景區工作人員年度工作總結

景區工作人員年度工作總結

  年初新加入旅遊公司市場部團隊,不知不覺就即將向20xx揮手告別。回首這一年,有成長、也有遺憾。一起來看看小編整理的景區工作人員年度工作總結範文吧。

  篇一:景區工作人員年度工作總結

  年初新加入旅遊公司市場部團隊,不知不覺就即將向20xx揮手告別。回首這一年,有成長、也有遺憾。

  一、回首這一年

  剛加入的時候正好是旅遊行業的旺季。由於畢業之前在鳳凰溝實習過半年,因此對園區比較瞭解,在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及諮詢電話的接聽。在3~5月每天非常忙碌,可以說是累並快樂著。我非常積極的去迎接每天,那時候感覺狀態特別好。

  6~8月,相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季,不知道每天該做些什麼。一開始很沒有方向感。這種消極的態度,被領導及時發現,受到了嚴厲的批評。於是及時端正態度,和同事增加了拜訪合作社的頻率,去了解行業的最新動態,夏季最佳線路,多次向合作社取經,在所謂的淡季景區應該怎麼做?怎樣讓淡季不那麼淡?如何挖掘自身良好的資源優勢?

  於是我們和其他景區串線,推出套票、做特色活動產品線路,景區間相互宣傳。雖然最後的旅遊人數增長量不是很理想,但至少去努力了很充實,也積累了一些經驗。

  9~12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢,最後在11月初點

  燃爆點,一週內演唱會門票售罄。在這中間,跑組團社、高校、大型企業、合作單位,最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,非常感謝領導們的教導、同事們的幫助,讓我不斷成長。

  二、存在的問題

  雖然已經在旅遊行業工作一年,但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處:

  1、遊客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理非常吃力,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發事件經驗不足,缺乏鍛鍊;不能顧全大局,考慮不周全;因此在今後須要多向同事以及領導請教,同時自己多思考。每次要及時總結經驗,在總結中不斷提高。

  2、在旅遊行業淡季的時候,有時候思想會鬆懈。沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎,做旅遊日常的工作比較雜細,有時候會遺漏。後來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。後來類似事件也就少了很多。

  3、在帶團過程中,會遇到各種各樣的遊客。面對遊客的疑問,時常感覺專業知識的匱乏。在遊客的心中,我們導遊就是他們的百科全書。 在接下來的日子裡,我會在工作之餘一如既往的豐富自身的知識儲備,拓寬視野,做一名合格優秀的園區講解員。讓遊客在旅途中,收

  獲知識、收穫快樂,滿意而歸。助力景區宣傳,成為我們景區良好的宣傳員。

  三、對於工作的幾點建議

  1、希望公司建立完善的培訓系統,加強旅遊從業者的服務意識以及服務技能系統的培訓;

  2、豐富旅遊從業者的學習方式,不僅要引進來,也要走出去,向其他景區取長補短。

  3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會,能更好的發現工作中的問題,有利於部門之間更好的協調工作。

  以上幾點拙見,如有不足之處,還望領導批評指正。

  四、展望未來

  旅遊業是朝陽產業,隨著人們經濟水平的提高、出遊慾望的不斷增加、國家政策的大力支援、未來旅遊業將會具有遠大前景,我對自己現在所從事的事業深信不疑。

  未來景區發展需要高水平的專業人才以及複合型人才。景區的特殊性,對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅遊,還得懂園林、傳媒、網際網路等其他關聯度高的行業。作為旅遊從業人員,在今後的工作中,我會嚴格要求自己:不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下,不斷學習。去適應未來旅遊行業的對旅遊從業者的高要求。


  篇二:景區工作人員年度工作總結

  回顧20xx彈指即過,一年之中,在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺,無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓,完善自己的業務技能。工作中嚴於律己,嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行總結,以利於對新的一年做出更為完善的成績。

  1. 按時上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,如有問題及時向領導彙報。

  2. 注意個人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時,做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時,及時的勸阻,維護景區秩序。

  3. 堅持“預防為主,防消結合”的方針,定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養,瞭解公司重點防火部位,掌握消防裝置的操作方法。加強消防知識學習,提高防火意識,確保安全。

  4. 夜間應時刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認真檢查防火、防盜等情況,如遇突發事件能迅速到位,如有隱患及時處理上報。

  5. 嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度,堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後,做好記錄,核實後文明服務放行。

  6. 加強學習,不斷積累經驗,提高素質和業務水平。

  7. 認真完成領導交辦的其他任務。

  雖然在這一年多里,自己分內的工作沒有出現大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今後工作中進一步加強改正。

  1. 工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。

  2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

  20xx即將過去,新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去,以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準,做到讓領導滿意,讓遊客滿意。為xx的輝煌獻上自己的'微薄之力!


  篇三:景區工作人員年度工作總結

   一年以來,在縣委、縣政府的正確領導下,在宣傳部的關心支援下,翠屏山景區管理處全體員工團結一致、紮實工作,以內強管理、外樹形象,創優服務為目標,以理順關係、提升素質為思路,以完善服務為核心,全力打造一支能吃苦、能打硬仗,團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100餘場次,舉辦大中型會議200次,圓滿完成了今年的各項工作任務,回顧一年來的工作,現簡要彙報如下:

  一、景區管理及服務工作有序推進

  (一)以制度促管理,切實提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務於全縣各項活動,滿足群眾精神文化生活需求,翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度,確保人盡其責,物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛部、後勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門,現有管理人員15人,服務人員7人,保安6人,保潔人員17人。共計45人,管轄面積近6000餘畝。我們為景區制定了30多項規章制度,包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等,以規範各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓,集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等,不斷提高員工業務能力,提高服務質量。

  (二)以學習促服務,切實增強服務接待水平。

  翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成,景區面積大,服務人員少,且文化宮每天的開放時間長達16個小時,員工工作時間長、工作強度大,還常常身兼數職,對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量,景區不間斷對工作人員進行培訓,讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念,努力做到“工作流程程式化、服務規範標準化、個性服務主動化”,定期對工作人員進行裝置維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓,讓每位員工都變成多面手,使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。

  (三)以監管促安全,紮實做好安全保衛工作。

  安全重於泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位,在景區多處懸掛安全標語及警示牌,配備了140個移動式滅火器,由專人負責使用維護,負責人員全部經過消防培訓,持證上崗,9月13日再次派出4名職工進行專業培訓,保證了景區遊客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員,設立 24小時值班制度及巡檢制度,對安全工作一絲一毫不放鬆,確保了景區全年運營無安全事故發生。

  二、履行崗位職責及任務完成情況

  (一)圓滿完成春節、東嶽文化旅遊節、“兩會”、消夏月

  等大型會議和活動的服務接待工作,並先後接待演出活動100餘場次,接待大中型會議近200次,每天服務近千名健身、休閒的城鎮居民。

  (二)舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽,徵集作品200餘幅,從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光,獨特的人文建築和豐富的文化內涵,入選展出作品103張,並在4號展廳集中展出,進一步擴大了景區的知名度和影響力,推動了翠屏山風景區旅遊資源的開發,營造人人關愛翠屏山景區環境,個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。

  (三)服務文化宮內豐富多彩的培訓活動,對書法培訓班,兒童乒乓球培訓班,舞蹈培訓班,美術培訓班,二胡培訓班,電子琴培訓班,笛子培訓班,薩克斯培訓班等多項培訓工作,進行配合服務。

  (四)文化宮C區的1、2、3號展廳於20xx年12月12日與文化館交接,接收後配備工作人員8名,安裝監控裝置32個。目前正在緊張籌備古錢幣展,即將向遊客開放。

  (五)配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。

  三、工作中存在的問題和不足

  (一)人員素質有待進一步提高。由於文化宮作為全縣

  的文體中心,需要服務多種會議、展覽及賽事,而現有員工水平參差不齊,業務素質與工作要求還有不小的差距,成為制約景區工作再上新臺階的瓶頸。

  (二)景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步,管理經驗不足,與現代化管理要求還有差距。

  四、下一年的工作打算

  (一)景區要將安全放在工作首位,嚴格安全意識,定期維護安全裝置,確保全年無事故。

  (二)景區要把服務當做工作重心,強化服務意識,建立全員培訓管理制度,對工作人員進行日常培訓,根據不同崗位培養實用性人才,嚴格按照崗位需求,從緊配備專業人才,強化服務職能。

  (三)景區要把日常管理作為抓手,全面培養專門管理人員,規範管理制度,進一步完善已定考核制度,細化崗位操作規程,切實做到崗位職責有章可循,有據可依,進一步提升服務水平。

  一年的工作充實繁忙,較好的完成了領導交給我們的任務,同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今後的工作中,我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能,一絲不苟做好本職工作,讓景區更美更靚,更好的為廣大遊人服務,使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。


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