實習工作總結及目標展望
實習工作總結及目標展望
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的實習工作總結及目標展望，歡迎大家分享。
轉眼間，一個多月過去了。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的一個月多中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的公司裡工作而感到自豪。
一、實習工作總結
（一）大客戶部的實習工作
大客戶部是一個面向中高階客戶的一個視窗，在這裡的工作人員主要是客戶經理，直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。在一週的實習中，我不僅看到了客戶經理工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前端的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前端工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的業務營銷、客戶拜訪等工作外，接待使用者、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用；客戶經理工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前端優秀員工的基本準則。這些都體現了中國電信需要什麼樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步昇華。所以，在大客戶部實習一週後，根據部門和大客戶經理的'安排，我多次和客戶經理外出拜訪客戶，並就各個專案施工現場進行參觀和聽取各個方面的意見。確保客戶能夠及時、滿意的使用我們電信的產品及服務。由此可見，只有我們電信的每一位員工發揮創新的主觀能動性，並注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。同時也使我明白了“客戶至上，用心服務”的服務理念。
（二）客戶響應與支撐中心的實習工作。
從實習的第二週開始，我被安排在客戶響應與支撐中心，剛開始，我在張尚啟工程師的安排的，系統的學習了中國電信商務領航AP標籤產品的相關知識。在張工的部署下，有針對性的學習了全球眼及陽光政務標籤產品的系統配置和客戶維護等知識，並就各個相關標籤產品的安裝使用過程中要注意的具體事項及和客戶交流應採用的服務流程做了系統全面的學習和總結歸納。在全球眼方面，對海峽幼兒園的影片監控系統出現故障進行了及時的響應，並解決了客戶遇到的障礙。同時做好了跟蹤服務。在陽光政務方面，系統的配置了六安交通局的各個職能部門及相關角色的許可權，並順利的完成了陽光政務OA系統的正常使用。對舒城縣教育局的陽光政務系統遇到的問題，給予及時的響應和解決，並得到客戶滿意的答覆。其次在楊雷工程師的帶領下，就他負責的數碼E房產品進行了學習，實地解決了六安小花都酒店的數碼E房使用過程中出現的問題（工作站故障）及相關的網路拓撲結構。參與了六安伯爵商務酒店和上島酒店的數碼E房的網路拓撲結構。熟悉了數碼E房建設的流程及軟硬體結構，並能夠解決數碼E房使用過程中出現的部分問題。
最後在王一鵬工程師的帶領下，我們逐步參與了商務領航的工單的回單、啟用和客戶的回訪工作，並對相關的AP產品進行了技術跟蹤舒服。在虛擬組網方面：六安市滿天星超市是一家以經營連鎖結構的企業，針對其需要，對其總店及各連鎖點進行了虛擬組網。多次上門為其安裝除錯直到成功安裝使用。在域名服務方面：六安市金滿樓土菜館是一家以經營餐飲為主的單位，其所需要的域名服務，我們在商務領航平臺回單後，第一時間聯絡客戶經理和金滿樓負責人進行溝通，針對其所需要的中英文域名進行網上申請響應，申請成功後及時把訊息反饋給客戶。在自助建站方面：針對天河通訊方面的要求，我們為其提供電信商務領航產品中的自助建站，在和客戶經理及天河通訊方面負責人的溝通後，讓其準備相關材料和具體要求後，針對性的給予技術支援和建議解決。由於剛進公司，感覺自己在各個方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經驗。在以後的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
二、我的感受和體會
經過近兩個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。
實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，透過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。
在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如專案前期的市場調查、資訊反饋、客戶市場的需要等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善於總結。
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裡思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。
總而言之，整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對電信這個優秀企業的瞭解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的鬥志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、工作的展望
隨著中國電信目前正處在業務轉型的關鍵時期，我覺得客戶響應與支撐中心的我至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客戶的新業務使用情況，為後續開展精確營銷工作提供理論依據。
2、認真配合前端客戶經理的技術支撐和客戶響應，為前端的營銷順利開展提供強有力的保障。
3、及時的響應商務領航工單和客戶現場維護工作，為客戶提供強有力滿意的服務。
4、無條件的配合前端工作、及時的參與專案經理做好專案的準備工作。
以上工作是我孜孜不倦追求的短期目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。
最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國電信六安分公司的隊伍裡，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力