物業客服領班工作總結

物業客服領班工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編精心整理的物業客服領班工作總結，希望對大家有所幫助。

物業客服領班工作總結1

　　自20xx年6月接手物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。

　　(一)自覺加強學習，努力提高工作能力

　　我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)心繫本職工作，認真履行職責

　　1、耐心細緻地做好財務工作，做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。20xx年xx客服共上交收據xx本，辦證制卡費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元，有償維修費xx元，自交物業費xx元，合計上交款為xx元。

　　2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文件，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

　　3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有迴音，以便及時為業主排憂解難。

　　4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衛生進行每天例查，記錄巡查日報、週報、月報，並落實嚴格的保潔程式和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油汙跡進行剷除，對死角汙溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的'認可。

　　5、設施裝置的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。

　　6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

　　7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住戶進行了入戶走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

　　8、多到現場瞭解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

　　9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在週會議上交流、借鑑、學習、提高。

　　10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。

　　勞謙君子，天道酬勤。在xx物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能儘快深入工作。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

　　3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。

　　在20xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xx物業的宣傳者、塑造者和執行者。

　　“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。20xx年，收穫了進步，經歷了困難，感受了啟迪。20xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

　　最後預祝xx物業日益成熟規範，祝全體同事工作順利、平安幸福!

物業客服領班工作總結2

　　為了在新的一年裡更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

　　1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要

　　不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系檔案，使每一位員工瞭解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。

　　2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，透過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

　　3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

　　二、積極配合營銷及客服工作的開展。

　　透過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

　　1.根據銷售中心的裝修以及佈局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

　　2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

　　3.個人簡歷服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。

　　4.透過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。

　　5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。

　　三、開展業主需求調查。

　　積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的資訊，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，透過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。