【精華】新年工作計劃三篇

【精華】新年工作計劃三篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的工作計劃是什麼樣的呢？下面是小編整理的新年工作計劃3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

新年工作計劃 篇1

　　根據我行XX年工作的實際情況，下一年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我行XX的工作計劃：

　　一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯絡，參加個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、 強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

　　5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本，提高員工的全面素質。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，因此到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

新年工作計劃 篇2

　　根據20xx年工作中存在的不足，結合公司今後的發展趨勢，我部門擬定了20xx年度工作計劃，並遵照計劃開展具體的工作，旨在能更好的為各部門服務，更好的協調各部門的運作及支援公司決策，協助各部門達成20xx年計劃目標任務，推進公司整體發展。

　　20xx年度工作計劃重點內容：

　　一、完善公司部門管理

　　(一)儘快整理員工手冊

　　公司現在的狀況，有的新員工進公司一個月甚至轉正後雖經過行政部的培訓，但對公司的詳細規章制度、整體戰略目標、文化背景等尚不清楚，《員工手冊》是規章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規，覆蓋了行政管理的各方面規章制度的主要內容，同時，也讓每一位新員工透過員工手冊，更快的`瞭解公司、認同公司、融入公司。

　　員工手冊分別從公司發展歷程及簡介、企業經營理念、人事政策、考勤制度、薪資及福利、企業管理、機構設定、工作彙報、行為規範、獎懲機構、財務制度、崗位職責等編寫，去年已列好大綱，計劃本年度修訂完。

　　(二)配合各部門招聘並考核新員工

　　高爾夫公司將在年底投入運營、物業公司即將進駐金麟灣二期，人員配置嚴重不足，行政部將在本年度配合高爾夫公司、物業公司及公司各部門完善人員配置，做好培訓上崗工作。

　　主要考核新員工入職三個月後，試用期的表現及與公司之間的相互適應程度，目的不在於淘汰，而是透過檢驗、考核，留下最適合公司的員工。考核分三個部分進行：

　　1、基本制度考核：包含公司的規章制度、品行等，行政部根據實際情況編寫試卷，並由部門主管、分管領導負責評閱。新員工入職滿30天時，行政部針對不同人出考核試卷，試題主要考察該員工的品行、個性和對公司不認可之處，品行不佳或試用期間不太認可公司的，則建議公司考慮不予以錄用，儘量減少人力資源成本的浪費;

　　2、崗位技能的考核：主要考核新員工崗位基本技能、工作態度、能力等。新員工轉正時，行政部負責組織，部門主管針對個人實際情況出題考核員工，考核結果依次遞交分管領導稽核，依據員工平時的表現和考核資料，公司可在程度上熟悉員工的各項基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。

　　3、崗位轉正評估：崗位轉正由人力資源部配合分管領導共同完成，主要方式是透過《新員工轉正申請表》來進行。

　　(三)協助部門獎懲管理

　　1、20xx年公司獎懲機構尚不夠完善，20xx年計劃協助部門加強公司正規化管理建設，根據公司發生的不同事件，及時協助調查，以公司制度為準，經濟制約為槓桿，結合實際情況，鞭策員工，表彰先進，激勵全體員工行為規範，提高自我約束能力。

　　以員工手冊中的獎懲管理為準，嚴格按其規定執行，發現遲到早退、違規違紀、不遵守制度等或好人好事、積極維護公司形象等的人員，按制度規定賞罰分明，並全公司通報，行政部對於全公司員工獎懲記錄存檔，每年末評選優秀員工時，可做參考資料。

　　2、針對公司實際情況，跟進完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實施過程中，若發現制度不完善的地方，如確有違規等情況未在獎懲條款中，行政部及時跟進，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公正，只有這樣員工才會心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規化。

　　二、建立“企業商學院”

　　1、行政部在電腦上建立一個“商學院”資料夾，收錄商學院所有的資料，包括(各部門工作案例、公司所有培訓影片資料、影片文字資料、各種會議記錄、年會等大型活動策劃方案及所涉及到所有文字資料、各種活動照片和活動影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、銷售部門區域發展狀況記錄資料;

　　2、將所有資料分部門，分級別設定許可權或密碼，做好安全防範。每個部門的密碼均由行政部和部門主管掌管，行政部更要備份存檔，防止意外丟失。

　　三、舉辦公司員工活動、豐富公司文化氛圍

　　1、行政部按照歷年企業傳統節日，繼續制定了本年度的企業文化活動計劃，計劃在4月底舉辦第三屆企業運動會，6月配合營銷部舉辦第三屆楊梅節，8月份配合物管公司、營銷部舉辦第一屆業主運動會，9月底由行政部舉辦“你說我論”文化月活動。

　　2、企業宣傳欄能夠集中的體現出公司內涵、形象和員工風采，同時也可以給員工最直觀的感覺，鼓勵員工的發展，20xx年計劃繼續豐富一樓宣傳欄的內容，增加員工生日祝賀、父母節日問候、新生兒祝福以及健康小貼士等等。如父母節日時，行政部代表公司透過宣傳欄向全體員工傳達對父母親的問候，並溫馨提示：今天您問候爸爸/媽媽了麼？每週更新健康小貼士內容，關心並提醒大家，身體是革命的本錢。另在宣傳欄也時常更新行業內等等，使得文化牆內容更加豐富多彩。

　　四、建立員工培訓體系，培養強大的企業綜合能力

　　任何一個企業若想做到基業長青，除了完善的管理系統，還必須有強大的企業精神。因為管理的系統與工具都會隨時代而改變，唯有精神生生不息。

　　當今中國企業最落後的不是廠房、裝置和生產技術，而是缺少企業精神。企業精神是凝聚員工共同創造基業長青最核心的力量，是企業之魂！沒有精神的企業，必將一片渙散。公司文化不是搞給外人看的，不是穿漂亮衣服的擺設，而是重在解決公司存在的問題，建立公司文化的過程，就是公司發現自身問題，解決自身問題的過程，因此，行政部準備20xx年培訓體系，以培養企業的綜合能力，也是對員工的升級。

新年工作計劃 篇3

　　餐飲服務品質得建設，是一個龐大得系統工程，是餐飲管理實力得綜合體現，XX年度，在對各運作部門得日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據餐飲部各個部門得實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門得服務標準，為各部門>培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房得服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細得規定，促進了貴賓房得服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理得重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十得時間在管理現場，百分之二十得時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現得問題給予及時得糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

　　宴會服務部是酒店得品牌專案，為了進一部得提升婚宴服務得質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務得操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場得氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場得口碑。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在得問題

　　良好得服務品質是餐飲競爭力得核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣得服務質量問題在管理過程

　　中再次出現。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗得平臺，對保證和提升服務質量起到了積極得作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面得投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平得重要依據，各餐廳管理人員對收集得案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客得投訴機率。