優質護理服務的工作總結範圍

優質護理服務的工作總結範圍

  其實,在優質服務示範工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作,優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業,只要我們紮紮實實的將平時的各項工作做細做好,將各項核心制度落到實處,讓病人切實得到實惠,就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然,在活動持續進行的過程中,我們也會不斷總結經驗,探索新路子,爭取將各項工作做到最好。

  為了切實落實衛生部開展的 優質護理服務示範工程 活動,在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支援及幫助下,眼科也積極成為 優質護理服務 示範病區,開展優質護理服務,現將總結如下:

  (一)組織學習了優質護理服務相關檔案內容,,提高護理人員思想認識,轉變服務觀念 先後組織學習了《住院患者基礎護理服務專案(試行)》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》、衛生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》,並在科內進行了抽問及考試,科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準,查詢不足並進行了積極的整改。

  (二)、結合實際,優化了排班模式,實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優質護理服務,眼科在護理部的指導下實行APN排班模式,在兼顧臨床需要和護士意願的情況下實行彈性排班,減少了交接班次數,實施責任分組包乾制,協助醫師實施診療計劃,密切觀察病情,及時與醫師溝通,組長為高年資主管護師,並配有護師、護士及助理護士,組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,分層級管理,體現了能級,成員間有明確分工、合作,護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

  (三)、加強績效考核,提高積極性 為了充分調動全體護理人員的積極性,科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位係數,根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務更加主動、熱情2017年優質護理服務總結2017年優質護理服務總結。

  (四)、增添服務設施,營造家的氛圍

  在醫院的大力支援下,改善了病人住院環境,在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐,便民袋及白求恩健康書屋等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標示,保障住院病人安全。

  (五)、結合實際,簡化書寫,臨 床 時間增加 結合專科特點,繼續實施了表格式護理文寫,醫生有的記錄護理人員不再書寫,把時間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務及交流的時間,減少了病人的呼喚次數,及時瞭解並滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,更加配合治療。

  (六)、加強安全管理,強化質量意識 眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救藥械做到了 四定、三無、二及時、一專 ,搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的`安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查,每週進行一次護理質量周講評,每週護士長同科主任查房一次,積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動,對科室護理存在的問題重點整改在病人較多的時候,正班增加一個輔助班,中班及上夜班增加一個加強班,緩解護理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時滿足病人需要。

  (七)、加強技術練兵,提高了服務水平 加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,規範操作行為,每月進行了操作考試和業務講座,使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。

  (八)廣泛徵求意見,切實改進工作 開展優質護理服務活動以來,科室每月對活動情況進行小結,查詢活動中存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。半個月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛徵求意見建議,瞭解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,對服務遭到投訴的及時查處並積極整改,不斷的改進了工作,護士長堅持每天數次不定期巡視病房,瞭解病人的需要,意見及建議,及時改進工作。

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