釋出及時。今年“五一”期間，區旅遊局在西安到臨潼的遊客集散場所及區內主要旅遊景區點設定臨潼旅遊宣傳諮詢點，大力開展旅遊宣傳，免費發放《臨潼旅遊指南》。區電視臺新聞採編深入市場，加大新聞資訊採訪量，開設假日旅遊欄目，及時播報假日旅遊工作情況。同時，五一”期間，區假日辦各成員單位嚴格執行24小時值班制度，有效地保證政務值班、旅遊資訊、資料統計、旅遊質量監管、旅遊投訴和旅遊諮詢服務等便民服務工作。
“五一”假日旅遊接待工作已圓滿結束，各行各業以及廣大幹部職工為接待好每一位遊客都付出了艱辛的勞動，表現出了極強的大局意識和奉獻精神，也得到了各級領導與廣大遊客的肯定與讚揚。但我們同時看到，“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如因華清路改造後車輛通行環線格局被改變，加之停車場車位不足，擁堵現象嚴重；景區標識標牌不完善；秦俑車場人車混行現象比較突出；景區及周邊環境衛生動態化管理還不到位等等。這些方面都需要我們在今後的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在上級旅遊部門的支援下，在區委、區政府的正確領導下，我區今後的假日旅遊工作會做的更好。
旅遊工作總結 篇7
春節黃金週期間，為了讓遊客在我縣度過一個愉快的節日，按照“安全、秩序、質量、效益四統一”的原則，切實做好黃金週各項工作，現將黃金週期間的工作情況小結於下：
一、基本情況
前期工作根據州旅遊局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實做到分工明確，責任到人,確保節日期間各項工作正常有序地開展。
遊客接待情況根據我縣現有的旅遊基礎設施和獨特的歷史人文旅遊資源，XXX景區是春節黃金週期間到我縣旅遊的遊客較為集中的目的地。相比之下，我縣的遊客以自助遊和自駕車的旅遊者居多，佔總接待人數的70％。遊客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區景點。春節期間，共接待遊客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅遊者錯誤！未找到引用源。人次，一日遊錯誤！未找到引用源。人次，相關產業綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節日期間一切工作正常，無旅遊者投訴。
住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問題
1、基礎設施差，主要體現在旅遊硬體設施方面。
2、宣傳、促銷不力，旅遊經濟效益低下。
三、今後工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅遊硬體設施建設的工作力度，重點加強旅遊公路及旅遊接待設施的建設；二是加大旅遊宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業人員的培訓力度。
2、建議
請求州旅遊局在旅遊基礎設施建設專案上給予大力的支援。具體要求：一是景區內的旅遊線路連結公路；二是XXX景區旅遊接待站。
旅遊工作總結 篇8
今年端午節假期，在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在各相關職能部門的全力支援下，我市各級旅遊部門加強領導、精心組織、周密安排、強化管理，圓滿完成了端午小長假的旅遊接待工作，全市旅遊市場秩序良好，實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。端午節小長假期間，未發生旅遊投訴和旅遊安全責任事故。主要呈現以下特點：
一、特色旅遊節慶活動吸引眾多遊客，各類惠民優惠豐富假日旅遊市場
端午節是我國民間重要的傳統節日，針對端午節小長假，我市各區縣做了充分準備，從滿足遊客多樣化消費需求出發，精心策劃推出了豐富多彩、各具特色、互動性強的旅遊活動。端午節當天，高青縣舉辦了風情週末“中國體彩——蘆湖街道杯”第五屆全民健身運動會暨第三屆龍舟、粽子大賽。6月xxxx日-7月xxxx日，淄川在xxxx54陶瓷文化創意園舉辦了xxxx首屆國際啤酒文化藝術節。原山國家森林公園舉辦“陶瓷琉璃精品展”、“原山啤酒文化節”、“健康登山看景文化節”、“如月湖溼地尋寶之旅”等系列活動，端午假期三天，原山共接待遊客3萬餘人。玉黛湖舉辦了“端午水槍cS大戰”，玉黛湖三天共接待遊客5000餘人。齊山風景區推出的齊山露營季活動，遊客們可以浪漫露營，數星星，還有篝火晚會、精彩表演及互動遊戲等，在這裡度過一個愉快夜晚。另外，各景區點為積極吸引客源，紛紛推出門票優惠活動，夢幻聊齋城、蓮花山景區、魯山國家森林公園、原山國家森林公園、淋漓湖景區針對廣大高考考生特推出門票優惠政策；在端午節期間，潭溪山風景區推出門票半價優惠政策；魯山溶洞群風景區推出60元遊景區暑期大惠賓活動……各類優惠讓利極大地豐富了端午假日旅遊市場，吸引了來自本市以及濱州、東營、萊蕪、濟南、濰坊等周邊地區的大量遊客。節日期間，潭溪山共接待遊客1.3萬人次。
二、端午主題民俗產品倍受青睞，節日氣氛濃厚熱烈
端午節裡，划龍舟、包粽子自然成為節日主題，我市帶有傳統特色的旅遊產品日漸成熟和豐富，各景區點圍繞端午節民俗文化展開的各類活動突出了端午主題，彰顯了傳統文化的魅力，內容豐富、參與性強，吸引大批遊客積極參與。端午節期間，周村古商城在原有的鳴鑼開市、民間絕活表演、坐花轎、拉黃包車、敲北方第一鑼、拋繡球擇夫婿等民俗活動基礎上，推陳出新，提供大米、粽葉、紅棗、和好的面、芝麻醬、黃瓜絲、香椿芽等相關食材，策劃推出免費包粽子、做涼麵以及插艾草、繪彩蛋、縫荷包、編艾葉帽等參與性活動，讓遊客親身體驗一把動手製作的樂趣。端午期間古商城還推出隨通票贈送五彩繩的民俗活動，遊客在這裡品味濃濃的端午文化，在歡樂的節日氣氛中，端午傳統文化得以弘揚。周村古商城三天共接待遊客5100餘人。
三、鄉村旅遊佔據主導地位，城郊農家樂異常火熱
今年的端午節城市近郊短線遊成為許多本地市民的首選，全市主要旅遊景區及鄉村旅遊農家樂呈現火熱態勢。端午節期間正逢櫻桃、藍莓、杏子、桃子成熟期，各區縣農家樂依託優勢資源，突出特色民俗民風，紛紛推出了以觀光采摘、休閒娛樂為主題的特色民俗旅遊產品。夢泉舉辦“金杏採摘節”、高青柳春園、田源、海創、百果園、田多多、萊德、益豐、矓珺等採摘園推出特色優惠打折活動，吸引大量遊客前往遊玩，體驗採摘樂趣。以博山中郝峪村、朱南村、上小峰村為代表的農家樂推出了“農家院裡過端午”活動，透過舉辦包粽子、插桃枝、煮艾蛋、看大戲、篝火晚會等活動，讓廣大遊客原汁原味體會一下“小農”情調。山東天佛山生態莊園藍莓採摘遊也十分火爆，“掃微信買一送一”活動吸引了大量遊客，讓遊客充分體驗綠色、環保、有機、養生的採摘之旅。得茂實薰衣草莊園攝影吸引了天津、濟南、東營、濱州的遊客前來體驗，人們在一片薰衣草的紫色花海中賞花、拍照，留下最美麗的影像。節日期間，廣大市民和遊客紛紛到周邊農家樂，以採摘水果、包粽子、品粽子、插艾蒿、送香包、話端午、品嚐農家菜、垂釣等形式深入體驗鄉村農家遊，親朋相聚，吃點家常小菜和地方特色菜，感受鄉村風土人情，鄉村旅遊持續走熱。
四、休閒度假成為出遊亮點，親子游和短線遊成主打產品
節日期間，以放鬆心情、山水遊樂為主的休閒度假遊呈現上升趨勢。今年端午小長假恰逢高、中考結束和“父親節”，為放鬆身心，舒緩壓力，高考後的“減壓遊”、畢業班聚會遊、“帶上老爸去旅遊”、孝心遊、親子游等需求在假日期間集中釋放，以家庭和學生為主的遊客比往年端午節明顯增多。很多家長利用難得的端午節假期帶上孩子到郊區或周邊郊遊，許多景區、旅行社大打“親子牌”，推出系列專題旅遊活動和優惠措施，吸引了不少遊客攜子前往遊玩。我市主要旅遊景區和鄉村旅遊聚集區等到處可見家長、孩子“集體出遊”，如紅蓮湖人工沙灘、觀光雙人（三人）腳踏車、腳踏船、王漁洋故里景區碑刻展示活動、博山陶瓷琉璃藝術中心人立陶瓷體驗館陶藝製作等吸引了眾多遊客，各種文化旅遊活動大大增加了節慶的文化氛圍，滿足學生探索求知、生態旅遊、娛樂體驗等多樣化的旅遊需求。
五、旅遊拉動作用明顯增強，綜合效益不斷提升
群眾生活水平提高後使旅遊和購買力大大提升，利用旅遊業的號召力，各商業企業抓住端午節旅遊假期大力進行營銷和策劃。旅遊、商業和各類公共服務業都爭相打出品牌，讓利、優惠、贈送獎品等促銷手段仍具有較大吸引力，形成了良性互動局面。家電、服裝、手機、工藝品、傢俱等商品熱銷仍是今年端午的一大亮點。xxxx商廈、銀座商城、茂業廣場、銀泰城、永珍匯、xxxx文化藝術城、榮寶齋、開元文化市場等商賈集散場所人頭攢動，生意盈門，假日經濟鏈條有力地拉動了內需，繁榮了地方經濟，滿足了人民群眾日益增長的生活需求。旅遊業作為國民經濟新的增長點和服務業中“龍頭”產業的形象，在全市各行業更加鮮明地樹立起來。
六、安全保障有力，旅遊秩序井然
端午節期間，市假日值班機構把抓好假日旅遊安全放在第一位，立足抓早、抓細、抓實，制定下發了《關於開展旅行社租（使）用車輛集中整治行動的通知》、《xxxx市旅遊行業xxxx年“安全生產月”活動方案》、轉發了省旅遊局《<關於做好汛期旅遊安全工作的緊急通知>》的通知》、與市交通局聯合下發《關於進一步加強旅遊包車客運安全管理工作的通知》等檔案，加強了安全督導和現場檢查。按照旅遊安全工作的要求，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作，強化安全意識，落實安全責任，暢通旅遊諮詢投訴渠道，實行24小時投訴諮詢受理制度，及時處理諮詢投訴電話反映的問題。各旅遊接待單位制定和落實假日工作實施方案和應急預案，全面明確相關職責和要求，全方位地保證遊客旅遊的安全，有效地保障了端午節小長假旅遊安全執行。
旅遊工作總結 篇9
20xx年春節，全市旅遊市場歡樂、祥和、平安、有序。節前，各區縣假日辦和市級相關部門針對春節旅遊積極準備，提前部署，周密安排，措施到位，並結合本地實際加強旅遊市場安全檢查。節日期間，無較大以上旅遊安全責任事故和旅遊投訴。
據統計，20xx年春節期間，全市共接待遊客36.84萬人次，同比增長11.87%；實現旅遊總收入21948.03萬元，同比增長19.84%。全市旅遊人數和旅遊總收入呈現較大幅度增長，實現了20xx年全市旅遊開門紅。其特點如下：
（一）旅遊人數和旅遊總收入較去年同期有較大幅度增長。春節期間，納入全市旅遊統計監測的20個景區（點）共接待遊客21.3191萬人次，其中紅色旅遊景區（紅軍四渡赤水紀念地共計接待遊客10400人次）。
（二）出遊方式以探親遊、自助遊、古鎮遊為主。由於春節大多以商務、探親、訪友為主，短程旅遊、近郊農家樂、古鎮旅遊等旅遊方式備受遊客喜愛，選擇自駕和網上預訂酒店等旅遊方式增多。
（三）假日市場火爆繁榮。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人（含餐飲）7.31萬人次，平均客房出租率達70%以上。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆，大部分酒店更是出現了“一位難求”的局面。
二是自駕旅和自助遊成為市場主流。遊客出遊主要集中在市區及城市近郊景區、休閒娛樂場所和農家樂，以家庭出遊、親友結伴旅遊、宗教朝拜遊、自駕遊、自助遊、古鎮遊為主。主要旅遊客源地來自等地。
今年春節，我局高度重視假日旅遊工作，市假日辦節前下發了關於做好20xx年“春節”假日旅遊工作的通知，要求各區縣假日辦加強旅遊安全檢查和市場秩序監管，並組織相關部門對旅遊行業進行檢查。全市旅遊行業貫徹“以人為本”的理念，以遊客滿意度為基準，以人性化服務為方向，提升從業人員服務意識和服務水平，倡導健康旅遊、文明旅遊、綠色旅遊，強化行業的質量意識、服務意識和行業自律意識。春節期間，全市旅遊秩序良好，沒有發生旅遊安全事故和旅遊投訴。
假日期間，各相關部門密切配合，加強了對交通集散地、旅遊住宿設施、景區、旅遊餐飲、遊樂設施、旅遊交通等重點部位的安全管理，及時掌握遊客資訊動態，確保了假日旅遊安全。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時值班制度，及時辦理遊客投訴和提供諮詢服務，維護旅遊者合法權益，實現了“安全、穩定、質量、效益”四統一的目標。
旅遊工作總結 篇10
今年國慶節假日期間，濟南市積極組織各縣（市）區和濟南市旅遊企業，推出了豐富多彩的旅遊產品與旅遊節慶活動，城區旅遊和近郊旅遊火爆興旺，旅遊市場繁榮有序，假日旅遊經濟持續健康發展。據統計、旅遊部門調查：10月1日至10月7日七天假期，濟南市共接待遊客863.3萬人次，實現旅遊總收入73.5億元，同比分別增長5.6%和10.9%。接待人數和旅遊總收入均創歷史最好水平，人數和收入均居山東省各城市首位。
一、周密部署，假日旅遊各項準備工作紮實充分。
國慶節假期歷來是市民遊客出遊高峰時段，加上繼續實行高速公路免收小型客車通行費政策，假日旅遊服務保障工作壓力較大。為切實做好國慶節假日旅遊各項工作，濟南市上下協調配合，精心組織，周密部署，各項準備工作紮實充分。一是加強組織協調。濟南市旅遊工作協調領導小組制定並下發了《關於做好20xx年濟南市國慶節假日旅遊工作的通知》，對濟南市假日旅遊工作進行了全面部署，就強化安全意識、落實安全責任、維護旅遊市場秩序、營造文明和諧的旅遊環境、大力開發休閒度假產品、提高服務質量、豐富假日旅遊市場供應等提出了具體要求。二是加大監管力度。由濟南市旅遊局牽頭，濟南市公安、交通運輸、食藥監、物價、工商、質監等行政執法部門及縣（市）區旅遊主管部門組成聯合檢查組，節前出動檢查人員60餘人次重點檢查了旅行社租用旅遊客運車輛、旅遊合同簽訂和履約，A級景區明碼標價、食品衛生、遊樂設施裝置的執行和檢驗、有無強買強賣和尾隨兜售等情況，有效地規範了旅遊市場秩序。三是注重資訊釋出。透過各類媒體提前釋出旅遊資訊和假期旅遊提示，大力宣傳假日旅遊產品和優惠便民措施，提醒市民和遊客選擇正規旅行社出遊、與旅行社簽訂旅遊合同、提高安全防範意識、文明出遊爭當“泉城文明使者”、參加購物活動要理性消費、理性解決旅遊合同糾紛等，確保市民和遊客快樂出遊、平安旅行。
二、廣泛發動，文明旅遊漸成風尚。
濟南市旅遊局聯合《暢遊泉城》雜誌社、濟南世茂國際廣場和各大旅行社節前開展了“濟南市旅遊志願服務暨文明旅遊進社群活動”，旅遊志願者和文明旅遊志願者為市民、遊客提供了旅遊投訴、旅遊法律、旅遊簽證辦理等方面的諮詢服務，併發放了“泉城文明使者”評選活動、《濟南市旅遊服務提示手冊》、《濟南旅遊指南》等宣傳手冊5000餘份，倡導文明旅遊。
假日期間，濟南市各大景點、商圈文明遊覽、文明乘車、文明用餐現象隨處可見。在景區入口、售票處、取水點，遊客自覺有序排隊，亂塗亂畫、亂扔垃圾等不文明現象大幅減少。旅遊部門聘請的旅遊服務質量社會監督員，透過明察暗訪對全市旅遊服務質量和旅遊主管部門的工作進行監督，引導更多的市民、遊客踐行文明旅遊，使旅遊工作在更廣的範圍內贏得關注、理解和支援。
三、加強互動，城鄉旅遊市場繁榮。
今年以來，濟南市方特東方神畫、章丘新建的濟南野生動物世界等有影響力的大專案相繼對外營業，原有旅遊景區不斷提升旅遊品質，改進服務質量，完善配套設施，泉城旅遊的吸引力進一步增強。旅遊部門積極引導城市居民參與鄉村旅遊，鄉鎮居民到城市旅遊，實現城鄉旅遊互動。
城區旅遊繁榮興旺。泉水遊依然是濟南市旅遊市場的最大賣點。天下第一泉國慶期間共接待遊客113.6萬人次，其中趵突泉公園接待30、8萬人次，同比增長16%，五龍潭公園接待11.9萬人次，同比增長13%。老街泉水遊、步遊泉城、船遊泉城等旅遊產品吸引了大批遊客。方特東方神畫、濟南動物園家庭親子游火爆興旺，園內遊客熙熙攘攘，摩肩接踵。濟南市內休閒娛樂、美食購物、文化科技旅遊繁榮興旺，世貿寬厚裡、綠地中心等新開業商業旅遊綜合體，吸引了大批遊客假日7天，濟南市26家重點商業企業（10家零售企業、7家批發市場、9家住宿餐飲企業）共實現營業收入19.6億元，同比增長12.6%。其中重點監測的9家住宿餐飲企業實現銷售收入1262萬元，同比增長10.2%。據濟南市公安局提供資料，節日期間濟南納入公安管理的旅館業住宿人數47.7萬人。
經過近年來的宣傳培育和產品打造，濟南市近郊景區品牌知名度和美譽度大幅上升，近郊短線遊持續火爆。假日期間，章丘新開業的濟南野生動物世界吸引了大批省內外遊客，景區引進了動物133種、270頭（只），七天假期，共接待遊客9.3萬人次，人氣火爆。園博園、靈巖寺、金象山等景區也迎來大批遊客。濟南市重點監測的13家4A、5A級景區共接待遊客192萬人次，實現門票收入3992萬元。除去景區休閒度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟陽、商河金秋採摘等各類鄉村旅遊活動持續火爆，深受遊客歡迎。
四、積極疏導，自駕遊成為假日旅遊市場主力軍。
今年國慶節，自駕車遊客成為遊客市場主流，其中外地自駕車比例增大。據濟南市交通部門統計，1日零時至6日24時全市高速公路收費站7座以下小客車通行量為113.3萬輛。濟南市交警部門節前特別釋出預警，對節日容易發生擁堵路段、收費口、禁停區域、高峰時段、推薦路線等進行提示，有效緩解了交通壓力。假日期間，天下第一泉、千佛山、動物園等景區自駕車遊客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景區周邊的停車場80%以上為外地自駕車遊客，外省車輛與省內其他地市車輛大約各佔一半。外省遊客多來自京、津、冀、晉、蘇、豫等周邊省市。來自東北三省、內蒙古、湖南、湖北、陝西等地的自駕車輛較往年增多。郊區景區自駕車遊客呈現壓倒性優勢，外地自駕車遊客比例有所增長。假日期間，每日湧入南部山區的自駕車輛達十萬以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來4.9萬輛自駕車，其中外地自駕車遊客佔將近50%。近郊景區外省遊客多來自津、冀、豫、蘇、京、晉、皖等省，山東省內遊客多集中在德州、淄博、聊城、濱州、泰安、濟寧、東營、青島等市。
五、精心策劃，旅遊節慶活動精彩紛呈。
國慶假期，濟南市旅遊系統組織的近百項旅遊活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為遊客奉獻了一場節日盛宴。
市區：天下第一泉景區舉辦了金秋遊園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦京劇、呂劇等戲曲演出，在滄園舉辦名家書畫展，在大明湖舉辦了少數民族風情節。千佛山景區舉辦了民俗手工藝展示。濟南方特東方神畫舉辦了非遺文化節，包括非遺文化演出、非遺工藝現場展示、現場參與互動遊戲，並推出優惠票價。東部：章丘百脈泉公園舉辦了民俗展，剪紙、泥人等眾多手工藝藝人現場展演，門票八折優惠。朱家峪景區舉辦了“銘記歷史，圓滿中華，福滿明清古村”、“定格美麗瞬間，留住你的旅行足跡”等活動，並推出家庭優惠套票。濟南植物園舉辦了“走進植物王國之豐收的喜悅”主題科普、園藝插花展示等活動。紫緣香草園推出了門票、購物特惠措施。錦屏山舉辦登山活動，門票八折優惠。西部：靈巖寺景區舉辦了靈巖寺佛教文化節。五峰山景區舉辦了道教祈福法會、養生文化論壇。長清馬山雪桃採摘節、雙泉鎮的趕秋會、馬套採摘節假日期間在舉辦中。平陰的洪範池景區、書院泉景區也成為廣大遊客體驗賞泉休閒慢生活的好去處。南部：水簾峽景區舉辦了“慶十一”激情大狂歡系列活動，推出門票優惠政策。九頂塔舉辦一年一度的“趕秋節”，讓遊客體驗到原汁原味的少數民族的節慶氣氛。紅葉谷景區的第十五屆紅葉節拉開帷幕。金象山舉辦了“親子秋遊奇妙嗨”活動。九如山風景區繼續舉辦“一次購票遊園，終身免票”活動，當日購票入園的遊客，持本人身份證，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關資訊後，皆可成為九如山“終身榮譽園主”，尊享終身免票入園鉅惠。北部：商河縣玉皇廟鎮的瓦西瓜果採摘節、殷巷鎮第四屆桂芬御果貢梨採摘節、賈莊鎮鄉情緣葡萄採摘節、許商街道辦事處的中華聖桃採摘節紛紛登場。濟陽縣崔寨鎮香瓜採摘園、垛石鎮金鏡柿園、垛石鎮仲秋紅蒸食大棗園、孫耿鎮和苑生態園裡的各色瓜果都已成熟，市民及遊客採摘之餘，還體驗了鄉村農事活動，飽餐農家美食。
六、強化監管，旅遊市場安全有序。
國慶節期間，濟南市旅遊局每天堅持24小時值班並受理遊客諮詢和投訴，開展組織協調、安全檢查和資訊預報等工作。濟南市旅遊工作協調領導小組各成員單位各負其責，密切協作，各項工作有序進行。假日期間，濟南市旅遊局重點對旅遊安全、旅遊客運、主要景區的遊覽環境、旅遊秩序、旅遊團隊和導遊員的規範情況等進行了檢查，出動執法人員30餘人次，依法先後對7個景區點、9家旅行社、16個旅遊團隊、16名導遊員進行了檢查。從檢查情況來看，濟南市市場秩序平穩，景區準備工作充分，及時公佈最大承載量，能應對遊客高峰期的秩序維護和安全保障；旅行社均守法經營，安全經營意識明顯提高，服務質量明顯提升，未有租用無資質或超越資質旅遊客運大巴的違法違規行為；導遊員基本上手續齊全，服務規範，有極少數存在不佩戴IC卡、無導遊旗等現象，經批評教育及時糾正。假日期間，濟南市旅遊局傳送微信、微博旅遊資訊138條，旅遊諮詢服務中心發放資料711份、接受現場諮詢1107人次，12301旅遊熱線和投訴電話共接聽諮詢電話160餘個，受理有效旅遊投訴2起，均已妥善處結。鐵路、民航、公路等部門，積極調配運力，增加班次，節日期間，交通運輸部門共傳送旅客187.3萬人次，其中鐵路傳送75.1萬人次，同比增長6%，民航傳送11.3萬人次，同比增長10%，公路傳送100、9萬人次；實現鐵路客運收入5169.8萬元，同比增長25%，公路客運收入3734.8萬元。交通保障措施得力。在國慶期間自駕遊車輛大幅增加的情況下，公安交警、交通部門在主要景區（點）幹道路口加大交通管理力度，加強交通管制，緩解了交通壓力，保障道路安全暢通。公安、交通、物價、工商、質監、園林、食藥監等部門加強了節日檢查，積極維護假日市場安全和秩序。濟南市旅遊市場井然有序，未發生旅遊安全事故。
旅遊工作總結 篇11
今年元旦假日期間，XX市以“好客山東賀年會”暨“20xx泉城新年祈福會”主題活動助推冬季旅遊，突出跨年迎新特色，發揮市場主體作用，倡導健康文明綠色的節慶旅遊方式，掀起了冬季旅遊的新高潮，全市各類旅遊活動精彩紛呈，旅遊市場繁榮有序，假日旅遊經濟持續健康發展。據統計、旅遊部門調查：1日至3日假日期間，XX市共接待遊客90.3萬人次，實現旅遊綜合收入8.7億元，同比分別增長8.1%和13.2%。假日旅遊工作情況如下：
一、周密部署，假日旅遊準備紮實充分。
元旦假日前，XX市旅遊系統認真籌備，精心安排，提前啟動假期旅遊組織工作。
一是加強組織協調。市旅遊工作協調領導小組制定並下發了《關於做好20xx年XX市元旦節假日旅遊工作的通知》，對全市假日旅遊工作進行了全面部署，就強化安全意識、落實安全責任和措施、維護旅遊市場秩序、營造文明和諧的旅遊環境、大力開發節慶旅遊產品、提高服務質量、豐富假日旅遊市場供應等提出了具體要求。
二是市旅遊局和各縣(市)區旅遊主管部門，制定了《20xx年元旦假日旅遊活動實施方案》，發動轄區各旅遊景區(點)、旅遊飯店、旅行社提前策劃新年旅遊產品，向社會發布節日期間的重點旅遊活動;各旅遊企業加強客源招徠、豐富旅遊產品、提升服務質量、倡導文明旅遊，為節日旅遊做了充分的準備。
三是加大了旅遊公共服務及旅遊產品宣傳力度。各級旅遊主管部門及旅遊的行業單位，把元旦旅遊納入全區冬季旅遊宣傳促銷的重要組成部分。充分利用報紙、電臺、電視臺、網路等媒體，專題整合宣傳本區冬季旅遊產品。利用官方微博在全行業動員網路營銷行動。透過各類媒體提前釋出旅遊資訊和假期旅遊提示，大力宣傳假日旅遊產品和優惠便民措施，提醒市民和遊客選擇正規旅行社出遊、與旅行社簽訂旅遊合同、提高安全防範意識、文明出遊爭當“泉城文明使者”、參加購物活動要理性消費、理性解決旅遊合同糾紛等，確保市民和遊客快樂出遊、平安旅行。
二、精心策劃，旅遊節慶活動精彩紛呈。
元旦假日期間，XX市以“跨年迎新”為主題，策劃並舉辦了一系列跨年迎新活動。
一是組織了“20xx泉城新年祈福會”活動。元旦期間，千佛山景區舉辦了“齊聚千佛山，祈福旺新年”登高祈福活動。景區設定了“祈願牆”、平安鼓，不少市民遊客紛紛敲響平安鼓、寫下美好祝福，盼望新的一年步步登高，幸福快樂，祈願新年好彩頭、新年新氣象。
二是舉辦了濟南國際泉水冬泳節。1月1日上午，有來自十個國家和地區50支冬泳代表隊、612名參賽人員齊聚大明湖景區，參加了第四屆XX市冬季暢遊泉水國際邀請賽。濟南國際冬泳節已成為我省參賽國家和地區數量最多、專業化水平最高的國際冬泳賽事活動。
三是在山東劇院上演了激情四溢的第五屆搖滾春晚，濟南本土的數支樂隊演繹了精彩的原創音樂作品，吸引了1000多名年輕人到現場觀看，氣氛熱烈;同時，元旦期間這裡還上演了“曲山藝海”民間絕技絕活，再現曲藝鼎盛時期的老濟南。本次大規模的傳統曲藝絕技巡演是全國首次，著名相聲大師張存珠、著名快板書表演藝術家王文喜都將亮相舞臺，讓廣大市民有機會零距離感受藝術大師的魅力風采。
四是元旦期間還以不同形式組織了全民健身登高迎新年等系列活動、第七屆濟南電視觀眾跨年狂歡活動、 濟南新年動漫娛樂會等群眾性的文體旅遊娛樂活動，活躍了元旦旅遊文化市場。
三、城鄉互動，豐富了假日旅遊產品。
(一)泉水遊、鄉村遊依然是濟南旅遊市場的最大賣點。假日期間，天下第一泉5a景區的趵突泉公園共接待遊客近3萬人次，同比增長19.6%;千佛山景區接待遊客5.6萬人次，同比增長46.3%。另外，老街泉水遊、步遊泉城、船遊泉城等旅遊產品吸引了大批“步遊泉城”的遊客和市民。市、縣(市)區旅遊主管部門，積極引導城市居民參與鄉村旅遊，鄉鎮居民到城市旅遊，實現城鄉旅遊互動。XX市近郊景區品牌知名度和美譽度大幅上升，近郊短線遊持續火爆。假日期間，靈巖寺景區接待遊客3000人次，同比增長44.3%，實現門票收入18.3萬元。除去景區休閒度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟陽、商河等各類鄉村旅遊活動持續火爆，各鄉村旅遊區餐飲紅火、客房爆滿，遊客吃住舒適，農家土特產銷售，深受遊客歡迎。其中，XX區“齊魯8號風情路”等鄉村遊產品豐富活躍了節日旅遊市場，引起社會廣泛關注。馬套鄉村旅遊開業至今，全省各地前來學習觀摩的團隊絡繹不絕，接待人數和收入大幅增加。
(二)滑雪遊成為元旦假日遊客旅遊休閒的首選方式。假日期間，南部山區的金象山滑雪場、九頂塔民族風情園“雪之舞”國際滑雪場、濟南臥虎山滑雪場、水簾峽風景區滑雪場、世際園滑雪場成為南部山區滑雪遊的主力軍;章丘香草園滑雪場和金沙灣滑雪場、蟠龍山滑雪場成為東部滑雪的新亮點，滑雪遊成為元旦假日遊客旅遊休閒的首選方式。很多遊客從周邊城市自駕車前來，體驗滑雪的樂趣。濟南公交國際旅行社有限公司開通了主要滑雪場景區的直通車，方便了市民出遊。
(三)溫泉遊、體驗遊成為市民休閒旅遊的重要選擇。元旦期間氣溫不斷升高，我市的溫泉旅遊卻更加火爆，濟南泉城假期旅行社有限公司開通了商河溫泉基地一日遊線路。越來越多的自駕遊成為溫泉旅遊的新時尚。濟南方特東方神畫狂歡夜場、濟南野生動物世界推出主題為“新·濟野元旦趣遊，賞孩子們的藝術盛宴”的遊園活動，受到市民及遊客歡迎。我市對重點監測的濟南索菲特銀座大飯店、商河溫泉農莊等8家住宿餐飲以及鄉村旅遊企業統計，節日期間住宿餐飲合計3462人次，實現營業收入2548147元。
四、強化監管，旅遊市場安全健康有序。
假日期間，XX市旅遊局及各縣(市)區旅遊主管部門，每天堅持24小時值班，積極開展組織協調、安全檢查、受處理投訴和資訊預報等工作。XX市旅遊工作協調領導小組各成員單位各負其責，密切協作，各項工作有序進行。市旅遊局監督管理處、旅遊監察支隊對旅遊市場安全進行了實地檢查和重點抽查。從檢查情況來看，XX市市場秩序平穩，景區準備工作充分，最大承載量公佈及時，能應對遊客高峰期的秩序維護和安全保障;全市各級旅遊部門認真落實安全責任制，加大預防、監控力度;旅行社能守法經營，安全經營意識明顯提高，服務質量明顯提升，確保了全市旅遊市場安全平穩有序，沒有出現旅遊安全事故，無旅遊投訴案件發生。
旅遊工作總結 篇12
“十一”黃金週恰逢《中華人民共和國旅遊法》實施，區旅遊局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金週假日旅遊組織服務和保障工作，讓市民遊客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金週假日，呈現旅遊接待取得了質量與數量同步增長、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金週期間，我區旅遊市場旺而不亂、熱而有序，現將旅遊工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實，確保假日旅遊市場安全有序
為貫徹《旅遊法》的正式實施，結合十一黃金週假日旅遊工作的具體要求，進一步規範我區旅遊市場秩序，保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，區旅遊局在黃金週前開展了“第二次旅遊市場檢查周”活動。檢查中，區旅遊局重點對全區重點旅行社、星級賓館、景區景點以及其他相關旅遊企業共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯合工商、物價、質監等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅遊企業都能按照相關工作要求認真學習貫徹《旅遊法》，積極開展誠信經營和優質服務，取得了明顯成效，旅遊市場秩序不斷規範，行業自律意識不斷增強，企業經營管理水平和服務質量不斷提升，旅遊市場環境得到明顯最佳化。
二、活動豐富、亮點突出，旅遊景區（點）接待穩定增長
“十一”黃金週七天，我區各旅遊景點處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖遊園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，彙集了南京市職工盆景作品200餘盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數十隻“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝專案，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食遊樂遊園會”人氣很旺，回味美好過去，讓遊客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發了小朋友和家長們陣陣喝彩。
三、迴歸理性、喜憂參半，旅遊行業亟待規範發展
從全市的旅遊統計資料中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點，營業收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業收入同比持平。統計結果顯示，旅遊飯店經營接待呈現復甦狀態，平均客房出租率保持增長態勢，而且星級飯店經營情況總體好於非星級飯店。今年十一黃金週《旅遊法》正式實施，促使旅遊行業亟待規範發展，特別是旅遊價格迴歸理性，使得更多的遊客選擇自助出遊，放棄跟團旅遊，特別是省內及周邊城市短途旅遊傾向於選擇自駕遊。同時，9月份已經出現遊客跟團出遊高峰，也對十一出遊帶來影響。
旅遊工作總結 篇13
在市委、市政府的正確領導下，在省、市旅遊產業發展領導小組的具體安排和精神指導下，全市假日旅遊工作認真貫徹落實省、市有關會議和精神，堅持安全、秩序、質量、效益四統一原則，以打造全域旅遊目的地為目標，整合優勢資、做精旅遊產品、加強宣傳營銷、強化市場整頓，推陳出新設計推出了一批符合市場需求的假日旅遊線路和養生旅遊商品，吸引了大批遊客。在傳統節日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個“小高潮”。據統計，假日前四天，全市共接待各類遊客642萬人次，同比增長181%；實現旅遊綜合收入萬元，同比增長%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅遊投訴1起。以養生休閒娛樂一日遊為主體的家庭遊、自助遊、科普遊、修學遊持續高漲。總結如下：
1、家庭遊、自助遊倍受遊客青睞。雙節前四天雖然天氣多陰且伴著濛濛細雨，但人們出遊的熱情亦然高漲，以家庭遊、自助遊為主的短線旅遊產品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風、紫荊、米家溝、汭龍堡、大雲寺和柳湖書院等城區主要休閒娛樂場所和周邊農家樂人頭攢動、車位難求，一派節日氛圍，成為假日旅遊一道亮麗風景。據統計分析，以家庭遊、自助遊為主的城區近郊休閒娛樂、鄉村農家體驗、家庭聚會等遊客佔到一日遊遊客總數的60%以上。
2、養生休閒、科普修學成為新時尚。隨著“神奇崆峒養生xx”旅遊形象的大力度推介，全方位展現，康養旅遊產品深入人心，特別是在道聖地崆峒下問道驛站、佛道祈福聖地大雲寺王母宮、皇甫謐養生院、紅色旅遊教育基地界石鋪、森林生態休閒勝地關大景區、古絲綢之路上的藝術瑰寶雲崖寺石窟和百里石窟長廊以及xx博物館、柳湖公園等景區，以獨具特色的養生旅遊產品和深厚的化積澱成為節日期間遊客和學生休閒娛樂、探秘知識、汲取營養的最佳選擇。
3、鄉村休閒、採摘體驗遊異軍突起。隨著黨的富民政策深入人心和鄉村旅遊的發展壯大，“雙節”之前，各縣區都相繼舉辦了一系列的鄉村旅遊主題活動，推出了一大批鄉村旅遊最佳線路和體驗休閒採摘點，吸引著人們紛至沓。崆峒區鄉村葡萄化旅遊節、涇川縣“水白家”鄉村旅遊節、崇信汭龍堡崇信老街開園儀式和靜寧蘋果採摘節資訊等活動以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費熱點。據統計，假日前四天鄉村旅遊接待遊客279萬人次，實現綜合收入2171萬元。到鄉村去休閒體驗、採摘購物、品嚐美食、領略傳統化的博大精深，體驗現代農家的生活情趣的遊人異軍突起。
4、客市場多元化趨勢強勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場相繼舉辦了多場次旅遊宣傳推介會，首次推出了xx旅遊優惠政策、xx旅遊通票，釋出了以崆峒大景區為龍頭的全市精品景區優惠措施，節前組織百家媒體走進x領導、安排部署周密。市旅遊產業領導小組高度重視，主要領導親自安排並對做好假日旅遊工作進行了專門批示、節前專門召開了安全生產等有關會議、對假日旅遊工作進行了專門部署，市旅遊局成立了旅遊服務質量和安全生產大檢查領導小組，對全市Ａ級景區、星級賓館、旅行社、旅遊商品生產銷售等單位進行了全面檢查。各縣（區）和旅遊相關部門將做好假日旅遊工作放到重要議事日程,普遍在節前對旅遊市場和主要景區、賓館飯店的接待設施、安全管理和服務質量進行了專項檢查，對景區導遊、講解員進行了集中培訓。各重點景區在節前專門召開了做好國慶旅遊接待工作動員大會,對接待工作進行了周密部署,明確責任、靠實了責任，為節日期間旅遊秩序、服務質量和遊客滿意度的提高打下了堅實基礎。
5、強化宣傳營銷、全力擴充套件客市場。以“神奇崆峒養生xx”為主題的宣傳活動此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅遊持續強勁。節前市上專門舉辦了“遊客+媒體”、“直播+旅遊”互動式大型宣傳活動，各縣區彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動，崆峒區舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉村遊”葡萄化旅遊節、涇川縣“水白家”鄉村旅遊化節、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂世界開園、靜寧蘋果採摘節等重大活動相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅遊活動置入精品景區等，莊浪縣、華亭縣圍繞關大景區推出了系列精品線路、並透過微信、手機App等形式擴大宣傳面。為我市全域旅遊譜寫了新篇，豐富了新業態，拓展了新市場。
6、加強人員培訓、規範服務管理。為了預防假日旅遊熱潮中旅遊服務人員緊缺和沒有旅遊服務資質的“野馬”人員乘機搞亂市場,防止旅遊熱潮之後的投訴出現。在假日旅遊臨之前對固定的旅遊服務人員進行了系統的崗位培訓,提前對增補的臨時旅遊服務人員進行上崗前的專門培訓,崆峒區專門舉辦了鄉村旅遊人員培訓班、崆峒大景區舉辦了導遊講解員培訓班，各縣區相繼舉辦了旅遊服務技能大賽，使旅遊從業人員培訓率達100%、導遊員、講解員持證上崗率達到100％。
7、夯實責任制、建立旅遊安全長效機制。一是對旅遊設施的安全執行進行監督檢查,培訓人員、持證上崗、規範操作；二是嚴格防止旅遊設施超量經營或超載執行，確保旅遊車輛執行安全；三是對存在安全隱患的高風險娛樂專案杜絕經營；四是在所有旅遊企業中建立了旅遊安全救護體系,靠實安全預案；五是各級旅遊行政管理部門和各旅遊企業建立了24小時全天候的值班制度,向社會公佈了遊客投訴電話、值班電話，應對各種旅遊突發事。
旅遊工作總結 篇14
規劃的開局之年，也是實施《區旅遊發展總體規劃》的第二個年份。上半年，在區委區政府的正確領導以及上級旅遊主管部門的指導下，我區旅遊工作按照年初提出的工作思路和預定的工作目標任務順利推進，取得較好的成果。現將半年以來的旅遊工作簡要回顧如下：
加強理論學習，不斷提高全區旅遊系統全員的政治素養和業務水平
認真學習《國務院關於支援省加快建設海峽西岸經濟區的若干意見》、《國務院關於加快旅遊業發展的意見》、《省關於加快旅遊業發展的若干意見》、《市人民政府關於進一步加快旅遊業發展的意見》等重要檔案，以黨的十九大精神和科學發展觀為指導，結合我區旅遊業發展實際，進一步明確我區旅遊業發展的指導思想、目標和主要任務，不斷增強全體同志對我區旅遊業發展的信心和決心，不斷提高全體旅遊業從業人員的整體素質和業務水平。同時，我局專門聘請了師範大學旅遊學院鄭耀星副院長為我區旅遊管理與部分從業人員進行專業培訓，大家普遍反映效果良好。
大力培育特色品牌，旅遊核心競爭力進一步增強
一是繼續打造壽山石文化旅遊品牌。重點推進壽山國家礦山公園專案建設，完成了中國壽山石館內部改造方案設計以及壽山礦山公園景區主幹道沿線旅遊交通指示牌等設計，為實現壽山國家礦山公園正式命名、揭碑開園作準備。
二是繼續打造避暑度假旅遊品牌。首先，積極推進鼓嶺避暑度假旅遊區的二期綜合整治、改造提升工程，加快鼓嶺柱裡擬建設集高階旅遊酒店、國家級會議中心、時尚高階商務會所等專案建設，完善旅遊景區的標誌系統建設，召開鼓嶺山莊業主大會，強化旅遊業經營者的服務意識和遵守法律法規、規範經營的理念，不斷提高從業人員的整體服務水平，樹立品牌意識，做大做強鼓嶺避暑度假旅遊品牌，帶動全區鄉村旅遊產業化發展。其次，努力配合市有關部門和區內有關單位共同推進市旅遊重點專案——桂湖生態溫泉城專案的前期工作。該專案進展較為順利，現已完成了專案控規、地質災害評估、專案環境影響評估，桂湖分村分類、專案地塊選址，現正進行專案土地利用指標等土地報批工作。
三是繼續開展鄉村旅遊建設年活動。以建設城區北部地區北峰鄉村旅遊帶為目標，積極發動、努力實施北峰地區鄉村旅遊“滿天星”專案建設，結合當前山區鄉村連片整治工程實施，重點抓好日溪鄉點洋村、壽山鄉沙溪村、長基沙紅桃基地、宦溪鎮鼓嶺地區及降虎村等鄉村旅遊試點等，同時引導扶持有條件的北峰日溪臥龍谷、鼓嶺部分山莊等旅遊企業對照《省鄉村旅遊經營單位服務質量等級劃分與評定》標準，努力完善服務專案，建設鄉村旅遊接待示範單位，並帶動周邊景區、鄉村發展鄉村旅遊專案，擴大鄉村旅遊發展的規模，提升鄉村旅遊發展水平。
四是繼續打造生態之旅。充分利用佔全區總面積77%的北峰山區廣袤的生態資源打造我市一流的生態旅遊目的地。首先，努力提升以日溪皇帝洞為龍頭的生態旅遊景區建設水平，不斷完善旅遊景區的各種配套設施，積極幫助皇帝洞景區做好專案環境影響評價報告的評審與報批，整合皇帝洞景區、桃源溪漂流景區、臥龍谷景區、壽山溪漂流景區、飛雲峽景區等生態旅遊專案，形成合力，打造北峰生態旅遊品牌;其次，加大招商引資力度，走高階旅遊專案開發途徑，透過引進大財團、上好專案，建設高檔次、上規模生態旅遊度假景區，重點打造在省內外具有強大影響力的大型生態旅遊度假區。目前，主要配合省中旅、師範大學、市旅遊局、市廣電集團等相關單位拍攝製作北峰生態旅遊推介片的工作，爭取如香港中旅等實力強、有經驗的企業投資我區旅遊業，打造生態旅遊品牌。
旅遊工作總結 篇15
xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣旅遊局的正確指導下，我鎮立足實際，繼續實施“農業強鎮、集貿興鎮、生態立鎮、旅遊富鎮”的發展戰略，充分發揮山區資源優勢，挖掘山區發展潛力，抓住發展山區生態旅遊的契機，真抓實幹，開拓創新，促進全鎮旅遊經濟的持續、健康發展。現將20xx年的工作總結如下：
一、立足實際、以點促面，全域化發展。
我鎮根據實際條件和工作部署，對景區開發領導機構進行調整和補充，不斷完善各項工作制度，做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅遊開發，以點促面，帶動全鎮生態景區全域化形成。
(一)依託“美麗鄉村”建設，帶動片域發展。大萊村、金巖村、上坊村、板坑村在保留村落風貌的同時，進行“美麗鄉村”建設，重點對歷史遺蹟進行修繕，因地制宜增設新的景觀點。
目前金巖村村內河道拓寬和整治已完成，修建觀光遊步道和2條活動壩，村咸豐二年鄧氏宗祠遺址於20xx年7月修繕完畢另外把遺棄的小學教室改建成農家樂對外承包，該農家樂可提高50床位，容納150位食客，20xx年下半年共接待4500位遊客，創收8.2萬元。上坊村全面整治村內環境包括外牆粉刷，危舊房拆除，河道整治等，在村莊入口處修建古廊橋1座，村莊面貌煥然一新。板坑村也進行了全面改建，包括村莊、河道、防火塘、祠堂、存牌、休息亭等一系列專案工程。
(二)因勢利導，“農家樂”致富。xx鎮距縣城23公里，總人口2.4萬，轄46個行政村，東南與麗水市蓮都區和縉雲縣交界，西與坦洪鄉毗鄰，北與大田鄉相連，是個山多田少以農業為主的山區鎮。如何帶動村民致富，一直困擾著鎮黨委、政府。藉著“生態旅遊全域化”的東風，我鎮大力扶持農家樂發展：每戶開辦1家食宿農家樂政府給予補貼1000元。目前，全鎮已開設農家樂8家。金巖村新規劃的2家農家樂也已開業。20xx年全年，我鎮農家樂接待遊客27600人次，旅遊接待能力大幅提高。
(三)“農產品”品牌化，豐富我鎮旅遊產業。在生態景區全域化的基礎上，推進特色旅遊產品全域化，進一步推進“一村一品”工作。結合當地實際，發展特色農產品，如：香榧、龍井茶、櫻桃、獼猴桃、柿子等;同時依託特色農產品形成採摘自駕遊等時下時髦的旅遊方式。
二、“立足生態、傳承文化、多元化發展”
按照“生態引領規劃，綠色立體開發、文化注入旅遊、時尚演繹傳統、創新管理機制，互利互贏、特色構築優勢”的原則，我鎮立足良好的生態資源優勢，著力打造鄉村休閒旅遊。注重鄉村文化傳承，挖掘文化資源，做精旅遊品牌，堅持“政府主導、企業主體、市場運作”的旅遊開發模式，大力開發旅遊新地標、豐富旅遊產業。使全民共享旅遊產業大發展、大繁榮。
(一)深入挖掘水力資源、生態資源的旅遊價值。利用xx鎮金巖溪的水資源和大萊七彩梯田等先天優勢，在資金和專案爭取、立項上予以優先，統籌安排，強化旅遊開發力度，形成山林田園風光和梯田田園風光為重點的旅遊發展兩翼，帶動旅遊多元化。
(二)充分建設鄉村旅遊專案。金巖村、上坊村及板坑村，繼續加強推進美麗鄉村建設專案，初步形成鄉村旅遊規模。金巖村主要依託金巖溪建成特色鮮明的旅遊景觀;上坊村的景觀廊橋等基礎性專案已建成;板坑村完成村莊整體性規劃，並修建廊橋等景觀。
(三)擴大農家樂經營規模、完善農家樂服務水平。突出“農”的特徵，溫馨“家”的感受，強化“樂”的體驗。以金巖村、上坊村、大萊村為試點，積極引導村民開設食宿農家樂，提高經營者的烹飪和服務水平，規範農家樂的經營秩序。20xx年，金巖村三家農家樂營業情況持續良好。
(四)加大宣傳力度。擴大xx鎮影響。透過開展單車騎行活動、攝影大賽等形式，邀請全國各地的媒體領略xx的魅力。以媒體為視窗真正開啟xx旅遊對外的大門，促使xx旅遊的大發展。20xx年3月我鎮在往年的基礎上再次成功舉辦了“七彩梯田快樂騎遊”活動，此次活動共吸引義務、永康、蘭溪、麗水等周邊市縣腳踏車運動愛好者近百名到我鎮騎行，極大的提高了xx鎮的知名度。
三、嚴格旅遊制度、擴大旅遊培訓，提高服務水平。
(一)、為了規範旅遊業的行業標準，保護旅遊者的合法權益，規範旅遊從業者的行業職責，保護山區生態環境。我鎮先後出臺了《農家樂商品質量承諾制度》、《農家樂環境衛生制度》、《農家樂入住登記制度》、《農家樂食品衛生制度》、《農家樂安全巡視制度》、《武義縣農家樂突發事件應急預案》等相關制度。
(二)、積極培訓和引進旅遊人才，不斷最佳化旅遊行業管理人員和從業人員的隊伍結構，積極構建鎮、村的旅遊人才梯隊建設;高度重視旅遊從業人員的培訓，今年以來，我鎮已經組織旅遊從業人員培訓2次，參加培訓人數達到60多人次，努力提高旅遊從業人員的整體素質，從而進一步提高我鎮旅遊服務的整體水平。
四、存在的問題。
我鎮的生態旅遊資源豐富，但存在資金匱乏，旅遊資源開發不夠，旅遊產品缺乏策劃，旅遊產品整體形象不夠明顯。基礎設施比較滯後，由於投入不足、宣傳的形式不多，規格不高，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷體系。旅遊管理人員和從業人員的整體素質有待進一步提高，市場秩序有待進一步整頓。
20xx年工作展望：
20xx年我鎮將在20xx年的基礎上。繼續做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅遊開發，並加大各項投入，繼續做大做強已建農家樂，完善各種基礎設施，加大旅遊從業者培訓力度，開拓營銷模式，加大宣傳。
預計在20xx年4月份舉辦xx鎮第一屆“油菜花節”。目前已完成油菜花種植區域規劃，種植面積達1000畝。屆時將以大萊梯田景區為核心，把xx鎮特色農業和特色產品有機組合，透過打造中國溫泉名城的精彩後花園，把xx山水資源和人文內涵向外推出。
旅遊工作總結 篇16
XX年在鎮黨委、政府的高度重視和縣旅遊局的正確指導下，透過全鎮上下的共同努力，我鎮的旅遊事業發展迅速，取得了一定的成績，現對照20XX年度旅遊工作考核細則，將具體工作情況彙報如下：
生態旅遊彰顯特色，旅遊品牌獨樹一幟。充分發揮資源壟斷優勢，努力挖掘文化內涵，著力培育特色農家樂金名片，傾力打造八都“十里古銀杏長廊”旅遊品牌。20XX年共接待遊客15.5萬人次，實現旅遊收入1623萬元。
旅遊規劃不斷完善。邀請中國漢嘉設計公司編制完成了八都古銀杏長廊總體規劃、澗灘景觀規劃、銀杏片林景觀規劃和集散口遊人中心設計方案，旅遊專案按照規劃逐步實施。
古銀杏片林建設穩步推進。按照工作計劃，今年重點選取內3處節點進行環境整治、景點提升及景觀改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉協議，完成土地流轉352畝，涉及農戶411戶，目前方一村和潘禮南村景區園路工程已全部完工，總工程量6700平方米，同時，完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀的補植工作。
古銀杏長廊澗灘改造工作有序進行。投資300餘萬元對小浦村、方一村澗灘兩側（約3公里）進行砌幫整治，主要為漿砌塊石擋牆、漿砌卵石護面、草皮護坡、卵石路面等施工內容，目前工程全部完成。
新專案精彩紛呈，續建專案有的放矢。新專案“好和堂農耕文化體驗園”正式投入建設，預計總投資20XX萬，一期已投350萬。續建專案“古銀杏山莊”各項工作落實到位，完成了古銀杏山莊裝修，入口道路、遊步道、澗灘景觀燈配套設施的完善等工作。
鄉村旅遊做精做細。特色農家帶動特色建立。透過進一步規範農家樂經營，引導其特色發展，完成方一村、方苑農家樂省級農家樂休閒旅遊工作專案建立任務。蔡氏山莊透過旅遊局審批，成功掛牌。
“長興八都景區建設開發有限公司”籌建工作落實到位。為進一步整合資源，發揮銀杏長廊最大優勢，今年完成了公司註冊等各項籌建工作。
古銀杏公園改造提升逐步推進。始終堅持以點帶面，完成古銀杏公園改造提升方案，透過對古銀杏公園的改造提升，做精專案，使之成為吸引點，帶動整個景區的發展。
合溪水庫水資源保護成效明顯。切實按照《20XX年合溪水庫上游生態建設考核主要內容及考核細則》確保交界段面水質達到Ⅱ類水標準，超額完成了3.4公里的汙水管網建設以及220畝的水改旱工程，水資源得到了有效保護。
旅遊工作總結 篇17
一、“十一”旅遊黃金週主要經濟指標
今年黃金週為8天。
假日期間天氣晴好氣溫宜人為遊客旅遊度假提供良好條件。全縣各旅遊景區景點人氣旺盛主要旅遊經濟指標全面重新整理。
一是遊客接待增長超過兩成。
全縣累計接待遊客10.6萬人次同比增長28.36%。其中白鷺島生態旅遊區日最大接待遊客量為1.1萬人次皖東烈士陵園日均接待遊客300人次。
二是旅遊入增幅超過三成。
全縣旅遊總入586.6萬元同比增長39.81%。
三是星級賓館客房入住率增幅近兩成。全縣旅遊賓館黃金週期間客房入住率達90%同比增長18.65。其中白鷺山莊和碧雲山莊客房入住率120%（加床）白雲賓館客房入住率平均為90.2%。
四是星級賓館餐飲入增幅超過三成。
全縣旅遊賓館黃金週期間餐飲入116.42萬元同比增長35.23。其中白雲賓館餐飲入為58.64萬元。
五是星級農家樂營業入增長超過兩成。
全縣農家樂黃金週期間營業入16.84萬元同比增長21.76%。其中柏露山莊黃金週期間營業入7.51萬元。
二、“十一”旅遊黃金週遊客特點
一是今年黃金週遊客主體是散客佔遊客總數82%其中全家外出度假又是主力軍；
二是自駕遊越來越多白鷺島生態旅遊區日均停車費1.5萬元；
三是江蘇等外地遊客人數超過省內遊客；四是遊客停留時間增多過夜遊客比例增加；
五是遊客消費大增今年白鷺島養生溫泉公園、白鷺島水由遊樂公司和舜耕農業園相繼開業皖東烈士陵園紀念館改建後重新開放為遊客提供的消費選擇。
三、“十一”黃金週旅遊工的主要特點
一是旅遊管部門加強監管。縣局領導多次深入景區景點調研協調解決問題。
黃金週期間無一起重大安全事故和遊客投訴。
二是旅遊企業一手抓旅遊促銷一手抓員工培訓管。
黃金週期間雖然遊客眾多接待服務井然有序。
三是市縣旅遊和統計部門主要領導黃金週期間深入景區調研接待統計工加強對旅遊統計工的監督和指導。
四是市縣海事、交通、安全等部門黃金週期間深入白鷺島生態旅遊區暗訪水上游樂安全工指導企業加強安全生產工。
五是各單位和旅遊企業加強黃金週期間值班工及時上報統計資料和工資訊。
旅遊工作總結 篇18
按照縣委、縣政府提出的全域建設“中國幸福家園”發展戰略，依託以柑桔為主的水果資源優勢，以“生態水產養殖觀光示範基地”、“金色秋天”為主題，挖掘本地特色文化和民俗文化，把鄉村自然和人文社會環境有機結合起來，開發生態休閒型鄉村旅遊。
一、黨政重視，完善機制
慧覺鎮黨委、政府為了更高、更快、更好發展鎮域經濟，推動城鄉統籌發展，緊緊抓住柑橘鄉鎮和優質脆紅李基地特點，採取“五措施”啟動了“金色秋天”富民惠民工程，凸顯地方經濟特色。成立了鎮黨委書記為組長的“金色秋天”惠民工程專案領導小組，落實了專人負責，細化分工，明確責任，實行“鎮領導、村組落實，農戶實施”的有效工作機制。
二、強化宣傳，綜合治理
加大宣傳推廣力度，收集慧覺鎮歷史文化遺蹟與傳說資料，在景區內設定景區點對特色文化進行宣傳。同時，在入口處製作大型宣傳欄，譚慧路沿線懸掛宣傳牌，積極向外界推介慧覺，提高知名度。組織村民積極行動，對景區進行環境綜合整治，拆除亂搭、亂建、亂佔共400餘處，整治溝渠5公里，道路硬化2公里。
三、推優去劣，突出特色
按照縣委、縣政府提出的“十點五線一中心”發展戰略，依託以柑橘為主的水果資源優勢，以“金色秋天”為主題，開發生態休閒型旅遊。為確保這一目標的實現，我鎮黨委、政府非常重視產業發展，結合實際，因在制宜，大力發展特色農業。
今年新植風景樹2000餘株，新栽植花草7000餘平方米。鞏固柑桔基地，保持優質臍橙2000畝，早熟蜜柑1000畝，技改劣質柚500畝，補植“慧香橙”500畝；鞏固和發展優質脆紅李基地共1000餘畝。
四、完美結合，相得溢彰
我鎮黨委、政府十分重視“生態水產養殖觀光示範基地”專案的打造和實施，結合慧覺的實際。一是將景區規劃與富榮村（精品村）相結合；二是富榮村（精品村）房屋風格統一規劃，確保了景區風格協調統一，從根本上改善人居環境。充分利用景區內脆紅李基地、枇杷園、梨園、魚塘、池塘等形成的2.5公里資源帶，目前漁業協會投資260餘萬元，建築面積達200餘畝的“生態養殖觀光示範基地”。計劃打造與魚有關的水產精品農家樂2家，適度發展觀光旅遊。
透過這些專案的實施和打造，不斷提高了慧覺的知名度和村民的綜合素質，提高全鎮接待能力和服務質量。為農業增產、農民增收、農村穩定打下了堅實地基礎。
旅遊工作總結 篇19
xx年，是襄樊旅遊發展史上及為不平凡的一年，整個旅遊，行業面臨著“創優”迎檢、旅遊，行風評議和舉辦中西部旅遊交易會等三件大事的考驗。在市委、市政府的正確領導下，一年來，我們始終堅持發展才是硬道理的指導思想，按照“統籌兼顧、突出重點、促進發展”總結思路，把三件大事的完成與加強景區建設、強化宣傳促銷、規範行業管理、最佳化產業結構和加強隊伍建設有機結合，較好實現了“創優”“高分入圍”，“行評”順利過關和交易會碩果空前的目標，有力地推動了襄樊旅遊業的全面發展。據預測，20xx年全市接待遊客總量將達到550萬人次，實現旅遊總收入將達到22.5億元，分別比上年實際接待人數和實現總收入增長5.16%和12.5%。其中，接待海外旅遊者將首次突破1萬人次大關，實現旅遊外匯收入將達到萬美元，創歷史新高。預計旅遊經濟發展水平綜合排序將由原來實際的第五位上升到全省第三位，實現了旅遊經濟發展的新突破。
一是完成了建立“中國優秀旅遊城市”工作。
市旅遊局在人手少、時間緊、任務重的情況下，創新思路，團結拼搏，充分發揮主觀能動性。經過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫停“創優”驗收的情況下，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家透過國家驗收的城市，並且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍（“優秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經過艱苦努力，我市實現超高分入圍，受到了市委、市政府及國家旅遊局的好評）。
二是出色地完成了旅遊交易會。
主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務：一是邀請北京、上海、廣東等遠端大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介襄樊旅遊產品，簽訂意向合同50多份，約定來樊遊客萬餘人次，預期旅遊收入2000多萬元；二是在諸葛亮廣場舉辦旅遊會展區，組織全市景區景點、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板，在廣場搭建規模宏大、新穎壯觀的展區，並搭建高規格的舞臺向觀眾展示旅遊，行業的服裝表演及地方特色的文藝演出。“節會”期間，旅遊展區共接待參觀人數達數十萬人次，成為最受群眾青睞的展區。在“節會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點”的評價。整個“節會”實現旅遊收入5028萬元，出色地完成了政府下達的任務。
三是旅遊開發整體推進。
市縣兩級透過採取政府主導、民營參股等辦法，多渠道集中資金用於景點的設施配套和開發建設，使旅遊開發縱深推進。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及保康五道峽、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統景點繼續加大了景區配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區景點，壯大了旅遊業發展的基礎環節。
四是宣傳促銷高潮迭起。
全市兩級高度統一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創新促銷方式，使旅遊促銷呈現出了百花齊放的局面。據不完全統計，一年來，全市先後舉辦中西部旅遊交易會、“荊山紫薇紅保康生態之旅”等各類節會促銷活動6個，邀請新聞記者、作家、藝術家舉辦採風活動5次，攝製各類旅遊宣傳專題片5部，參加國內外旅遊促銷活動20餘次，散發、刊登旅遊宣傳廣告過百萬份，使市、縣兩級的旅遊整體形象得到較大提升，較好打開了廣東、北京等中遠端市場，促進了我市旅遊的升溫。僅今年“十一”黃金週期間，我市就接待遊客42.58萬人次，實現旅遊收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%，創歷史新高。
五是旅遊市場日趨規範。
市、縣兩級以創優為契機，不斷加大行業管理的力度。一年來，結合創優迎檢和迎接“黃金週”，市縣兩級旅遊部門共出動人員100餘人次，車輛20臺次，先後5次會同公安、工商、城建、交通等多個部門開展了以安全、質量等為內容的旅遊市場專項整治，較好消除了旅遊市場上存在的不良因素。同時，結合受理旅遊投訴，市旅遊管理部門還嚴厲處罰了1家違規經營的旅行社，維護了旅遊者的合法權益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅遊市場治理工作得到了國家和省旅遊局的好評，在全國開展旅遊市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。
一年來，我市旅遊工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅遊各企業之間協作不夠，制約了全市旅遊發展經濟水平的提高。二是景區景點的開發建設缺乏統一規劃，的整個旅遊旅遊協作需要加強平衡
旅遊工作總結 篇20
20xx年國慶假日旅遊工作，在市委市政府的正確領導和省旅發委的具體指導下，在市直各相關部門和各縣(區、管委會)政府的通力協助下，全面貫徹落全省、全市國慶假日旅遊工作會議精神，切實抓好各項工作落實，旅遊市場呈現出健康平穩、持續繁榮的良好局面，全市人民及遊客享受到一個平安、祥和、歡樂、有序的長假。
一、基本情況
國慶長假期間，XX旅遊市場穩定、秩序良好，沒有發生重大旅遊投訴和重大安全生產事故，實現了“安全、質量、秩序、效益、文明”的目標。據統計，10月1日—7日，全市累計接待遊客346.3萬人次，同比增長19.66%，實現旅遊總收入17.41億元人民幣，同比增長21.05%。其中:湄洲島國家旅遊度假區累計接待遊客15.97萬人次，同比增長21.91%;XX工藝美術城累計接待遊客16.8萬人次，同比增長21.52%;九鯉湖累計接待遊客12.23萬人次，同比增長20.49%。
二、主要特點
(一)全域旅遊如火如荼。隨著我市全域旅遊行動的推進，可供選擇的旅遊景區迅速增加。傳統品牌景區以豐富內涵、提升品質不斷煥發新顏，如湄洲島媽祖祖廟免費常態化向遊客推出“晨謁媽祖，禮行三獻”儀式，祖廟聚集了眾多慕名而來的遊客，現場朝拜氛圍十分濃厚;瑞雲山景區推出的水球大戰、登高祈福、雜技表演等活動以及九龍谷景區的竹筏、漂流、高空滑索等專案也吸引了許多年輕人。新興的鄉村旅遊景點如雨後春筍，蓬勃發展，佔領了XX旅遊市場的半壁江山，如仙遊縣的仙水洋、書峰鄉，秀嶼區南日島、天雲洞、後海漁村，荔城區的後黃、壺公山、逸林農莊，涵江區的蒜溪、崇福秋水谷、笛韻森林人家，城廂區的馬院村、嶺下村等鄉村旅遊點遊客如織。
(二)自駕車引領旅遊市場。隨著經濟的發展、私家車擁有量劇增，網際網路的力量、旅遊資訊的普及，以及個性化需求的驅動使得自駕車旅遊越來越成為人們舉家出遊的主要方式，在國家大力建設高速路網以及節日期間高速公路免費政策的推動下，自駕車旅遊市場更是一片紅火。節假日期間，我市各主要旅遊景區停車場天天爆滿，通往景區的道路也排起了車隊長龍。
(三)省外遊客數量增加明顯。隨著高速、高鐵路網建設的不斷完善，這個假期，我市的省外遊客數量明顯增加，來自廣東、浙江、上海、江西、安徽等地遊客給我市旅遊市場注入新的活力。特別是今年我市加大了旅遊宣傳推介力度，圍繞“媽祖聖地·美麗XX”主題，充分利用傳統與新興媒體力量，組織了一系列有影響的宣傳推介活動，透過會場推介、同業拜訪交流等形式大力宣傳我市豐富的旅遊產品，推介多樣的旅遊線路，各旅行社也紛紛推出各種優惠，招徠遊客。
(四)休閒度假遊日益旺盛。在快節奏的現代社會，公眾對旅遊的需求不再是傳統意義上的走馬觀花，而是住下來，放慢腳步，放鬆身心，尋求別樣的體驗。據統計，我市國慶假日期間，過夜遊客數量有較大幅度提升，增幅達到24.11%。主要星級酒店及中高檔酒店在節假日期間的出租率達90%以上。商務酒店與民宿則成為新興的主力，還有一些景區開闢露營區，睡帳篷、看星空，廣受年輕人的喜愛。
(五)旅遊消費環境明顯改善。落實“‘放心遊福建’旅遊系統投訴快處先賠實施辦法”，極大地保障了遊客在莆旅遊期間的合法權益，為廣大遊客營造了放心、舒心的旅遊消費環境。截止目前，全市沒有接到重大旅遊服務質量投訴和安全問題投訴。
三、主要做法
(一)強化責任擔當，確保假日旅遊安全工作落到實處。一是突出抓好交通出行安全。針對當前自駕車旅遊不斷走熱、戶外探險遊逐步升溫的特點，加強對自駕車、探險旅遊者的安全防範教育，完善安全提示，切實做好安全保障和應急救援準備工作。二是加強旅遊節慶活動安全管理。加強對重點旅遊景區、遊覽遊樂設施、特種旅遊專案、重大活動場所、人員密集區域的安全監管，及時發現和排除安全隱患。三是加強協同合作與資訊溝通。合理安排遊覽活動，切實控制好高峰時段遊客量，嚴防擁堵、踩踏等突發事件發生，確保實現“平安旅遊、安全旅遊”的目標。
(二)豐富產品供給，努力擴大假日旅遊效應。進一步強化旅遊與文化、體育、養生、研學等方面的融合，謀劃一批節慶氛圍濃厚、群眾喜聞樂見的旅遊產品。針對當前大眾化、多樣化、個性化的旅遊消費需求，積極開展健康向上的、富有地方特色的文化娛樂活動，推出內涵豐富、形式多樣的鄉村生態、民俗文化、休閒度假等假日旅遊產品。
(三)加強全方位市場營銷，擴大旅遊品牌效應。進一步加大重點、特色景區(點)的推介力度和宣傳聲勢，推出豐富多彩的假日旅遊產品，做熱假日旅遊市場，滿足遊客的個性化和多樣化需求，特別是加強對自駕遊、自助遊等散客的針對性宣傳，不斷強化各項旅遊營銷措施，擴大“媽祖聖地·美麗XX”旅遊品牌影響力。廣泛開展誠信服務和優質服務活動，強化文明旅遊宣傳，讓遊客在“美麗XX”度過平安、祥和、開心的國慶假期。
(四)綜合治理，規範服務，保持假日旅遊市場有序運轉。一是加強對假日旅遊市場的規範和引導，嚴查非法經營、違規經營、欺客宰客和強迫、變相強迫消費、低價惡意競爭等行為，努力營造和諧、文明、有序的旅遊環境。二是認真開展綜合整治，淨化旅遊市場環境。三是加強業務培訓，營造文明優質旅遊氛圍。四是嚴格值班工作，做好旅遊投訴處理。讓來莆遊客“遊的放心、玩的開心”，全面提升我市旅遊服務質量。