人事部門工作總結8篇
人事部門工作總結8篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的人事部門工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
人事部門工作總結 篇1
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
回顧20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要工作總結。
20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。
2、和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、聯絡報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
4、對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯絡，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。
20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
1、完善公司制度，向實現管理規範化進軍
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨著公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，20xx年工作將以此為中心。
2、加強培訓力度，完善培訓機制
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
3、協助部門工作，加強團隊建議
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。20xx年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
人事部門工作總結 篇2
結束這一個季度的工作，人事部門也是認真的去執行之前做好的工作計劃，去完成企業給予我們的工作要求，招聘合適的人員，做好培訓的工作，為企業把人事做好，我們部門這第二季度的工作，也是要來總結下。
招聘的工作是這一個季度非常重要的任務，第一個季度也是受到一些影響，所以並沒有做一部分的工作，還是企業內部的人員來維持企業的運營，但是也是一些部門急缺的人才沒有，所以一些工作也是開展的不是那麼的順利。而這一個季度，也是集中的一起來把需求的人才招聘到手，來為企業服務，並且也是疫情的影響沒有那麼大了，企業也是開始正常的運營，在招聘之中，我們也是按照各個部門的一個需求，去找合適的人才來企業進行面試，挑選合適的人員進入到企業裡面，然後進行初步的培訓，再下到各部門的崗位上去，透過部門的一個努力，我們的工作也是進展的順利，招聘到的人手也是得到各個部門的肯定，對於我們的工作來說，也是一種認可。
做好了招聘和培訓的工作，部門也是有了一些成長，人事部門這一個季度也是進行了一些培訓，讓部門的同事們都是有了一個學習的機會，能讓工作能做得更好，同時對於企業也是我們做了一個培訓的課程，來讓各個部門的同事更加的瞭解企業，認知企業，更好的認同，一起把企業的工作給去做好。整一個季度下來，人事部門的進步也是可以看到了，從開始的招聘工作沒有做的那麼好，到後面工作的效率也是提升了，企業內部的一個人事處理起來也是更加的順手，特別是一些老同事也是願意幫助新人，大家共同的努力，人事的工作也是能做得更加的順暢。並且部門在做內部的人事工作的時候也是得到了其他部門的配合，一起來把企業的工作給做好了。
第二季度雖然是結束了，但是我們人事的工作依舊要繼續的去做好，接下來的下半年，企業也是要進入到發力的階段，去把之前沒有完成的業績去做好，我們人事的工作也是會更加的忙碌，但由於第二季度的工作做好了，接下來也是充滿了信心，會去把人事的工作任務完成，去為企業做好我們人事該做的服務工作，和各個部門去配合好，滿足各部門的一個需求。
人事部門工作總結 篇3
我在人事部的工作在半年過去中結束了，作為人事部門的一員，輔助部門完成公司的人事工作。工作的結束並不意味著我可以休息，只是這一段時間的工作落幕，需要去進行總結，並重新計劃下一步的工作。接下來就是對我自己在人事部的工作進行的總結：
一、整理公司的員工檔案
公司每個月都有員工辭職和加入，為了不讓大家的檔案被混淆，每個月我都要對員工的檔案進行整理，把辭職的員工從人事檔案中分離出來，再把招聘進來的員工納入檔案中，整理他們的資訊。員工檔案每個月進行一次大的整理和分類，其他時間就具體進行整理。半年來公司總辭職人數xx人，招聘進來的人數是xx人，員工檔案要不斷的進行更新。
二、招聘工作
身為人事部門員工，我的工作還要負責公司招聘工作。公司的人才需要不斷的去更換新鮮的血液。招聘進來的人都將是公司新的人才力量。我在這半年裡，輔助部門進行招聘，一共招聘進來xxx人，我們自己部門增加x人，其他部門不均勻的都有增加人數。進行的招聘工作，我負責對外發布招聘資訊，期間有到人才市場進行人才招聘。我及時的更換網上的一些招聘資訊，及時的更正公司招聘的資訊，幫助公司引進更多優質人才，為公司新增新的力量。
三、負責公司通知和宣傳工作
公司的所有通知我都有及時傳達給大家，重要的通知都會給到各部們負責人手裡，讓他們對本部門的員工進行傳達。公司有進行的宣傳我在旁輔助，負責把公司的產品向外宣傳，提升公司品牌知名度。宣傳的工作主要有海報的製作和張貼，以及各活動宣傳都要我去進行跟進。及時的把各項活動的宣傳向領導進行彙報及反饋情況。
人事的工作這麼做下來，感覺到辛苦，但是更多我所獲得的是累累碩果，因為自己的努力工作，從而讓我們部門能夠做出更好的成績出來，與其他部門也都能相互配合，一起為公司進獻自己的力量，讓自己的能力在公司得到發揮。我經過了這半年的工作之後，對於自己的不足有些瞭解，在下一個工作我會盡全力去做好本職，把不足通通改正，讓自己的能力得到更好的發展，盡力幫助人事部的工作。
人事部門工作總結 篇4
20xx年我部門在公司領導的正確領導下，在相關部門的支援和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關工作。年初建立了高效準確，安全保質;客戶滿意，員工滿意;公司放心，自己開心的部門服務理念;和主動，耐心，禮貌，包容。的部門服務心態，設定了建立一流的行政服務團隊部門服務願景。為提高新一年的工作，現對部門過去一年工作進行回顧並對20xx年工作進行規劃。年工作概況：
人力資源管理方面：
A、人員招聘全年人員招聘人員1002人次，離職934人次(含344人次自離)，全年在各工廠有效調配下，基本滿足正常生產人力資源需求，工廠人員整體流動情況和趨勢如下表：從上表看，離職率、新進率、淨流失率不太平衡，但整理流失率各部門基本都能合理控制，年均總體在3、44%，低於目標5%。
B、員工關係管理方面B、員工關係管理方面勞動關係：員工社保辦理全年按照公司高層要求，全面落實社保管理，做到社保管理零差錯目標。勞勞動關係：動合同簽訂率100%。
員工溝通：
建立了公司意見箱，透過意見箱收集員工意見和建議，全年共受理員工意見和建議45人員工溝通次，處理45人次;組織開展了在職員工意見溝通會兩場次;組織實施了員工離職面談567人次，透過面談收集員工對公司管理的意見和建議若干，並針對個別管理人員不規範的管理行為進行教育糾正。
獎懲管理：
全年對公司突出貢獻和積極參與管理人員透過月度標兵、建議獎勵、優秀宿舍獎勵等各項獎懲管理獎勵300多人次，違反制度行為的個人處罰若干，對激勵員工士氣起到初步成效。
C、薪酬和福利方面薪酬和福利方面：C、薪酬和福利方面：員工薪資核算是公司人力資源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每個員工的具體利益，在原來核算基礎上，薪資核算工作逐步進入了標準化階段，並落實相關部門崗位人員責任，確保按時完成保質完成相應核算任務。直接人工成本方面各部門相互協作，整體在逐步降低。
人事部門工作總結 篇5
一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨著公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
人事部門個人工作總結2我於11月22日入職，至今工作已經滿兩個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結：
一、展館相關事務（助理工作）：
1前期協助企劃經理處理展館開館的相關事務，製作培訓課件，對講解員進行相關培訓。包括：禮儀培訓，相關展品的背景介紹，整個流程的相關介紹；
2與塗經理對接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務；
3開業前準備：1）每天提前到場檢視當天的工作進展狀況。2）配合施工人員對展館的佈置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協商保證開業前展館佈置的順利進行；
3）開業後，主動積極承擔講解。完成相關任務。
二、人事專員工作：
1、拓展招聘渠道：
目前公司的招聘渠道僅有人才網，為了滿足當前人才需求。此項任務迫在眉睫。目前入公司後，拓展的招聘渠道有：58同城，百姓網，趕集網，小魚網，百度網，閩南人才網，新工作人才網。以上招聘網站部分需要付費才能使用；
2、透過以上網站為公司找到合適的人才有場務，放映員，保潔，電工。為公司有效地節約了人力資源成本；
3、對各大人才網熟練使用，並能及時收集相關有效地資訊並儲存。
4、與招聘網的聯絡人保持良好的關係，以確保有需要招聘的及時聯絡。
三、招聘工作：
1、釋出招聘資訊：
對日常的招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析後，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
2、與用人部門進行溝通，瞭解招聘需求。根據用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進行簡歷篩選，面試，複試，招聘合適的人才。
3、建立有效的人才庫
對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時選用，為了滿足10月份即將開業的商場所需求的大量中高階人才，簡歷若干個件夾，儲備有效的簡歷60幾份。
4、在專業人才急需的情況下，採取各種方法吸引優秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關重要的。
5、如有到人才市場等招聘場所，瞭解其相關資訊。掌握最新的行業動態。如有合適的人員順便招聘。
工作體會：來到公司招聘的崗位有涉及到專業技術人員，如土建工程師；高階管理人員，如進出口財務經理；對相關的專業知識有所欠缺，針對這一題，主動蒐集相關崗位的資訊學習，以提升自己的專業技巧。目前，有平面設計師崗位因薪酬，專業等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。
計劃採取如下措施改進工作：
1）對專業對口，經驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升；
2）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷；
3）注意對已有意向的人員，針對其實際情況，吸引並留住人才。
四、員工關係工作：
1、從6月份，我開始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領新員工熟悉公司的熟悉各個部門，積極瞭解其近期上崗的工作心態，對其進行人關懷。
2、對於有離職意向的員工，瞭解其原因。對其進行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的關注，以便盡好的服務於公司。
3、與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。
五、行政事務：
目前人事行政部有3個人，在時間可協排程的情況下。處理行政事務。
臨時事務的處理，包括保安，保潔等。
個人能力分析：
優勢：親和力較好；具備一定的溝通、組織協調能力；能虛心接受聽取別人的意見，認同海天集團的企業化；具備一定的人力資源管理知識及經驗。反應靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。
劣勢：鍛鍊自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對各大模組的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調整。
提升措施：
1）充分學習公司的相關制度、件，有助於個人和企業遠景的統一；
2）反省自己，針對工作中的不足進行改進；
3）深入學習人力資源相關專業知識；
4）針對工作中進展不順利的題，理清思路重新整理。
人事部門工作總結 篇6
行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的.綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務後勤管理是公司有序規範發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規範化的良好狀態。
時光荏苒，20xx年即將結束!
自20xx年3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的檔案進行徹底擬製，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規範的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)並接管行政、人事、辦公室、總務後勤事務工作，在上級領導的關心、支援、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的後勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支援;加強制度執行力度等。自 10月1日起 擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及後勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關檔案資料，並根據公司的發展逐步完善並下發各部門;對公司及各部門下發的檔案資料進行修改完善，並進行會簽下發;解釋並監督各部門對已下發檔案的執行情況，並做進一步指導實施。
2、建立、建全、規範人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便於工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便於查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料資訊保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作月統計並進行核對，方便了部門、人事、財務查詢、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;透過採取一系列切實措施，如廣發招聘資訊、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，並對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
人事部門工作總結 篇7
一、在政治上嚴格要求自己，認真學習和領會黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，樹立和落實科學，把自己的思想統一到局的決策上來。廉潔自律，克己奉公，自覺樹立人事幹部“公道正派”的良好形象。
二、紮紮實實做好工資統計工作。部署並完成了全域性職工～年7月調整工資標準和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調標晉檔審批表600多份存檔；上報～年各種工資、幹部年報；完成～年勞動年審、殘疾人就業年審；下達各局屬各單位～年工資計劃；清理清退在用合同工臨時工；及時維護人事工資管理資訊系統。將手中負責的工資統計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內接管的同志。
三、大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負責船員管理後，積極走訪海事局、各船員培訓單位，搞清楚各種辦事程式，仔細學習船員管理的有關法律法規、政策性檔案，深入船員中瞭解、熟悉情況，很快進入角色。加強船員管理的基礎工作，進一步完善船員資訊資料庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務簿的年審，建立船員證書資料庫，實現船員證書管理的資訊化、規範化。清理船員假期，嚴格船員假期管理，周密安排、認真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原來的26人減少到22人，船返港後，及時安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴格把關，切實做好四條船海上生產人員的調配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個航次的出海人員調配工作。
四、踏踏實實當好助手。作為副手，在擺正自己位置的基礎上，獻計獻策，盡心盡力，協助處長做好處裡的各項工作，當好局領導的參謀。協助制定《崗位管理實施辦法》及細則，起動並完成我局今年的崗位管理改革工作。
五、10月份以來，根據局領導的安排，本人主持人事處的工作。在局領導的領導下，團結和帶領全處人員，克服人員減少的困難，理順管理關係，保證了人事處各項工作的正常運轉。本人具體做的工作主要為：完成了局機關及附屬單位改革人員調整分流工作；完成了局機關及附屬單位、船隊人員的專業技術職務、工人技術等級職務的重新聘任工作；人員的調整分流工作；修改、完善我處質量管理體系檔案，並順利透過換證稽核；制定我局～年畢業生需求計劃、學歷培訓計劃；佈置～年年度考核工作。
人事部門工作總結 篇8
一、 一年來人力資源部工作的回顧
20xx年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實b總在XX年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，透過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
(一)深入學習b總年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。
b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業四年來的基本經驗，進一步闡明瞭在人事管理中，資源開發、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動綱領。b總的報告結束後，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門採取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發展。
(二)加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質的統一
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對於酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關係。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的並列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務物件而言，當然以顧客的需求為物件，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現，是員工造就的成果。 在這一年裡，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的並列存在，並採取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，大限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，徵招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年裡，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供資訊的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年裡，我們合理運用了“後勤、前臺、顧客”這三者之間的關係，倡導“後勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們透過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質的統一。
(三)重點服務環節、服務質量再提高工程取得新成效
為確保重點服務環節的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。