個人運營工作總結
個人運營工作總結
總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的個人運營工作總結，希望對大家有所幫助。
個人運營工作總結1
一、認真學習，提高自身素質。
我認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成專案工作任務。
1、按照金葉都市美鄰專案銷售時間節點進度，我參與專案示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要；
2、參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會；
3、配合銷售代理公司形成專案示範區看房通道包裝方案建議、專案示範區包裝建議、專案精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和專案模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿。
1、為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢；
2、我堅持定期考察學習市高階樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；
3、參觀20xx年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能。
五、存在不足問題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。
個人運營工作總結2
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各專案的業務指導、積極幫助專案協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20X年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規範化運作提供了依據，同時也為對專案的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20X年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升專案經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及專案部分人員對下發
的各項制度存在較大的牴觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入專案，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項?咳嗽苯?洩?痙⒄辜靶????斃?補?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗釒咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌釒咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒??
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發之後，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為專案管理提升奠定了良好基礎。
四、品質管理
在抓好專案培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對專案的品質管理，邊培訓，邊檢查各專案的基礎服務工作，透過檢查，發現專案管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2至3次對各專案的服務質量檢查，很快掌握了各專案的突出問題，為了儘快改善各專案管理現狀，運營管理部深入各專案指導各專案經理，想方設法提高專案服務水平。運營管理部在開展對專案進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各專案進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自專案的管理水平。經過這幾個月的執行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各專案的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20X年，運營管理部在處理專案業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對專案的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從專案管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在專案上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之後，業主最終全額把
物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導專案經理透過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20X年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。
七、工作反思
20X年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業
流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20X年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20X年目標奮進。20X年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。
個人運營工作總結3
本人x，自xx年x月份進入公司經營部開始試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導總結匯報如下：
一、崗位職責履行情況
物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規範亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關的業務資料。
2、建立合同管理資訊系統，錄入合同資料。
3、協助部門開展車位營銷工作，擬製車位營銷工作方案。其中合同管理資訊系統已完全建立，並正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出合同管理規範、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
二、學習情況
為了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入恆基特色的企業管理文化的需要，一方面我透過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，透過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，並能在業務工作中得到較好的運用。
三、業務設想及建議
由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑑，我認為x公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構建恆基公司的特色經營平臺：
1、開展房屋中介業務
房屋中介業務市場前景廣闊，x公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、資訊資源及物業資源的優勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認為可以採用兩種方法開展這項業務：
1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設定業務展示平臺（可與嵩正票務中心共用平臺），將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務資訊，還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可採用管理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，並在花園處設定相關的指引牌與業務介紹牌。
2）如果管理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務資訊，而物業經營部透過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務資訊，進行簡單的業務合作，可避免恆基公司過多的成本投入，而恆基公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益，如寶安廣場9544㎡（十月份資料）的空置物業都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。
2、開展商業物業策劃運營業務
商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業專案的前期策劃與招商引資，又非常重視後期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求，即使是國內已發展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高階人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供專案的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為後期參與專案的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業用品（工具、零件、裝置）配送中心
物業用品（工具、零件、裝置）小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多。可分為以下幾大類：消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全裝置、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這麼一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：
1）物業公司的品牌及專業優勢。
2）瞭解客戶的需求。
3）有一定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯絡。
4）可提供用品以外，如技術指導、諮詢等配套服務。
四、個人展望
透過三個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，並能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空！
個人運營工作總結4
xxxx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將xxxx年個人工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高自身素質
xxxx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以後工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成專案工作任務
按照金葉都市美鄰專案銷售時間節點進度，我參與專案示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成專案示範區看房通道包裝方案建議、專案示範區包裝建議、專案精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和專案模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每週銷售工作周例會會前準備工作，並形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，並形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。我參加茶園專案市場顧問採購評審會，並負責評審會開標工作；參與茶園專案產品定位方案專題討論會並形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘專案地塊情況，收集專案可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、專案情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，並走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門日常工作
在部門日常工作中，我參加每週部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿
為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高階樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀xxxx年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就專案銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“xxxx年房地產秋交會簡報”和“茶園專案市場顧問採購評審會簡報”。
五、存在不足問題
xxxx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。
六、xxxx年工作計劃
xxxx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比xxxx年更好的成績。
xxxx年過去了，面對新的xxxx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支援和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力幹出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。
個人運營工作總結5
隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的瞭解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們如何開設網店，瞭解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，伺服器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不瞭解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不瞭解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多瞭解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流專案，從這些潛在的物流專案挖掘出，也將成為一個很好的行業。
二、建立淘寶網店的過程
在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業餘時間去建立一個網店了來充實我們的業餘時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎麼搜尋網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那麼大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網店的心得
在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裡面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業餘時間找貨源，聯絡賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並佈置了營銷和資料工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業餘時間去了解網站的工具、資料、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多瞭解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業餘時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裡面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。
四、撰寫建立網站方案的過程
老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模組及建立網站的最基本的要求，透過老師佈置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模組使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三週的時間寫，但我們組還充分利用了課餘時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查詢網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模組的查詢和預算的結算。
五、撰寫建立網站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的使用者需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴使用者，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些資訊，還有如果使用者不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。
六、結束語
總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，儘管我們的組作業可能寫得不是那麼完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
個人運營工作總結6
這一年是緊張有序的過來了，雖然很忙碌，但是公司領導和相關部門各同事都給了我很大幫助，我才能順利的完成了本年度的任務。為了今後更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
1、對各部門電腦軟體、硬體、郵件印表機、網路的維護工作級時和到位。讓裝置的的使用故障率降到最低，在故障發生的時候立馬當地解決。有不能當地解決的也會在最短的時間內給予解決。
2、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和駭客透過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程式也打上的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉guset帳號等。
3、對中心每臺電腦安裝防病毒軟體，避免了病毒在公司區域網內自我複製相互傳播，佔用區域網的網路資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬碟的重要資料等各種危害，並及時的對軟體進行升級，定期的清除隔離病毒的資料夾。
4、專案機房系統更新，系統從原有的__更新到xp，重新安裝了所有軟體，解決了一部分原無法解決的問題，並重新部署防毒軟體解決方案。
5、交換機、路由等網路硬體裝置的維護，遮蔽中心不用的埠，安全設定等，保證公司所有電腦的安全正常工作，最佳化路由執行速度，節約頻寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網路順暢
6、針對伺服器，3次被駭客攻擊採取相應的解決方案。重新部署伺服器。
7、學校伺服器，硬體的安裝、維修、除錯，投影儀裝置的定期清理，維護。
8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音裝置的安裝除錯。
9、rtx伺服器、郵件伺服器、web伺服器、搭建、最佳化、資訊整理和測試。使用者資料匯入和備份。
10、為了的節約成本，並針對學校所有計算機設定系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。
11、加強了對網路裝置的維護，對經常出故障的裝置採取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬網路故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、因為簡單的問題重複出現重複解決，可能到位不及時。
2、自己的思路還很窄對現代網路技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
3、有時出現問題我並不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。
個人運營工作總結7
20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將20xx年個人工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高自身素質
20xx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以後工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成專案工作任務
按照金葉都市美鄰專案銷售時間節點進度，我參與專案示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成專案示範區看房通道包裝方案建議、專案示範區包裝建議、專案精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和專案模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每週銷售工作周例會會前準備工作，並形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，並形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。
我參加茶園專案市場顧問採購評審會，並負責評審會開標工作；參與茶園專案產品定位方案專題討論會並形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘專案地塊情況，收集專案可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、專案情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，並走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門日常工作
在部門日常工作中，我參加每週部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿
為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高階樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就專案銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園專案市場顧問採購評審會簡報”。
五、存在不足問題
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃
20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。
20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支援和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力幹出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。
個人運營工作總結8
本人X×,自XX年X月份進入公司經營部開始試崗,距今已有三個多月,現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導彙報如下:
一、崗位職責履行情況
物業經營部是一個新成立的部門,相關的業務及業務規範亦在擬定當中,現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作,主要包括:1、收集、整理相關的業務資料2、建立合同管理資訊系統,錄入合同資料3、協助部門開展車位營銷工作,擬製車位營銷工作方案。其中合同管理資訊系統已完全建立,並正式投入使用,經過一段時間的試用,已體現出合同管理規範、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
二、學習情況
為了禰補剛踏出校門,社會工作經驗方面的不足,同時亦是更快地融入恆基特色的企業管理文化的需要,一方面我透過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習,透過一個多月的業務學習,獲得了助理物業管理師的培訓合格證書,並能在業務工作中得到較好的運用。
三、業務設想及建議
由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題,現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑑,我認為X公司應結合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構建恆基公司的特色經營平臺:
1、開展房屋中介業務
房屋中介業務市場前景廣闊,X公司進入房屋中介業務,有其獨特的客戶資源、資訊資源及物業資源的優勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優劣勢,個人認為可以採用兩種方法開展這項業務:
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設定業務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺),將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心,既節約人力,又方便在第一線收集業務資訊,還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可採用管理處掛牌,指定人員兼職經營的方式開展試點,並在花園處設定相關的指引牌與業務介紹牌。
2)如果管理處設點建立業務平臺困難,可由物業經營部建立統一業務平臺,由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務資訊,而物業經營部透過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣,如專業公司提供客戶資源,經營部提供業務資訊,進行簡單的業務合作,可避免恆基公司過多的成本投入,而恆基公司業務收入也極其有限,但可增加管理處的經營收益,如寶安廣場9544.07㎡(十月份資料)的空置物業都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。
2、開展商業物業策劃運營業務
商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物,如:商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業專案的前期策劃與招商引資,又非常重視後期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求,即使是國內已發展20多年的物業企業,也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高階人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供專案的策劃服務,不但是實力的一種彰示,更為後期參與專案的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業用品(工具、零件、裝置)配送中心
物業用品(工具、零件、裝置)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多。可分為以下幾大類:消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全裝置、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司,或是物業用品日常消耗量大的物業公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這麼一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業用品配送,安裝,使用指導等一系列服務,必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢:1)物業公司的品牌及專業優勢2)瞭解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發商及同行建立的業務聯絡3)可提供用品以外,如技術指導、諮詢等配套服務。
四、個人展望
透過三個多月的工作實踐,本人業已掌握了一定的業務技能,並能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領導可以給予一個轉正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!
運營部試用期工作總結5
轉眼之間，就又過去了，恍如小瀋陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的.東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要乾的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠於職守的中層管理者。
雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支援及大力幫助下，再加上同事們的大力支援及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收穫，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
個人運營工作總結9
首先我要感謝公司能給我一個展示自己的舞臺，突破自己的機會，這也是人生中的一個轉折點，讓我人生了許許多多不同的事情，等等一些事物，從一個不懂得我，內向，怕失敗的我，到現在什麼都不怕的我，也不那麼內向了，什麼都敢面對的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。
這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經驗，說話也不會那麼吞吞吐吐了，不會那麼謙虛了些。
記得我第一次去拜訪客戶時，看到採購不知道從哪裡說起，當時心裡特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎麼溝通，也讓自己見識了什麼是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關係，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。相信自己，每天做的都是給自己以後有個好的鋪墊，因為每天做的事情都不一樣，發生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來的客戶，哪個客戶每有預約到，下一次一定要拜訪到，不惜一切代價完成它。
有時候看到身邊銷售，哥哥，姐姐們那麼有能力哪那麼高的提成，心裡好妒忌他們，時不常的會自言自語說自己好沒用，心裡很憔悴，甚至好落寞，有時候跟客戶聊天沒搭上話，心裡面好不是滋味，心裡都會留淚花。
在我的內心深處我是個愛想的小夥子，什麼時候都會從都到尾想一遍，特別是對自己這份工作，給了我很大鼓勵，在從小我是一個比較好強的人，有上進心，喜歡做些有挑戰的事情，時時嚐到了苦果，現在不一樣了，自從做了銷售就改變我的想法，我的看法，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經驗，克服了種種的困難。
讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶，他是老闆，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我醜目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識，新的變化。
其實發現自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時候，說著說著，就不知道說什麼了，社會經驗還沒達到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，說話不夠沉穩，不會轉彎，大腦的思維沒轉起來，有點粗心敢，相信自己以後慢慢會好起來。
在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準備好失敗的總結，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點每滴，不要讓自己後悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，你會成功的。
個人運營工作總結10
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各專案的業務指導、積極幫助專案協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規範化運作提供了依據，同時也為對專案的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升專案經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及專案部分人員對下發的各項制度存在較大的牴觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入專案，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發之後，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為專案管理提升奠定了良好基礎。
四、品質管理
在抓好專案培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對專案的品質管理，邊培訓，邊檢查各專案的基礎服務工作，透過檢查，發現專案管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2至3次對各專案的服務質量檢查，很快掌握了各專案的突出問題，為了儘快改善各專案管理現狀，運營管理部深入各專案指導各專案經理，想方設法提高專案服務水平。運營管理部在開展對專案進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各專案進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自專案的管理水平。經過這幾個月的執行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各專案的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理專案業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對專案的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從專案管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在專案上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之後，業主最終全額把物業費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導專案經理透過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。
個人運營工作總結11
在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進當中。年末總結一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面，具體工作總結如下：
一、年初開園準備工作
自集團20xx年接手後仍存在歷史遺留問題尚未解決，年初積極配合領導進行梳理，把握問題關鍵，破除瓶頸，解決了一部分問題，保證後續開園工作正常進行。同時在春節前完成logo上牆、腳踏車棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區招商及物業工作。
二、標準化、資訊化工作
作為新專案納入集團統一管理後，根據領導要求，對照集團標準化檔案和資訊化檔案同時結合園區自身特點，對標準化13項具體標準進行了制定並予以細化。全面建立並完善供方標準、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調查流程、園區設施裝置及安全生產製度等。
三、安全生產工作
年內根據集團安全生產的具體要求，從無到有逐步建立安全生產管理制度，制定年度安全生產目標和計劃，推進安全標準化工作。同時積極響應集團定期的聯合大檢查工作，分時段做好防暑降溫、防汛防颱、冬春火災防控工作，確保園區安全可靠執行。空間入駐後做好二次裝修監管工作，保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶對接工作
自20xx年下半年開始對外招商，積極聯絡進行客戶帶看，同時配合集團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進集團及招商工作，協助園區辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開業儀式。上下一心，在集團領導及相關部門的大力支援下在上半年完成了園區的招商工作。下半年繼續和對接後續交房、物業管理、停車管理等相關園區運營工作。
五、物業管理、客戶服務工作
自竣工後經歷兩年多時間空置，部分裝置設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位，優勝劣汰，在保留原有優質維保單位的同時引入集團長期合作的供應商，更換已經老化失效的裝置，對現有裝置做好全面排查，保證各項裝置設施有效運作。同時針對客戶提出的物業需求在相關制度上予以完善最佳化，保證園區提供優質的客戶服務。
隨著工作經驗的不斷積累，我越加覺得自己所瞭解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足，我會繼續加強工作中的理論知識，並結合自己手中的實際工作，舉一反三，認真總結，為明年工作的開展打下堅實基礎。
新的一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰，任務依然艱鉅，要確保園區運營、安全生產工作、客戶服務等各項工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。
個人運營工作總結12
現在玩微博的人越來越多了，很多企業也都以微博進行營銷，主要是在於它的傳播速度夠快，傳播範圍也夠大。而微博營銷也必然成為企業營銷的一部分。因為隨著微博的火熱，每一個粉絲都成為了營銷物件，利用140字向網友傳播企業或者產品的資訊，樹立良好的企業形象或者產品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不為呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經歷，希望對大家有所幫助。
新浪微博運營之細節決定成敗
其實，微博其實和網站是一樣的，一個微博相當於一個小型網站。名字即網站名稱，標籤即網站關鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經有個性域名了，那就相當於自己的網站地址，還可以設定自己喜歡的背景。因此這些細節問題一定要做好。
首先是定位問題。做事情之前都有一個目標，這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是說做口碑營銷，對以後培養有效粉絲有很大的幫助。然後是名字，定位之後給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什麼內容的。這樣他們看了之後緊接著看你的內容怎樣才會關注。
最後就是其他資料了，包括：標籤、介紹、域名、背景等。大家應該知道關鍵詞在網站中的作用，微博中的標籤也是如此，別人在搜尋的時候也會透過標籤搜尋，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關注你的關鍵，因為也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最後其他資料也要完善，便於別人聯絡我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要
任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動。
一、首先說粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢？下面給大家介紹幾種方法。
1：進出微群
進出微群的意思就是退群加群，大家應該都知道微群中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會看新人這些，有喜歡的就會關注你，特別是互粉群中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關注你，互粉群更是如此。
那什麼時間進出最好呢？透過四個月的實驗，大概可以分為這幾個時間段早上8點9點半（人們都剛上班，玩的人多）中午11點半12點半（快下班和吃飯時間）晚上5點6點（將要下班時間）。提醒一下：每天退群和進群的次數是有限的，因此要適當分開。
2：互粉
讓別人關注你首先要關注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢？注意符合這些情況的人不加：
（1）關注的人太多，而粉絲太少的不粉。
（2）粉絲太少的人不粉
（3）沒有頭像的不粉
（4）已經關注到兩千人的不粉
（5）粉絲很多，關注的人太少的不粉
二、然後說內容。
微博運營的最終目的是什麼？是粉絲麼？當然不是，是轉發和評論嘍。要想有轉發和評論，高質量的內容是必須的。網站中內容為王，微博中亦是如此。有很多人透過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉發和評論。原因就是內容質量和互動。
在定位的時候就應該考慮內容了，是娛樂八卦的，xx語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲才會忠你。因此內容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。
（1）：有爭議性的內容
（2）：找人
（3）：社會輿論
（4）：問答的
（5）：愛心
要提醒的的是，給內容加個對應的圖片，可以放影片的放上影片，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發布內容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段釋出推廣資訊，能引起更多目標使用者的關注！如果嫌麻煩，微博上有定時釋出內容工具，做好定時，這樣可以節約很多時間。
三、最後說互動。
其實互動來說就容易一點，看看粉絲們發的什麼，轉發一下，評論一下。評論要評論點有質量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關注你。讓粉絲記住你，他們也會經常轉發你的，評論你的內容的。最後總結一下新浪微博運營要點。
1、做好定位，完善資料，注意到細節；
2、進出微群，謹慎互粉，堅持而不懈；
3、做好內容，保持互動，粉絲是朋友；
4、不斷創新，不斷努力，成功不會遠。
個人運營工作總結13
尊敬的各位領導，各位同事：
轉眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月裡頭，我們盈眾傳媒取得了優異的成績。在這裡，向各位領導和同仁彙報一下。
分業績、日常管理、企業文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。
“以強化服務提升農商行形象，以加強培訓提升員工業務素質，以內控建設提升經營能力，以調整資產質量提升支行盈利水平”，並根據支行人員現狀和業務現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網點和部室服務工作檢查制度、支行業務技能培訓制度、業務質量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。
首先，業績方面。在半個月裡頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類專案、作品共計100餘項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體專案正在進行中。另外有多項專案正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰略以供我司總經理及對方總經理參考，同時對後期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作物件的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修訂及執行公司營運相關的制度體系、業務流程，使之更有效率；組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；建立規範、高效的運營管理體系並最佳化完善等。
在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。
樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
最後，關於企業文化的建設。我司在運營過程中發現，好的企業文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產生向心力，最後導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的發展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、遊戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以後的工作中更好的凸顯。
當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司總經理、各位同事能給予監督，並提出你們的要求。
最後，謝謝大家。
個人運營工作總結14
歲月荏苒，又是一年。20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。
20xx年，對我來說是極為難忘的一年，這一年裡，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷，讓我有所收穫，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。
20xx年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現彙報如下：
一、 主要工作
（一） 各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收
取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。
（二） 文案整理。20xx年3月20日我來到新成立的發展運營部，之前在
總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，釋出集團微信公眾平臺資訊，並收集養老網站、養老資訊。成為發展運營部
一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策資訊，進行分類、釋出。20xx年全年釋出政策資訊42條；新聞46 條；大事記30條；整理養老相關網站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉雲，前八個月集團微信公眾平臺釋出資訊480餘條，微博600餘條；20xx年，全年組織協助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份；
（三） 其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資
料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。
二、 收穫
這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸資訊化，覺得很簡單，蒐集、整理、釋出，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的資訊，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類資訊，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裡有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看著越來越晚的時
間，心裡委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裡，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到遊刃有餘，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入瞭解。身在職能部門，編寫文件的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！
彙報人：***
20xx年XX月XX日
個人運營工作總結15
一、實習概況：
1、實習目的：透過自己的專業知識與所見所聞，以及在實習單位所學到的技能加深對網路編輯和網路傳媒的瞭解。增進自己的編輯功底，以及瞭解人們對網路傳播的真正需求。
2、實習流程：懷著對網路編輯的嚮往於20x年10月到成都新浪樂居公司面試於11月1日正式入職。20x年11月31日實習結束。
3、實習單位：成都新浪樂居公司
4、實習達到的目標：透過平時的積累，在學校學到的知識及自己的觀察與學習，發現網路傳媒與傳統的傳媒的差別，發現以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實背後還大有文章。透過實習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛鍊，除了做事還有做人。
二、實習記錄：
1、面試：10月28日下午在宏達國際廣場大廈新浪樂居辦公室進行了面試，面試官主要考察的是應試人員的專業技能和和表達能力。除這以外更注重應聘者的個人品質。還好在去面試之前我有上網瞭解了網編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達自己的想法，具有創造性的思維，熱愛寫作與創作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟體，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟體，掌握html語言思維活躍，新聞敏感性強。能夠所在最短的時間內判斷新聞價值並瞭解新聞釋出的渠道善於交流與溝通，能夠了解使用者和受眾的意見，與他們進行溝通善於調整自己的狀態，能夠適應全時段採編新聞的工作強度和實時更新的工作節奏。所以第一關面試我很幸運的通過了。
2、接受培訓：在實習期間，公司為我們實習生做過一些技術上和網路新聞有關的培訓。公司對我們培訓的內容，大多數都與網媒有著密切的關係。曾經自以為熟稔的網路操作和網路平臺卻無法在培訓過程中完成良好的融會貫通。帶我們實習生的上級是內容編輯部的一個檢驗充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門職能，並介紹我們認識了公司的老職員。
4、漸入佳境：網路編輯工作對我來說是一個零起點的工作。剛剛入職，我只能做一些簡單的樓盤資訊搜尋、整理加工，就好像是貼上—複製的網站搬運工，枯燥無味沒有技術含量，看似簡單卻十分耗費時間的工作。因為不熟悉排版規律，所以編輯出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網頁並不注意的關鍵詞，其實是關係著SEO及整個網站盈利與否的關鍵命脈。所以大部分的時候，我又苦惱於無法為整篇文章起一個足夠吸引眼球的關鍵詞。因此，最開始我只能完成編輯新聞任務的1/3。為了趕上進度，下班回到寢室後，我帶著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網路編輯的學習中。最後，每天進步一點點，最後每天都能按時完成上級給的任務。
5、部門會議：這是體現公司人性化的開放管理方式，為綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結果說事”。無論是從學歷本身還是技術的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須儘快找準自己在編輯部的核心競爭力是什麼？因為網站的贏利主要依靠點選率，而點選率透過公司技術部門就可以調出統計數目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現，職場的殘酷，就這樣呈現在我的面前。
6、終要告別：就這樣1個月就過去了，就要離開這裡了，說真的，很不捨，部門裡的每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學校學不到的知識與經驗。
三、實習體會：
A、文字編輯能力
網路編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標題的編輯能力，標題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網路編輯就要精心製作便於檢索的新聞標題和導語，並且根據實際工作中使用者最關心的資訊和網站所要重點提供的資訊，提取出最重要的關鍵字來製作新聞導語。標題和導語越清晰越獨特，被網民搜尋出來的機率就越高。例如，我們實習生偶爾會出去踩盤，回來都會在網站論壇發一篇樓盤的帖子，另一位實習生曾以：“沙和尚帶你西遊沙河上”的醒目標題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的讚賞。
網路編輯還必須掌握文章內容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應用等。辦公室裡有一個資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細的去研究和請教過，很大部分歸功於圖文並茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。
B、圖片處理能力
網路編輯在編輯文章時接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強網頁的表現力，但粗燥的沒有經過處理的圖片是不宜放在網頁內容中的，所以網路編輯必須學會透過圖片處理軟體對需要使用的圖片進行相應處理。最常用的圖片處理軟體有windows自帶的的影象處理程式、Fireworks、Photoshop等。在實習的時候，我們的主編也有教我們，要製作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、解析度、要表現的主題等多方面去著手。
C獲取資源的能力
網頁內容可以簡單地分為原創內容和轉載內容，但原創內容往往是有限的，這就要求網路編輯具備獲取相關資源的能力。實習期間，如果當天是做論壇的話，那麼我們的基本任務是原創5篇轉載20篇。無可厚非，原創的支撐也需要平時素材的積累，而轉載也必須要經過科學整理，合理歸類，體現出自己的智慧。所以，後來每天清晨都形成了一個習慣，那就是去同類的網站如搜房網、大成網等各大網站去搜尋資源。
D內容推廣的能力
網路編輯不僅要有內容製造的能力還必須具備內容推廣的能力，因為我們製作內容的目的是為了釋出出來讓人看，那麼這就涉及到一個內容推廣的工作，內容推廣所涉及的知識技巧比較多，實習時我們就應用了qq群網站推廣法、搜尋引擎推廣法、軟文推廣法、部落格推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。
E專題製作能力和熱點把握能力
網路專題可以理解為針對某個主題製作的具有內容結集性質的內容集合。內容必須集中表現你所要表現的主題，具有很大的相關性。專題分為實效專題和聚合專題，實效專題指標對某一熱點問題做的內容，聚合專題是指將相似內容或者相關內容聚合在一起。在實習期間，我們三個實習生曾經一起策劃了一個關於龍泉驛區樓盤專題的製作。我們的切入點，便是從價格、面積、戶型、交通、社群配套、區域等進行相似內容的整合歸納。當然製作的專題的最終目的是提供使用者有效的資訊，那麼就必須要掌握使用者所關心的熱點是什麼，這就要求編輯人員要具有熱點把握能力。
我知道自己未來的路還很長，但我很幸運，能夠在這樣一個每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優良的企業和開明的人際關係。這些經驗，是我在學校不曾學過和接觸過的最寶貴的財富。我想這也許就是成長。我很慶幸，自己的堅持和選擇能在大三學期塵埃落定，也很幸運，能夠有機會在這樣一個公司實習。