哈爾濱市創城工作總結　　

　　20XX年是我市“創城”工作的大考之年，為了全面完成“創城”工作各項任務，充分發揮視窗單位公益事業宣傳效應，大橋客運站按照市交通運輸局和客運總站創城工作的統一部署，以高度的責任感和使命感，舉全站之力，熱情投入創城工作，履職盡責，認真貫徹落實上級部門各項工作安排。實現了創城基礎工作的迅速落實，現將20XX年創城工作總結匯報如下：

　　一、加強領導，嚴密部署

　　（一）為了全面落實好創城各項工作任務，大橋客運站成立了創城工作領導小組，並召開領導班子會及班組長幹部會議及經營者動員會，傳達落實上級創城檔案精神和工作要求。

　　（二）為確保創城工作萬無一失，與職工和經營者層層簽訂了《創城工作責任狀》，提高認識，發動全員參與，保證創城迎檢不丟分。

　　（三）為了將創城工作落到實處，大橋客運站按照交通運輸局及客運總站要求，以《全國文明城市測評體系》為依據，制定《大橋客運站迎接全國文明程度指數測評工作實施方案》和《大橋客運站創城工作目標責任明細表》，將創城工作任務進行分解細化，尤其在創城衝刺100天期間，將任務落實到具體崗位和人頭，使創城工作目標清晰、職責分明、落實到位。

　　（四）大橋站創城工作領導小組每週開展考核，向職工通報考核情況，發現問題及時進行整改，尤其是創城衝刺階段，更是加大考核力度，嚴格督促各崗位和職工，高標準高效率高質量完成各項工作任務。

　　二、積極開展宣傳活動，形成濃厚建立氛圍

　　按照市、局及客運總站關於深入開展“講文明樹新風”公益廣告宣傳的部署和要求，大橋站重點落實好傳承中華優秀傳統文化，弘揚雷鋒精神，開展誠實守信、三觀四德、勤儉節約、文明旅遊、保護環境、提升依法治國觀念等主題活動的宣傳和教育，並始終把自覺踐行和大力宣傳社會主義核心價值觀貫穿全過程。充分利用站內廣播、電子大螢幕顯示、標語、條幅、宣傳畫冊等多種宣傳形式，積極營造良好的宣傳氛圍，全力做好創城宣傳工作，在迎國檢衝刺100天期間更是加密播放頻率，廣播全天播放，大螢幕每天滾動播放。

　　三、加強整改、完善基礎設施建設，努力打造優良客運環境為了打造舒適、整潔、優美的旅客運輸市場環境，按照總站部署和要求，大橋站認真開展自檢自查，積極進行環境整治。

　　（一）強化基礎裝置設施改造。今年創城工作期間，共計整改了7處環境基礎設施。其中包括：粉刷站舍，廣播室、侯乘廳 - 2 -

　　等牆面及油漆牆圍90平米，暖氣片粉刷13片，候車廳衛生間更換吊頂26平米；修補場站路面，利用砂石墊平1000平米，4個發車站臺利用步道板鋪墊 30平米；建助殘無障礙通道2處，衛生間安裝助殘扶手2處，更換座便器2處；配備安檢機一部；新安裝電子條屏一塊；綠化美化環境，購買花卉30盆美化環境，清除發車場內雜草和垃圾，旅客候車室玻璃天棚徹底擦拭乾淨；鋪設安全防滑地毯、地膠。

　　（二）加強站容站貌、車容車貌環境衛生綜合整治。結合建立衛生城活動標準，及控煙工作要求，大橋站一是保證每天營業期間侯乘大廳及發車場站實行不間斷保潔，隨時隨地進行衛生清潔，確保侯乘環境乾淨整潔；二是按照《哈爾濱市防止二手菸草煙霧危害條例》，在明顯位置設立防控煙告示牌，張貼控煙標識。透過廣播、標語、電子顯示屏等多種形式，加強防止二手菸工作的宣傳，向廣大旅客、經營者宣傳防控二手菸知識及深遠意義。大橋站重點抓旅客候車區、售票廳和發車場站的控煙工作，增加控煙監督員數量隨時隨地對吸菸旅客進行勸阻制止，保證控煙取得實效不走過場。三是督促經營者及時對進站班車的車容車貌和車內環境衛生進行及時清理，保證車體外觀乾淨車內無亂堆亂放雜物。四是每天巡查、及時更換褪色陳舊的宣傳標語和溫馨提示牌。

　　四、全面開展創城各項主題實踐活動

　　（一）開展學雷鋒志願服務活動。成立學雷鋒志願服務隊，全員註冊志願者，積極參加學雷鋒志願服務活動，以“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”為理念，開展系列主題實踐活動，並與社群結成幫扶對子，開展社會志願服務活動。在站內志願者服務站設立急救醫藥箱，擺放暖水瓶和紙杯，以備旅客在身體不適時方便取用，隨時開展困難旅客幫扶救助。還設立了監督電話和旅客意見投訴記錄本，以高效的.機制處理旅客的投訴，為提高服務質量和完善創城工作打下結實基礎。

　　（二）開展道德講堂、三觀四德等主題實踐活動。成立活動領導小組，根據總站部署制定活動計劃。注重道德培養，根據總站的課程設計逐步推進道德講堂的學習和材料收集工作，形成了“人人學德禮，事事講文明”的良好風氣，職工們積極參與並寫出了活動心得體會，不但促進了個人道德修養和文明程度的不斷提高，同時也促進了客運服務質量服務水平的不斷提升。

　　（三）積極開展“六個一”主題實踐活動。大橋站傳承中華傳統節日文化，結合工作實際開展“我們的節日”系列活動。在清明節、“五一”勞動節、“五四”青年節、端午節、中秋節等傳統節日期間，分別開展了服務“節日運輸、旅客出行”活動、“崗位能手、服務明星”服務競賽活動、“青年展風采”志願服務活動。大橋站積極動員職工參加，高效、有序的活動開展。更好的保證了旅客的文明出行。

　　（四）積極參加“做謙恭有禮中國人”活動。積極參與交通引導志願活動，在南崗區果戈裡大街與革新街街口開展文明交通引導工作。實現學雷鋒志願服務工作常態化，推進志願服務深入開展，爭做文明使者。

　　（五）紮實開展“文明餐桌”活動，在食堂製作宣傳圖片和文明餐桌用餐牌，普通餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導廣大職工節約用餐，不剩飯，不剩菜。

　　五、深入細緻抓安全、全面落實安全生產責任

　　（一）定期召開安全生產例會，全面落實各項安全生產管理制度，明確“安全四防”管理；嚴格執行值班值宿制度，定期開展安全生產大檢查和隱患部位重點排查；加強站務管理，嚴格落實車輛進出站檢查責任制度，嚴格執行“三不進站、六不出站”規定，保證各項記錄填寫規範齊全。

　　（二）認真開展“平安交通”、“消防安全隱患治理專項行動”、“安全生產大排查、大整頓”等系列活動。全年共開展安全檢查及夜檢夜查15次，整改、治理安全隱患5項。結合平安客運站建立活動要求，將安全生產製度落實到崗位、落實到人員、落實到具體環節，充分發揮安檢機和手持探測安檢儀的功能，加強對進站旅客攜帶行李物品的安全檢查，確保“危險品”不進站上車。