通訊銷售行業年度工作總結

　　導語：通訊銷售員透過總結加強自身學習，提高業務水平。以下是小編為大家整理的通訊銷售行業年度工作總結，歡迎大家閱讀與借鑑！

　　通訊銷售行業年度工作總結

　　轉眼間一年又快要過去了，對我個人來講09年是學習的一年，是鍛鍊的一年，是成長的一年，在這一年裡，我先後從事工程建設和基礎維護工作，工作中有勞累，有委屈，有得到同事幫助時的感動，有工程按期完成和基站故障順利排除時的喜悅，有剛開始接觸維護工作時碰到基站故障時的慌亂，有後來遇到故障時積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時的鬱悶，有被理解時的釋然。現對09年工作總結如下，同時彙報10年工作計劃：

　　一、工程建設：

　　09年是移動網建部忙碌的一年，2G工程建設和3G工程建設同時進行，3G一期工程開始階段，我主要負責物資採購、機房改造、抱杆改造、天線單極化改雙極化、裝置安裝除錯、各種報表的報送。

　　3G工程，工期短任務重-不到三個月的時間要完成452個基站的工程勘察、工程設計、工程招投標、物資採購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線改造、基站業主協調、中興主裝置的送貨和安裝及調測開通等工作；人手緊張-部門基站建設崗人員9人，在承接W網工程的同時，還在做G14工程的衝刺工作；首次與中興合作。中興有四家分包商，四家分包商技術水平參差不齊，且大都是外地，對合肥市不熟悉，給工程質量和送貨增加了麻煩。

　　為了保證該工程順利完成，加班加點，差不多每天晚上回到家都到晚上10點左右，週末也到單位來加班，因需經常和施工隊保持聯絡，手機話費那時每月都超公司報銷額度。遇到基站改造進度快滿足了中興裝置安裝進度時，在朱經理指導下，制定了基站改造優先順序大表，加速了基站改造速度，保證了供中興隊伍安裝的具備施工條件的基站量。

　　二、基礎維護：

　　基礎維護工作相對於工程建設工作較為繁瑣，每天有接不完的電話，5月份到10月份這幾個月，高峰期一天打進打出的電話有230多個，平均每天接100多個電話：基站停電要發電、業主故意刁難想要好處不讓維護人員進站、房租電費業主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜、電錶被人砸、發現有人偷電、聯絡不上業主、機房溫差導致業主房間發黴、大風天線鬆動、抱杆上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉賬時業

　　主不願意提供委託書、施工隊被業主鎖在基站內，等等之類的電話，不管白天還是黑夜，不管工作日還是週末，電話就像雪花樣隨時隨地向你飄來，甚至想把你淹沒掉。有時候電話打到發燙，腦袋打到發漲，一聽到電話響，頭都疼，有時候都想把電話砸啦。但還是慢慢的一步步堅持走過來。評心而論做維護沒功勞也有苦勞，但同時也感謝這個崗位，付出就有回報，個人能力也得到了鍛鍊，發現了自己的一些不足，為以後的提升，奠定了基礎。工作主要有以下幾方面：

　　1、房租、電費支付

　　組織人員建立房租、電費電子臺帳，並督促按期支付，並向公司申請了“農網備用金”，對突發事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務拿到費用時，起到了緩衝作用，至今農網備用金已救急30多次。並在與供電局協調如何解決電費銀行託收不成功問題時，發現供電局有我公司不明的三筆轉賬電費合計70739.4元，分別為06年11月30日的2筆 25817.05元，32467.35元和07年4月20日的1筆12455元。供電局表示這三筆錢可以拿來支付現在的電費。

　　2、溫度告警、停電告警處理

　　組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作。在處理溫度告警過程中，在劉主任任指導下，為了公司的利益，針對代維單位聲稱壓縮機損壞無法更換需要更換新空調的情況認真稽核，典型的是龍王村基站，在拿不準的情況下，另請其它單位工程師，僅更換了一個交流接觸器，空調就正常運轉了，至今仍正常執行。（順便說下，更換交流接觸器的錢還沒給人家，當時就請兩位工人吃了頓飯，對了飯錢也忘了報銷，呵呵。）如此以來，代維單位在空調故障搶修過程中，不敢再弄虛作假。在處理停電告警過程中，和劉主任、徐剛一起在義城鎮基站被蚊子咬，和朱經理、劉主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經理等一起拉過社科院基站12樓高的電纜。在此我想說的是維護人員更不容易，除個別同志工作責任心不強外，大部分同志在處理故障過程中，雖也有不足之處，都已經盡力了。有時他們正在吃中午飯，我一連幾個電話過去，飯也吃不好，就急匆匆的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休，維護人員們正在接發電電纜，當別的同事正在空調下乘涼，維護人員們正滿頭大汗的拉發電電纜或無聊的看著發電車。冬天當別的同事或許還在賴床，維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開，當別的同事或許已在暖氣下睡覺，維護人員正在寒夜裡發電。並且在處理故

　　障的過程中碰到難纏的業主，還要忍氣受他們的白眼，敢怒不敢言，只為了能順利進站早點處理故障。有時動作稍微遲緩，還要受我的訓。看了他們的述職報告，沒有人把這個辛苦的過程寫出來，不知道是因為不善表達，還是早已習慣。維護組大都還是小青年，確實不容易。在此向被我訓過的同志說聲抱歉，忘理解，大家都是為了工作，為了聯通公司的明天。全年處理故障過程中，停電、溫度告警計430多次；更換空調82處，更換蓄電池92處，共出動發電車320餘站次、發電近1800小時。

　　3、基站空調、鐵塔巡檢

　　組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作，並結合空調維護經驗制定空調代維管理辦法。

　　4、基站用電電費分析

　　電費分析工作，最早有部門經理朱經理提出，並給出具體的分析方法，現已對7、8、9、10、11五個月基站用電做電費分析，透過基站用電橫向比較和縱向比較，先後發現了樅陽路小學、預備役師、濱湖閤家福，安大行政樓等基站存在用電異常現象，安排維護人員積極與業主交涉溝通，現已追回直接經濟損失數千元，糾正了安大行政樓基站物業錯抄移動電錶的情況，避免了一年幾萬元的`電費損失。

　　5、2A達標檢查

　　積極準備基站代維方面相關材料，較好的完成該項工作，受到總部檢查工作組的表揚。

　　6、維護組內部組織管理及培訓

　　（1）配置工器具

　　針對過去維護人員缺少搶修工器具的情況，為維護人員申請了常見搶修工器具：萬用表，電錶，螺絲刀，手電筒等。一方面有了工器具簡單故障，基礎維護人員就可以處理，避免以往發現問題無能無力只有通知相關組或部門來處理的現象。另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準化整改過程中，在貼配電箱內線路標籤時，可以先斷電，然後用手電筒照著貼標籤，防止維護人員觸電。

　　（2）制定組內、組間互助原則

　　針對故障搶修工程中遇到的問題，如在同一時段有的維護人員手上有多個基站故障，而另外可能一個沒有，或者發電時，配電箱樓層高，發電電纜一個人拉不上去，組內將6位維護人員分成3組，每兩人一組，當組內一個人忙不過來時，可以直接找組內另一人幫忙，當小組內都不忙過來時，可以讓另一組人員來幫忙，這樣節省了人員排程時間，提高了故障搶修效率。

　　（3）技能培訓

　　先後聯絡艾默生、蓄電池廠家和空調代維單位對維護人員進行技能培訓，提高了故障搶修能力和維護能力。

　　7、2G、3G網路測試，新大樓喬遷等網路重保

　　尤其是2G3G網路測試重點保障，這兩次重保都基本上是持續一個多禮拜，為了不出意外，及第一時間處理故障，當時機房告警是24小時通知，即時發現即時通知，領導處於安全考慮，安排值班手機由我拿，當時測試階段每天也就能睡兩三個小時的安穩覺，白天還要正常上班，碰到緊急故障，還要上站處理，如合鋼工業氣體廠分散式基站7點多忽然斷站，諮詢供電局該點無故障停電，初步判斷為空開跳閘，當時負責該站點的邵俊在其他基站處理故障，並邵駿說該點空開在樓頂，需用梯子兩個人才能處理，就帶著方玉琦緊急趕往現場，測試工作過後，安排施工隊對該點空開進行整改。我本是大嗓門，喜歡大聲說話的人，那段時間由於休息不足，每天昏昏沉沉的，聽別人大聲說話，都覺的刺耳。開玩笑的說往事不堪回首啊，但可喜的事，測試的結果非常好，能為測試工作儘自己的一份力，累點，但也值了。

　　8、部門資訊員及行業動態編輯

　　在做維護工作的同事，還兼任了部門資訊員和行業動態編輯的工作。行業動態已按期完成兩期的編輯工作，部門投稿因自身精力有限，加上部門同事大家都忙，我部門遂每期堅持投稿，但投稿量還有欠缺。

　　三、不足之處

　　1、性格有點急躁，不夠穩重

　　2、對維護人員管理不夠，尤其培訓不夠，目前還沒有讓他們具備獨擋一面的能力。

　　3、對領導佈置的部分任務，不會拆解劃分，一個人處理，沒有發動大家一起幹，造成領導佈置的任務不能及時完成，自己很累，下屬得不到鍛鍊。

　　4、對故障總結不夠，對維護人員督促講解不夠，出現同一故障，兩次或者多次發生的現象。

　　四、20XX年工作計劃：

　　在20XX年工作中要繼續發揚艱苦奮鬥的優良作風，嚴格按照部門的職責要求，紮紮實實地工作，總結經驗，不斷創新，不斷提高基礎維護組整體網路維護能力，具體計劃為：

　　1、持續加強對維護組的培訓工作，改變目前維護組維護能力參差不齊的現象，達到每個人都能獨擋一面的目標。

　　2、加強電費分析和故障質量分析工作。讓每位維護人員都切實參與該項工作，發掘工作中的不足之處，達到電費分析和故障質量分析工作的預期效果。

　　3、加強零星工程管理工作。09年因各種原因，零星工程工作沒有抓起來，造成工作中的被動局面，10年做好零星工程的招投標工作和後續管理工作。