優質護理服務個人工作總結

優質護理服務個人工作總結

  時間飛快,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?那麼要如何寫呢?以下是小編幫大家整理的優質護理服務個人工作總結,希望能夠幫助到大家。

  優質護理服務個人工作總結1

  隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要好處,把優質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來,讓優質服務從檔案中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,瞭解病人的心理,瞭解病人的需求,改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  我們每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外,還每一天為重症病人檢查基礎護理狀況,併為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

  同時,我們也清醒的認識到,優質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的`層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務物件的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

  以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內心世界,瞭解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著優質護理服務活動的全面啟動,不僅僅標誌著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進外六病區的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那麼自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

  是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裡,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

  作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

  優質護理服務個人工作總結2

  5月我病區作為醫院的重點科室,率先參加了的活動“優質護理示範”病房,6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支援和護理部主任的精心指導下,“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間裡,本病區取得了可喜的成績。

  一、優質護理工作井然有序

  活動開展以來,我科大力倡導細節服務,護理工作呈現出嶄新面貌,護理工作更加細緻,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率佔100%。為了支援“優質護理服務”活動,護理部為我病區新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優質護理服務,我科將護理人員分為2個職責組,每個職責組的組長為高年資護師,並配有護士。根據我的特點,實行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,每一天在對晨晚間護理,肛腸術後病人傷口燻洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,並督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。

  二、護理資料多樣化

  3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓,統一思想,提高認識,有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,如:為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等,使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防範了護理意外差錯的發生,及醫療糾紛的發生,保障護理安全,提高了護理質量。

  三、護患關係和諧

  短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

  四、存在問題與推薦

  在方案實施過程中我們發現,病房護士的整體年齡偏低,他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支援和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。

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