業委會工作總結（通用19篇）
業委會工作總結（通用19篇）
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編收集整理的業委會工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業委會工作總結 篇1
自20xx年4月xx小區業委會成立至今，本小區第一屆業委會現任期已滿3年，感謝全體業主給予我們工作的支援信任鼓勵和意見與建議，感謝所有委員不改初衷的付出和努力，本著最初的熱情和服務信念站好最後一班崗，用公心和誠心做到問心無愧，替全體信任鼓勵支援我們的業主服務、分憂。現如實將20xx年度業委會主要工作向全體業主彙報總結如下（部分事項附帶圖片說明）：
1、督促物業修復二期地庫漏水，2號樓北側塌陷，督促物業開挖填平（已修復）。
2、督促物業10號樓一單元外圍商鋪處理夾層排汙管道。（修復）督促物業修復10號樓木棧道。
3、督促物業修復二期地庫門口入口消防管道漏水、開挖並修復，二期車庫進出口地面壞磚更換，小廣場壞磚更換，園區內壞磚更換。（已完成）20xx年上半年要求物業更換3號樓商鋪，步行街商鋪門口壞磚更換。
4、檢查小區鍋爐房、供水泵，高低區消防泵、高低區飲水箱清洗，小區電梯安檢、安保流程，消防設施裝置有無過期。
5、20xx入冬提前3天供暖，督促物業一冬供暖、監督物業充氣過程，督促物業清理園區積雪，清理各單元消防安全通道雜物4次，清理地下防控室雜物，清理園區各角落雜物。
6、關於地面停車場管理問題，共開7次委員會議，2次業主代表會議，4次和物業溝通會議，督促物業清理外戶車輛。
7、接業主投訴，一期二期小區照明，經核查小區一期地燈18個不亮，督促物業修復，給一期、二期各增加10盞高杆燈，解決小區公共區域照明。
8、督促物業修復2號樓地庫漏水，7號樓地庫、3號樓地庫、6號樓地庫漏水點，並修復，現10號樓一車位水箱漏水，修復中。
9、二期地庫原來一面牆傾斜、裂縫，督促物業並下整改通知單，將整面傾斜裂縫牆重新打地基、砌牆，驗收單位驗收合格。
10、為業主在6號樓四單元地下室建乒乓球、象棋、健身活動室，豐富業主的業餘活動，併購買乒乓球檯2個。
11、督促小區電梯廣告費用的回收。簽訂新的電梯廣告合同，在原來的價位提升小區電梯廣告費的收入。
12、因20xx冬天大雪，小區大面積綠化損壞，督促物業買苗補種，增加小區綠化面積。
13、10號樓一單元更換落水管。督促物業小區門禁系統升級，杜絕閒雜人員出入單元樓。
14、督促物業對供暖不熱的業主，核實後作出賠償。（已賠付）
15、督促物業，並監督20xx年—20xx年的電梯年檢報告。消防安全驗收，20xx年初要求物業檢查所有電源線路，消除安全隱患。
16、同物業一起與自來水公司協商，小區水錶免費改造，免費更換小區飲水裝置，以前容易長鐵鏽水管更換成不鏽鋼水管，更換水房飲水泵7組，督促物業，並現場監督小區飲水箱清洗。
17、為小區安裝乘涼凳子，在業主的建議下，給小區購買平板車，購物車，給園區增加石桌石凳，供業主休閒。
18、接業主投訴，商鋪部分門頭廣告有裂縫，督促物業核查商鋪門頭廣告牌，排除危險，四家商鋪存在安全隱患，現已修復。
19、督促物業，修復小區噴泉，二期噴泉水管已更換，水泵，一期、二期噴泉全部使用中。
20、二期西門燈柱傾斜，督促物業更換新燈柱，已更換完。美化小區景觀燈。
21、業主投訴水費收費異常，責令物業核實水費收費一事，並下整改通知，要求物業做書面解釋。
22、督促物業，4號樓、9號樓牆面掉瓷磚，並清理落地瓷磚碎片。
23、督促物業修復各樓道長明燈，節約能源。
24、關於地面停車場管理會議，推動地面停車場自動識別系統改造，推動小區監控更換，開委員會議6次，業主代表會議2次，與物業會議9次，
25、組織召開業主大會，現場、物業前臺、業委會辦公室以掃樓的形式徵求業主意見和建議，並將統計資料結果以噴繪的形式公佈。
26、參加物業協會會議5次，住建局會議4次，街辦組織學習5次。各小區交流學習12次。
27、慰問小區孤寡、殘疾、空巢老人17戶，慰問抓小偷受傷保安，獎勵優秀熱心業主。
28、同物業一起為業主組織社群活動14次。
以上是20xx年度xx小區業委會主要工作總結，在我們為大家服務的過程中，業委會摸著石頭過河，學習借鑑優秀業委會，不斷完善提升改進工作，積極為廣大業主謀取利益。業委會工作中難免出現不到之處，感謝所有支援幫助業委會並提出意見和建議的業主和樓代表們，使我們的工作不斷完善改進。業委會全體工作人員恭祝各位業主身體健康，家庭幸福，工作順意！祝福我們小區鄰里和睦，互助互幫，文明有愛！希望有下一屆業委會的努力熱情服務，我們小區能夠更美麗更完善，我們的人居環境更舒適！
xx小區業委會本著服務全體業主，保障業主合法權益，督促物業服務，請廣大業主監督並支援。
業委會工作總結 篇2
潤匯大廈業主委員會(以下簡稱“業委會”)自籌備小組成立、業委會正式組建至今，已有大半年時間。我們在江南中街街道辦和居委會的指導下，與新物業管理公司“宜家物管”通力合作，並得到全體業主的大力支援，工作取得了一定成效。現做彙報如下：
一、 前期籌備階段
20xx年初，由於原物業管理公司“城建物管”要求大幅增加物業管理費未果，單方面退出大廈物業管理。經廣州市海珠區江南中街人民政府批准，潤匯大廈於4月25日正式成立“廣州市海珠區江南中街潤匯大廈業主委員會籌備小組”（以下簡稱“籌委會”）。籌委會的主要工作，一是透過公開招標、打分評估、全體業主投票選舉的方式選出新物業管理公司，二是為後面組建業委會做好各項籌備工作。
4月27日，在紫金居委會會議室，籌備組組織業主代表按照招標中心掛標慣用的物業管理評定標準對符合要求的7家應標物管公司進行評分。 5月4日，由籌委會組織，在江南中街道辦事處、居委會見證下，潤匯大廈業主進行投票，根據“投票超過50%人數及居住面積數才能有效”的原則，選出了“廣州宜家創生物業管理有限公司”作為潤匯大廈的新一屆物業管理公司。
二、 組織成立階段
5月26日，籌備組將《業主大會議事規則》、《潤匯大廈管理規約》在五樓會所公示供業主參閱。
5月28日，籌備組將與宜家物管溝通的13點整改方案公示。
5月31日，海珠區房管局物業管理科、 海珠區房管局房屋管理科、 江南中街辦事處以及紫金居委會在潤匯大廈五樓見證並監督新舊物業管理公司的交接工作。
6月15日， 在江南中街辦事處以及紫金居委會的見證下，《業主大會議事規則》及《潤匯大廈管理規約》全部順利獲得50%以上業主及面積的票數。本大廈業主對11名業委會候選人進行投票。 結果也於當天得出， 11名業委候選人、全部順利獲得50%以上業主及面積的票數。接下來按國家有關條例規定將投票結果公示30天。
三、 工作開展階段
潤匯大廈業委會的宗旨是“代表和維護全體業主的合法權益，保障物業的合理、安全使用，維護本物業管理區域內的公共秩序，創造整潔、安全、舒適的居住環境”。業委會成員共有11人，在工作中進行明確分工，並建立健全的財務制度。由於原物業公司退出時，尚有許多管理不完善的問題遺留，業委會各成員採取分工負責方式，利用業餘時間，積極和新物業管理公司“宜家物管”溝通，對負一、二層的垃圾衛生死角、損壞的水泵、消防裝置、東座大門口玻璃門、五樓雨棚、五樓魚池汙水等進行了清理和修復，並對所有垃圾桶加裝了垃圾袋。為了節省電梯用電量，優化了電梯執行操作規程，並健全了大廈各項裝置的維修保養制度。業委會還設立了意見箱。為方便業主鍛鍊，業委會向街道辦申請在五樓會所加設健身器材（待批中）。
業委會規定，每週四定期召開周例會，收集及討論業主提出的問題和
合理化建議，完善大廈的管理工作。此外，業委會每月月底與宜家物管舉行例會，溝通並交換各自的意見和想法。
中秋節前夕，業委會和宜家物管共同在五樓會所舉辦了一次“大型慶中秋遊園活動”。遊園氣氛熱鬧，歡聲笑語。親情、友情、鄰里情在現場溫暖地傳遞，使在場的每一位業主無不感受到中秋佳節閤家團圓的歡樂喜慶。
四、 後續工作重點及建議
1.停車場
2.快遞收取
3.商鋪、廣告等收入專案
4.其他。
業委會工作總結 篇3
業委會已正式成立一年了，向大家彙報一下這一年的工作進展及急需解決的問題。
一、工作進展情況：
(1)、修路維權，暫時成功。
業委會代表業主向有關部門書面提交了反對門前修路的意見，目前修路的事情已經被暫時擱置，能擱置多久仍然未知，因為小門後的那一堆修路隔板仍然還在那裡，海墾廣場的的生意狀況目前不理想，他們不會放棄打通這條路的念頭，以後仍需業委會代表大家去跟相關部門交涉。
(2)、電梯更換，第一部已經成功，第二部款項不足。
業委會跟物業一起合作，成功的更換了東側的電梯，目前已經順利投入使用，但以後的長期維保公司待確認，還有質保金，土建費等問題需進一步跟物業和電梯公司協商支付，扣除上述款項後餘7、1萬餘元在物業銀行帳戶，這筆餘款可退還給所有業主。第二部電梯由於政府已取消補貼政策，待地下室官司判決後再決定能否不籌款用小區公共收入更換。
(3)、管道燃氣，已擱置。
由於景海閣燃氣接入口要價8萬，有部分業主因平時習慣用電磁爐或液化氣不想換，還有部分業主擔心管道燃氣的安全性不願意更換，因此向所有業主籌款難度較大，此事暫時擱置。
(4)、電動車棚，有地可停，但只能露天停放。
新電梯建好後，業委會已要求物業把門口推車通道砸掉，改為只能階梯進樓，徹底取消了電動腳踏車上樓的方式，電動車改停北面公共人行通道，這部分地不屬於小區所有，無法申請建車棚，目前只能露天停放。
(5)、地下室維權，已起訴至龍華法院，待開庭審理。
業委會於20xx年1月21日在龍華法院成功立案,要求透過司法區分地下室所有權,原定於20xx年3月20日開庭,但被告尤海林未去領傳票應訴,法院將登報公告後再缺席開庭審理。
(6)、地下水換自來水，需4000元，籌款中。
由地下水改為市政自來水，物業請人施工需要4000元，業委會經微信群一半以上業主接龍同意，已要求物業在5月份帳單中每戶加收50元，若收齊後有餘款，可用於採購小區公共裝置。但物業要求半數以上業主簽名同意並公示後，才會協助收款。
(7)、快遞擾民，經投訴，已整改。
經物業要求，業委會去街道辦和市政12345投訴，兩家快遞公司已整改，擾民情況相對以前好了很多，如果還有投訴，再想其他辦法解決問題。
(8)、更換自動化車輛識別停車系統，已訂貨，將盡快安裝。
該系統由1008業主免費贊助，已籤合同，貨到後將盡快安裝。到時可以解放保安，不用在保安崗固定值勤，根據時段設定對不是本小區業主的車輛自動禁止入內。
二、急需解決的問題：
(1)、業委會無法常態化正式運作
業委會成員全是小區志願者，每個人都有自己的生活和工作，只能利用業餘時間為大家服務，這也就無法及時幫助業主解決各類問題，一個電梯按鈕都拖了近一個月沒得到解決。志願者的熱情都是有限的，需要不斷有人來協助接力提供公共服務，希望小區無論是日薪數百元的業主還是日薪數千元的業主，每月都能抽幾個小時出來做些公益的事務，只有更多的人參與進來做事，才能更快的解決問題，把小區建設的更加美好。
公益事務無大小，可以是坐在門口值班1個小時收集大家的意見，也可以是跟物業溝通跟進小區各類事務，還可以是跟進12345投訴事宜，可以是贊助電梯門口一垃圾桶，也可以是贊助業委會一塊牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。
(2)、缺乏公共資金
業委會成立一年來沒有任何公共資金，這一年來辦事的過程中所有材料費，交通費，通訊費都是業委會成員憑著公益心自願為大家提供。目前金額較少，大家都還可以接受，不會計較這些，但涉及到一些公共裝置的採購，比如電梯門口放一個帶菸灰缸的垃圾桶這個事已經反饋好久了，物業不願花錢買，業委會又沒有資金，就只能一直擱置。希望小區有公益心但又確實抽不出時間來為大家服務的業主，能自願贊助一點資金給小區，用於小區公共支出，採購裝置，解決實際問題。如果公共資金足夠的話，這次改接自來水甚至都不用所有人籌款。
(3)、沒有固定的辦公場所
業委會這一年來沒有固定的辦公場所，開個會討論個事通常只能去業主家裡或委員的辦公室裡，這很不方便，導致沒有固定的人員在小區值班接待業主諮詢，幫助業主解決問題。待有人贊助牌匾後將和物業協呼叫電梯口的原物業辦公室掛牌做為業委會臨時辦公室，待地下室收回後，再考慮在地下室找個小房間作為正式辦公室。
小區業主委員會自成立以來，委員們大都是非常積極努力投入到各方面的工作中去，但因為是頭一次擔任委員，經驗幾乎為零，這造成有些方面和大家要求的差距很大，請廣大業主放心，業委會是從業主中選出來的，是一批願意為小區公共事務無私奉獻一段時間和精力人，請給他們一些時間，給他們一些寬容，他們會更有信心和耐心，協調各方面做好小區的事務，同時希望能有更多的業主每月抽點時間出來參與小區公共事務，不斷接力為小區服務。
業委會工作總結 篇4
業委會自xxxx年初成立以來，督促物業做了大量改進，在公共區域管理方面解決了過去業主長期關注而又不能解決的很多問題。xxxx年，業委會促成建立了很多長效性的工作機制，完成了幾大重點難點工作，向全體業主報告如下：
一、長效性工作機制建立情況
1、建立了業委會與物業的定期會商機制，定期將業主普遍關心且涉及物業管理的問題向物業集中反饋，促成物業研究解決。
2、促成物業在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業各主管都進駐群中，便於業主直接在群上反映問題、便於物業直接反饋。
3、推動物業提前公佈工作計劃（電梯保養、四害消殺、保潔、水池清洗等），便於業主監督。
4、推動物業建立了電梯故障登記考核機制、故障處理結果公佈機制。
5、收回了公共收益歸業主共有。與物業協商明確了利用小區公共區域、公共設施裝置產生的收入，除提取小部分（廣告費提取30%、摩托電動腳踏車停車費提取35%）作為管理成本給物業之外，大部分歸全體業主共有、撥付到業委會對公帳戶按小區議事規則的規定使用。
6、建立了收支情況定期公佈機制。業委會每季度詳細、完整、真實地向全體業主公佈公共收入的收支情況，接受業主監督。
7、建立了業委會業主群、業委會微信公眾號，作為業委會了解業主心聲的、釋出工作訊息的主渠道。
8、建立了業委會系列工作制度。從有關法律法規摘錄梳理出《業主大會職責》《業主委員會職責》《業委會主任職責》《對業主大會、業主委員會的共同規定》並公佈；研究制定了《業委會會議基本紀律》《業委會財務委員職責》《業委會自律宣言》《業委會業主群建群宣言》《業委會業主群群規》等一系列基礎性工作制度並公佈。
二、重點難點工作完成情況
1、推動外牆滲水維修。開展了外牆滲水登記，召開了多次會議，藉助各方力量推動了開發商對外牆滲水問題進行排查和維修。
2、督促物業加強小區安全管理，推動物業採取了增加閉門器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設減速帶和廣角鏡、增加停車場出入口亮度、增加地下室防盜門等一系列措施確保安全。
3、對小區供水水池清洗情況和水質檢測情況進行了監督，並向全體業主公佈。
4、深入排查了2棟電梯颱風天易發故障的原因，採取了有效措施解決、再也沒有因颱風而發生故障，有關措施還推廣應用到其它棟的電梯。
5、推動排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長期存在的每逢暴雨就嚴重漏水的問題。
6、推動物業先後兩次集中排查修復公共區域牆面瓷磚鬆脫問題。
7、推動設立了小區乒乓球室。
8、向開發商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費。
9、推動改造了全部電梯通風口，解決了夏天電梯悶熱問題。
10、推動開通了BC區中間通往大門埔路的路口，分流車輛解決了橫一路擁堵問題。
11、推動噴水池修復。推動採取工程措施修復了小區主入口階梯處的噴水池、6棟門外的噴水池以及別墅區內的噴水池。
12、對別墅雨季水淹原因進行了排查，要求物業做相應改進和應急措施，並對別墅水淹原因做了分析報告。
13、與物業協調，從xxxx年1月開始停止收取別墅不合理的車位管理費（別墅車位都在各家戶內）。
三、xxxx年正在推進中的主要工作
1、繼續推進5棟地下停車場出入口開放。經過持續努力，目前已經開始施工，爭取儘早開放，解決停車場出入口擁堵問題。
2、繼續推進開放原中信之家門口植草磚的規劃停車位。透過反覆溝通、與有關部門確認、複查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實質性進展，有望春節後開放。
3、繼續推動小區門口大噴泉修復。經反覆核查，確認了整個大噴泉因漏水十分嚴重、修復費用巨大無法整體修復。目前已與物業溝通只針對四匹馬車的圓形主噴泉進行修復，物業正在制定工程方案報批，爭取在xxxx年修復，恢復小區美麗景觀。
4、吸取多地電動腳踏車充電起火爆炸的事故教訓，推動增設電動腳踏車智慧充電樁，提高充電安全性。
5、建立對物業服務質量的滿意度調查考核機制，將業主滿意度調查結果與物業服務酬金掛鉤，促進物業重視提升服務質量。
6、督促物業加強私貼亂設廣告的管理和加強小區養犬的管理。
7、籌備召開第二次業主大會，由全體業主對續簽物業服務合同、改變公共收益用途抵交公攤電費、增加業委會候補委員等需要業主大會表決的事項進行投票表決。
以上工作的完成，是業委會凝聚集體智慧、發揮集體力量而來的，是委員們利用個人時間“跑斷腿、磨破嘴”反覆努力而來的，是眾多熱心業主積極參與支援而來的。
小區的公共事務需要全體業主的關心和支援，我們熱忱歡迎更多的熱心業主共同參與到小區的公共事務中來，共同把中信新城B區建設成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社群！
xxxx年所做的其它工作，廣大業主可關注“中信新城B區業委會”微信公眾號，透過“檢視歷史訊息”瞭解。
業委會工作總結 篇5
xx業委會xx年上半年在xx年工作總結報告的基礎上再接再勵完成了如下的工作：
1、業委會參與物業對小區的消殺、綠化及電梯維保合同的重新簽訂。
2、參與並監督物業對小區本體維修資金的使用流程的規範管理。
3、 xx年度業主大會透過的相應公共收益和物業管理公司的按比例分成後的金額在業委會的監督下物業已按時把款項打入小區的業委會帳戶。
4、截止6月30日，xx業主委員聘請會計師事務所的專業會計師對小區公共收益帳戶做帳2次，每次做帳的報表統計與實際帳目相符。截止xx年8月26日止小區公共收益帳戶餘額為x萬元。
5、根據xx年度業主大會定期會議表決透過的第1項“將xx市卓越物業管理公司日常收取並代管的小區物業專項維修資金（每月每平方米0.25元）餘額（具體以審計結果為準）依照法律規定移交到政府指定的物業專項維修資金專戶統一監管”議題， 同時根據市政府《關於印發深圳市物業專項維修資金管理規定的通知》（深府〔xx〕121號），自xx年10月1日開始在全市範圍內開展全市日常收取的專項維修資金的交存工作。業委會於4月30日已督促物業管理公司把xx的本體維修基金x元從物業管理帳戶中移交給xx市物業專項維修資金管理帳戶（移交時間為xx年10月-xx年3月，共42個月）。至xx年4月30日止，物業本體帳戶餘額是x元。
6、 xx年度業主大會定期會議已表決透過第18項“為加強小區安全管控，封閉小區xx二路通往北xx附中的便門”，業委會沒能按表決施行封閉該便門的原因是：1）業主家有小孩就讀附中的家長們齊來業委會投訴反對封門一事，因封門孩子在上學途中很容易出現安全問題，並遞上業主聯名要求取消此議題；2）在業委會與物業一起核實小區竣工圖時發現，通往北師大附中的便門在屬於附中紅線內，從而在法律上本小區沒權力來封這門。
7、 根據xx年度業主大會定期會議表決透過的第19項“為解決小區停車難的問題，每戶辦理月卡及特別通行證總數不能超過兩張（含固定車位）”。截止xx年8月26日，一、二、四期一共辦理了停車月卡x張（其中包含x個固定停車位），特別通行證x張。
8、 業委會就“xx2號會所”這個歷史遺留問題不間斷與工作站進行溝通，溝通無望後又找街道辦的事務科來督促工作站還原2號會所功能，但是後來事務科又要求業委會先去信訪辦登記，最後業委會又向街道辦的黃書記寫了投訴信（業委會所做的一切都是為了讓政府還原2號會所的功能）。在業委會委員們經過多次努力但最終沒有實質性進展後業委會決定將“2號會所問題”作為xx年度議題提交業主大會表決，業委會將按業主大會的表決結果執行，得到授權後業委會也將繼續與街道辦和工作站溝通，希望街道辦和工作站能按我們前期函告書面要求進行整改，在溝通無望的情況下，將啟動法律程式。
9、 為了規範、合理使用廣大業主的本體維修基金，業委會及專業的熱心業主與物業及其總公司負責人一起，專門進行了維修廠家的招標工作。經過兩個下午的公平、公開、公正的嚴格稽核，針對不同維修需要，確認了相應的維修廠家。針對每筆維修單，物業交給業委會後，事前由秘書與物業一同檢視維修現場，確認需要維修的屬實性。拍照後整理、存檔。然後每張維修單，掃描上傳業委會群檔案及傳送群郵件，業委會委員們再檢視、討論是否屬於使用本體基金的維修。並在價格上予以把關。對於不確定或者不應屬於本體基金範圍內的維修，與物業進行討論解決。截止8月26日，共稽核維修x項，已完工x項，未完工x項。
10、 業委會按照xx年度透過的小區監控系統的更新改造方案，已完成招標、評標工作。監控改造專案費用預計約為x萬元。
11、 已完成26棟出入口停車場改造方案，週一至週五早上7點到9點實行雙出口（車輛只出不進），其餘時間段原樣通行。
12、 為了加強對小區游泳池的管理，業委會、物業和小區游泳池承包方共同簽訂了一份“關於共同維護游泳池衛生及水質管理的公約”，以便業主及時監督。
業委會工作總結 篇6
xx一二四期業委會20xx年上半年在20xx年工作總結報告的基礎上再接再勵完成了如下的工作：
1、業委會參與物業對小區的消殺、綠化及電梯維保合同的重新簽訂。
2、參與並監督物業對小區本體維修資金的使用流程的規範管理。
3、 20xx年度業主大會透過的相應公共收益和物業管理公司的按比例分成後的金額在業委會的監督下物業已按時把款項打入小區的業委會帳戶。
4、截止6月30日，xx一、二、四期業主委員聘請會計師事務所的專業會計師對小區公共收益帳戶做帳2次，每次做帳的報表統計與實際帳目相符。截止20xx年8月26日止小區公共收益帳戶餘額為442萬元。
5、根據20xx年度業主大會定期會議表決透過的第1項“將深圳市卓越物業管理公司日常收取並代管的小區物業專項維修資金（每月每平方米0.25元）餘額（具體以審計結果為準）依照法律規定移交到政府指定的物業專項維修資金專戶統一監管”議題， 同時根據市政府《關於印發深圳市物業專項維修資金管理規定的通知》（深府〔20xx〕121號），自20xx年10月1日開始在全市範圍內開展全市日常收取的專項維修資金的交存工作。業委會於4月30日已督促物業管理公司把xx一、二、四期的本體維修基金3689595.42元從物業管理帳戶中移交給深圳市物業專項維修資金管理帳戶（移交時間為20xx年10月-20xx年3月，共42個月）。至20xx年4月30日止，物業本體帳戶餘額是1771816.96元。
6、 20xx年度業主大會定期會議已表決透過第18項“為加強小區安全管控，封閉小區蔚藍二路通往北師大附中的便門”，業委會沒能按表決施行封閉該便門的原因是：
1）業主家有小孩就讀附中的家長們齊來業委會投訴反對封門一事，因封門孩子在上學途中很容易出現安全問題，並遞上業主聯名要求取消此議題；
2）在業委會與物業一起核實小區竣工圖時發現，通往北師大附中的便門在屬於附中紅線內，從而在法律上本小區沒權力來封這門。
7、 根據20xx年度業主大會定期會議表決透過的第19項“為解決小區停車難的問題，每戶辦理月卡及特別通行證總數不能超過兩張（含固定車位）”。截止20xx年8月26日，一、二、四期一共辦理了停車月卡2757 張（其中包含328個固定停車位），特別通行證503 張。
8、 業委會就“xx2號會所”這個歷史遺留問題不間斷與工作站進行溝通，溝通無望後又找街道辦的事務科來督促工作站還原2號會所功能，但是後來事務科又要求業委會先去信訪辦登記，最後業委會又向街道辦的黃書記寫了投訴信（業委會所做的一切都是為了讓政府還原2號會所的功能）。在業委會委員們經過多次努力但最終沒有實質性進展後業委會決定將“2號會所問題”作為20xx年度議題提交業主大會表決，業委會將按業主大會的表決結果執行，得到授權後業委會也將繼續與街道辦和工作站溝通，希望街道辦和工作站能按我們前期函告書面要求進行整改，在溝通無望的情況下，將啟動法律程式。
9、 為了規範、合理使用廣大業主的本體維修基金，一二四期和三期業委會及專業的熱心業主與物業及其總公司負責人一起，專門進行了維修廠家的招標工作。經過兩個下午的公平、公開、公正的嚴格稽核，針對不同維修需要，確認了相應的維修廠家。針對每筆維修單，物業交給業委會後，事前由秘書與物業一同檢視維修現場，確認需要維修的屬實性。拍照後整理、存檔。然後每張維修單，掃描上傳業委會群檔案及傳送群郵件，業委會委員們再檢視、討論是否屬於使用本體基金的維修。並在價格上予以把關。對於不確定或者不應屬於本體基金範圍內的維修，與物業進行討論解決。截止8月26日，共稽核維修103項，已完工24項，未完工79項。
10、 業委會按照20xx年度透過的小區監控系統的更新改造方案，已完成招標、評標工作。監控改造專案費用預計約為200萬元。
11、 已完成26棟出入口停車場改造方案，週一至週五早上7點到9點實行雙出口（車輛只出不進），其餘時間段原樣通行。
12、 為了加強對小區游泳池的管理，業委會、物業和小區游泳池承包方共同簽訂了一份“關於共同維護游泳池衛生及水質管理的公約”，以便業主及時監督。
業委會工作總結 篇7
小區第二屆業委會從20xx年7月成立以來，已經一年，按照小區議事規則，召開20xx年度業主大會，對業委會上年度工作給予總結，將下年度主要工作計劃給大家給予彙報，具體如下：
一、業委會年度工作總結
小區第二屆業委會從20xx年7月成立以來，在熱心業主，尤其是各樓道聯絡員、業委會顧問、熱心業主的熱情參與和支援下，在公開、民主、和諧的工作理念指導下，使小區的面貌在這一年中發生了根本的改變，從20xx年負面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個和諧、宜居的小區。
業務會顧問、樓道聯絡員、熱心業主、小區黨委及黨員、業委會成員放棄個人休息時間，不收任何報酬，無私為小區貢獻力量；透過公示、收集整理業主對小區建設的意見、建議，全年召開各種會議、意見徵求會、討論會40多次，促進小區各項建設工作的順利開展。
業務會不斷總結經驗，透過多方比價、熱心業主參與監督等的方式使小區各項建設做到公開、透明、高效、節約。
現將主要開展的工作總結如下：
1）清理欠費，結清電費、水費，保障小區正常執行，維護全體業主根本利益
2）選聘物業及協助物業交接，避免小區出現無序和混亂
3）垃圾清理及設施、裝置維修恢復
a) 衛生死角清理、垃圾清運
b) 化糞池、排汙井清理
c) 支付電梯公司維護保養費用，使故障電梯恢復執行
d) 消防報警系統維修、恢復
e) 加壓水泵、排汙泵修復
f) 小區路燈等恢復
g) 滅火器乾粉更換
4）合一物業欠業主物業費、能耗費的追討
5）小區改造：
a) 小區封閉式管理方案形成及設施、裝置的構成和落實
b) 綠化改造
c) 增加健身設施，健身場地鋪設塑膠
d) 設定晾衣架
e) 爭取社群支援場地，建立業主之家，解決業主娛樂、休閒、就餐的問題
f) 小區38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養工作開展（小區電梯大修已經結束，昨天驗收時發現還有一些小問題，正在監督其馬上整改）
6）監督、督促zz物業工作
a) 對違章、違建要求、督促物業給予清理、整治
b) 監督物業電梯能耗費、水費的公攤和資料結算
7）小區活動
a) 與zz物業、開發商共同組織迎春聯誼會
b) 組織小區業主到山裡人家郊遊
c) 組織小區業主臨安天目山一日遊
8）其它：
a) 聘請在小區設施、裝置有專長熱心業主成為業委會顧問，監督小區各項設施的維修、維護和保養，監督各項改造工作的質量和實施
b) 聘請業委會會計，管理小區各項賬目
c) 不定期組織熱心業主檢查、監督zz物業各項工作
d) 與開發商溝通，爭取地下車位的出租
e) 發動熱心業主形成業委會聯絡處值班制度，協助業主處理與物業等業主關心事宜
f) 兒童入園、入學相關工作的社群溝通、協調
g) 會所功能恢復的爭取
h) 積極開源：爭取了小區廣告收入、游泳池租金、小區服務隊等原被合一物業佔有的小區收入
二、下一年度工作計劃
1）小區改造：
a) 電梯增加監控及小區原有監控裝置修復
b) 小區地面景觀照明昏暗現狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜糸統－並修復達標
c) 增加廣場園區桌椅，儘量購置符合原樣風格的固定、移動桌椅、多－些休息設施
d) 與開發商協商爭取早日恢復會所功能
e) 小區其它設施裝置的修復、恢復
2）組織樓道聯絡員、業委會顧問、熱心業主監督、督促zz物業工作
3）處理涉及業主切實利益的小區事務
4）與AA社群、zz物業聯手，組織豐富多彩小區節日活動
再一次感謝小區各位聯絡員、業委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業主xx先生、周老師、xx女士...,以及AA社群領導、小區黨委的支援和幫助，是他們的無私奉獻和對小區工作的熱心參與和幫助，使我們的小區變得更加和諧、宜居，我們小區的明天一定會更好。
業委會工作總結 篇8
本人作為業委會第二期輪值執行主任的任期屆滿，特向大家彙報朝陽園業主委員會20xx年7月20日——10月20日的工作情況。
一、積極籌備並圓滿結束了對朝陽園業主第二屆業主大會書面徵求意見函發放及回收的各項工作
1、與物業管理處針對《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》中的物業費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》供園區業主進行表決。
2、順利召開朝陽園第二屆業主大會，提出四項決議案：《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》、《關於實施朝陽園延長低溫供暖方案的決議案》、《關於實施朝陽園樓宇、會所門禁安保系統改造方案的決議案》、《關於繼續保留朝陽園會所資訊欄的決議案》面向園區全體業主投票表決。
3、順利完成朝陽園業主大會書面徵求意見函的發放及回收工作，嚴格按照朝陽園業主大會書面徵求意見的辦法，邀請居委會業主志願者監督委員會等人員共同參與統計投票結果並對整個過程進行監督，在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統計後，已將統計結果公告園區業主。
二、與物業針對園區業主關心的事宜進行充分的討論，主要有：
1、關於取消班車問題與物業進行多次開會討論，業委會要求物業管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節省的費用單獨列支，並且將運營車輛的預算費用列明，並多次向物業宣告保持原有服務品質不變的明確態度。
2、底商與物業的租賃合同將於年底陸續到期，督促物業儘快出臺底商管理方案，對園區底商的經營行為進行規範管理。
3、隨著《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》的表決透過，會所管理方案的修改成為當務之急，業委會建議物業按照新委託服務協議的要求修改會所管理方案，並加強該方案的執行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閒娛樂的中心。
三、其他工作情況
1、進一步完善業委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責並交由委員討論執行的原則開展、本季度共收到業主到業委會來訪反映情況約32件，其他透過電話諮詢溝通等若干件，對業主提出的各項問題，業委會都熱情接待並耐心解釋，在每週的例會上均及時向物業反映業主投訴資訊，督促物業儘快給業主答覆並解決、
2、建立了業主參加會議制度業主投訴登記制度業委會會議議題表決制度等
3、針對業主對綠化、衛生、養犬等方面投訴較多的問題，重點進行監督，主要協調解決以下問題：
3、1園區綠化：就園區目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業分管綠化工作的主任、外包公司負責園區綠化工作的負責人座談，大家就園區綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
3、2園區衛生：在此期間物業將朝陽園保潔外包的兩個保潔公司調整為一家公司，調整後分別與被調整離開及留下的保潔公司負責人溝通，瞭解園區保潔工作具體情況與問題。
3、3園區規劃：
3、3、1就關於籃球場後面的圍牆拆除後移籃球場議題與物業溝通。鑑於此事關鍵在於根據朝陽園業主大會議事規則中6—4—5條的規定，改建、重建建築物及附屬設施需全體業主表決並雙過半方可，此議題可透過下次表決解決。
3、3、2關於園區南側圍牆外擴一事，開發商已出示建委透過的圖紙，朝陽園一、二期的規劃線與現有圍牆相符。
3．4園區養犬：由於正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業主投訴極多，此問題已成為影響園區和諧的主要問題。
四、本季度業委會辦公費用支出情況彙報
1．召開第二屆業主大會印製書面意見函1600份3600元
2．業主投票快遞費130元
3．領辦公用品：A4影印紙2包47元
磁珠30個12元
注：B1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經常丟失。
五、下季度業委會工作計劃
隨著《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》議案的透過，開始針對各項具體工作督促物業儘快實施：
1、與物業公司正式簽約後，督促物業加強園區管理，保持並進一步提高園區服務品質和質量。
2、為保證業主的正常生活以及園區各項工作的正常執行，針對園區部分業主欠繳物業費的問題，將配合物業開始催繳宣傳及收繳工作。
3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業管理委託合同。
4、按計劃開始對物業管理處的財務進行審計監督工作，目標是針對業主問題每月專項監督。
5、加強對物業服務工作的具體監督，督促物業年底之前出臺底商管理方案。
6、加強對停車場的監管，並督促物業儘快完善車場的監視攝像系統的安裝除錯。在園區和樓內最佳化現有安保方案和設施，並儘快研究在安保盲區架設影象採集裝置的可行性。
7、園區的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業、綠化公司、園區一些從事綠化工作的業主，針對園區綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區綠化、保潔工作的監督。
8、衛生工作計劃近期在園區公佈衛生保潔標準，要求物業建立衛生監督反饋模式。
9、養犬：針對這一園區熱點和棘手難題，要求物業制定切實可行的實施細則，並監督、協助物業實施。
希望園區業主一如既往地對業委會的工作理解、支援，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區。讓我們一起努力。
業委會工作總結 篇9
1.小區圍牆修繕一新;
2.路燈照明全部更換;
3.一二三四號樓腰線以上掉磚修復;
4.各單元門廳粉刷一新，更換了雷達照明燈，大堂明亮了;
5.樓道瓷磚修復;
6.修復單元可視門禁對講;
7.樓頂區域性防水維修，1、4號樓頂北側斜坡大面積修補;
8.綠化樹木修剪樹冠;
9.水池噴泉修復;
10.一號樓前栽月季牆;
11.小區綠化水管大面積鋪設，為明年種草坪做準備;
12.小區綠化用地全部翻土施肥;
13.增加蜂巢快遞櫃，並修繕原快遞櫃前坑窪地面，方便大家取件;
14.引進聯通和電信寬頻，打破小區寬頻壟斷;
15.更換小區控制室監視裝置;
16.高位消防水箱加水恢復正常;
17.生活水箱清洗消毒，更換紫外線消毒系統;
18.更換兩臺生活水泵;
19.同長城打了三場官司;
20.電井上鎖，統一規範管理;
21.在街道的幫助下建立老年棋牌室，腳踏車棚正在申請中;
22.舉辦了20xx年元宵節晚會和20xx年中秋節聯歡會，以及電影放映等文體活動，豐富了大家的業餘生活;
23.建立了完善的物資採購制度、庫房管理制度和財務管理制度，為小區節約了大量物業費;
其他瑣碎工作更是數不勝數，大家交的物業費沒變，但買到了十多年買不來的變化。之所以取得了這麼多成績，是和業委會這個奮進上進的群體分不開的，也和大部分業主的支援是分不開的。我特別感謝我們這個團隊的這些委員們，這些變化無不凝聚著委員們的無私奉獻的汗水和智慧!
業委會工作總結 篇10
小區第五屆業主委員會自20xx年10月10日成立以來，作為小區業主代表大會的執行機構，本著對小區負責、為業主維權的服務理念，統籌規劃、合理安排，利用業餘時間，對公共維修基金的使用，物業公司實施的各項維修工程、綠化、保潔、保安等事務進行了日常的監督檢查，在維護業主權益、監督物業服務等方面工作雖取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將這一年來業委會所做的工作向廣大業主彙報如下：
一 、克服困難，想方設法解決小區四期土地證及小區附屬設施維權事項，繼續透過行政和法律手段進行維權，絕不放棄。
眾所周知xx小區於20xx年開發，20xx年全部開發完畢並交付業主使用，但規劃中的物業用房、公廁、垃圾轉運站、活動中心等配套設施沒有建設;目前小區入住率已超過95%，物業相關用房是租用原開發商拍賣私房，居委會及業主活動中心是佔用房開售樓部。因沒有垃圾轉運站和公廁，給業主生活和外來人員方便帶來極大困擾。xx小區共2284戶，按照規劃一至四期總地下車位為982個，但小區開發完後經過我們仔細核查只有地下車位664個，其中：1號車庫33個;2號車庫76個;3號車庫148個，4號庫 407 個，尚欠318個沒有建設。原因是第三期規劃的地下車庫被開發商無故取消。為了解決小區停車難問題，小區業主只能自費集資在小區內改造綠地自建了421個路面生態停車場(A區116，B區66，C區194，三期45)，加上佔用環島路面停車位51個，也無法緩解小區停車難的問題。近期接柳南區拆遷辦通知，要在小區自建停車場上修建市政道路，需徵用小區紅線內停車場地塊，且徵用距離與小區居民住戶只有幾米，如果該專案一經落實動工，又將佔用到小區本來就緊缺的130多個車位，同時由於道路與樓房的距離太近將嚴重影響居民的正常生活。小區四期由三鑫房開接盤開發，提高了容積率，但配套的車庫及生活附屬設施並沒有相應增加，20xx年交房至今居民入住已經超過六七年，但仍無法辦理土地證，涉及到業主785戶。我們到土地局瞭解，答覆是房開提高容積率後欠政府土地出讓金未補交，所以不能辦理;據我們瞭解，小區配套車庫是沒有經過消防驗收，在不合格的情況下交付使用並拍賣。我們認為，這是政府相關監管部門的失職或是默許，才導致在配套設施未完成的情況下開發商得以驗收售房。我們這屆業委會委員多次透過信訪或大接訪形式向建委，規劃局、市長信箱反映小區實際存在問題，給市長吳煒寫的申訴報告，獲得市長批轉住建委和規劃局，這兩個部門都給予了書面回覆。針對以上情況，xx業委會代表全體業主向有關部門提出以下訴求：
(1)在徵地專案施工前，希望政府協調相關部門解決完善小區原規劃中的配套附屬設施並 辦理相關交付使用手續。
(2)希望政府能組織相關部門到xx小區實地調查瞭解道路建設給xx小區業主生活帶來的影響及解決辦法;切不要盲目動工，造成業主的抱怨，發生不可控的暴力或群訪事件。
(3)希望政府對拆遷修路的地段修建隔音設施，避免因鐵路和公路距離居民區太近，給業主居住環境造成雙重噪音，影響業主的夜間睡眠，並給予受影響業主相應補償。
(4)切實解決好小區四期業主土地證辦理問題。目前我們已經得到信訪辦的正式回覆，已經受理了我們的投訴與訴求，會進行核實後予以回覆處理意見。目前對於小區的歷史遺留問題我們會持續跟進，四期土地證關係到785戶業主切身利益，小區配套設施的維權關係到每家每戶利益，因此我們倡議廣大業主務必共同參與維權，參與維權不是為誰，只為自己。
二、結合小區實際情況，切實為小區業主辦了幾件實事。
1、配合市政部門做好xx小區周邊潭中西路南片區排澇改造工程的各項協調工作，使工程得以順利開展，解決了xx小區內澇問題。
2、針對業主投訴福地華府向xx排汙汙染道路影響業主出行問題，業委會透過政府熱線反饋，相關部門已經責令福地華府進行整改。福地華府透過更換排汙管目前問題已經得到徹底解決。
3、安裝號牌識別系統，解決了車輛進出小區收費管理問題。小區道閘號牌識別系統改造後，為下一步規範車輛停放管理提供了良好的條件。
4、完成ABC區停車場及路面監控系統安裝，同時動員各單元業主集資安裝單元內監控，逐步完善小區安防系統，打造平安小區。
5、小區1-3號車庫車位已經全部拍買完畢，車庫屬於私人產權車位，由業委會牽頭組織車庫車主代表，制定車庫管理規約，集資安裝監控系統，使車庫管理有章可循，依規行事。
6、完成小區2、3號車庫進出口圍欄改造工程，彌補房開建設之初留下來的安全隱患，防止小孩嬉戲玩耍跌落車庫。
7、為加強小區綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業委會按照業主要求，讓物業寫申請報告委託園林局對小區危害較大的刺桐樹、榕樹進行了系統性的截頭修枝、砍伐補種工作。
8、為小區1-4期添置了生活垃圾塑膠桶、安裝好管道防盜刺、樓棟指示牌、交通指示牌、老年活動中心電風扇。
9、配合市裡颶風行動，對小區部分業主無視法律法規，違章搭建的問題，採取先行政(報城管處理)後司法程式(法院起訴強拆)的辦法進行處理，力爭解決小區部分業主侵害公共利益遺留問題。
10、注重小區精神文明建設，營造社群溫馨祥和的.生活，支援社群文化活動的開展，先後組織業主開展迎新遊園會、小區衛生大清理等活動。
三、推動物業選聘、維護小區穩定，簽訂《xx小區物業服務合同》(20xx年至20xx年)
第三屆業委會與方明物業公司簽訂的物業合同於20xx年12月31日到期，本著公平公正公開原則，根據政府住建部門的意見，經業委會、監委會委員會議研究，決定委託政府認可的招投標公司對xx物業選聘進行公開招標工作。這次招聘物業服務企業的標準是根據柳州市住建委柳房建字(20xx)11號《柳州市住宅小區物業服務檯等級標準》的規定，物業服務企業的服務等級標準起點是三級以上(具體請參閱住建委檔案)，低於這個服務標準的應標物業公司不得參與競標。報名競聘的物業公司有八家，名單如下：
1、桂林市富翔物業服務有限公司，
2、柳州市泓福物業服務有限責任公司，
3、柳州市鑫樂物業服務有限責任公司，
4、廣西柳州鴻嘉物業服務有限公司，
5、柳州市方明物業服務有限公司，
6、柳州市福居物業服務有限公司，
7、廣西柳州利升物業服務有限公司，
8、廣西城建物業服務有限公司。
開標當日提交標書的競標單位只有3家：方明物業，鴻嘉物業，鑫樂物業;其他五家全部棄標(其中利升物業交了保證金棄標)。開標後，業委會透過電話瞭解，其它五家物業公司棄標的原因為：經對xx小區的考察，發現小區設施裝置陳舊，如果入場接盤，前期投入非常大，按標書約定的物業費，預期收益低。經評標專家組綜合評價，結合熱心業主、棟長對擬中標企業所管物業現場的突查暗訪情況，業委會按照《xx小區業主大會議事規則》(以下簡稱規則)的第七條規定，提交業主大會對應標單位：方明物業公司，鑫樂物業公司進行二選一投票表決，根據《規則》第二章規定，經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且佔總人數過半數的業主同意(雙過半)為最後中標物業服務企業。20xx年12月份召開的xx小區業主大會(書面形式)，對小區重大事項(選聘物業公司，新的物業收費標準等)進行表決，業委會委託單元長髮出選票2303張，其中住宅2284張，商鋪18張;收回有效票數1474張。業委會將統計表決結果進行了公示，最終確立柳州市方明物業服務有限公司為中標單位。並按照住建委制定的二類三級服務標準與物業簽訂新的五年服務合同，保證了小區物管工作不斷檔。
這次物業選聘工作，關係到小區的穩定大局，業委會不敢懈怠，從去年十月份開始就啟動這項工作，並反覆研究其他小區在物業更替過程中出現的問題，吸取教訓。為了給業主擴大選擇面，業委會決定採用招標的形式選擇物業服務企業，公平公開競選，在提高服務等級的情況下，最大限度的維護業主利益。說實話，這次招標我們也是一次嘗試，也想看看到底有多少物業公司青睞我們小區。事實給我們上了一課，一個老小區，如果不轉變觀念，適應市場經濟規律，因循守舊，是無法改變現狀的。
20xx年業委會的主要工作打算是：
一、加強對物業服務工作的具體監督，制定車輛管理、電梯檔案、衛生保潔等方面的管理細則;督促物業對小區內的綠化、植被進行豐富、升級、改造。
二、改造小區廢棄景觀，改善公共環境，打造休閒、健身、綠化為一體的品質生活小區;計劃在3號車庫頂面建設小區健身及兒童遊樂場。
三、解決1-3號車庫車位賣完後電動車存放問題，擬在各期組團內廢棄景觀處規劃出幾塊地方建設電動車停放點，徹底解決車輛亂停亂放，亂拉電線充電，影響小區環境和安全問題。
四、更新改造南門出口，實現小區車輛迴圈通行，解決上下班擁堵難題。
五、因小區沒有公廁，擬在原小區規劃物業用房(現物業工程部使用的80平方平房)背面擴建公共衛生間，以解決物業員工及外來人員如廁問題。
六、繼續組織維權工作，尤其是要解決小區停車難問題，力爭在原規劃學校用地解決規劃局承諾的回建115個停車位。
過去的一年，業委會七位委員在監委會，樓棟長及單元長的支援和幫助下，做出了一些成績，尤其是解決了小區長期以來路面沒有監控的安全隱患，為打造平安小區奠定了技術基礎。這些成績的取得應該歸功於廣大業主的信任與支援，特別是很多業主給業委會提出了很多合理化建議。我們真誠地歡迎廣大業主積極參與小區事務監督與管理，不只是停留在對別人工作的評頭論足上，我們的能力有限，期待得到你們的理解與支援，業主大會賦予每位業主建設小區、管理公共事務的權利，希望大家珍惜。新的一年已經開始，新的問題，新的挑戰正等待著我們去共同面對，我們雖然做了一些力所能及的工作，但離業主們的要求還有很大差距，業委會的所有委員將繼續本著良心與道義，時刻把業主的利益放在首位，恪盡職守，依法依規做事，與廣大業主一起為建設我們美好家園，為把xx小區建成全市最宜居和諧的小區而努力奮鬥。
業委會工作總結 篇11
業委會自20xx年1月份成立至今已有近半年時間，經歷了物業新老交替，小區日常工作逐步進入正軌，回顧一下，業委會在期間重點推動兩方面的工作：
一方面是為新老物業，以及物業業主直接構建溝通橋樑，推動小區日常工作進入正軌。在居委會支援下，成功組織了物業公司的選聘工作，經過全體業主投票同意，業委會代表業主與正坤物業簽訂了小區物業合同。1月22日正坤物業正式進駐小區，為使物業順利開展工作，業委會投入了巨大的精力協助正坤物業與商發物業進行交接，並在業主與物業還不熟悉的情況下，起到了很好的溝通工作。敦促物業在衛生死角、環境綠化、路面和設施維修、安全保衛、車輛出入、公共收益等方面全面改善小區狀況，現如今，在小區業主們的支援和物業的辛勤工作下，小區面貌發生了非常大的改善。小區綠了、垃圾沒了。各項工作有條不紊的進行中。正坤物業在最初進場時承諾的16條，除無人值守車棚沒有實施以外(擔心會出現火災隱患)均已完成。物業工作得到了大部分業主的認可和支援，目前物業費繳費率已近400戶，達到了全體業主的70%。
另一方面是積極為小區的申請政府資金，用於改善落後的電梯、消防設施。(這是我們心中的痛啊~~~)小區建設竣工於20xx年12月，距今已有18年，18年間小區更換了6個物業公司，頻繁變動致使小區和其基礎設施在正常老化的同時，相關的管理、服務跟不上，基礎設施的維護資訊都是斷檔的，比較嚴重的問題一是電梯，部件磨損老化、底坑積水、主機停止生產、抱死和減震裝置比較脆弱，雖然有物業勉強維護，但依然極易出現故障，存在安全隱患;二是消防，多年來不斷被損毀、偷拿，整個小區消防裝備所剩無幾，一旦有火災發生後果不可想象;三是樓房外簷牆體開始出現了不同程度的起鼓、脫落。這些問題的改善、排險、修復需要動用的大量資金，例如僅電梯一項預算為400萬，而小區大維資金只有150萬。為此業委會首先考慮申請舊房改造，由於舊房改造時間截止為1999年以前建造的小區，本小區只能備案，而後又積極向南開區政府、質監局、安監局、房管局、廣開街等十餘個相關部門上報材料，並發動廣大業主給區委書記寫信、打區長熱線反映情況，不斷呼籲已引起了一定的重視，區領導責成廣開街對小區的電梯、消防等進行新增、更換的評估，正在上報有關部門申請資金。
回顧這半年走過的歷程，雖然辛苦，但為了小區變得更美、更好，看著小區的變化，我們感到無限欣慰。小區猶如大樹，大樹枝繁葉茂，我們才能安心乘涼。同時還有各樓的樓門長和關心小區的熱心業主，一直和我們一起分擔，互相支援，在此也表示十分的感謝。最後給大家送上一些“歲月靜好”的圖片，我們生活在這裡，願每天愛這裡多一點。
業委會工作總結 篇12
xxxx業主委員會自XX年5月成立以來，作為小區業主代表大會的執行機構，在維護業主權益、監督物業服務等方面積極工作，取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將業委會工作總結如下：
一、克服各種困難依法成立業主委員會
為了維護全體業主的合法權益，監督物業提高服務質量和管理水平，XX年在房管部門、社群的指導下，經過籌備組全體成員的艱辛努力，於XX年5月召開了業主代表大會，業主代表投票產生了業委會及5名成員，並報經相關部門稽核備案。
二、根據相關法規，維護業主正當權益
由於本小區物業隸屬於開發商，因為所處的地位和利益關係，不能充分維護業主的合法權益，物業服務和收費也存在各種問題，業主意見很大。這樣的情況下，業委會努力與開發商及物業企業交涉，要求對存在問題進行整改，但總體來說成效不大。不過還是取得了一些效果，具體如下：1
１.成功辦理房產證。為維護業主正當權益，消除產權風險，業委會團結和帶領部分業主經過3年努力，把房管局、建設局、規劃局跑出了一條小路，並集體向市政府反映情況３次，引起了一定程度的重視，加快了房產證的辦理程序，並最終於XX年成功辦理房產證。
2.討回業委會辦公室、活動室和車庫。經業委會，特別是馬主任多次與開發商據理力爭，終於於XX年討回了原本屬於全體業主的辦公室、活動室和車庫各1間，極大地解決了業委會辦公和活動場地問題。
3.監督物業企業，維護業主權益。幾年來，業委會協調和督促物業企業做好小區安全、衛生、綠化以及暖氣管道的維護改造，確保了小區的安全、整潔和管理有序。但由於物業企業並不是自己聘用，說話不管用、不硬氣。比如，小區劃分車位這個改變小區規劃的事情沒有透過業主代表大會的授權，車位改造佔用公共綠地、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經業委會交涉也不起作用，存在自己的小區自己說了不算的現象。
三、存在問題和下一步工作打算
1.釐清與物業企業關係。目前我小區物業企業仍然屬於開發商朱老闆，但是朱老闆早已離開酒泉，不再從事房產事業。但是我小區物業收錢花錢卻是朱老闆說了算，這簡直是笑話。建議重新聘請物業企業，理清權利義務。另外，利用
2
我小區公共場地和道路劃出的停車位的收費，屬於全體業主，建議這次業主代表大會商議停車費的處置辦法。 2.公共維修基金的使用管理。我小區有公共維修基金30餘萬，這是屬於我們業主的，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用於公共設施維護。建議本次業主代表大會討論支取辦法，並有效管理公共維修基金，使之產生收益。
3.規範業委會和業主代表大會工作規程。為使業委會和業主代表大會切實發揮作用，更好地維護業主正當權益，建議制定相關議事規則，定期召開業委會會議和業主代表大會，切實發揮業主代表大會決策小區重大事項、業委會具體執行的作用。
業委會工作總結 篇13
回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。近x年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、裝置維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的決策資料方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效資料。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
業委會工作總結 篇14
20xx年xx物業部專案團隊在公司領導的關心和支援下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，透過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續改進
完善配套設施自業主入住之後，xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年專案領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套裝置設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設腳踏車場、x棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，xx物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，專案部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，專案部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持資料的完整及可靠性。
培訓管理，根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，透過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以xx部為中心以專案經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，xxx部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者x人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為xxx優秀園區。
監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，透過乾淨、整潔的大廈外觀，最佳化園區環境。
針對收費難專案部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立後每月xx萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內製作了不鏽鋼企業，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。成立專案部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主xxx公司及xx物業部的工作情況，並及時向業主提供相關資訊。如天氣預報、租房資訊、生活小常識等。
對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部透過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年xx物業部共協助業主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
垃圾分類工作達標是xx承諾專案之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裡，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業部透過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xxx財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯絡該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什麼才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，xx物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
20xx年初xx物業部就將上半年設定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業部與園區業主協作成功舉辦了xxx會，透過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，xx物業部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業部對外的宣傳視窗。透過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支援，引導園區業主參與園區建設。
20xx年上半年xx物業部在以專案經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在專案團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使專案管理更加完善，創造企業品牌。中水問題：自xx物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望透過公司與開發企業的高層會晤，儘快、妥善解決中水問題。
xx園區入住將近xx年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。xx園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大於利，希望公司領導斟酌。
以上是xx專案20xx年上對物業管理工作的總結，在新的一年裡我們將遵照公司的設計構想，按照專案部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時專案同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。
業委會工作總結 篇15
20年轉眼即過，已經過去的20年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在複雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業管理人大膽開拓，勇於實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規範化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收穫，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依託全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。透過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，透過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走在了健康的發展軌道。為後續的發展奠定了堅實的基礎。現將20年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20年度物業公司本部全年完成的主要工作：
二、 20年度財務經營指標完成情況分析(略)
三、 20年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)
四、 20年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一)二、三檢質量不高
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。並在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以透過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施裝置管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系檔案的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對於檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由於管理處經理對於三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重複開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少於3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，並且針對同一類問題存在重複開單的現象。這種情況主要由於管理處經理沒有認真學習公司體系檔案所致。
4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，並依此給出相應的分值，但在實際檢查時並沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6.管理處對於糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現，導致公司20年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20年的工作中，物業公司職能部門首先，透過組織學習體系檔案的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最後針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二)協調配合意識不足
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年裡，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全域性的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關係，確保公司內部實現快速、無障礙執行著力推進效能建設。
(三)多種經營思路不寬
由於深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的採取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的都是地產公司開發的樓盤，就連小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的後續開發而無法輕言棄捨。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20年的年度任務之一，旨在透過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務資料顯示，較之往年，管理處20年在多種經營方面並沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費專案。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建築設施等等，20年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開闢收費專案既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四)培訓落實相對欠缺
在20年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：
1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業願景、企業核心價值觀、職業道德、服務規範、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;
2、掌握工作技能，包括體系檔案內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。
再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最後是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有透過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和透過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或透過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業文化沉澱不夠
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每週一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然後帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是痴人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，儘快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力透過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩定
綜觀20年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高於正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和建立團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的'地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，透過溝通把情況瞭解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、瞭解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。儘量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。“士為知己者死”，雖然有些誇張，但作用決不可低估。最後，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰鬥力的終極目標。如真能做到這樣，20年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階
五、 20年工作展望
結束語：
小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。物業公司依靠全體職員的強大後盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場執行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的物業品牌效應。20年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年裡，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志，在領導下下，透過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力!
業委會工作總結 篇16
客服的個人年度總結經各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現將08年工作總結如下：
一、前臺接待服務工作
前臺接待是管理處的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督巡查、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現在以下方面：
1、投訴與建議今年前臺共接到業主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養等等；另有%是對小區道路及環境反覆修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協調和整改，並透過電話回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作。
2、報修情況
客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內，實際報修量比其它樓多。客服部根據實際情況對業主報修的問題進行了及時跟進處理。
3、回訪情況
電話回訪是區域管理員重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道。據統計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態度，為業主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，得到業主好評。
4、信件收發情況
四、20xx年工作計劃
1、加強各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時收繳。
2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分割槽催繳，並進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區別催繳，同時對於部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業管理消費觀念。
3、培訓方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。
4、狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
5、每月召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
6、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
7、管理處實行分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》。
8、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
9、管理處內部進行月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
10、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工、返修率不高於2%。
11、管理處負責開展豐富多彩的社群活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容。
12、本年度記錄、資料儲存完整，及時歸檔。
13、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業文化、企業理念、及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。透過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
14、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
15、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋統一管好。
16、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務專案。以上為個人對管理處工作的計劃，根據實際運作情況將具體調整。
業委會工作總結 篇17
在這一週裡，我們始終秉承一切工作以處理業戶訴求、服務業戶為第一要務，只為把服務做到極致。
接下來，我將對過去一週的工作做一個簡短彙報，誠邀您提出寶貴的建議。以下是上週工作內容：
一、服務中心
1、接待業戶來訪，解答業戶問詢，受理業戶訴求，並做好跟進工作；
2、洋房大堂張貼家政服務宣傳及公告欄投放海報；
3、轄區內樓宇、公共裝置設施的監督巡查、管理以及空置、裝修物業的監控管理；
4、宣傳文明養寵事宜；
5、組織培訓。
二、物管部
1、x標鐵皮圍擋的跟進；
2、xx郡x棟裝修垃圾的清理；
3、物管部相關培訓；
4、門崗查卡查證嚴格要求防止第三方突防；
5、跟進苑區裝修單位的管控。
三、綠化環境部
1、清洗會所後面景觀池；
2、跟進洋房死角衛生；
3、修剪洋房後草坪；
4、鳴翠穀草坪修剪；
5、做好日常養護；
6、組織培訓。
四、工程部
1、放消防聯動控制線門崗；
2、維修洋房xxx棟前人行道破損地磚；
3、處理秀水灣主汙水堵塞情況；
4、疏通洋房x棟x單元廚房汙水管道；
5、處理日常報修工單。
為了提高服務品質，我們一直在努力！您的5分滿意是我們的不懈動力，xxxx物業全體員工竭誠為您服務，只為能給您一個五星級家的體驗！
歡迎各位家人們對我們的日常工作進行監督和意見提出，我們將不斷進行改進，達到您心目中的期望！
業委會工作總結 篇18
物業管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支援”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支援下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和後勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作內容
1、加強制度建設，規範管理體系
年上半年，物業服務分公司以規範服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，並監督檢查落實情況，利用物業手冊規範了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料採購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底
（1）養建並重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一淨廠區xx平方米，生活小區xx平方米，二淨xx平方米，三淨xx平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上
（2）小區衛生乾淨整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程式檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生乾淨整潔。
3、加強餐飲管理，規範經營秩序
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
二、員工隊伍建設
1、著眼建立學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網路等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防範預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，並把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，並組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，並組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
業委會工作總結 篇19
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共x人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止xx月未，xx管理處就有償服務這一項已產生xx元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
xx是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，透過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調整，作為xx管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在x月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。