售後服務部工作計劃

售後服務部工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又邁入新的階段，是時候寫一份詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的售後服務部工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裡.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強於協助協調

　　現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及效能.

　　二、精於專業技能，勤於現場觀察

　　隨著煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的'車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關係

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。

　　五、履行服務制度，明確三包規範

　　“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯絡客戶，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務型別和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。

　　三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導稽核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。

　　為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。

　　一、售後服務內容

　　1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件

　　2對保修期外的產品，透過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意

　　3對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓

　　4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5宣傳我公司的產品及配件

　　二、售後服務的標準及要求

　　1售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角

　　2在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決

　　3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者建立良好的關係

　　4接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　三、售後服務流程圖

　　售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量資訊到服務結束，都要做到資訊準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理（如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。