2020年銀行工作總結範文（精選5篇）
2020年銀行工作總結範文（精選5篇）
不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家整理的2020年銀行工作總結範文（精選5篇），希望對大家有所幫助。
銀行工作總結1
本人負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等，獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任。是銀行對外的第一條線。在本年度內能夠完成每日對外營業事項，並於當日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達的各類營銷類等指標，如手機銀行、網上銀行服務開通等，均有較好成績，各種指標能夠達標，如客戶等候時間、殘鈔回收等。
一、工作重點
1、專注提高的服務態度及速度。，提高服務效率，保證對外營業正常完成。
2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類業務的熟悉程度，加強自身素質。
3、強化的營銷能力。在客戶面前敢於開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。
4、團隊合作力的提升。能夠在短時間內培養出合作默契，提高整個團隊的效率。
5、新業務的學習。面對銀行業不斷殘酷的競爭，新業務的開展迫在眉睫。查詢檔案、聯絡分行相關部門，完成了資產、資金託管、上門收款及一些離岸業務等。為業務條線做好充分準備。
二、本年度不足之處：
1、工作任然不夠細緻。在細微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術含量的事，但是往往造成較多的失誤。
2、相關產品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金製品等相關的營銷量較低。
3、外匯業務知識瞭解較少，在外匯方面因為稽核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業務。
4、班前班後工作不夠仔細。每次在業務辦理中才發現自己的列印單據不足，再去尋找，影響業務辦理速度，也影響了客戶體驗。
5、依賴性較強。每次遇到新業務或者少見的業務，總想依賴後臺人員給予支援，自己不能主動尋找解決辦法。
三、針對上一年的不足之處，現在設定下年度工作計劃及改進措施：
1、繼續提高自己的服務能力及業務水平，爭取業務又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業務辦理速度。
2、加強櫃面一句話的營銷能力。對於功能的營銷在本年基礎上繼續發揚保持，關於黃金、貴金屬及金銀製品等實物商品的營銷需要繼續加強努力，多多學習話術，希望能在一句話或幾句話內打動客戶。櫃面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。
3、加強外匯等監管嚴格業務的學習及詢問。不懂就問，在辦理這類業務時，能多多詢問貿易融資部及後臺人員。避免錯誤再次發生。
4、在自己能看見的地方貼上小紙條，提醒自己容易忘記的小細節。
5、班前、班後工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點等；班後整理好櫃檯各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空餘時間多閱讀各類業務制度及操作流程，尤其是新業務、少見業務的檔案，提高自身業務能力，利用好小時間也能有大收穫。
7、做好總結工作。每次遇到新業務以後，在辦理完畢之後總結自己辦理業務的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業務、學會新業務、掌握新業務。
銀行工作總結2
現在我將工作、生活的一些體會寫下來，權作為自己的實習報告。
到銀行報到後，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之後，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶諮詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓後，我開始正式放款。
在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉變的階段，在此期間我很多方面發生了轉變，這裡就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。具體來說，第一就是不浪費時間。在網點，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的具體業務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經理時，我可以很輕鬆的解決顧客的問題。下班後，我又把大學時的課本《商業銀行經營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業資格考試時見到了很好的效果，儘管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在複習時間不多，但是我報考的科目仍然順利透過，而且還都達到了70分以上。這得益於我在中山街時期的學習。第二個體會善於思考，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結一下，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間，二工作中多思考，把工作實踐和理論結合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。
到信貸部之後，我在中山街負責客戶諮詢和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常諮詢者多達20多人。這時，我把每個客戶前來諮詢的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿意度。
可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，為什麼沒透過，及時反饋資訊，把這些反饋過來的資訊運用到前臺受理中，提高了受理的質量和水平。
前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調查了幾筆客戶，透過調查、做表、開審貸會、錄系統、放款等流程加深了對小額貸款的理解。後來，到培訓的時候，由於前期的經驗和積累，我覺得學習效果特別好。培訓回來，我開始放款了，雖然學了很長時間，在自己去調查時，仍然感覺有欠缺。這時候，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經歷了半年多的錘鍊，都有自己獨特的方法和優點，能把每個信貸員的調查技巧學到手，是自己一筆不小的財富。
這是我在銀行工作五個月來的經歷，我想，在以後的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間，注重學習總結，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思考，勤總結。
以上是關於自己工作方面的一些經歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收穫。
在東環城實習時，支局長是胡偉玲。來之前，我就聽說東環城理財業務完的好，到東環城實習之後，我找到了答案。其他支行長的工作地點是在辦公室，而胡偉玲的工作地點是大堂，東環城地方小，沒有大堂經理，胡偉玲自己就是大堂經理。我在東環城的時間不多，但在我的印象中，胡偉玲很少在裡面坐著。對每一個進門的顧客，她都特別熱情地親自為顧客解決問題，順便再介紹一下我行的理財產品，工作態度特別積極。而這，我想或許就是東環城理財任務名列前茅的原因了。聯絡自己，我很受啟迪，積極、積極進取的人生態度，這或許是我在東環城實習的一筆最大的收穫。我把積極運用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升；我把積極運用到生活中，也找到了自己滿意的女朋友。
到銀行第一天，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩，後來，才知道是蘭俊霞。分到信貸部之後，蘭主任就是我的直接領導。透過三個多月來的溝通和交流，我發現蘭主任身上有很多閃光的品質：樂觀、開朗、工作狂。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀。雖然，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小，但每次看到她，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己，也感染著我們，激勵著我們。而我，把這種樂觀運用到工作和生活中，而且受益頗豐。因為後來和女朋友交流時，她說之所以能看上我，就是因為感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀。到這裡，我更應該感謝蘭主任了。在以後的日子裡，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態度一直保持下去。
說到生活，不能不說下焦主任了。自入行第一天，焦主任就負責我們的生活和工作安排。從開始向企業要房子，到後來焦主任親自帶我去街上找房子，到最後網上釋出訊息租房子，以及後來去買被褥，買床桌子，換窗簾，買洗衣機、熱水器、浴霸、電視機等、以及後來搬家等等，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解，感覺焦主任人很樸實，跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價還價中，我知道了什麼叫工作的責任心；在下班時間和焦主任奔波於大街小巷房產中介公司中，我知道了什麼是敬業；當住上溫暖明亮的住房時，我感受到了什麼是關愛和呵護。“你們是咱行的第一批大學生，是咱行的未來，你們生活安排不好，我不安心，咱郭行長也不安心”。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領導的關愛和呵護。隻身在外，天氣又逐漸變冷，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的`歌曲《戀曲1990》“生命終究難捨藍藍的白雲天”。我想，我的生活可以沒有金錢，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤，不能沒有家的關愛，不能沒有親人的呵護，不能沒有心靈停泊的港灣。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福。的確，“生命終究難捨藍藍的白雲天”。
每個人都有自己的優點，每個人都有自己閃光的獨特品質，三人行，必有我師，向身邊的人學習，或許比自己在課本中學習的東西更有含金量，更有實用性。
最近在省行培訓，我學到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時間才能學到的，我覺得這次培訓不單單是業務的學習，更主要的是透過王輝主任的講課，我學到很多有關銀行經營管理方面以及小額貸款內在核心理念等更高層面的東西，這些知識肯定將會在更高層面上指導我以後的工作。後來，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國內外有關銀行經營管理和信貸方面的書籍。我想，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發揮一下自己的比較優勢，多學習，學習國內外有關銀行信貸方面的一些理念，並運用於信貸實踐，不斷提升自己。透過工作實踐，特別是省行的信貸培訓，我覺得信貸是一門技術含量很高的學問，很有挑戰性，我對信貸也越來越感興趣了，越來越全身心地投入了。
最近我讀書有個心得體會。在培訓期間，王輝主任強調了我們郵政儲蓄銀行的品牌，其核心競爭力不是價格，而是服務，“真誠到永遠”，以服務立行。既然如此，那麼我想，信貸服務除了放款速度快、手續簡便、不收雜費、八不準等優點外，我們是否可以再加上一條：為客戶提供資訊服務。前一段時間，我獨自調查了幾戶，有次和客戶聊天，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗，不知道在哪裡可以搞到。這時，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶，在老家種了不少的楊樹，我試著打了個電話，沒想到還真有，結果，促成了一筆交易。由此我想，我們可否利用在信貸部資訊方面的優勢，促進客戶之間業務的往來。
而這，只是低層面的服務，我想，每個信貸員通過幾年的調查，對一些行業也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通，會形成自己一些對各個行業如何更好的經營方面一些成熟的看法，這樣，在對一些剛做生意經驗不是很豐富的客戶交流時，可以給客戶一些經營方面的資訊指導，這無形中會樹立我行的優質服務品牌，拓展開了我行的業務。在明年，我行將開辦中小企業貸款，在培訓時，可以加強一些中小企業經營管理企業管理諮詢方面的培訓，透過信貸員與中小企業的接觸和業務來往，也會形成一些成熟的管理理念和方法。而在內地，很多中小企業管理極不規範，給予這些中小企業一些企業管理諮詢方面的資訊服務，也是提高服務水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務立行的品牌理念。或許，這也將會成為我行的又一個盈利點。
經過培訓，我對信貸也有了一些認識，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議，例如，我想可以在貸款之後再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養個人信用方面的提示，如逾期的後果、我行的良好的業績、不良貸款率不到0。5%與客戶的長期合作關係、信用良好的激勵、我行將評選優質客戶等方面的內容。該方案已經得到王行長、蘭主任和同事的認可，這兩天我已經把內容寫好交上去了。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌。
在郵政儲蓄銀行工作的5個多月，是我人生的一個重要的階段，期間，我學到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實，親情友情的關愛使我的心靈得到不斷地滋潤。我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取、熱愛生活、不浪費時間、不斷學習，在為郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時，提升自己的生活品質，與郵政儲蓄銀行共同提升、共同發展，在郵政儲蓄銀行實現自己的人生的夢想！
銀行工作總結3
20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：
一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好xx年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支援幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於xx年總體從緊的銀行政策，在實現>市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑雲南崎峰機電裝置有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑雲南城投等公司業務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向。
我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對於自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
銀行工作總結4
一年來計劃財務部以聯社計劃財務工作為指導思想，緊緊圍繞聯社業務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20xx年度轄內資金使用、統計、財務收支、非現場監管、賬戶管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類，綜合業務系統上線會計核算等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要的工作總結如下：
一、做好轄內資金使用工作。
為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。
二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作。
財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計資料等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。
三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規範工作的落實。
加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，5月份聯社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規範和提高。
四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成。
年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。並按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。
五、及時上報銀監局非現場監管系統資料報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險。
非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和透過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。
六、時刻做好的宣傳防範工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作。
為提高工作水平，規範業務操作，遼寧省農村信用社大額資料業務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社領導小組，崗位人員，多次召開專門會議和培訓，瞭解國際、國內工作形勢，國家有關的政策和法規，學習的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社資料進行錄入、稽核、彙總及上報。確保操作無風險。
七、按人民銀行賬戶管理系統的要求，嚴格稽核開戶手續。
嚴把開戶稽核關，對於手續完備的，經稽核後錄入到賬戶管理系統中，再由市人民銀行進行稽核核准開戶。
八、認真做好專項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作。
我們財務部負責對票據考核兌付後的各項資料的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。儘管考核時間與月末結賬發生衝突，但我們還是做好了各項考核達標工作。
九、認真做好中和系統上線前的準備和上線後的會計核算工作。
為了做好綜合系統資料移植工作，我們透過聯社精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、20xx年度工作計劃
1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、彙總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯網核查工作;在3月份進行一次“銀行卡”業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動並按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網路中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌執行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，並按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。
5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規章制度進行操作並對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。
6、積極協調市區級財政對XX年年度度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。
7、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜。
明年我們除了一如繼往的做好上述工作外，將全力以赴做好綜合系統的會計核算工作，以提高會計核算質量，還要開展賬戶管理、會計核算、費用列支、現金等檢查工作。我們堅信，只要我們嚴格按照省聯社、辦事處及聯社的指示精神，抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實幹，就一定能夠取得更大、更好的成績。
銀行工作總結5
我，轉眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行裡的職工是我的兄弟姐妹，行裡的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。
銀行安全保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力!現總結如下
立足本職工作，處理好每向任務
xx年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽著，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什麼業務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裡，要填什麼單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”於是我耐心的向客戶解釋說：ldquo
不好意思，我們這裡系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前透過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果透過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!