實用的藥店工作計劃（精選8篇）
實用的藥店工作計劃（精選8篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的藥店工作計劃，希望對大家有所幫助。
藥店工作計劃 篇1
一.怎樣提高營業額
一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。
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二.店員管理
在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.
三.店面日常執行.
1、瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常日常工作，監督考核導購的日常工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購日常工作熱情，調節貨場購物氣氛。
藥店工作計劃 篇2
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，並透過品類對品種進行細。繼續指導、督促櫃組的產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。
3、繼續完善現有品種。繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導櫃組經營和採購保障工作。
4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各櫃組商品的銷售佔比。
5、增加精製飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各櫃組完成櫃組團購銷售，加大對企業事單位的聯絡工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，採取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用於重點櫃組、新櫃組和有增長潛力的櫃組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及週末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社群營銷等，全方位提升活動質量;
(1)積極利用廠家資源進社群宣傳活動，推進社群服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務專案和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創新活動方式，建議適當加大在市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社群活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，最佳化品種，繼續確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化櫃組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強資訊系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場資訊，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店工作計劃 篇3
20xx年對於xx院區來講絕對是不平凡的一年。離開了工作20年的老院區，大家心裡都有種說不出的不捨。但是面對新的醫院，新的工作環境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫院的繁榮壯大而自豪。xx市xx醫院藥學部是衛生部臨床藥師培訓基地、xx省的臨床藥學重點學科，是集藥品採購供應、藥品質量管理、臨床藥學服務、個體化診療研究、新藥和新制劑研發及科研教學於一體的綜合性藥學專業科室，還有周宏灝院士作為首席藥學專家。我們要在主任的帶領下，以這樣一個好的平臺為基石，開展卓有成效的工作，上下努力，建設一流的xx市藥學技術服務中心。
由於新院區與老院區兒科藥房的並存，我們的人員相對緊張。為了保證新環境下能夠有一個更好的運作秩序，作為住院藥房的組長，我積極協調，不斷改善，儘量縮短磨合期。隨著病房的擴大，病人也是以前的幾倍，面對工作量的加大，每個人都很辛苦，為了完成班內班外的工作，經常要加班，但大家都毫無怨言，腳踏實地、紮實認真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開始的忙亂，到現在的井井有條，各司其職，已經逐漸走上了正常的軌道。
20xx工作展望
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
1、隨著住院病人人數的增加，藥房人員工作量也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合儘快調配藥品。
2、透過完善工作流程、實行彈性排班、保障藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變取藥排隊現象和送藥不及時現象，為病人提供方便。
3、做好藥品檢查工作。每天當班人員進行藥品整理。為保證資訊系統藥品執行資料的準確性,隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，庫存藥品做到電腦數與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。
二、加強藥品的管理。
1.藥品入庫後，認真做好藥品的查對和驗收。
2.藥品的效期管理和藥品的日常養護。效期做到電腦與人工維護相結合，近效期藥品及時報警掛牌提示。同時與門診藥房間相互配合調劑，保證藥品供應不斷檔。
3.加強病區小藥櫃的管理，每月定期清查，防患於未然。
4.規範抗菌藥物管理。根據抗菌藥物有關管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認真稽核處方和醫囑，及時發現問題、及時更正。
5.規範特殊藥品管理。對毒麻精神方面藥品嚴格按“五專”管理，麻醉方面藥品注射劑實行批號跟蹤管理，發藥和回收空安瓿時分別登記安瓿批號。
6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內溫溼度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。
三、加強服務質量，提高服務水平。
隨著兒科藥房人員的迴歸，我們人手少的局面將有很大的改觀，待解決和完成的工作：
1.制定小組的合理分工。具體每一個人負責的專案要責權明確。
2.對藥品的質量管理更加細化，全面實施PDCA小組迴圈。各種制度的上牆，易混淆以及高危藥品的標識，避光儲存藥品的管理
3.建立一個住院藥房的品管圈.
4.微機程式上繼續與資訊科溝通，達到程式為人服務，更加合理有序，簡化流程。
5.每週開展業務學習，實行輪流講課，提升大家的專業技術水平和表達能力。
6.由於零庫存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫存管理藥房對我們提出更高要求，我們必需業務嫻熟，在降低藥品庫存的同時，保證臨床藥品供應。這就需要繼續摸索，臨床藥品使用有一定規律性，但是每個藥的使用規律又不盡相同，這就需要我們平時與臨床多加多加溝通聯絡，評估出一個最合理數量，進行合理的設定下限，根據用量變化經常做出調整。
藥店工作計劃 篇4
一、需求分析
在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅侷限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求：
（一）政策分析：SFDA先後頒佈了《藥品經營質量管理規範》（局令xxx號）和《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）的相關法規檔案，在《藥品經營質量管理規範》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）第六條明確規定：“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。
（二）企業分析：由於藥店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套（如相關制度、人員的素質等）措施和藥店的規模發展不相適應。
20XX年SFDA併入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社群醫療服務的進一步深化，在社群醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的衝擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在於透過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員透過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立於不敗之地。
（三）人員分析：透過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍：
1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
（一）技能目標：
1、藥店店員必備的素質：從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規範、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品採購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；
3、藥店店員必備的專業知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力的培養：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；
5、培養良好的學習習慣和技巧；
（二）培訓目標：
1、提高藥店銷售利潤；
2、提高工作質量；
3、改善工作時效；
4、降低經營成本和質量成本；
5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓；第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
藥店培訓計劃二
一、培訓目標
設定培訓目標是制定培訓計劃的第一步。培訓的直接目的是為了提高店員的技能。因此，在設定培訓目標時也要緊緊圍繞著“員工”。透過多長時間的培訓，客品次、客單價、客單量等指標提升多少，皆要設定具體的數值。當然，數值是不能憑空想象的，要透過分析店員之前的銷售資料來確定。
二、培訓原則
1、進行針對性培訓
員工水平參差不齊，無差異培訓非但達不到培訓效果，也耽誤了員工的時間。因而在制定培訓計劃時，要先分析員工長處和短處，針對其不足，制定培訓計劃。如店員A在兒科用藥上關聯銷售和療程售藥能力非常強，那麼，企業在安排這類藥品的培訓時，不必將店員A納入受訓物件。
2、分疾病系統進行專業服務能力的提升訓練
企業可根據門店的銷售資料，以疾病系統為單元來安排關聯銷售和療程售藥的培訓，逐步提升店員的專業服務能力。
3、制定激勵措施
制定系統的學習管理制度，如建立員工學習檔案，設定學分制，記錄員工的學習專案及考試分數，學習成果與員工晉級、績效考核掛鉤，從而激發員工的學習熱情。
4、及時追蹤學習成果
店員培訓後要及時進行考試和效果評估，需謹記考試好的員工銷售能力未必就強，因此還要對對員工在受訓品類上的銷售資料進行追蹤，評估培訓效果，以便及時調整培訓計劃，改善培訓方式。
三、安排培訓內容及時間
1、對店員的聯合用藥療程用藥情況進行了解
即對一線員工的客單價、品單價、客單量以及客品次等進行統計，據此評估關聯用藥水平和療程銷售水平，在此基礎上制定詳細的培訓計劃。
2、制定聯合用藥培訓方案
（1）按照病症進行專題劃分，如感冒專題、兒科常見病專題、痛風專題等，每月為每位員工安排三個專題，員工學習結束後與其他員工分享，進行場景對白演練，區域經理與店長跟進。店長組織人員評分，並進行點評。
（2）公司集中培訓
企業可將中西成藥下各品類關聯用藥基礎作為課程，如心腦血管常見病及關聯用藥基礎，每月安排一次店員的集中培訓。
（3）門店銷售場景模擬
門店每日組織店員進行關聯銷售模擬場景演練，在模擬的過程中，不斷強化知識點，並將其用在銷售實際中。
3、制定療程用藥培訓方案
企業先梳理出療程售藥目錄，按功能主治中類分出每類的目錄清單和每種藥的療程盒數，選定一定數量的品種，根據功能主治，設計一句話銷售話術，下發至門店。要求每位員工都要背過，並在實際銷售中運營。
四、督導和激勵
1、要督導培訓計劃的執行過程，如公司可利用店長例會或片區經理例會甚至是集中培訓學習的時機，隨機抽取相關人進行關聯銷售的模擬演練，並進行現場點評。
2、每月或每季度公佈門店及個人關聯銷售和療程銷售的各項指標，月末或季度末對指標增長較大的員工或保持好成績的員工記性表彰通報和獎勵，對店員起到激勵和鼓舞的作用。
藥店工作計劃 篇5
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2.不瞭解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關係。
4.對該企業藥品的質量、療效不瞭解，缺乏信任，很難在自己的腦海裡形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明瞭。
2.產品無品牌，企業無知名度。
3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加物件、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業餘時間等，可根據實際情況而定。
2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加物件：店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。
4.參加人數：每次60人左右為宜。
5.培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容後，登臺講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、並與本公司有良好關係的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。
藥店工作計劃 篇6
繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程式並落到實處，加強規範化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠紮實，一定努力改進。
20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對於藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細緻與及時。
在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支援下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。
在新的一年裡，藥房也將向新的目標做出努力。
一、學習相關法律法規繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查並評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規範處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所佔的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方並點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通後仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。
三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記）保管與儲存醫學專用藥品和一類。專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對於不合格處方立即退回，不可發藥。對於醫學專用藥品處方和一類處方，每張都必須嚴格稽核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對於醫學專用藥品和一類杜絕人情處方、領導處方。
四、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。醫院藥房是視窗，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。
五、加強不良反應監測工作進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務視窗的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。
為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！
藥店工作計劃 篇7
一、需求分析
在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈。市場競爭不僅僅侷限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭；對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵；根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案。培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求:
(一)政策分析:SFDA先後頒佈了《藥品經營質量管理規範》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規檔案，在《藥品經營質量管理規範》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。
(二)企業分析:由於藥店的`發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。
20XX年SFDA併入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代；伴隨著社群醫療服務的進一步深化，在社群醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的衝擊。藥品零售市場競爭日益激烈，如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題；藥店作為商業企業，其經營的根本目的在於透過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高。而店員透過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立於不敗之地。
(三)人員分析:透過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:
1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規範、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品採購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好的學習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質量;
3、改善工作時效;
4、降低經營成本和質量成本;
5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合。為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
藥店工作計劃 篇8
為了加強對本店質量管理體系執行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規範》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下：
培訓方式：
1、集體授課：主要透過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規範的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
培訓內容：
一、藥品知識
(一)風寒型：表現惡寒重、頭髮輕、頭疼、關節痛、鼻塞聲重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽時咳白稀痰，咽喉痛不明顯，舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表等等
二、法律法規
1、什麼是藥品的內標籤、外標籤?
答：藥品的標籤是指藥品包裝上印有或者貼有的內容，分為內標籤和外標籤。藥品內標籤指直接接觸藥品的包裝的標籤，外標籤指內標籤以外的其他包裝的標籤。
2、藥品內標籤應包含哪些內容?
答：藥品的內標籤應當包含藥品通用名稱、適應症或者功能主治、規格、用法用量、生產日期、產品批號、有效期、生產企業等內容。
包裝尺寸過小無法全部標明上述內容的，至少應當標註藥品通用名稱、規格、產品批號、有效期等內容。
3、藥品外標籤應包含哪些內容?
答：藥品外標籤應當註明藥品通用名稱、成份、性狀、適應症或者功能主治、規格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、批准文號、生產企業等內容。適應症或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項不能全部註明的，應當標出主要內容並註明“詳見說明書”字樣。
4、用於運輸、儲藏的包裝的標籤應當註明哪些內容?
答：用於運輸、儲藏的包裝的標籤，至少應當註明藥品通用名稱、規格、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、批准文號、生產企業，也可以根據需要註明包裝數量、運輸注意事項或者其他標記等必要內容。
5、同一藥品生產企業生產的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，對其標籤有什麼要求?
答：同一藥品生產企業生產的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，其標籤的內容、格式及顏色必須一致;藥品規格或者包裝規格不同的，其標籤應當明顯區別或者規格項明顯標註。
同一藥品生產企業生產的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應當明顯區別。
6、對於原料藥的標籤，有什麼要求?
答：原料藥的標籤應當註明藥品名稱、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、執行標準、批准文號、生產企業，同時還需註明包裝數量以及運輸注意事項等必要內容。
7、藥品標籤中的有效期，如何標註?
答：應當按照年、月、日的順序標註，年份用四位數字表示，月、日用兩位數表示。其具體標註格式為“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用數字和其他符號表示為“有效期至
”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。預防用生物製品有效期的標註按照國家食品藥品監督管理局批准的註冊標準執行，治療用生物製品有效期的標註自分裝日期計算，其他藥品有效期的標註自生產日期計算。
有效期若標註到日，應當為起算日期對應年月日的前一天，若標註到月，應當為起算月份對應年月的前一月。
8、藥品說明書中對“成份”項內容該如何標註?
答：藥品說明書應當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應當列出所用的全部輔料名稱。對於處方已列入國家秘密技術專案的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。
9、藥品說明書和標籤中藥品名稱、商標的使用依據是什麼?
答：藥品說明書和標籤中標註的藥品名稱必須符合國家食品藥品監督管理局公佈的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，並與藥品批准證明檔案的相應內容一致。藥品說明書和標籤中禁止使用未經註冊的商標以及其他未經國家食品藥品監督管理局批准的藥品名稱。
GSP認證相關知識
1、藥品的定義
答：藥品，是指用於預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能並規定有適應症或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其製劑、抗生素、生化藥品、放射xxxx品、血清、疫苗、血液製品和診斷藥品等。
2、藥品生產企業，是指生產藥品的專營企業或者兼營企業。
3、藥品經營企業，是指經營藥品的專營企業或者兼營企業。
您對GSP認證工作的理解、認識?
GSP是指在藥品流透過程中，針對計劃採購、購進驗收、儲存養護、銷售及售後服務等環節而制定的防止質量事故發生、保證藥品符合質量標準的一整套管理標準和規程。
4、新《藥品管理法》何時實施?
《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十次會議於2001年2月28日修訂透過，現將修訂後的《中華人民共和國藥品管理法》公佈，自2001年12月1日起施行。
5、如何確保從合法的企業購進合法和質量可靠的藥品。
答:1購進的藥品除國家規定的以外，應有法定的批准文號和生產批號。
2購進藥品應具有法定的質量標準。
3藥品質量穩定,效能安全可靠,符合標準規定。
4包裝，標識符合有關規定和儲運要求。
5購進進口藥品應有符合規定的、加蓋了供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥品註冊證》和《進口檢驗報告書》影印件。
6購進藥品應有合法票據,做到票、賬、貨相符，按規定做好購進記錄。購進記錄儲存至超過有效期一年，但不少於3年。
6質量保證協議中應包含哪些質量條款
答:必須簽訂註明規定的質量條款的質量保證協議。質量保證協議應明確：藥品質量符合質量標準和有關質量要求;整件包裝藥品附產品合格證;藥品包裝符合有關規定和貨物運輸要求，購入進口藥品，供應方應提供符合規定的證書和檔案。
7首營企業及首營品種的概念是什麼?
答:1首營企業是指:購進藥品時,與本公司首次發生供需關係的藥品生產或經營企業。
2首營品種是指:本公司向某一藥品生產企業首次購進的藥品(含新規格、新劑型、新包裝等)
8首營企業的稽核的內容和流程
答:1對首營企業，應進行包括資格和質量保證能力的稽核，稽核時應提供以下資料:
A.索取並稽核加蓋首營企業原印章的《藥品生產(經營)許可證》、《營業執照》。
B.質量管理體系認證證書影印件(GSP或GMP)
C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業法定代表人授權委託書原件、藥品銷售人員身份證影印件、崗位證書等資料。(如公司直接與供貨單位聯絡可不提供。)
2首營企業的稽核由業務經營部填寫“首營企業審批表”附相關資料,經質量管理部稽核批准後,方可與首營企業發生業務聯絡。
3稽核是否超出有效證照所規定的生產(經營)範圍和經營方式。