物業公司副經理年終工作總結
物業公司副經理年終工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編收集整理的物業公司副經理年終工作總結，歡迎大家分享。
物業公司副經理年終工作總結1
20xx年，對於xxx股份有限公司來講是開拓創新的一年。xxx物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司建立初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，xxx小區共收繳物業費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxx元，其它費用xxxx元，共計xxxx元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業管理服務專案。該專案預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入x萬元，共計xx萬元。此專案的接管，為物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由於xxx小區的業主屬於新戶入住，物業費實際上屬於強制性收齲從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今後減少物業費收繳工作的.難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反潰。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支援，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xxxx物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》，部分員工利用業餘時間考取了《會計師資格證書》，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每週三下午的時間，組織全體員工對國家新頒佈的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用，同時，為員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基矗
在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午8：00—9：00的一個小時的`時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。xxx物業管理有限公司依靠中國傢俱城集團公司強大後盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在xx物業管理的大軍中佔領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業管理專案的實施，開創了新中城物業公司發展的新領域，國家《物業管理條例》的出臺，進一步激化了物業小區招投標專案的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場執行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對xxx物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業公司副經理年終工作總結2
一年來我能夠協助總經理完成對物業公司的各項管理工作，在我成為副經理以後便下定決心要為了物業公司的發展而努力，若是身處於這個崗位卻沒有履行好副經理的職責無疑是讓領導感到失望的，所以我得對得起自己的職責所在併為了物業公司的發展而努力，所幸的是經過這一年的努力能夠在物業公司的發展中取得不錯的成就，現對我在副經理崗位上的表現進行以下工作總結。
參與公司各項制度的制定並在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對於公司的發展而言是十分重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質就要用較高的要求來約束他們，但我在處理好這部分事務的同時也能夠起到以身作則的效果，這樣的話在我進行訓話的時候無疑能夠取得更好的效果，事實上嚴格要求員工的同時先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加上物業公司的宗旨是為了業主們服務自然要求具備著較高的服務水平，這方面的工作能力也需要平時的積累才能夠取得理想的成果。
負責部分人事管理方面的工作並監督員工履行好相應的職責，關於這點主要是對公司負責的區域進行巡視從而檢視是否有員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽造成不好的影響自然要予以重視，而且有時我也會與公司負責的小區業主進行交流從而傾聽對方的意見，這對於改良物業公司的整體服務質量無疑是十分重要的，而且我也很重視設施的完善並在小區內發展問題以後及時安排人員進行處理，為了業主的生活提供便利也是物業公司的職責所在自然要引起重視才行。
重視績效考核工作的展開從而更好地激勵員工，對於物業公司的發展來說員工的工作能力無疑是很重要的，所以我也會定期對員工的績效進行考核並設立了每個季度的工作指標，主要是為了透過這種方式來激勵員工以免出現懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負責的小區內的各項工作，無論是對物業公司業務的宣傳還是各項費用的催繳工作都是要及時處理好的，這方面的努力也是為了促進公司效益的提升自然要履行好作為副經理的職責。
隨著副經理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多理解，所以我會繼續做好物業公司的各項工作併為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今後的工作中能夠一如既往地履行好副經理的職責，總之我會為了物業公司的發展而努力工作並希望獲得理想的成就。
物業公司副經理年終工作總結3
20xx年在公司各級領導的關懷與支援下，在公司專案推行專案經理責任制的改革浪潮下，都市陽光專案經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源
有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光專案經理部工作，起初專案立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。專案經理部現有員工XX人，骨幹人員XX人，骨幹人員保有率XX%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達XX%。
今年7月xx日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，專案經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室戶內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，專案經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標
1、在收費方面：我專案人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，透過電話、簡訊告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。
2、在物資採購方面：專案堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：透過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、XX人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；
4、在節能降耗方面：透過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；
5、在節約意識方面：透過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月透過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20xx年，專案經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391、38萬元，利潤率4、XX%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，專案經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房xx00餘戶，辦理裝修1XX戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類溫馨提示XX份，發放各類工作聯絡單XX份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施裝置的巡查、保養常態化
專案經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他專案移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施裝置的移交工作，建立了設施裝置臺帳，對待千餘臺各類設施裝置堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年我物業服務中心維修的工作及時率XX%，合格率XX%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設定，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，專案經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬於外包，大半年來專案經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每週兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了專案日常的一些困難。
日常管理、服務工作規範化專案管理改革以來，專案經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初專案經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，專案經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯絡溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，專案經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。專案經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，專案經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，專案經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網路覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，都市陽光專案經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和專案的發展做出更大更多的貢獻！
物業公司副經理年終工作總結4
根據集團公司總經理在20xx年一年初作的工作報告指示精神，我專案部結合在建工程專案施工特點及管理模式，整合現有資源，充分調動專案部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善專案部管理體系的建設，明確專案精細化管理改進目標，提升專案管理水平，現將一年來專案部管理工作彙報如下。
一、工作回顧
20xx年一年專案部主要施工任務為“xxx”專案一期二次結構施工工程，本工程為xxx專案A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋採用植筋、焊接和綁紮，然後澆築C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計xxx個，其中A7#樓xx個，A8#樓xx個，A9#樓xx個，A10#樓xx個，整個專案涉及二次改造施工戶數共計xxx戶。按照合同約定，二次結構施工應於20xx年上半年x月x日開始正式施工，但我方進場後遲遲未接到建設方准許施工指令，直至20xx年上半年x月x日，我方才開始正式施工。考慮到建設方交付房屋時間的緊迫性，我專案部本著服務業主、遵守合同的專業精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現。整個施工採取x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；
各施工段採取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。透過採取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，於20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方後期增加的A7~A10號樓夾層砌築改造工程；
之後，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程專案已透過業主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，並開始稽核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。
20xx年上半年，“xxx”住宅專案一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬範圍內的全部施工內容。目前，專案部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售後維修工作，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結算工作是本年度工作重點之一，專案部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。
一年來，針對二次結構施工工期緊、侷限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，專案部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節點順利交付；
二是要配合好集團公司預算部門，儘早回收工程款；
三、要配合好建設單位最後的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關係。專案部尊照年初集團工作報告精神，加強專案部精細化管理以及規章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結經驗、找出不足，以此總結上一年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期
“xxx”二次結構施工開工日期雖滯後，但這並沒有成為我專案部不履行合同約定完工日期的理由。原本x個月左右的施工期限，被壓縮到x個月不到。時間緊迫，要求專案管理者必須拿出行之有效的趕工措施。專案部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鑽孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁紮、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆築及養護節省出時間。細化的計劃經反覆實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要排程負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關係等並付諸實施；
專案部管理任務就是在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上採取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃後再實施。在實際施工中，出現施工進度滯後的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間佔用電梯，給鋼筋綁紮、砼澆築、牆面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業，專案將原計劃調整，牆體拆除後先裝袋，將施工作業面清空，白天如作業工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整後，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆築讓出時間，使工程中期形象已初具規模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續施工至23點。透過施工小段分包以及對於施工勞動強度大的工作，在達到施工作業量後給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業儘量安排粗活，如排渣、砼澆築等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現場施工需求。施工技術方面，由於年初氣溫較低，考慮砼澆築後凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，專案部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑後，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。透過實踐的進度計劃雖然已於專案初期大不一樣，但正是透過不斷地收集資料、分析問題、調整計劃，使得在進行最後一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性；
人力及機械一直保持高負荷施工狀態，難免出現不適的情況，如施工人員後期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
三、重質量、贏信譽
二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要幹出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。專案部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業植筋人員，需要把植筋的要點，如鑽頭直徑的選擇、鑽眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業工人達到技術施工工藝要求，可批次作業後，在施工過程進行抽檢，發現問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁紮、焊接、砼配合比、澆築振搗等；
二是涉及建築適用性類，例如牆面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前專案部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對週轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板儘可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比；
牆面雖未要求抹灰，但根據現場實際情況，二次施工部位牆面需重新進行抹灰找平；
地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業主的讚揚。
四、壓成本、創效益
A7~A10號樓二次結構施工，包括裝置夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現場施工實際發生統計，工程實際發生成本為xxxx元，合同施工審定總價款為xxx萬元，已撥付工程款為xxxx萬元，佔總造價的xx%；
申請結算金額為xxxx萬元，其中發生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元、試驗費xxxx元；
實際發生簽證、設計變更費用xxx元、趕工費xxx元。
專案部重視對資金、資產的管理，始終堅持節儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是專案管理工作的重要一環。專案部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就牆體拆除工程量增加、牆面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，並予以了滿足。
五、經驗及教訓
“xxx”工程一期專案，歷時x年時間，在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作，標誌著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業主。並且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功於專案管理工作逐步地精細化，從每月、每週、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，專案部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現。
六、明年工作計劃
明年，“xxx”專案將全面進入保修階段，專案部各專業將設定專人負責維修工作，全力配合好業主單位的銷售工作。同時，專案部將做好工程款的回攏工作，及時與業主方取得溝通。專案部剩餘人員將妥善進行安排，併為新工程做好準備工作，隨時投入先建設專案工作中。