質量管理工作總結（精選20篇）
質量管理工作總結（精選20篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的質量管理工作總結（精選20篇），歡迎大家分享。
質量管理工作總結 篇1
在質量崗位工作近一年，現結合自身參與的實際工作將20xx年質量部工作總結如下：
首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。
人要全員參與質量管理 主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。
機械裝置保持完好 現場的裝置狀態如何，能否保證我們的質量要求。裝置精度，裝置的調整頻度及保養情況。保持裝置在最適合的工況下工作。溫度計、量具、臺稱、自動計量裝置等計量精度要符合要求。
原料把關要嚴格 確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質量問題，一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質量)對我們生產造成什麼後果，也就是說發生批次不良後透過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。
法即制度要求是否合理 生產過程的工藝方法，工藝引數是否合理，控制富裕係數是否合理。比如有機-無機復混肥料產品單一養分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0.6個含量設定。在實踐中逐步對其最佳化，並提出建議性措施。
檢測要可控 化驗檢測人員業務能力要勝任崗位需求，現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準週期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。
以上所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程式檔案，指導書等規定的不符合在腦海裡形成基本的框架並深知每項不符合所能引起的後果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的採取措施。另外洞察力還取決於潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能採取有效的措施避免它。
其次，質量問題的調查與整改建議也是一項工作任務。
透過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因後製定出合理的糾正措施並進行後續的跟蹤驗證以防止其再發生。
而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在紮實過硬的產品工藝知識，製造流程工藝知識及產品的效能構造知識基礎之上的並能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以資料為依據處理問題，不會因來自於上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。
比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難於得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。
從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以後的質量控制，質量改善工作打下了基礎。 除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。透過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重於有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的資訊交流”。
如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。
工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是藉口，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由於一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
3、工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4、產品工藝知識瞭解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以後工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。
5、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善。
6、體系，程式檔案等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程式檔案中出處，並理解為什麼這樣規定等。
質量管理工作總結 篇2
煤質化驗質量管理工作是企業質量管理工作的重要環節。一年來化驗科緊緊圍繞公司質量管理方針目標開展工作，嚴格執行公司《質量管理手冊》中對化驗工作的相關要求，認真履行本部門質量管理職能。現將本年度質量管理工作總結如下：
1、編制了物資供應目錄，並按重要程度進行了分類。供應科對公司經常使用和可能使用的物資，編制了物資供應目錄，並按對公司生產的影響程度進行了分類，具體分為A類（特別重要）、B類（重要）、C類（一般）。A類主要包括高冰鎳、鎳渣、硫酸、氧氣以及主要生產裝置；B類包括煤、備品備件、化學試劑等；C類包括基建材料、五金電料、雜品等。透過分類便於在工作中抓住關鍵，保證全域性。
2、按照《質量管理手冊》要求，對主要物資供方質量保證能力進行了評定，如新鄉市心連心氣體有限公司、獲嘉縣製氧廠、新鄉磷肥鉀肥有限公司、鶴壁宏鵬化工有限公司等主要物資供方，供應科按照評定標準對以上單位的質量保證能力進行了評定，只有被評為合格供方後才能編入合格供方名錄，並分別建立合格供方檔案，實施動態管理。
3、供應科根據生產副總簽發的各部門月需求計劃，並結合物資庫存情況，制定相應的採購計劃，以月計劃為主，以臨時計劃為輔，突出供應工作的計劃性。大宗物資均由合格供方提供，簽訂採購合同，對供貨質量、數量、時間、售後服務等給予具體約定，堅持了大宗物資的合同化管理。
4、把好物資入庫質量關。物資進廠由倉庫通知質檢科抽樣檢測，不合格物資不予入庫，並記入供方檔案。
5、及時向供方反饋物資質量資訊。為了解物資在使用中的質量情況，確保生產，供應科積極主動與車間和生產部門溝通，掌握物資在生產中的質量資訊，並及時反饋給供方，提出質量控制要求，使物資質量更加符合生產的要求。
6、倉庫嚴格執行倉庫管理制度，管理工作得到進一步加強。高冰鎳、浸出渣嚴格檢斤計量，並分類分批存放；硫酸、煤先化驗後計量，不合格不入庫；氧氣進廠後實行“三本四核實”保證數量準確；五金雜品等物資分類，分品種擺放整齊，及時貼上標籤，做到井然有序；發料以料單為準，規範發料手續。
新的一年，供應科將緊緊圍繞公司質量方針目標開展工作，進一步加強對供方的評定與溝通。嚴格採購程式、入庫程式、發放程式，認真做好本部門質量管理工作，為公司質量管理水平的提高做出應有的貢獻。
質量管理工作總結 篇3
20xx年，在公司領導的正確領導和各基層單位的大力支援下，在有限公司系統部門的指導下，工程質量部門在工程質量監督、群眾性QC小組活動、質量創優、新開工專案策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將透過總結和資料分析，找出工作中存在的不足在今後的工作中繼續完善和改進。
一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。
1、透過《產品的監視和測量程式》、《過程的績效監測和測量程式》等程式的執行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程式》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在執行《顧客滿意的監測與控制程式》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各專案向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小於85分的目標。
3、透過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各專案和管理計量器具的裝置公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程式》執行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司透過執行《改進及糾正和預防措施控制程式》，利用群眾性QC小組活動消除質量通病，改進工藝流程，透過鏡面砼、迴轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連線、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程式》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。
5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及矽整流所工程、電解煙氣淨化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。
6、透過有限公司對工程專案前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程專案實施的前期策劃工作是搞好專案管理的重要前提，鑑於此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程專案前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標。
今年公司透過領導牽頭，機關各部門與專案管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等專案全面細緻地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助專案完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使專案的資源配置科學合理，透過前期策劃專案實施方案的執行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某專案後續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。
7、完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表並督促實施整改措施。
8、嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程專案部進行了例行稽核。並對內審發現的問題進行了通報，對稽核開出的51項不符合項督促改進完畢。
二、存在的不足或需進行改進之處：
1、質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2、質量體系執行有盲區，個別專案部由於質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。
3、部分專案部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
4、不合格品不能按規定進行處置，大部分專案部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現在專案部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、20xx年的工作打算：
1、明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。透過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，透過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2、根據在手工程專案的狀況，合理確定創優目標，並按創優計劃實施，20xx年由於沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某專案、某某專案的市級優良工程。
3、透過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程式的執行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4、從年初就根據各專案具體情況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5、作為體系執行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系執行工作，20xx年內審將採取滾動稽核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，稽核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系執行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系執行的有效性。
6、接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
質量管理工作總結 篇4
一、指導思想
以全面實施《建設工程安全生產管理條例》安全質量年為主線，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強基礎工作，強化監督管理，著力建立安全生產長效機制，提高安全生產監管水平，努力控制和消除安全事故隱患，堅決杜絕四級以上傷亡事故的發生，實現施工生產安全，努力確保安全建築安全生產形勢基本穩定。
二、工作目標
全面完成局等上級管理部門下達的建築業安全生產目標，減少一般安全事故的發生；全面實施鋼管腳手架；所有在建專案都符合。
深入學習貫徹長河州領導關於安全生產的一系列重要指示精神，增強以對人民生命健康和國家財產安全負責的精神做好安全工作的使命感和責任感。要進一步提高安全生產意識和安全法制觀念，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，切實做好安全生產工作。
(二)建立並落實施工現場安全生產保證體系
建設部制定並頒佈了《建築施工現場安全生產管理國家標準》，對建築施工企業實行《安全生產許可證》制度。施工現場安全保證體系是引導和督促企業實現安全生產標準化、科學化、規範化管理的有效途徑，也是實現企業安全生產的根本措施。以公司建立和實施的施工現場安全生產保證體系為基礎和安全生產工作的中心，該體系要求職責明確、體系完整、突出重點、封閉管理為原則，強調全過程控制、有序有效的安全生產管理。
(3)加強安全生產責任的落實，嚴格考核
1、繼續開展安全生產目標責任管理，完善安全生產崗位責任制，同時要重點考核目標責任。
2、進一步規範安全生產資質審批後的現場監督、安全生產檢查、行政處罰等行政行為，落實安全生產責任。
3、督促落實企業安全生產責任制，做好安全生產基礎工作。要重點督促企業落實企業主要負責人和專案經理的安全責任制。對於重大安全責任事故，應撤銷其個人執業資格和崗位證書，5年內不得再次申請。情節特別惡劣的，可以不申請終身；落實安全生產條件所需的資金投入；實施安全生產管理機構設定，配備與企業經營規模相適應的具有相關專業技術職稱的專職安全管理人員。
4、加強自身實力建設，建立一支廉潔高效的安全監督員隊伍。在新的一年裡，我們首先要求所有車站工作人員加強自學，迅速提高專業水平；二是積極參加各種業務培訓課程，及時吸收新知識；第三，加強橫向聯絡，借鑑周邊市縣的先進經驗。
(4)進一步加強安全生產監督管理
1、認真組織施工安全檢查，檢查要有針對性。要透過檢查提高企業安全管理水平和施工現場安全防護水平，促進企業建立安全文明施工現場。
2、加大企業傷亡事故的經濟責任，加大安全生產的經濟處罰力度，促進安全生產。
3.按照《安全生產法》要求，組織施工企業法人、專案經理、安全員資格考試，使施工企業主要安全責任人具備相應的安全生產知識和管理決策能力。
4、繼續大力開展安全生產專項治理。對重點文明施工、模板工程、高處墜落、起重機械拆卸等特殊處理，根據我區實際情況制定具體方案和措施，突出重點，分類監管。督促企業制定專項治理措施，落實專案措施。
(5)認真做好安全生產培訓教育工作
所有企業都要注重對施工現場一線操作人員的安全知識培訓和對企業領導、專案經理、安全管理人員的培訓，三類人員都要做到
1、應高度重視事故管理工作，每起事故都應按規定及時上報、調查、處理和結案，查處事故瞞報、謊報和延誤的相關責任人。要認真做好建築業安全事故季度和年度報告。要加大事故處理力度，堅持“四不放過”的原則，認真追究事故責任單位和責任人的責任。
2、建立建築業信用體系，對事故負有責任的單位和個人應在結案後在當地媒體上公開曝光。同時，要建立企業主要負責人和專案負責人的不良業績記錄，作為企業資質年檢、主要負責人資格審查和工程專案招投標的重要依據。
質量管理工作總結 篇5
我叫xxx，大學文化，XX年大學畢業進入xx集團公司鍊鋼廠上班，所學專業機械設計製造及其自動化專業，現在是裝置技術員。自參加工作以來，在政治上積極上進，始終以一個進步青年的標準要求自己，在平凡的工作崗位上一絲不苟、兢兢業業，認真完成領導分配的各項任務，得到了領導和同事們的一致好評。主要工作表現在以下幾個方面：
一、勤勤懇懇、一絲不苟地完成工作任務
自進廠幾年來，先是在連鑄作業區維修班幹鉗工工作，我出色的工作和成績得到領導和員工的好評與肯定。XX年12月份經分廠決定，調到動力作業區除塵工段從事鉗工工作，XX年4月份提升為除塵維修安全員兼技術員。主要任務是維修班組的安全工作、班組建設工作、裝置的日常維修工作、以及裝置備件機加工製圖等工作，XX年轉為專職技術員，主要負責轉爐一次除塵系統。至今我在自己的崗位上透過提高自己的綜合能力，滿足工作需要，不斷學習、不恥下問，得到同事們的一致好評。近年來，隨著鍊鋼產量的不斷攀升，技改專案的增多，對每位員工的工作質量和效率提出更高的要求。面對除塵效果不良，裝置運轉週期短而造成的緊張局面沒有絲毫怨言，而是以更加飽滿的熱情，更加昂揚的鬥志，經常提前上班，推遲下班時間，甚至放棄休假時間，一絲不苟地幹好每項工作，從未發生過影響生產的情況。
二、主要事蹟簡介
XX年各期轉爐系統排汙不集中，管道易鏽蝕砂眼，閥門不易維護易損壞，作業環境複雜，安全係數低等情況，我提出集中排汙技改專案，並全身心投入技改工作中，這項工作的完成首先改善崗位及維修人員的作業環境，方便操作及潤滑，同時為公司節約更換費用3500元/月。
XX年10月26日晚上10點，因二期1#泥漿泵出口閥門壞，2#泥漿泵皮帶老掉，無法正常送泥，可能導致壓池情況。當班班長向我反映情況後，我立即從家裡趕到車間，兩個小時後問題解決，當我回到家已是凌晨2點多，第二天按時上班。把廠和車間當作自己第二個家，把裝置看作自己的親人，這種敬業精神值得肯定，也為員工做了很好的榜樣。
XX年11月參與鍊鋼1#連鑄技改工作，主要負責動力水泵安裝及管網走向，以及1#連鑄二冷室管網及機加工製圖等工作，被分廠評為突出貢獻個人。
XX年提出並實施板框水回收工作，利用酸鹼中和原理降低一次除塵水硬度，極大地改善了轉爐除塵水質，並且月節約藥劑費用3.39萬，被分廠評為將成本突出個人。
XX年2月至6月底參與鍊鋼2#轉爐擴容技改工作，重點負責部分圖紙的製作及施工監督，以及一次除塵系統裝置安裝。在這過程中他根據現場實際設計提出多項技改方案，如：
①、重力脫水器底面容易積泥加沖洗水;
②、原設計檢修人孔不合理進行統一規範;
③、錘陀支架沒有適合現場實際的，他自行設計一套支架等。為2#轉爐擴容技改工作做出了突出貢獻，被分廠評為突出貢獻個人。
XX年7月參與鍊鋼1#爐擴容技改工作，重點負責圖紙設計，完善1#爐施工過程遺留問題，目前除塵系統他負責專案全部準備到位，達到各項施工標準，為1#轉爐在年底順利完成技改鋪平道路。
XX年8月至10月原設計二次除塵2#爐爐前、爐後吸塵罩在安裝時無控制閥門，且申報計劃趕不上週期，為保證各爐除塵效果，需對2#爐爐前、爐後吸塵狀態進行控制，所以我提出並設計製作氣動雙翻板閥，設計思路：主要是回收利用三個氣動裝置，透過連桿機構使得雙翻板閥達到同步靈活開關的目的，並實現2#爐前、爐後吸塵罩氣動雙翻板閥單獨可控。該專案實施後使爐前爐後在不同時期吸塵可控，對多爐同時吹煉時保證除塵效果，使風量設到均衡控制，降低除塵風機負荷，達到設計目的，且一次節約費用達到18.5萬元左右。
三、勤奮好學、自我加壓
工作中沒有壓力就沒有動力，沒有困難就不可能磨練人堅強的意志，我就是這樣一位知難而進、自我加壓，在工作中磨勵成長的年青人。隨著鍊鋼生產能力的不斷擴大，對安全、維修、技能提出了新的更高的要求，針對新的要求，我報名集團公司電大專升本學習，並利用業餘時間對自己缺乏的知識進行自學，並自修了《鋼鐵廠設計原理》及《風機安裝執行與維修》等叢書，積極探索新問題，總結新經驗，對自己所從事的各項工作每月都有詳細的總結，不斷提高自己的業務素質。
四、積極組織、精心選題
針對目前維修存在的問題，為了進一步提高員工的維修技能，增強團隊精神和協作精神，我積極組織維修人員進行了多次技術大比武。能夠結合崗位實際進行命題，以理論實踐相結合，在提高員工技能的同時也提高了自己的能力。
面對已取得的成績，我表示在成績面前戒驕戒躁，以更嚴的要求，更高的標準，幹好本職工作，為企業，為自己努力工作。
質量管理工作總結 篇6
20xx年我院堅持以“病人為中心”的服務理念，深入貫徹“三好一滿意”服務的工作目標，著力改善醫院服務態度，最佳化服務環境，規範服務行為，改進醫德醫風，以提高醫療質量，合理收費，降低醫療費用為落腳點，努力為患者提供優質的醫療服務，全面提升了醫療質量和服務水平。現將20xx年上班的醫療質量管理工作總結如下：
一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。
1、認真按照“核心制度”內容，促進各項制度的落實。
根據年初制定的計劃著重從核心制度落實、病案質量管理與科室自身建設等方面不斷深入管理。今年繼續加大十六項核心制度的執行和落實力度。各科室嚴格落實首診責任制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度：一是要求各級醫師對住院病人要做到“三查”：即值班醫生接班後對危重病人和特殊病人重點查，晚上對病區病人普遍查，交班前對危重和有特殊處置的重點查；二是加強圍手術期質量控制，要求各級醫師對手術病人管理要做到“五個不”：不帶問題進手術室，不帶疑點做手術，沒有把握不盲目做，沒有參加術前討論者不得擅自做和術前準備不充分不倉促做。三是狠抓風險科室、風險專案的監管：對急診科、重症監護室、婦產科、手術麻醉科等風險大的科室堅持勤檢查、現場講評，發現缺陷，及時解決，防微杜漸。充分保障了患者的醫療安全。四是堅持護理部查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理。堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。
2、規範病歷管理、護理檔案的書寫，提高病歷書寫質量。
今年嚴格落實《病歷書寫基本規範》和《手術安全核對制度》，每月兩次不定期到病房抽查在架病歷。在架病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反饋、及時更正；終末病歷的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重症患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。20xx年醫務科共下發醫療質量督察通報15份，透過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，並聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網路，保障醫療質量和醫療安全。
二、強化藥事管理，保證患者用藥安全。
認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治工作，各臨床科室負責人簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高我院抗菌藥物臨床應用能力和管理水平。
1、深入學習《抗菌藥物臨床應用管理辦法》精神，加強醫院臨床用藥管理。對醫務人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的學習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應。20xx年我院共上報藥品不良反應xx5例。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規範收費，杜絕濫用藥、濫檢查現象的發生。
2、加強對普通外科Ⅰ類（清潔）切口手術圍手術期預防用抗菌藥物及剖宮產圍術期預防用抗菌藥物合理使用。
3、根據《處方管理辦法》，加強處方管理，提高處方書寫質量，促進臨床合理用藥，醫務科組織相關人員對處方書寫情況進行定期每月一次檢查。檢查中發現，近期處方合格率有明顯提高，臨床診斷明確，書寫工整規範。
4、我院嚴格按照省衛生廳要求，藥品全部進行網上集中招標採購，按照藥品儲存的相關規定對藥庫進行了規範化改造，透過講課提高醫師對抗生素的應用水平，並使用三級管理，同時不定期查病歷，督察有無不合理應用，並開展處方點評，規範抗生素的應用。
三、加強醫院感染管理工作。
成立醫院感染管理領導小組，專人負責，責任到人，嚴格執行各項造作規程，保障醫療安全。定期進行醫院感染檢查，並進行彙總、分析，組織全院醫務人員認真學習《醫院感染管理辦法》和相關技術規範培訓工作，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點部門的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。
四、醫療器械管理
根據《醫療器械監督管理條例》、《衛生部關於進一步加強醫療器械集中採購管理的通知》規定，制定我院《醫療器械管理制度》，建立健全制度和職責，規範醫療器械的操作，完善操作流程。
五、繼續加強對口支援工作
根據《和縣公立醫院與基層醫療衛生機構醫療分工協作工作方案》的通知”（和政衛辦﹝20xx號）的要求，我院今年繼續選派思想作風好、業務水平高、管理能力強的醫務人員（共人，每3個月輪換），對善後衛生院進行對口支援。
20xx年我院共收治住院9977人次，比20xx年上半年進一步提高，也存在許多不足之處。下半年我們將及時整改存在的醫療缺陷，不斷提高醫療質量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。
質量管理工作總結 篇7
首先，對各位領導、專家到我院檢查評審產科質量表示誠摯的歡迎！
產科醫療保健是臨床工作的重要組成部分，產科質量的好壞直接關係到母親和嬰兒的健康，同時也是影響到一個醫療保健機構能否得以生存、發展的重要因素。因此，如何搞好產科建設，不斷提高產科質量，進一步降低孕產婦和嬰兒死亡率，更有效地保護母親和嬰兒的健康，是醫療保健機構的一項重要工作。
為加強我院產科建設，按照《江蘇省助產技術服務機構產科質量標準及評審方案》，加強組織建設，制定有關制度，完善有關操作規程，強化質量管理，配備必備設施，充實醫療技術力量，加強醫德醫風教育，經充分的準備工作，在分管院領導的直接領導下，我科認真自查，現具體彙報如下：
一、醫院的基本情況
邳州市人民醫院是徐州地區規模較大的一家二級綜合醫院。20xx年5月被省廳評定為三級綜合醫院。我院於1995年8月順利透過愛嬰醫院評審，獲“愛嬰醫院”稱號，一直是徐州醫學院教學醫院，現在是徐州醫學院附屬醫院集團醫院，正在申報附屬醫院。我們相信，在上級領導的關心，各位專家的指導，全院職工的辛勤努力下，我院將會有更好的發展前景。
二、產科基本情況
我科建立成立於1978年，34年的變遷，特別是創造愛嬰醫院以來，我院把科學、系統、規範的管理體系引入醫院管理，產科取得了飛速的發展，併成為一個綜合性科室，內設產科，危產婦監護室、搶救室，為整個邳州地區的婦女保健及產科疾病的預防、保健、醫療工作作出貢獻，改造後的產科，從技術標準建築規模，人員編制、科室設定、儀器裝置各方面均基本符合徐州市產科質量標準，並擬定了一系列的規章制度，規範了醫院保健機構的愛嬰服務，成功地保護和支援了母乳餵養。院內母乳餵養率達90%以上。
三、產科質量管理工作情況
（一）健全組織領導
我院為進一步加強產科質量管理工作，重新調整充實醫院產科質量管理小組，由業務副院長孫華北擔任組長，全面負責產科質量管理工作。健全的領導體系，對加強產科質量管理，搞好邳州市婦女的醫療保健工作，提供了可靠的組織保證，另參加所在地圍產保健協作組活動，我院自20xx年起開展新生兒兩病篩查工作，至今已篩查數千例，篩查出新生兒甲減及新生兒苯丙酮尿症疑似病例，已得到及時的複診治療。我院自1995年建立愛嬰醫院以來一直按相關規定進行相應的工作，一是堅持把“三個十條”母乳餵養相關內容按規範張貼上牆；二是針對新進產科工作的人員進行母乳餵養相關知識培訓，考試合格後方可上崗；三是堅持對孕產婦進行母乳餵養相關知識的宣傳，首次產前檢查時發放母乳餵養宣教手冊，對從未進行產前檢查的孕婦入院時及時補發同時進行相關知識的宣教。
（二）科室設定
嚴格按照《醫療保健機構產科質量檢查》標準，開設產科門診、產科病房、高危產婦監護室、搶救室，科室設定及裝置均達到標準要求。設產科病床40張（其中溫馨病房1間），溫馨病房配空調、彩電、電磁爐、衣櫃。各科別均有相應工作制度、診療常規和搶救藥品。分娩床2張，隔離產房1間，待產床5張，配有空調，為孕產婦提供舒適溫馨的住院及分娩環境。
（三）人員編制
產科主任是婦產科主任醫師，高、中、初級醫師比1：2.5：4，副主任護師1人，主管護師6人，護師3人，護士6人，助產主管醫師5人，助產士5人，基本滿足產科日常工作。且新生兒科醫師每天派人到產科查房，主任醫師定期巡視，參與產房、母嬰同室對新生兒的診治管理。
（四）產科門診
設普通門診、高危門診、宣教室。由徐善榮高年資主治醫師專上門診，配助產士（主管護師）上門診，主治醫師以
上級別醫師輪流門診。認真做好圍產期保健工作，及時完整填寫圍產期保健手冊，建立高危登記制度，做好高危孕婦的接診、複診並提出指導性意見，門診還開展宣教工作，內容廣泛、形式多樣。
（五）病房
產科病房是獨立護理單元，環境整潔、安靜、舒適、安全、工作有序，嚴格區分清潔區和汙染區，設有搶救室，按規定配備搶救裝置，完好無損，護士長是趙娟（主管護師）。
（六）產房
由主管護師負責。由外向內設非限制區、半限制區及限制區，產房內裝置完好率100%，所有助產技術人員均具有中專以上學歷，取得助產士以上職稱，考試考核合格，取得《母嬰保健技術合格證書》，另產房基本裝置均齊全。
（七）質量管理
門診及病房認真執行首診醫師負責制、三級醫師查房制、會診制度及急危重病例討論、死亡病例討論制度、病歷書寫規範制度，及時完整填寫分娩記錄及出院前記錄，收卡率100%。常規應用產程圖，阿氏評分，嚴格掌握剖宮產手術指徵，科室有產科出血、產科感染、轉產道損失、中重婦高徵、新生兒窒息等診療常規。
（八）質量指標
(1)院內無可避免性孕產婦死亡
(2)院內無可避免性圍產兒死亡及新生兒死亡
(3)子癇發生率為零（入院8小時內）
(4)會陰Ⅲ裂傷發生率為0
(5)產後出血發生率＜3%
(6)產褥感染髮生率＜0.5%
(7)滯產發生率為0
(8)無子宮破裂（住院病人）
(9)無新生兒破傷風發生
(10)新生兒重度窒息<3%
(11)產科尿瘻發生率為0
（九）健康教育
門診及住院病區每季度有圍產期保健知識及母孔餵養宣傳欄。
（十）醫德醫風
加強醫德醫務建設，貫徹《醫務人員醫德規範及實施辦法》建立健全廉政行醫措施，堅決抵制不正之風，無醫療事故的發生。
（十一）建立健全院內感染控制的質量標準及操作規範，開展新技術、母兒血型不合產前作ABO或RH溶血的篩查，新生兒溶血病檢查等，妊娠期糖尿病篩查等，積極開展科研，撰寫論文，目前產科工作人員在核心期刊發表省級文章數篇。
四、存在的問題
剖宮產率39%＞25%。
質量管理工作總結 篇8
20xx年，為深入貫徹落實《20xx年新津縣衛生系統“三好一滿意”活動方案》和《20xx年醫療質量萬里行》活動標準，我院以“仁愛、關懷、健康”為院訓，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為工作目標，著力改善醫院服務態度，最佳化服務環境，規範服務行為，改進醫德醫風，全面提升了醫療質量和服務水平，具體工作彙報如下：
一、加強領導，落實目標責任
醫院成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫療質量管理”領導小組；新成立了醫務科，具體負責全院醫療質量管理工作。對科室實行目標責任制，簽訂了目標責任書，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。
二、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識
在醫療質量管理工作中，始終把醫務人員的培訓放在重要位置，醫院採取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術水平和能力。
1、組織衛生法律法規、規章制度學習。我們先後開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規，以及《商業賄賂》相關法律法規的培訓，使醫務人員瞭解掌握了衛生法律法規、規章制度、常規規範，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執業的自覺性。
2、開展多種形式的培訓活動。一是在院內組織了業務骨幹常規規範培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防範、醫德醫風培訓等活動，使醫務人員的業務技術、醫療安全意識和醫德醫風明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。20xx年，共選派各科室醫務人員50餘人參加省、市級組織的各種有關醫療質量管理和業務技術培訓講座16次，學習了醫學相關專業的新知識、新技術、新理念、新觀點。三是邀請市級、縣級專家20餘人次到我院進行查房和指導。透過以上舉措，顯著提高了我院衛生技術隊伍的整體水平。
3、組織理論考試和技術比武。我們以培養提高醫護人員急救技術、規範和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則進行培訓，積極推廣新知識、新技術。病房每月開展病歷書寫質量評比；藥劑科每月開展處方點評工作；5.12護士節，全院護理人員開展了“護理技能大練武”比賽等，切實加強醫院醫護人員基礎知識、基本理論、基本技能訓練，提高了醫護人員業務素質和專業技術水平。
三、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質量
醫療質量是醫院管理的核心，圍繞醫療質量管理工作， 3月份、7月份全院兩次召開全體醫、藥、護、技人員參加的“醫療安全工作大會”，查擺安全隱患，制訂醫療安全整改措施，全面提高了醫療質量。20xx年醫院全年無一例醫療糾紛和醫療差錯事故發生。
1、醫院感染治理。完善了醫院感染管理制度，加強了院內感染知識宣教和培訓，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內院外交接手續，杜絕了醫療廢物亂扔亂放。
2、醫療安全治理。全年認真開展了臨床醫護人員醫療安全知識宣教，組織學習衛生部頒發的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書書寫規範》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫療文書確實履行各項簽字手續。堅持會診制度，認真組織急危重病症及疑難雜症討論，切實加強了急危重病人的搶救和監測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫患糾紛。
質量管理工作總結 篇9
20xx年，xx公司質量管理工作在各級領導的精心指導和關心下，認真貫徹降本增效、追求卓越的質量工作精神，繼續把科技創新，全員降本增效作為推動企業可持續發展的原動力，全力推進各種先進技術、裝置的改革和創新，保證產品質量的同時降低生產成本。同時全面履行綜合管理職能，推崇先進管理，當好穩定和發展企業動力的推進器。回顧一年，xx公司質量管理工作總結及亮點如下：
一、組織開展質量宣傳、教育活動
為促使廣大幹部職工積極參與到質量管理工作中去，今年，我們積極開展了廣泛的宣傳活動，認真組織全司學習《質量發展綱要（20xx－202x）》，透過分公司LED宣傳螢幕和xx車間懸掛宣傳橫幅的方式，為全員營造關注質量的良好氛圍。同時，積極組織員工透過網路答題的方式參加“實施質量興市戰略知識競賽活動”，確保了參加競賽答題人數比例超過了全司人數的50%，使質量知識和質量意識在全分公司上下層面內得到了較好的普及。
二、實施質量興企重要決策
公司圍繞著解決生產實際問題，建立科技創新創效、培育核心競爭力的新機制，有效進行技術創新工作。用新技術、新裝置改善產品質量、降低生產成本。20xx年，xx公司共申請了15項科研專案，2項公司級課題，16項分公司級課題，其中部分已投用到實際生產當中，並對生產起到良好作用。
同時，我們積極組織職工智慧財產權方面的培訓。尤其是專利方面，組織公司智慧財產權工作人員及各車間、科室科技管理人員接受專業老師的培訓，學習專利相關知識，包括專利的分類、撰寫方法以及申報流程，對專利有更加確切、細緻的瞭解，對專利各個細節有了明確的界定。專家老師還為準備申報專利人員進行了現場指導，既解決了申報人員遇到的各種疑問，也為其他科技人員對自己崗位上的切入點有了更多的認識。20xx年，公司申請了2項專利，分別是xx和xx。
三、將質量工作切實落實到細節、崗位
為保證質量工作能夠切實落實到廣大職工方面，xx分公司圍繞今年質量工作重點組織，開展了相關工作：
1、積極開展QC小組活動。20xx年xx分公司共註冊了6個QC小組，並於12月份進行了經驗交流和成果展示。6個QC小組全部完成設定目標，解決了生產工作中急需解決的.問題，對生產起到良好推進作用。其中，xxxxxx更是為公司創造了良好經濟效益。
2、提高職工操作熟練程度。我們定期對職工是否按照生產工藝要求、是否遵照操作規程進行檢查，並開展多項職工技能比賽，讓職工意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，促使廣大幹部職工積極參與到質量管理工作中去。
3、實施獎勵制度
按照xxxx專利管理辦法對專利已授權的專利發明人（設計人）進行獎勵。今年共給予7個專利的發明人（設計人）物質獎勵，有效提高員工的創新熱情，也為今後質量工作有效開展提供了強勁動力。
四、存在的問題，明年努力方向。
20xx年質量管理工作中遇到了很多急待解決的問題，也是20xx年我們工作的重點。
1、對質量管理工作體系、程式上知識較為欠缺。在工作中，對質量管理工作了解不夠全面，一些細節還沒掌握，尤其是智慧財產權，對其申報流程、管理辦法以及如何轉化為經濟效益等了解不足。20xx年，重點學習質量管理工作中的細節、分支和一些先進成功的管理方法。
2、就圍繞生產中的重點、難點問題開展技術攻關。20xx年，有較多科研、課題在實施過程因遇到困難和問題而延遲實施，沒能將理論轉化實際成果。20xx年，我們將應對這些問題，逐步分析，找出其中的疑點和難點進行攻關，積極推進科研專案的實施。
質量管理工作總結 篇10
時光飛逝，時間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵我們在20xx年開創事業的新高，回顧即將過去的一年，機遇與挑戰並存，新版GSP的認證無疑讓醫藥企業來個大改變。20xx年大半年的工作都是在準備新版GSP認證。前期上報GSP申報材料過程中，對於省局領導提出的不符合項，認真整改，整改後第一時間上報省局。過程反反覆覆，但不負努力，GSP認證材料上報成功。20xx年7月1日-2日，公司迎來了新版GSP認證現場認證，省局認證人員對我公司進行了認真而細緻的檢查，給我們上了一堂關於藥品質量最具體、印象最深刻的一課，認證過程緊張與快樂並存，看到省局領導對我們工作的認可，將近一年的準備工作都是值得的。總之，各部門間透過努力，通力合作，不斷進取，公司完成了新版GSP的認證，基本完成了這一年公司的正常工作任務。
為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去一年工作情況總結如下：
1、認真貫徹執行國家和省食品藥品監督管理局的檔案精神和工作安排，平時工作中除做好藥品的質量稽核和監管工作外，積極配合市局有關檢查，督促整改有效落實。在公司領導和市藥監局的監督管理下，做好了公司經營藥品質量管理工作，做到了依法經營，規範經營。
2、為保證我公司所經營藥品的質量，根據GSP要求，對首營企業和首營品種進行嚴格的稽核。建立首營企業和首營品種稽核及檔案。稽核首營企業9家，首營品種11個。另外，計算機管理系統中對供應商的資質實行效期管理，及時將缺少的資料上報採購部，保證藥品的合法經營。
3、全面掌握全公司藥品的質量動態，並分類建立電子檔目錄方便查詢，迅速為客戶提供各種質量資料，如品種資質、公司資質、藥品物價等。
4、準確及時地收集並傳遞食品藥品監督管理局的質量資訊檔案，進行分析彙總，及時進傳遞，以質量資訊傳遞單、影印檔案的形式反饋給各部門，確保了質量資訊及時暢通的傳遞和準確有效的利用。
5、在質管部長部長的領導下，參與不合格藥品的稽核、確認、報損，對不合格藥品控制性管理，減少不合格藥品的產生。完成了不合格藥品彙總分析等工作。
6、指導和監管藥品保管、驗收、養護和儲存過程中的質量工作，並做好完整的記錄，每月定期對質量制度執行情況進行考核。
7、在質管部長部長的領導下，參與並完成了公司冷庫的驗證工作。
8、監督管理本公司所經營的藥品電子碼入出庫的上傳，國家規定的無藥品電子碼的藥品一律不得購進，協助儲運部處理電子監管中所遇到的問題。
9、順利完成了公司業務員備案，公司證照影印發放和法人授權委託書開具發放工作。
10、在部長的指導下，熟悉了質量查詢登記的上報工作，現在已能獨立完成。
11、協助完成了進貨藥品質量評審工作。
12、完成了計算機許可權檢查工作。
20xx年是充實的一年，對我來說也是非常不平凡的一年，也是收穫成果的一年。這一年看著寶寶一點點的成長，在這裡更能理解公司領導的不容易，公司的成長離不開他們的用心良苦，在這裡感謝他們為我們大家提供這個平臺，讓我們快速成長，謝謝！
回首過去，展望未來，20xx年，面對新挑戰，醫藥行業的改革，公司內部政策的變動，質量管理工作使命光榮，責任重大。我們會在公司正確領導和各位同事的共同努力下，進一步振奮精神，團結一致，以更加良好的精神狀態，更加紮實細緻的工作作風，更加快捷的工作效率，保證藥品質量安全，為公司更快更好的做出新貢獻。
工作中存在的問題：
1、應加強自身學習，有些不懂的質量問題應向薛部長、公司上級領導和藥監局諮詢，以便及時準確的解決各種問題。
2、應合理安排好自己的工作計劃，認真對工作作出總結。對於工作中出現的失誤要認真分析，避免再次犯錯。
3、應提高工作效率，工作不能拖拉，當日工作當日完成。
4、工作不能做了算結束了，應做好做仔細。
5、單位、品種和客戶資質稽核應更仔細，證照變更後應及時向購銷單位索要，資質到期提前索要，嚴防不合法不合規資質。
6、養護、驗收記錄要多看，多查詢錯誤，提醒驗收養護人員及時驗收養護。
7、電子監管碼要仔細核對，進銷存一定要核對到。
8、每月自查中查詢錯誤，越多越好，越仔細越好。
9、質量管理體系檔案中發現的錯誤要及時通知相關人員更改。
10、申報材料要仔細核對，倉庫面積要參照上次的申報材料，人員。
11、人員變更、拿到上崗證或在山東省藥品營銷人員網上備案後，要及時通知相關部門和人員（如藥神中的人員等）。
12、藥品商品檔案中的規格、批准文號等資訊要和藥品的標準相對應，認真核對。
20xx年工作計劃
為了進一步做好質管部的工作，加大力度修正工作中存在的不足和發展中出現的問題。以藥品質量安全為中心，充分發揮質量管理規範的作用。在積極為企業排憂解難的服務中尋求新的發展。
一、按照GSP要求，組織實施GSP工作，對購、銷、存各環節實施監督指導，將藥品質量管理貫穿到購、銷、存全過程。使GSP工作能得到良好的、持續性的運作。
二、建立檔案管理：對首營企業和首營品種資料，必須認真嚴格稽核、收集、整理、裝訂、歸檔；編制目錄，對GSP的各類記錄資料，嚴格按GSP要求規範記錄，妥善保管，接受檢查。
三、在20xx年，GSP認證雖然透過，應充分做好準備工作，迎接GSP認證跟蹤檢查及省市藥監部門的各種檢查。
四、繼續完善首營企業、首營品種、新品種資質的稽核以及老客戶資質的補充工作。
五、繼續做好基本藥物電子監管工作，監管電子監管藥品的上傳和預警處理，未賦碼的基本藥物一律不得購進。
六、在薛部長和公司領導指導下，繼續完善質管部的各項工作，以便更好的迎接省市局藥監部門的檢查。
為確保質管部20xx年工作的順利進行，我將以大局為重，以企業發展為己任，與各位同事攜手並進，與各部門加強溝通，統籌安排，為實現20xx年工作圓滿完成而努力工作。
質量管理工作總結 篇11
隨著水利工程投資規模逐年加大，加上常山多山多水的地理特性。形成水利工程佈局的點多、線長、面廣、量大的特點，常山縣水利局從以下幾方面抓好水利工程質量安全管理工作。
一、健全質量監督機構，發揮日常監督作用。
常山縣水利工程質量安全監督站面對成立時間短、人員少的實際，局裡以質監站為質量管理的主力，努力從程式、機制、檢查三方面著手強化水利工程質量安全監督管理。
一是從規範質量安全監督程式著手，推進水利工程依法監督。嚴格按水利工程質量監督管理規定，落實水利工程質量監督專案法人申請制。做到質量監督申請有手續，質量監督有依據。進一步完善以施工單位保證、監理單位控制、專案法人負責、質監機構監督為基礎的水利工程質量管理體系，確保質量管理工作能滿足工程建設要求，使工程質量始終處於受控狀態。
二是從創新工作機制著手，探索群眾性質量管理理念。加強水利工程質量法制教育，增強群眾的質量法制意識。明確水庫山塘的產權，轉變農村水利建設是上級水利部門的事老觀念，提高村集體的主人翁意識。並在農村集體水庫山塘的建設中，逐步嘗試讓村民參與其中的監督管理。為強化質量安全管理，探索成立由質監員、專案聯絡人、水利員、村民代表參與的專案質量安全監督組，真正做到群策群管。
三是從深入一線檢查著手，保證水利工程質量與安全。根據工程的建設進度，質量監組採用巡迴抽查和重點檢查相結合的方式進行隨機抽檢。有時也結合水利的其他工作進行突擊性檢查，如結合防汛檢查時進行在建工程抽檢等。總之，工程質量安全檢查做到“不定時、不定點、不定項”，實現與業主單位、設計單位、監理單位、施工單位隨時隨地實時對接。對檢查中發現問題都進行現場拍照取證並製作現場檢查意見書，做到有檢查、有要求、有反饋。目前，水利工程質量安全監督站下達整改通知書10份，檢查意見書17份，作出水利工程質量安全監督檢查記錄35份，下發質監紀要19份，質量檢查通報3份，水行政主管部門通報批評2份。
二、健全質量管理機制，確保長效管理。
局黨委非常重視水利工程質量的管理，一直把工程的質量與安全放在首位，要求全域性上下形成質量安全人人管的大質量管理機制。
一是推行專案聯絡制。做到幹部人人都有掛聯專案，讓大家都參與到工程質量管理當中。科室之間做分管不分家，工程管理上做到通力協作、互相補臺，以達到一個目標“工程質量、安全、進度同步推進”。
二是推行質量檢查制。敢於亮醜，組織了每月質量安全大檢查，檢查人員深入施工現場，對工程的實體質量進行全面核查。對發現的問題作出相應的處理，併發布檢查通報和請電視臺到現場曝光。工程質量管理總結三是推行工作例會制。小農水重點縣堅持召開每月工作例會，聽取參建各方的工作進展彙報和各類建議，並進行工程進展通報。在分管領導的組織下，相關業務科室堅持召開周例會，彙報周工作和佈置下步工作。
三、存在問題
1、本地施工企業僅兩家，現場施工人員素質參差不齊、施工企業重發展、輕質量安全現象仍有發生，現場質量安全管理不到位，隱患排查治理不嚴肅。
2、專案法人管理力量薄弱。現在好多工程的專案法人為鄉鎮組建的，機構不健全，技術力量不配套。除了水利員在從事一定的相關業務外，可以說專案法人有名無實。
3、監理履職能力有待提高。水利工程普遍存在專案小，位置偏遠等特點，監理不能做到常住工地。還有現場監理有的實踐經驗不足、責任心不高，導致監理監督指導的效果不佳。
4、在工程的質量安全的管控上措施不多，基本上是人管。參建各方的質量安全意識不強。質量監督手段不強，質量監督的要求得不到有效落實。檢測缺位，主要是受資金、人員、觀念意識上的影響，基本上以現場、外觀來主觀判斷工程質量安全。根本沒有一些專業第三方檢測資料作為參考。
5、水利工程質量安全監督站成立時間僅1年左右，不僅要做好20xx年的水利工程質量安全監督，還得根據工作安全做好多年積累下來老專案的善後工作。之前的專案由於諸多因素，造成參建各方的資料收集嚴重滯後，給工程的驗收造成很大困難。
6、水行政主管部門面對工程多、人員少的情況，管理難以全覆蓋、作到位，一些專業知識不能得到即時更新，比農村飲用水工程、噴微灌工程、生態堤防、綠化景觀配套等管理服務很難跟上。
7、水利工程質量安全監督站，目前雖在崗兩人，但一人仍有大量水庫除險加固工程沒掃尾，另一人還得兼顧著安全生產工作，再加上近年小農水重點縣、水庫除險加固、20xx年之前多年遺留工程的驗收等，真正抽身質量安全監督上時間總體偏少。
四、下步工作
進一步理順質量安全管理體系，提升質量安全管理水平，促進我縣水利工程健康有序的發展。
1、指導培育本地市場，有效利用市場競爭機制促進水利施工市場健康發展。
2、加強日常的檢查監督，提高專案法人、監理單位的管理水平和履職能力。
3、多管齊下，全方位做好質量安全監管。加大工程的質量檢測力度，以質量檢測為手段，促進工程質量穩步提升。
4、以專業監督為主，逐步引進社會監督力量，使工程質量陽光化。
5、加強專業知識的培訓、知識的更新，使我們的管理人員始終處於技術前沿。
質量管理工作總結 篇12
按照省人社廳《關於開展職業技能鑑定所質量管理評估工作的通知》（人社秘〔〕60號）要求，我局高度重視、積極部署，對全市職業技能鑑定機構開展了質量管理評估工作，現將有關評估情況彙報如下：
一、基本情況
1、職業技能鑑定機構情況
截止目前，我市先後批准設立了29個國家職業技能鑑定所，其中：市直有關院校6所，相關企業2所，行業部門3所，縣（區）18所。從評估檢查情況來看（新審批2所除外），目前執行良好的有23所。市供電公司等4所鑑定所因因單位人員變動、改制等原因，暫停開展鑑定業務。全市鑑定機構開展職業技能鑑定工種50個，配備專（兼）職工作人員57人，配備考評人員255人。
2、開展鑑定工作情況
自開展鑑定工作以來，全市共組織25萬多人參加職業技能鑑定，透過考核取得職業資格證書的189318人，其中：取得初級職業資格102800人，中級人員76150人，高階人員9537人，技師816人，高階技師15人。
3、職業技能鑑定機構評估情況
按照《通知》要求，全市各職業技能鑑定機構嚴格對照檢查評估的內容和標準，逐條逐項進行了自查。經嚴格評估，我市23個國家職業技能鑑定所均評定為合格，其中：高階技工學校職業技能鑑定所、安徽國防科技職業技能鑑定所評估分在80分以上擬申請參加示範評估；另有4所鑑定所因暫停開展鑑定業務，未進行評估。透過檢查評估，對推動鑑定機構進一步健康發展起到了積極的促進作用。
二、主要做法
職業技能鑑定是推行職業資格證書制度，推進職業教育與勞動就業緊密結合的基礎。我市始終按照“面向市場、擴大範圍、完善制度、提高質量”的工作方針，堅持社會效益第一、質量第一和為勞動者為企業服務的指導思想，積極開展職業技能鑑定工作，不斷擴大職業資格證書的覆蓋面；充分發揮國家職業資格證書的引導功能，為城鄉勞動者就業成才提供技能導航，為培訓和就業提供對接服務。
（一）組織領導。成立了以局一把手親自掛帥、職業能力建設科、鑑定中心等負責人組成的質量評估領導小組。
（二）實施步驟。我市的鑑定質量管理評估工作分兩個階段實施：
1、自查自評階段。全市各職業技能鑑定所按照評估表所列內容逐條逐項進行對照檢查，形成自查報告上報人社部門。
2、合格評估階段。抽調市人社局、市鑑定中心有關人員、質量督導人員、考評員等組成四個專家評估組。在職業技能鑑定所自查自評的基礎上，對全市鑑定機構採取現場考察場地設施裝置、調閱檔案資料、現場提問工作職責等方式對照評估表內容，逐項評估打分。
透過這次質量管理評估工作對深入推進職業技能鑑定質量管理，構建職業技能鑑定質量管理長效機制，規範鑑定工作行為，保障鑑定事業做強做大，起到了積極的推動促進作用。
質量管理工作總結 篇13
20xx年是前進吉慶煙花公司不平凡的一年，公司與湖南東信集團強強聯合，成功重組整合嵩縣喜慶煙花爆竹公司，提升了產品質量品位，擴大了產品在河南的市場佔有率，並首次進入河北市場，產品獲得了“河南省優質產品”榮譽稱號，重新修訂完善了質量管理制度，改進了質量檢驗手段，推行了“生產流程卡”，規範了質量檢驗記錄，為各車間配備質檢員，加強了過程檢驗，紮實開展了“質量月”活動，有力地促進了公司質量管理工作，進一步強化了員工質量意識和精品意識，使員工初步樹立了符合時代要求的質量理念，為優質、低耗、高效生產，擴大市場銷售，實現又好又快發展奠定了基礎。現在對質量管理工作簡要總結如下:
一、圓滿完成質量目標
20xx年，公司沒有出現產品成批報廢和重大質量事故(一次質量事故造成損失3000元以上的為重大質量事故)，沒有發生索賠事件；國家和省、市、縣抽檢無不合格品；有安全隱患的產品產出為零。顧客滿意度達到98%以上；主要材料交驗合格率99.5%以上，輔助材料和包裝材料合格率98.5%以上；質量損失率1.0%以下；各種產品質量完成考核指標，質量缺陷整改或採取措施有效率100%。
二、修訂完善質量管理制度，改進質量檢驗手段
20xx年，公司先後建立和完善了質量管理制度、檢驗印章管理制度、生產流程卡管理實施辦法等制度，建立了各車間質量管理制度，規範印刷了禮花彈、鞭炮、空中爆雷、組合煙花成品質量檢驗記錄，按照新國標要求明確了檢驗專案，使質量管理工作向規範化執行邁進了一大步。
為強化員工責任意識，科學進行產品質量追蹤，公司根據生產實際，借鑑先進的質量管理經驗，推行了“生產流程卡”制度。
20xx年，公司為各車間配備了質檢員，將過程產品質量管理重點放到車間，側重於車間自檢、自控，部門加強監督、指導與考核，做到放權不放鬆，放手不失控，放基層而高度重視。公司利用各種手段隨時捕捉各種質量資訊，分析質量走向，反饋指導生產。以滿足顧客需求為前提，兼顧生產效率和成本，使產品質量穩中有升。
三、加大員工培訓力度，全面提高員工綜合素質和質量保證能力
20xx年，公司加大員工培訓力度，3月份對從事煙花爆竹生產的130名農民工進行了安全生產知識和技能培訓，對營銷人員進行煙花爆竹基礎知識培訓，7月份對76名轉崗員工進行了為期3天的公司級、車間級培訓。
為了學習、借鑑東信集團先進的行業管理經驗，9月上旬，公司選派9名管理和生產骨幹赴湖南瀏陽東信集團公司實習觀摩，透過9名同志的言傳身教，引進了新的操作方法和技巧，使廣大員工開闊了視野，增長了見識，活躍了思路，增強了提高產品質量的信心。“用智慧做事，用慈善待人”、“沒有質量就沒有我們的衣食”、“上道工序從不給下道工序留下後遺症”、“產多產少在於銷，銷多銷少在於質，質好質壞在於管，管好管壞在於人”等理念深入員工心中。
針對公司部分管理幹部和員工對煙花行業發展現狀和前景的思想認識不夠、班組長工作方法不靈活、品牌意識淡薄等現象，9月份公司對班組長以上管理人員進行了《品牌是企業的名片》、《班組長工作方法和技巧》、《煙花爆竹行業現狀及對策》專題講座。
借宜陽縣安全生產監督管理局對危險崗位工種操作人員審證複訓機會，公司安排全體員工參加了行業安全專家為期三天的煙花爆竹從業人員安全生產知識培訓。
20xx年1月，公司聘請瀏陽格信煙花燃放裝置科技有限公司李杜博士和公司安全技術人員聯袂授課，對焰火燃放人員進行了編排技術、燃放安全、燃放操作知識培訓。
透過內部培訓、外出學習、請人授課等多種形式，使管理人員和一線員工在操作技能、安全意識、品牌意識、質量理念、管理方法、行業發展等諸多方面取得的共識，隊伍素質進一步提高，公司優質、低耗、快速發展已成現實。
四、紮實開展質量月活動，以月促年，強基礎促提高
9月份，公司紮實開展了質量月活動，活動在突出形式的基礎上，更加註重活動內容和實際效果，質量月活動以“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”為主題，明確提出“以和湖南東信煙花集團公司合作為契機，以改進產品質量，保障安全生產，提高市場佔有率為目標，努力營造重視質量，追求質量，崇尚質量，關注質量的良好企業文化氛圍”的活動指導思想。從細節入手，圍繞質量管理中存在的問題和不足，有針對性的採取措施，實施改進，求進步，重實效。製作專題黑板報6版，員工投送專題宣傳稿件17篇。公司五個車間、一個加工中心、四個部門分別召開質量分析會，活動針對性強，各具特色，取得了實質性成果。如閃光雷車間車間選派優秀員工，監督過程產品質量和操作方法，進行質量自檢，針對炸管反覆現象，調整質量不穩定員工工位，改進傳幫帶措施，對提高產品裝配整體質量，降低炸管率、提高爆響率起到了積極作用。地面組合車間召開質量分析會，重點監控泥底厚度和緊密度，解決燃放過程中的衝底、串火現象，改進操作方法，解決組裝產品不整潔，成型不一致等問題，改善暫存紙管保管措施，確保在製品質量。鞭炮車間加強員工對生產裝置“三好”、“四會”培訓練兵，維護和保養結鞭機，提高勞動效率，加強特紅鞭小炮炮管和小炮引線質量監控。禮花彈車間細化管理，規範導火索總長度和外露長度，改善產品延時精度，採取有效措施，保證裝配密實和燃放開包效果。藥物製造車間積極配合技術部門研發新的藥物和亮珠品種，保證現有產品質量，尤其是亮珠緊密牢固程度和篩選規格一致性明顯提高。紙品加工中心加強卷管機維護和保養，提高員工對裝置“三好”、“四會”的程度，提高了勞動效率，改進了產品質量，重點解決了卷管緊密度不達標，啜紙嚴重，超內經，喇叭口，切筒不到位，紙搭頭不到位等突出問題，紙管打捆保管和送貨，美化了生產現場，管理更加精細化。
五、積極開展“三創一建議”活動，改進產品質量，節約降耗
根據前進集團公司的整體工作安排，20xx年，前進吉慶煙花爆竹公司全體員工緊緊圍繞保證安全生產、改進產品質量、靚化生產現場、提高生產效率、節約降耗增效、滿足客戶需求等方面，積極開展實施“三創一建議”活動，全年共申報32項，公司評審領導小組按照集團公司評審標準進行了認真、嚴格評審，評出效果明顯、有推廣價值的專案13項（技術創新3項，管理創新2項，崗位操作創新7項，合理化建議1項），進行表彰獎勵，對保證和提高產品質量起到了有力的推動作用。
六、更新裝備，改進配方，提升檔次
公司九月份購置新型內外泥筒壓實機等新型專用裝置和工藝裝備設施，提高了工作效率，降低了員工勞動強度，產品質量的一致性得到有效保證。
白閃、綠閃、紅閃配方的改進，改善了閃爍頻率，生產的綠色風暴、白閃八角、紅色風暴等產品燃放效果接近或趕上了東信集團公司產品。調整三料混合時間、亮珠引燃藥配比和細度，使亮珠在引燃過程中沒有殘渣出現。研製新型拉手開包藥配方，攻克了拉手開包不成形的難關，使綠光紅拉手、z形紅綠拉手等禮花彈品種形成了造型合格、質量穩定、可批次生產的能力。氧化鉍和3883氧化銅等新材料的使用，使我公司開發出了響聲更加清脆、整齊的無鉛響籽。
內筒卷管粘合劑由原來的泡花鹼改為聚乙烯醇膠液，大大提高內筒的外觀質量和粘接強度。改變內筒卷管紙的紋理方向，克服了組合外筒衝底現象。改進內筒泥底封底方法，採用新型封底材料，可有效避免燃放殘餘物對燃放人員和觀眾的傷害。改進造型組合煙花的捆紮和粘片方法，大大提高了造型組合煙花的牢固程度，產品捆紮牢固，成型一致，產品檔次得到了提升。
20xx年是輝煌的一年，產品質量穩中有升，質量管理基礎得到了加強，但是產品質量也出現了一些問題（以下專門通報），有待我們繼續努力，改進提高。20xx年任務更加艱鉅，質量管理、品牌發展之路還很漫長，需要全體員工共同努力，才能創造前進吉慶煙花公司更加美好的明天。
質量管理工作總結 篇14
一、加強領導，提高對醫療質量管理重要性的認識
醫院管理與人民群眾的利益密切相關，是社會高度關注的熱點問題之一。改革開放以來，各醫療機構堅持以病人為中心、以質量為核心的服務理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務態度，最佳化服務環境，簡化服務流程，提高服務質量，滿足群眾基本醫療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經濟社會發展，人民群眾的醫療服務需求越來越高。同時，衛生改革不到位、衛生事業發展相對滯後、醫療衛生資源總量不足和結構不合理的雙重矛盾逐步凸現，醫患矛盾愈演愈烈，醫療糾紛事件時有發生，給醫患雙方造成了巨大的社會和經濟損失，嚴重干擾了醫療機構的正常工作秩序，損壞了衛生系統的整體形象，給社會造成不穩定因素。為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫療服務工作的滿意度，我院從20xx年起，把醫療質量管理擺在了重要議事日程，貫穿於衛生工作的全過程，堅持每年組織開展醫療質量管理活動。為加強對活動的領導，我院專門成立了醫療質量管理活動領導小組，具體負責醫療質量管理活動的督導，定期檢查、考核和排程活動開展情況，及時發現和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫療質量管理組織，明確主要領導負總責，分管領導具體抓；各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動開展情況的督導檢查，確保了活動順利實施。
二、明確主題，確保醫療質量管理活動內容豐富
20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指標，以整頓醫療秩序、保證醫療安全、強化內涵建設、杜絕醫療差錯事故為目的；以加強思想教育、轉變工作作風、強化法制意識為重點；以完善規章制度、落實崗位職責、嚴格診療護理常規和各項技術操作規程為主要措施，每年明確主題開展醫療質量管理活動，引導、帶領各醫療機構抓質量、抓管理、抓發展，使醫療質量管理逐步推向深入，努力塑造衛生行業良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫療服務和質量安全要求。
三、強化培訓，努力提升醫務人員的業務技術能力和水平
醫務人員只有透過不斷地培訓學習，專業技術知識和水平才能得到更新和提高，醫療機構的服務能力才能不斷增強。為此，在每年組織的醫療質量管理活動中，我們始終把醫務人員的培訓放在重要位置，採取多種形式，全面開展 業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術能力和水平。具體做法是：
一是組織衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規範的學習。我們編印《醫療質量管理相關法律檔案彙編》、《醫院管理制度和人員崗位職責》，要求各醫療機構所有人員人手一冊，透過聘請專家講座、單位集中學習、醫務人員自學、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫療機構所有人員瞭解掌握衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規範，強化其法律意識，增強依法執業的自覺性。
二是開展多種形式的培訓活動。幾年來，我們組織了院長培訓、業務骨幹培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防範等培訓活動，使醫務人員的業務技術明顯提高。
三是實施科技興醫戰略。牢固樹立依靠科技進步發展衛生事業的思想，採取“請進來，送出去”、學科帶頭人選拔和培養、在職人員繼續教育、加強醫療基礎設施建設等多措並舉，著力抓好人才培養、科研和特色專科（專案）建設，提高衛生技術隊伍的整體水平。
四是規範醫療文書，加強病歷質量控制。按照衛生部、國家中醫藥管理局《病歷書寫基本規範》、《山東省醫療護理文書書寫規範》、《診療護理常規與操作規程》，規範醫務人員的病歷書寫，提高醫療護理文書書寫質量；從20xx年起，每年堅持實行了病歷質量逐級控制和評審。在各醫療機構院科兩級病歷質量評審的基礎上，我局隨機抽取一定比例的出院病歷，抽調專家集中評審，結果全市通報，按規定處理，並與醫務人員的工資福利掛鉤，有效地促進了病歷質量提高。
五是組織理論考試和技術比武。近三年來，我們以培養提高鎮街衛生院醫護人員急救技術、程式、常用方法和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術向鎮街衛生院醫護人員推廣。方法是：局裡組織專家，採取理論講座和現場操作相結合的方式，組織鎮街衛生院醫護人員培訓、應用；年底，對所有參加培訓的醫護人員的掌握應用情況進行理論考試，在此基礎上，選3－5常用技術組織競賽比武。對錶現突出的單位和個人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓講座。對省、市兩級組織的各種有關醫療質量管理和業務技術培訓講座，積極組織各單位參加學習，使醫務人員學習接受新知識、新技術、新理念、新觀點。
四、依法監管，全面提高醫療質量管理和服務水平
為了確保各項醫療質量管理規章制度得到落實，我們一直堅持“依法監督為主、行政管理為附、管理和處罰並舉”的醫療質量管理監督機制。首先，堅持依法監管。變事後的被動說教檢查為事前的主動依法監督，把醫療質量的綜合監督檢查與專項重點工作監督檢查緊密結合，透過日常工作中依法下達監督文書，嚴格對各醫療機構和醫務人員的監督管理；其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責完善到執行，加強醫療質量的關鍵環節、重點部門和重要崗位的管理，認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度，及時發現和解決醫療安全隱患；第三，健全組織，明確責任。要求各醫療機構建立健全院科兩級醫療質量管理組織，達到人員結構合理、分工明確、工作協調，制定醫療質量管理和持續改進方案並組織實施。院長為醫療質量管理第一責任人，領導組織職能科室，定期對醫療質量進行指導檢查、監督考核；第四，形成制度落實監控體系。局和各醫療機構醫療質量管理組織，制定醫療質量考核標準，採取專家組質量考評、科主任座談會、醫療質量警示談話、醫療質量院長大查房、查房參觀學習等形式，廣泛開展醫療質量檢查和監督工作。
五、工作成效和體會
透過以上措施的積極開展和有效實施，使我市各醫療機構的醫療質量管理工作，取得了明顯成效：各醫療機構的醫療技術水平得到較大提高，廣大醫務人員的依法執業意識明顯增強，醫療服務質量得到很大改善，醫療糾紛的發生逐年減少，特別是事故性醫療糾紛一直很少，醫患關係明顯好轉，連續三年保持了滕州市民主評議行風前三名的好成績，為構建和諧社會奠定了堅實基礎。在多年的醫療質量管理工作中，我們深深體會到：
（一）醫療服務質量是醫院生存和發展的生命線。醫療服務質量是醫院管理的核心，是醫院管理永恆的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫療服務質量是醫院生存和發展生命線這一理念，堅持為人民群眾提供優質、安全、滿意的醫療服務，社會效益和經濟效益才能得到持續增長。
（二）技術創新是提高醫院核心競爭力的關鍵和不竭動力。技術創新、特色診療、科教興院是醫院經營管理的三大戰略。只有堅持院有優勢、科有特色、人有專長的發展思路，醫院才能在競爭中形成和保持學科學術地位和技術水平在同行中的優勢，佔有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發展。
（三）以人為本、以病人為中心是促進醫院發展的根本理念。在深化改革中，轉變觀念，改善服務環境和服務態度，改進工作作風，樹立起以人為本的服務理念，有助於醫療服務水平上新臺階、上水平。
（四）行風建設與質量管理相結合是解決醫德醫風好轉的有效途徑。將行風建設管理與醫療服務質量管理相結合，可以把柔性管理指標轉化為剛性管理指標，是解決技術性質量管理和功能性質量管理的有效途徑，有利於處理醫療服務質量管理、收費管理、行風建設過程中出現的矛盾。
我市在醫療質量監管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區相比還有一定差距。今後，在棗莊市衛生局的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措並舉，加強醫療醫療質量管理，確保醫療安全，推動衛生事業穩步前進，為經濟發展和社會穩定，做出新的更大貢獻！
質量管理工作總結 篇15
20xx年我院在市衛生局的正確領導下，在醫院全體職工共同努力下，按照市衛生局年初衛生工作會議精神和醫院年度規劃，紮實地開展工作，一年來，醫院在醫療安全、醫療質量管理、護理工作、藥事管理等方面取得一定進步，現總結匯報如下：
一、綜合管理。
1、嚴格依法、規範執業，建立健全醫院各項規章管理制度；各級各類人員崗位職責和診療護理常規、規範及技術操作規程並組織實施；各科建立門診日誌，發現傳染病患者或疑似患者按規定上報。
2、明確全院年度工作目標，分解任務，落實責任，落實考核體系。院領導班子結構與分工明確，職責清楚。
3、醫護人員執業註冊率達100%，無非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作。
4、加強繼續醫學教育，醫院制定了人才培訓計劃、措施。衛技人員繼續醫學教育IC卡管理覆蓋率達100%。建立健全了醫技人員技術檔案。目前已有xx人（xx、xx）取得全科醫師規範化培訓合格證，還有xx人（xx）在培訓中。今年xx人xx）已完成在市人民醫院務實進修中醫。
5、對醫療裝置實行科學管理。建立了醫療裝置採購、登記、保養、維修與更新制度，醫療裝置執行效能良好。
6、建立健全了醫療廢物管理制度及應急預案，工作人員職責明確。醫療廢物分類、收集、運送、暫存、處理及工作人員的防護符合規定。
7、嚴格執行醫療服務收費標準，實行醫療服務價格公示制度，及時解答患者的費用查詢，實行住院病人費用一日清單制。
8、制定了突發重大醫療救護、突發公共衛生事件防護、自然災害救治等重大突發事件應急預案，認真完成衛生行政部門指令性任務。
二、醫療管理。
（一）醫療質量。
1、建立健全了醫療質量管理組織，制定了日常醫療質量監管制度，完善醫療質量管理方案，落實質量持續改進措施。特別是堅持落實醫療核心制度。堅持定期進行醫療質量、醫療安全檢查，及時消除醫療安全隱患，減少醫療爭議，杜絕醫療事故發生。今年xx月——xx月人份未發生一起醫療事故。
2、定期進行醫療質量、醫療安全、臨床醫師“三基”技能培訓，嚴格執行醫療技術操作規範和常規。今年進行了基藥培訓、20xx病案質量評審標準培訓、心肺復甦培訓、埃博拉出血熱防控知識學習等。
3、完善醫療質量管理，堅持業務院長每天查房，對醫療護理質量進行不定期抽查。
4、積極開展臨床合理應用抗生素專項整治活動，門診處方抗菌藥物使用率下降至xx%，住院病人抗菌藥物使用率下降至xx%，均取得明顯改觀。全院藥佔比已下降至xx%。
5、實行手術分級管理制度，超範圍手術報告、審批制度，堅決做到現審批後手術，嚴格執行會診手術、疑難手術、超範圍手術術前討論制度。
6、掌握輸血適應證，科學合理用血，落實臨床用血告知制度並簽定輸血同意書。臨床用血申請單填寫規範、執行輸血前檢驗和查對制度。
7、貫徹落實《病歷書寫基本規範》、《醫療機構病歷管理規定》等制度。為提高病歷書寫內涵質量。透過學習培訓，病歷質量比往年有所提高，自查未發現丙級病歷。建立了病案管理制度，住院病歷及時歸檔並有專人管理病案室。
8、急診室的急救器材、藥品、物品有專人管理、定位放置，定期檢查、保養、維修，隨時處於應急狀態。完善首診負責制和會診制度，院內急會診確保5分鐘到場。
9、認真做好H7N9人感染禽流感的防控工作，加強學習培訓，對H7N9人感染禽流感相關知識培訓，及時開設發熱門診。
10、院感防控落實到位，一次性醫療用品索證齊全。醫療廢棄物暫存處雙人雙鎖，登記齊全，交接手續完善。
11、20xx年xx月——xx月份，醫院本部完成門診人次xx萬人次，比去年同期增長xx%。出院xx人次，比去年xx%，手術xx人次，比去年增長xx%。床位使用率xx%，平均住院日xx天。完成業務總收入xx萬元，比去年同期增長xx%，完成醫療收入xx萬元，比去年同期增長xx%，門診均次費用xx元，比去年下降xx%。
門診均次藥費xx元，比去年下降xx%。住院均次費用xx元，比去年增長xx%，住院均次藥費xx元，比去年增長xx%。xx月——xx月份藥佔比xx%，比去年下降xx%。門診處方合格率xx%。
（二）藥事管理。
1、成立了醫院藥事管理小組，分工明確，定期召開藥事管理工作會議。
2、新規劃藥房、藥庫按上級行政主管部門要求建設。
3、開展藥品不良反應監測與報告，共報告藥品不良反應xx例。
4、加強臨床用藥管理。對醫務人員進行《處方管理辦法》、《國家基本臨床應用指南》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》學習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應，及時報告和處置藥品不良反應。做到合理檢查、合理用藥、規範收費、杜絕濫用藥、濫檢查等現象的發生。
5、全部配備使用基本藥物並實行藥品零差價銷售，按照基本藥物臨床應用指南、基本藥物處方集、《處方管理辦法》的要求使用基本藥物。
（三）護理管理。
1、業務院長分管護理工作，護士長具體負責全院護理人員的管理，職責明確。
2、成立了護理質量管理小組，對護理質量進行質控，每季度對護理質量進行檢查、評價，提出整改措施，並及時將資訊在護士會議上反饋。
3、學習護理工作核心制度，認真落實護理分級管理和優質護理工作，加強護理實踐工作中查對制度的落實。全年護理工作未發生差錯事故。
4、護士大專以上學歷比例為100%，有全院護士培訓計劃，每月組織業務學習一次。
5、建立醫院感染管理組織，制定醫院感染管理方案，由專門兼職人員負責院感工作，並取得相應資格證書。定期開展醫院感染管理質量檢查工作，監管到位。加強醫療廢物管理工作，醫療廢物存放點雙人雙鎖管理，對重點部門、重點環節（如：注射室、輸液室、供應室、手術室、人流室、口腔科等）按醫院感染管理要求嚴格管理。
三、本年度醫醫療工作存在的主要缺陷。
1、醫療檔案書寫質量有待進一步提高。主要表現在病史的採集、鑑別診斷以及陽性檢查專案的討論和分析上。
2、抗菌藥物的應用，嚴格掌握抗菌藥物指徵上不嚴，存在濫用情況。門診使用抗菌藥物比率較上級標準仍有差距。
3、門診病歷書寫不規範，物別是現病史書寫過分簡單。
4、分級護理和重點科室和管理與上級要求仍有差距。
四、20xx年年度工作思路。
1、加強各類質量管理制度的學習，特別是醫療核心制度的學習。提高醫療質量，做到診斷有標準，治療有依據，從而達到減少病人住院時間和費用之目的。
2、對抗菌藥物使用和管理進一步加大考核力度和三合理考核力度。
3、加強各類醫療文書的書寫和考評考核工作，提高病案質量。
4、進一步加強對護理工作的管理工作，特別是查對制度的落實和分級護理的工作，重點科室如手術室、口腔科、人流室的院感防治工作。
5、改善服務態度，提高服務質量，進一步加強醫患溝通，構建和諧的新型醫患關係。
6、針對我院特點，加大對鄉村醫生的轉診病人和輔助檢查的考核力度，使其對病人不截留，提高醫院病人住院人次，床位週轉率以及醫療收入，降低藥佔比。
7、發揮好我院xx優勢，各xx中發現病人，服務病人。
質量管理工作總結 篇16
一、日常質量管理工作
本年度公司的質量管理體系執行情況基本正常，未出現重大違規不符合項，質量管理體系平穩執行。
針對目前質量管理體系實際執行情況，行政人事部充分發揮指導監督作用，制定了每月巡視檢查計劃，每月定期對各項內容進行檢查，發現問題及時進行糾正和指導，並在每月的工作質量報告中彙報檢查結果。為了加強管理商場良好穩定的經營管理秩序及購物環境，商戶及顧客提出的服務投訴及時協調解決處理，以達到商戶和顧客的滿意，公司為商顧客設立服務投訴專線電話，電話號碼在公示欄內向商顧客公示。我部質檢主管負責商顧客投訴接待和投訴專線電話接聽工作。透過以上不同方位的監督機制，有效的保證在各種檢查中發現不合格項，及時予以糾正，必要時制定和採取了糾正和預防措施，從而使員工服務意識不斷提高，使我司的基礎管理工作更加規範化。
二、內部稽核工作
依據公司質量管理體系要求，在管理者代表的領導下，20xx年3月和10月分別組織進行了每半年一次的內部稽核。
3月進行的內部稽核，共查出2項一般不合格，問題為質量記錄不完整，已由相關部門整改完畢。經分析，產生上述這些問題的主要原因是在體系執行過程中，相關工作人員對體系檔案學習重視不夠，對有關質量記錄要求的理解不深，部門經理對此重視程度不夠，致使有些工作雖然做了，但沒有按檔案要求完整做好相關的記錄。10月的內部稽核未查出不合格項。20xx年，公司質量管理工作執行情況是正常穩定的。
三、管理評審
公司於20xx年1月14日在會議室召開由最高管理者李總組織的，管理者代表（副總經理）、總經理助理及各部門經理參加的管理者評審會議。
公司管理評審經與會人員的積極配合進行的很順利，參加會議的各部門領導做了充分的準備，對公司的質量方針和質量目標進行了認真的評議，比較全面的總結了公司質量管理體系的執行情況，肯定了質量管理體系執行階段的適宜性、充分性和有效性。對存在的問題，與會人員進行了熱烈的討論，確定了問題的解決方案，達到了預想的效果。
透過這次管理評審，肯定了各部門的工作成績以及取得的進步，同時也查找了工作中存在的問題，以及需要落實的改進措施。
四、順利透過中質協質量保證中心監督稽核
20xx年4月26日至27日，中質協質量保證中心派出稽核組依據GB/T19001-20xx/IS09001:20xx標準，對我公司進行監督稽核。並對提出的不符合項的糾正措施及糾正的證實性資料進行了驗證，經中質協認證決定租評定認為稽核過程和結果有效，通過了年度質量管理體系監督稽核。
五、商、顧客滿意度調查工作
20xx年公司及各部門服務質量目標實現情況如下：
本年度，我公司進行了兩次商、顧客滿意度調查。根據調查結果可以看出，廣大商、顧客對公司及各部門的服務工作滿意度較20xx年度調查結果，均有不同程度的提高；各部門及公司服務管理滿意度均在公司質量目標以上；市場運營部、工程部及財務部各項質量目標執行平穩，並處於較高水平；比較突出的是市場運營部的保潔服務和保安服務，較去年調查情況均有較大的提高。公司總體服務滿意度連續3年調查結果都是在目標之上。
六、公司資產評定
為加強公司固定資產及低值易耗品的管理，保證其購置、保管使用和處置手續有據可尋，20xx年依據《固定資產及低值易耗品購置、維修、報廢管理規定》的規定於7月份進行公司固定資產盤點，將各部門的資產明細進行更新，有效保證了固定資產及低值易耗辦公裝置的安全及完整，提高其使用效率。
七、採購管理
20xx年依據《公司採購管理辦法》的規定，根據各部門的採購申請，按照要求和程式進行審批，然後進行採購，並由使用部門及時反饋使用情況。公司的日常採購物品主要集中在辦公用品和工程維修物品，本年8月份對六家長期的供貨商進行了合格供方評價，列入《合格供方名單》。今後，行政人事部會根據公司的採購物品需求，從採購的時間、品種、數量和質量等方面逐步提高，滿足公司日需用品的採購需要。
八、員工培訓
20xx年為保證公司質量目標的實現，行政人事部在抓好自身培訓和對新入職員工崗前培訓的基礎上，緊密結合公司實際，認真抓了各部門培訓計劃的落實工作，一是對各部門培訓工作進行檢查督導；二是每月對培訓計劃的落實情況進行統計。一年來，各部門按照公司要求在對員工進行公司下發的體系檔案、管理制度等培訓基礎上，緊密結合部門工作和員工思想、工作實際，進行了有針對性的培訓。經統計，公司及各部門共培訓24次，培訓計劃的執行率99%；全員培訓率98%。透過培訓和部門領導的言傳身教，使廣大員工遵章守紀的自覺性得到了增強，努力做好本職工作的積極性得到了提高。
九、履行合同手續，加強合同管理
完善合同條款，加強合同管理。一年來，合同管理人員，新籤合同120餘份，續約合同250餘份，辦理租賃合同變更手續，簽訂補充協議共50餘份。保障了合同的正常履行。
為160家商戶提供辦理個體產權證明檔案。在工商等行政機關要求的時限內，辦理了相關證照的年檢手續，保證公司的證照合法、有效。
質量管理工作總結 篇17
為貫徹落實總公司"以質求信、業主至上、遵守法規，持續改進"的總體方針，以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題，以提高"工作質量、產品質量、服務質量"為重點，全興公司於2018年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一、深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系檔案完善
今年體系檔案換版，藉著換版，將修改程式檔案同規範公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。
修改的檔案有：質量手冊、17個程式檔案、4個作業指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系稽核活動
2018年9月份進行2018年度內部質量稽核及外審前的管理評審，2018年10月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系複評審。
內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了稽核，不合格專案填寫了內審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進行了分析、研究，並進行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的執行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系執行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針符合公司製劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司2018年度產品質量目標值。結論是公司質量體系執行是持續有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規範、記錄缺失的，下發不合格通知，並督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中透過培訓以使理解和掌握質量管理體系，透過考核和檢查以使按質量管理體系執行，透過內部稽核、管理評審、外部稽核檢驗執行效果。
二、開展質量管理活動——"質量月"活動
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，2018年9月，我們繼續開展了以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題的"質量月"活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質量月"活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，並及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的
成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三、強化車間、班組管理和現場管理。
結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程式檔案的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程式提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。
四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由於訊息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產能力水平。在今後的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用於創新，培養骨幹力量，樹立良好的企業形象。
質量管理工作總結 篇18
一年來，在省、市各級組織和領導的關心和幫助下，在物業公司全體員工不懈的努力下，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年服務質量管理工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業公司始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《檔案學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。
同時，為了建立完善的內部管理機制，採用"走出去、引進來"的方式，到周邊優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監督作用。
實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
透過以上工作的開展，使我公司更好的實現我們了服務承諾：
一、樹立"優質服務、住戶至上"的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務文明規範用語。
二、遵守職業道德，愛崗敬業。統一著裝、掛牌上崗。
三、對待住戶的投訴要耐心細緻做好解釋工作，決不出現"讓他們手捧希望來，帶著失望走"的現象。
四、二十四小時電話值班服務。
五、對待各種收費專案明碼標價、開具票據。
雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優秀物業管理企業的溝通和交流、汲取先進經驗，不斷進行學習和教育，為物業公司今後的發展創造更好的條件，為居民提供更優質貼心的服務。
質量管理工作總結 篇19
2022年度，我主要從事建設行業與質量安全管理工作，在上級領導關心和指導下，很好的完成了監督工作任務，現將本年度的工作資料總結如下：
一、思想認識
要做好本職工作，更好的完成領導交辦的工作任務，務必加強政治學習、法律法規學習、提升業務水平，學習好“四風”“黨風廉政”等精神，切實提高自身的履職潛力和水平，依法而行，逐漸提高行政執法潛力。切實改變工作作風，熱情服務，敢於作為，轉變工作職能，為我縣建設領域工作出一份力。
二、工作狀況
1、在從事監督管理工作的1年時間內，共完成了20個工程專案的質量安全監督工作，本年度均參與我局組織的質量安全生產大檢查、打非治違、專項整治等行動;
2、辦理安全監督備案工程專案10個及工程竣工驗收備案5個;
3、受縣政府委託，對150餘戶群眾房屋進行了房屋安全性鑑定，出具鑑定報告150餘戶。
4、完成上級領導交辦的各項工作任務。
進行質量安全監督工作時，我做到嚴格執行國家工程建設法律法規、標準規範及地方規定;監管的所有專案各職責主體及工程實體安全質量均要求按國家工程建設法律法規和強制性標準執行;工作之餘用心參與省建設廳和州住建局組織的監督業務知識培訓。
三、下一步工作打算
1、繼續加強政治思想和業務知識學習，用心參與省、州組織的質量、安全方面的培訓，改善工作方法，創新工作方式，更好的進行監督管理工作;
2、服從上級領導，在工作中認真學習提升自已的業務知識水平，用心完成上級交辦的任務。
3、做好自身的廉政、廉潔，自覺遵守法律、法規、黨章、“三大紀律”及單位的規章制度。
期望在新的一年裡，再接再厲，使自已的工作做的更好、更完善，不負國家、人民的所託，更好的體現出自身價值。
質量管理工作總結 篇20
一、召開三屆八次常務理事會
今年五月上旬省南協召開了三屆八次常務理事會，會議傳達了中國質協第七屆理事會暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質協領導班子和中國質協章程修改及更名情況，質量管理協會上半年工作總結。會議全面總結了省質協20xx年工作，確定了20XX年工作要點。因機構改革，由原常務理事單位推薦提名，對常務理事作了部分調整，並對副理事長的調整在會上作了說明，獲得會議的一致透過。
二、開展優質服務月活動
省質協使用者委員會根據全國使用者委員會的統一部署，在全省組織開展了“優質服務月”活動。全省各市地、各行業的廣大工商企業緊緊圍繞“使用者滿意——新世紀的質量呼喚”的主題，結合本地區、本部門、本企業的特點，以及廣大使用者消費者關注的市場熱點，有組織、有計劃地開展了多種形式的宣傳、諮詢、維修服務活動。省質協參與了由工商局、質量技術監督局、省消協、省紡織局、省藥品監督管理等單位共同組織的安徽省紀念3.15大型現場紀念活動，並在有關報紙刊登了省質協的投訴舉報電話。
三、做好優秀QC小組推薦工作
省經貿委、省質協、省總工會、團省委、省科協今年繼續組織了20XX年度安徽省優秀質量管理小組、質量信得過班組、質量管理小組活動優秀企業和優秀推進者的推薦、表彰工作。今年質量管理小組活動的主題是：QC小組——創新、發展、開發人的潛能。全省廣大企業透過層層召開成果釋出會和經驗交流會進行選拔，6月底完成了申報工作。全省申報數達150餘個QC小組成果。目前正在組織國家級QC小組診斷師進行評審。
四、組織省質量管理獎的申報及評審工作
為引導和激勵企業採用先進、科學的質量管理模式，加強企業質量管理，提高企業綜合競爭力，今年繼續開展省質量管理獎的申報及評審工作。到6月底，各市經貿委、各行業從90餘個自願申報的企業中嚴格把關，按標準要求，經過市、行業共同推薦申報的企業有54家（含複評），涉及到14個行業13個市。目前正在組織評審員進行資料審查，並在全國範圍內開展使用者評價。
開展“一滿意活動”推薦工作。根據全國使用者委員會的要求，省質協使用者委員會嚴格按照推薦條件，透過開展使用者評價，向全國使用者委員會推薦了安徽全柴動力、合肥江淮汽車、安徽合肥錨具廠、安徽天大集團生產的產品為“全國使用者滿意產品”、中鐵四局的宿州國家糧庫為“全國使用者滿意工程”，皖南電機、星馬汽車的售後服務為“全國使用者滿意服務”。