前臺工作總結和計劃

前臺工作總結和計劃

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰,此時此刻我們需要開始做一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?以下是小編為大家整理的前臺工作總結和計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。

前臺工作總結和計劃1

  行政部前臺試用期工作總結在行政部從事前臺三個多月以來,工作主要可以歸納總結如下:

  1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作;

  2、做好每月的考勤工作;

  3、做好倉庫的管理工作;

  4、做好公司的檔案管理工作;

  5、做好公司網站上傳檔案的工作;

  6、協助做好招聘工作;

  7、完成領導交待的各項臨時任務。

  總的來看,這三個月我是盡職的,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,時有不知該幹什麼的感覺。

  今後的日子裡我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。

  服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。

  接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

  儘量讓每一個客戶滿意。

  加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。

  瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。

  如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要說明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

  努力打造良好的前臺環境。

  要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

  在今後的日子裡我希望做得更好!

前臺工作總結和計劃2

  適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務。

  一、日常工作內容:

  1、轉接電話,準確的.轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

  2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者資訊登記;

  3、通訊錄更新,鑑於公司人員調動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

  所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡,便於及時得到正確資訊;

  4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;

  5、記錄每天的值日情況,並做好前臺以及貴賓室的清潔;

  6、每天9:30–10:00開啟led大屏,並檢查其使用,若出現故障,立刻聯絡相關人員維修;

  7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

  8、領取每天的報紙及郵件,並將信件及時轉交給相關人員;

  9、公司檔案的分發,及時將檔案分發給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  10、會務工作,會議前通知人員準時到會,並準備茶水;會議時要及時新增茶水;會議結束後做好會議室的清潔;

  11、每天登記溫度,按規定開啟空調並做好記錄;

  12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調、電腦的電源關閉。

  二、存在的問題:

  做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。

  目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自己的建議:

  1、作為總辦員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。

  瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。

  2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。

  3、做事要考慮周全、細心。

  有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到後果;

  4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

  5、加強禮儀知識的學習。

  光工作中學習的遠遠不夠,在業餘時間還必須學習相關的專業知識,瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。

  透過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。

  對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。

  因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

  同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。

  有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

  所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!

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