便民中心便民服務的工作總結

便民中心便民服務的工作總結

　　一、“雙優”競賽考核情況 1、評比出的“優質服務紅旗視窗”6個 司法局 財政局 土地局 農機局 房管局 林業局 2、評比出的“優質服務標兵”10名 3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況 優質服務紅旗視窗：客運視窗 優質服務標兵：xx（客運） xx（貨運）

　　二、工作進行情況 月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商視窗收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類諮詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。透過區域網統計，本月中心辦件較多的.視窗有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的視窗為經貿委、

　　鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類諮詢事項XX0餘件，累計實現收費xx萬元。

　　（一）開展對服務物件跟蹤調查服務活動。為了更準確的瞭解視窗單位的工作服務情況，及時瞭解並掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務物件跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓諮詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。透過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了視窗單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利於“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。

　　（二）開展專案運作程式的理順工作，努力提高視窗工作效率。針對個別視窗單位未將視窗專案辦理所需印章、印籤交於視窗，辦事程式煩瑣或出現“兩頭辦”而影響視窗專案正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程式，簡化手

　　續，服務前置，後臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合視窗及機關分管領導對各視窗專案運作程式一項一項進行規範，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

　　（三）部署視窗單位徵訂報刊、雜誌活動，豐富工作人員的文化生活。為加強視窗建設，使視窗工作人員及時瞭解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個視窗至少徵訂一份報刊或雜誌，並將徵訂情況作為視窗建設的一項重要內容計入考評成績。

　　（四）“中心”召開視窗辦件分析會,進一步推動視窗服務規範執行。十月份,透過區域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有視窗辦件情況進行分析,發現個別視窗雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規範操作,一是辦理過的事項積壓在視窗,沒有及時輸入電腦，二是一些視窗圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規範運作,要求視窗限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各視窗吸取教訓,引以

　　為戒,嚴格按照中心各項要求規範操作,保證中心各項工作順利推進。