售後維修工作總結（通用16篇）

　　總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，為此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的售後維修工作總結，歡迎大家分享。

　　售後維修工作總結篇1

　　結合xx年售後維修總體執行情況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：

　　一、售後服務部的主要工作：

　　xx年售後部營業額：XX 萬餘元。毛利：XX 萬餘元，平均單車營業額：XX 元。20xx 年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

　　二、不足之處

　　售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

　　三、售後服務部的工作計劃

　　確定並重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計劃如下：

　　（一）客戶管理細化

　　1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件；

　　2、透過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

　　3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　（二）續保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需透過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　（三）資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的資訊平臺，提高整體的戰鬥力；

　　（四）人員培訓

　　隨著車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

　　（五）增加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

　　（六）團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

　　2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

　　總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

　　售後維修工作總結篇2

　　自6月份入職至現在，接觸售後服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的瞭解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售後服務的確是個挺受氣的職業，但在以後的時間透過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發現這還是一個很鍛鍊人的職業。

　　在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售後服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對於服務的要求就比較重要，服務的態度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。

　　希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態，應該在於情於理結合的情況當中來抉擇。

　　工作中客服的態度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回覆給客戶。

　　每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會後退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業務不足之處。

　　在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：

　　1、耐心不足在使用者有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實使用者並沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

　　2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，使用者聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態度。

　　3、手機專業知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和使用者講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤使用者的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足，在新的一年裡會據此改進自己的不足之處，培養好耐心，克服語氣強硬的態度，給使用者留下一個好印象，提供專業知識，以便更好地幫使用者解決問題。

　　20xx年收入期望

　　實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元。現在也快轉正了，對於薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種，因為覺得每月發到的工資真的很少，只夠基本生活。對於新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

　　20xx年展望

　　新的一年裡希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。瞭解**精神的所在，在這半年的時間裡學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以後的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！

　　售後維修工作總結篇3

　　從20xx年起我們售後工作全面改革.各個崗位人員的新增.人員確立崗任職.售後確立了我們天津售後的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.。制定了售後服務管理剛要。更好的服務於市場.服務於客戶，為公司樹立良好的企業形象。

　　一、售後服務工作職責和內容

　　使用者服務資訊的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑑定、盤存等。負責對市場重大、批次質量事故、一般質量資訊的收集、上報、處理和回覆;負責公司配件自備庫的管理，市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲備、供應發放工作;根據國家法律法規，結合行業和公司要求，制定質量資訊反饋制度，三包件鑑定清退流程，按資訊類別分類統計、分析、傳遞、上報;制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、資料分析、清退。根據公司及總部售後事業計劃的要求，制定周、月工作計劃，並按計劃進行推進和監督.每批次新、舊件統計單據資訊傳遞

　　二、售後服務人員崗位職責和內容

　　(1)倉管和倉庫臺賬內勤

　　1、負責售後配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理;{新件(塑件、常規件、黑件)、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬｝

　　2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種資料進行分析、傳遞、上報。

　　4、廣宣品進銷存資訊傳遞(客響.採購)

　　5、嚴格執行公司規章制度及部門管理制度，服從上級領導並接受監督，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。

　　6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上資料進行逐一清點，並認真檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

　　7、庫房裡的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚;確保目視管理。

　　8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理;、防鏽、、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用。

　　9、按照“領料單”所列規格發貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發、錯發、少發、混發現象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。

　　10、庫存週報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發放的賬目記錄，接受財務監督抽查。

　　11、工作積極向上，態度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以任

　　何藉口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關係。搞幫派，個人本位主義。

　　12、在職在崗，嚴禁任何閒雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

　　(2)內勤

　　1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞

　　2、經銷商每批次差缺件統計、對接採購、落實跟蹤

　　3、公司內部相關資訊傳遞(產品資訊、技術改進資訊、配件資訊、賬務資訊)

　　4、公司外部資訊傳遞(市場質量資訊、同行資訊、物流資訊、新品資訊等)

　　5、各部門溝通及資訊傳遞後的跟蹤

　　6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收

　　7、每批次新、舊件統計單據資訊傳遞

　　8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞

　　9、日常工作釋出交接管理

　　(3)配件發放

　　1、接內勤手工單據，開領料單

　　2、協助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

　　3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品

　　4、按照包裝標準，進行配件(廣宣品)包裝發放、物流做交接手續

　　5、託運、隨車發放資訊傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理)

　　6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作;

　　7、負責對三包鑑定後不符合公司三包標準的舊件的返回;

　　(4)三包鑑定

　　1、市場退回舊件交接、清單清點、鑑定

　　2、過程資訊傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接)

　　3、每批次退件彙總、整理、分析、上報

　　4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

　　5、每批次三包舊件賬務資訊傳遞給經銷商

　　6、周、月度三包退件排前十位資料統計

　　7、按三包標準做好經銷的三包鑑定指導工作

　　三、在產停產車型差缺件發貨率

　　在產停產車型差缺件發貨率.目前有55款車型在做售後(不包括近期新款車型)。18款在產型配件發放完成率100%。36款已停產車型，其中有11款停產2年以上的車型發放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已採購不到.

　　以上是改革後的售後所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售後服務管理剛要嚴格執行.為公司的發展做貢獻. 服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據.

　　售後維修工作總結篇4

　　我叫xx，於20xx年6月16日進入公司，根據公司的需要，目前擔任售後服務一職，負責公司產品的售後維修工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司人員關係相處融洽而和睦；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。我是電子專業的畢業生，一直對機械維修工作有著濃厚的興趣，因此，我對公司這個崗位有一定的基礎，並且我在實習的兩個月的時間內熟悉了產品及常見故障的維修，馬上進入工作。現將工作情況簡要總結如下：

　　1、可以較為熟練解決保暖臺，輻射臺以及藍光治療儀各種常見故障。

　　2、基本可以電話裡分析機器所出現的故障，並可以在電話中指導業務員或者醫護人員進行基本的維修。

　　3、基本掌握了從分析--排除故障--倉庫領發配件--接收，傳送配件--文件儲存

　　4、可以根據醫院需求或者公司要求進行上門服務，並可以完善的處理好現場的故障。

　　5、可以維修公司各種返修機器。

　　6、做好客戶的反饋。

　　當然在工作中我也出現了一些小差錯和問題部門領導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：

　　1、工作經驗有限對公司產品的個別故障還不能很迅速的做出判斷；

　　2、考慮問題有時不夠全面需要向領導和同事學習。

　　總之在以後工作中我會更加地嚴格要求，在做好本職工作的同時不斷學習與積累，不斷提出問題解決問題不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成，努力的做好售後的各種工作體現自身的價值，在此，我提出轉正申請希望能公司正式員工懇請領導予以批准。

　　售後維修工作總結篇5

　　XX年轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，**裝飾公司的業績較往年業績出現了較大的增長，公司的發展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年並沒有大的增長。不過我們**裝飾公司在經過數年的發展之後，在業界已經有了一定的名氣，在加上我們的工作態度以及質量，我們公司取得大的發展並不奇怪。

　　XX年是**裝飾公司三年發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照“思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新”的要求，努力拼搏，在廣大專案經理的支援和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。

　　一、注重企業人才建設，增強企業競爭力

　　公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。

　　二、加強企業文化建設，提升企業凝聚力

　　良好的企業文化才是推動企業發展的真正動力，透過企業網站、企業內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展遊，攝影、詩歌、徵文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業文化建設，增加了員工對企業的認同感，提升了企業凝聚力。

　　三、以經營為核心，整合資源，推行區域營銷模式

　　根據公司XX“經營年”的戰略定位，我們採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，最佳化工作流程，強化服務意識，拓寬經營範圍。

　　1、全面推行區域營銷模式，實行區域市場責任營銷

　　根據公司歷史經營資料和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

　　2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理。

　　公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略佈局，XX年先後在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網路，為下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支援、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先後與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性執行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。

　　3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，

　　為了更好地服務專案經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對專案經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支援等方面給予專業的建議和相應的服務。

　　XX 年，公司合同總產值50261萬元,其中設計合同1376萬元，實際完成產值39646萬元，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。在公司同仁以及廣大專案經理的共同努力下，XX年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區火炬大廈、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建築幕牆工程及中國農業銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建築工程。

　　透過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建築幕牆工程市場，形成了公司新的業務增長點。

　　四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

　　1、今年我們合理設定部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，並簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，並且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。

　　2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

　　3、加強專案管理，建立規範的專案管理體系

　　透過總結專案管理經驗，編制了《工程專案管理手冊》，實行專案責任經營，明確了專案部是成本中心的定位。《專案管理手冊》的實施，規範、制度化專案管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確專案管理成本任務，人性化、合理化專案考核激勵機制。

　　五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

　　為更好地為經營創造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。透過努力，XX年公司先後榮獲xx年度“全國裝飾百強企業”、“aaa信用企業”、 “全國資訊化先進單位”、“XX**最佳室內設計企業”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優、3項市優裝飾工程獎，5個設計專案分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲 “全國優秀專案經理”、蔣劍榮獲XX年度“全國傑出青年室內建築師”、吳建輝和羅寧榮獲XX年度“**市優秀專案經理”榮譽稱號;完成了建築幕牆工程專業承包壹級資質升級、建築幕牆和建築外窗產品生產許可證的申報工作並且透過政府有關部門稽核。提高了公司市場競爭力，從而為XX年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。

　　XX年我們公司的發展速度是最快的一年，所以XX年也算是我們公司的一個轉折點，從XX年開始，我們**裝飾公司就算是正式上了發展的軌道了。今後要如何工作，大家都心知肚明瞭。我們**裝飾公司的發展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發展中贏取市場佔有率。只要我們重管理，重質量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發展將會一直不斷的持續下去!

　　售後維修工作總結篇6

　　一、網點運作情況：

　　山東現有46家售後網點，其中山河體系的網點有13家，佔28.26％，金網售後16家，佔37.78%。金網除淄博外其餘只受理CDMA機型，17個地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產品銷售的地區。

　　山東各地網點中僅有8家左右能真正起到二級維修網點的作用，佔總數的13.39%，制約其他網點當地維修的主要問題在於配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調控售後網點，如勞務費、維修授權等，讓網點根據當地銷售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和麵鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個原因是由客服中心代替下面網點訂購配件的流程已不再適應現在售後的發展趨勢，現在客服中心與各地的售後網點都在爭奪資源，如各地網點訂購的配件多了，當地維修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網點訂配件的積極性。有許多售後網點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網點配件訂購也不適應我司現階段的發展情況。但辦事處今後應加強對網點和客服中心配件訂購、更換的管理及監督，要求所有網點訂購的配件都在辦事處備案，否則今後配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設立專人與總部協助客服中心協調配件事宜，縮短配件訂購和更換的週期。

　　二、勞務費情況（所有資料均為網點上報資料，非最終稽核數量）：

　　山東三月份共有23家網點上報勞務費（山河體系的網點統一由山河客服中心報），比三月份（12家）多11家。三月份上報故障機5801部，勞務費上報金額為108160元，比二月份分別增長1448部和29475元。分析主要原因是：

　　1、上報勞務費網點增加，同時新增5家新網點；

　　2、部分機型（如668系列）故障率較大，7系列轉軸裂的問題沒有得到很好的控制；

　　3、新上市機型較多。三月份客服中心上報勞務費80920元，佔總勞務費的74.82%，二月份客服中心上報勞務費62025元，佔78.83%。可以看出三月份客服中心的勞務費比重降低了4.01 %，各地級網點的售後作用有所提升，當地處理量增大。

　　部分售後網點的勞務費很低（如濰坊金網三月份總共上報80元，大於1000元的8家，占上報勞務費網點的38%，）或根本沒有上報勞務費，這對網點的管理很不利，因為我們調控網點的手段主要是透過勞務費來控制的，並且這樣網點對我們的售後工作肯定不會重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問題的網點分析具體原因，是故障機數量的問題還是因勞務費流程複雜不報，根據實際情況進行網點管理，如仍無法改善被動局面就只好切換網點。

　　三、投訴情況：

　　四、產品質量反饋情況：

　　本月718故障機共540臺，其中翻蓋破裂的佔35%，不開機的佔10%，宕機和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺，其中不開機的佔14%，宕機的佔9%，訊號弱和翻蓋破裂的各佔8%；710共有363臺，其中翻蓋破裂的佔27%，不開機的'佔12%，宕機的佔7%，訊號弱的佔6%；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉軸處外殼破裂有增無減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機或退機的要求，對我公司銷售的負面影響極大，望公司能徹底改善轉軸，避免此類故障的發生.2180共有241臺，其中轉軸處有響聲的為116臺佔48%，副LCD無顯示和黑屏的各佔7%和9%，聽筒有噪音的佔6%；2180軸響為材質問題，有很大一部分為開箱故障，小屏發黑和無顯示應和前期6681一樣，存在軟體故障699共有142臺其中宕機的佔17%，自動關機的佔14%，聽筒噪音和聽筒無音的各佔8%.699宕機和自動關機的做軟體升級可以解決一部分機器，但還有大部分和硬體有關係，做完升級還是不起作用。

　　7系列排線斷判為非保的做法已越來越多的遭到使用者和經銷商的抵制，315期間因此類問題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協多數也不認同人為，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為，這給我們的工作帶來了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對此問題再進行檢測論證。

　　66系列的問題也相當突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機時間短、通話有雜音、通話時顯示網路故障，不能收發。有很多使用者更換過多部機器仍不能正常使用，為此退機的情況經常發生，導致許多售場拒賣。前期返回總部換新的機器我們抽測了一部，仍有屏黑問題，近期辦事處有幾會將再多抽測幾部，並將結果上報。

　　售後維修工作總結篇7

　　首先我相信大家一直在說什麼手機摔壞啦，怎麼不能用，結合我的經驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機裡面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與裡面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。

　　本人愛好酒精，但並非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價易得，揮發性強的特點，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因為它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜歡的是汽油。

　　先談談手機進水了怎麼辦：

　　手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發生氧化反應，從而干擾手機的訊號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈，所以這個時候因當立即把手機拆卸然後將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的晶片上摩擦，然後用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的鏽跡，然後將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當然你有錢買汽油最好啦。

　　手機接電話時候別人聽不見自己講話：

　　首先找另一個手機試試，如果確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這並不是什麼大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接開啟喊話口，然後將雜物清理乾淨，摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

　　手機開機既要設定時間的問題:

　　一般手機開機設定時間是因為手機裡面都有個時鐘電路，裡面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而達到時間不需要開機設定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗乾淨，那麼手手機就得開機在設定時間了，我以前的手機是這樣的問題，每次開機都要設定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最後得到結論手機紐扣電池沒有電了。

　　或許大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次說明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能衝電，手機電池就只能在開機後能進行正常的時鐘工作了。

　　並且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最後在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池後手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感儲存了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時間就不需要重新設定。

　　智慧機的修理：

　　本人只熱愛塞班作業系統，我覺得智慧機的修理主要是軟體方面的問題，硬體問題與其他手機類似，其實軟體問題很好解決，是在不行就格機，然後再塞班論壇上做個證書在裝其他軟體就OK了，前一個月我的L7出現了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。

　　由於苗總暑假用我這個手機不小心進水了，導致了那個對光感應器白色晶片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著的，因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制，白天怎麼按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最後毫無辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機螢幕亮了還需要它幹嘛，完全是燒電。然後收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機裡面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

　　關於手機無緣無故重啟的問題：

　　關於手機宕機可以分為四種，一種是當手機摔後出現宕機的問題這個問題主要是手機摔後導致焊點脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，並且手機不能用一般的電烙鐵，要用恆溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排除摔後手機電池與主機板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池介面氧化生鏽或者主機板介面氧化生鏽，說到生鏽，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機快取不足，這個只是針對低端智慧機和剛起步出來的一些彩屏手機，那個低端智慧機，自己少開點後臺程式像QQ就佔3M的快取，低端智慧機一般是20M的快取，然後聽音樂開UC就會廢了，這就會導致快取不足，自動重啟，然後低端剛起步的彩屏手機呢，本來快取是自帶的不能改變，不比記憶體條，所以那些手機儘量不要存什麼彩信，像那個低端彩屏手機，快取不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果資訊存多了那麼就得立馬刪了，儘量往裡面少放圖片，這樣才不會手機重啟，出現這種問題後非智慧機恢復出廠設定就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。

　　手機充電器：

　　一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞後我是將我摩托羅拉手機的充電器頭子改成諾基亞的，然後用來充電，毫無影響，因為一般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點幾也沒事，說到換頭子，怎麼判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這麼做沒事的，因為如果是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

　　說道這裡就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了。

　　其實維修就是個熟練活，沒什麼技術，那些維修鋪的人連小學都沒畢業照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現在哥那部手機壞的只能換配件了。

　　售後維修工作總結篇8

　　XX年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作，難捨之情溢於言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的嶽池xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。

　　2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售後的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

　　一、回首成長路難捨往日工作團隊

　　回首XX年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以很好的照顧家裡的父母;離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的物件，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利

　　的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次接待售後的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近2個月的工作和積累，公司的售後都可以獨立處理了，這裡面有很多是xx公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

　　售後維修工作總結篇9

　　從擔任辦公室文員以來，我對工作認真負責，上班期間認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，每日做的都是重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成，並且要做好工作計劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。

　　1、認真負責的完成文員的例行工作，具體如下：

　　（1）認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

　　（2）準確無誤的辦理各類檔案的收發、登記、閱籤、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發檔案以及公司內部檔案的存檔工作，整理會議一些常用資料、表格，到年底做好各類文件的歸檔工作。

　　（3）做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

　　（4）做好每月的考勤工作及各項保險的繳納管理工作；

　　（5）做好辦公室內日常管理工作。及時整理辦公室內的清潔、保潔；注意影印機、印表機等辦公裝置的清潔。

　　（6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準確無誤。

　　2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成領導臨時安排的工作。

　　總的來看，在過去的半年裡，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺。考勤的管理及員工檔案等等一開始並不規範，所以現在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領導和同事諒解。

　　售後維修工作總結篇10

　　隨著20xx年期末的到來，我們工程部門中心的工作也已經步入了尾聲。自20xx年7月進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。

　　這段時間裡，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始終以“單項工程合格率100%，工程優良率90%以上”作為公司的質量目標，以“為客戶提供全方位、全過程的服務”作為公司的服務方針，以“綠色施工、人文環境與自然環境的協調”作為公司的人文理念，也看到了同事間的團結、執著與堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為自己有機會成為公司人而驚喜萬分。

　　由於我們今年第一次成立部門部，所以，我在工作中發現了許多的問題。雖然我們兩個人兢兢業業，但是工作的過程中，還是遇到了許許多多的困難。

　　在這些工作中，我發現了我們工作中存在著以下問題：

　　一、對工作的資料及其檔案的更新不熟悉。

　　由於對於工作資料檔案更新、變更情況的不熟悉，對我們的工作的展開產生了相當大的影響，導致了有些不必要的工作重複修改，以至於對我們部門部的工作產生了阻礙。

　　二、對某些專案的要求不明確。對於某些外聯專案，雖然我們在後來對其進行了明確的規定，但是也造成了一定的不必要的麻煩，我們應該在工作展開之前就對其進行明確的規定。

　　我建議在明年我們部的工作開展之前，把各個部門成員召集起來開一個工作展開會議，讓每個小組的標準等達到一個統一的標準。

　　我們今年是我們第一次展開部門業務，其中是存在著很多的問題，由於我們是自己摸著石頭過河，沒有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因為我們要制定符合我們實際情況的標準，而且還要公司認可及瞭解我們部門部這個新鮮事物，為明年打下一定的基礎。所以，我認為我們今年的工作做的還是比較好的。

　　今後要積極主動接觸各種相關專業，提高自己工作能力，為公司建設作出自己的貢獻；積極參加各項專業考試，鑽研專業技術，提高專業水準。

　　最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

　　售後維修工作總結篇11

　　時光如梭，轉眼間已將近三年，進入公司至今，回首這三年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將工作總結如下：

　　一、工作方面：

　　1、耐心細緻地做好日常工作

　　A、負責來電的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　B、做好每月辦公用品，水電等費用的核對結算。

　　C、能夠較好地完成本職工作（如檔案的錄入、存檔、列印、接電話、辦公用品發放等）；

　　D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級安排的任務；

　　F、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生（如郵件漏寄、業績排行版沒有極時更新等）；

　　G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；

　　H、小事當大事辦。這是個工作態度問題。辦公室是各級檔案的收發流轉部門，作為直接負責著所有檔案的收發流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關係，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。

　　I、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理檔案，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到幹一項是一項，辦一件成一件。

　　J、加強溝通，退一步海闊天空

　　工作中，由於所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是迴避矛盾；解決問題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執己見。透過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而採取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環境。

　　二、其他各類行政工作

　　文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什麼都要管。如檔案的影印、掃描、傳真、收發快件、檔案的保管、辦公用品的申購、發放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以後的工作中需要不斷學習的。

　　三、工作收穫：

　　A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果；B、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手；

　　四、工作中存在的不足：

　　1、工作細心度仍有所欠缺；

　　2、在處理工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的！

　　五、接下來的工作計劃：

　　會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　總的來說工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，非常感謝公司領導及同事們對我工作的支援與肯定，相信在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色，在新的一年裡，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業發展的需要，為企業的發展貢獻自己的綿薄之力。

　　售後維修工作總結篇12

　　轉眼間，20xx年已經過去，一年以來，在辦公室各位領導的幫助與支援下，在各位同事的配合下，我服從工作安排，認真履行職責，全方面提高了自己的工作能力和綜合素質，較好地完成了自己的本職工作和領導交代的其它工作。現把這一年來的工作情況總結如下：

　　辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，是一個服務性質的部門，是公司工作溝通、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進入公司以來，我不斷努力學習和工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，並持之以恆，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時間堅守工作崗位。同時，也感到自己的能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領導和同事學習，吸取經驗。經過不斷學習、不斷積累和鍛鍊，培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態度，使我具備了一定的辦公室工作經驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常執行。在工作期間，遇到的各類活動和接待，我都能夠積極配合做好後勤保障工作，不計較幹多幹少，只希望把領導交辦的事情辦好。

　　我的日常工作如下：

　　1、做好辦公室的清潔；

　　2、電話的接聽並及時傳達；

　　3、來訪人員接待及指引；

　　4、列印、影印辦公檔案、製作辦公表格等；

　　5、外來及內部檔案的歸檔整理、分類；

　　6、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門；

　　7、會議前通知各部門人員準時到會，會議結束後做好辦公室的清潔；

　　8、整理會議記錄；

　　9、月考勤的核算、校對，並及時上報財務；

　　10、應聘人員資訊的記錄，歸檔；

　　11、領導安排交付的其他工作。

　　因為自己剛入社會不久，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，我會虛心向領導及同事多學習、請教，學習他們的長處，反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作，但確是第一次從事此崗位，所以許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。首先是不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須要及時。在這方面，我還有很多不足。其次是對工作內容掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。最後是自身最大的弊端，缺少細心，辦事不夠謹慎，時有粗心大意、做事草率的情況，我一定加以改正，努力將本職工作做好。

　　對公司管理方面我沒有什麼太大的意見，雖然公司的變動比較頻繁，但是管理一直都比較人性化，下一步希望公司綜合各部門領導，制定有效的制度，並下發、執行，俗話說“沒有規矩不成方圓”，合理的制度會完善公司管理，其次是分工不明，職責更不清晰，經常出現為他人做事，自己的事情卻無法做好的情況，又或者出現問題無法追究，互相推脫，害怕承擔責任的情況，各個部門都要有標準的工作流程，各個崗位職責落實到人，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活，加強上下級間的溝通，公司可以定期舉辦聯歡會、聚餐、員工旅遊、爬山等活動。可增近同事之間的感情，這樣能更好的協調工作，有利於工作順利的進行。以上是本人的一點小建議，希望公司能夠有更好的發展，更上一層樓。

　　在此我要感謝我的領導和同事們對我工作的關懷與支援，望今後領導和同事們在我做的不妥之處能給予批評和指正，幫助我不斷進步。在新的一年裡，我們要積極適應新形勢的要求，做好工作計劃，以創新的精神完成好各項工作。新的一年有新氣象，面對新的任務新的壓力，我會以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　售後維修工作總結篇13

　　轉眼間，20xx年4月到現在，我在公司的試用期已快到。回首兩個多月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，逐漸地適應著這個公司的文化與氛圍。在領導和同事的關心指導下，我學到了很多東西，也逐漸的容入到這個集體當中。現將我該期間的工作情況作如下彙報：

　　一．盡心盡職，做好本職工作。

　　1、負責辦公室的日常管理工作；

　　2、行政管理工作。如：用車情況管理、外出公幹管理、月度考勤相關事項跟進、月度報銷費用管理、物品出廠管理、文具管理等。

　　3、檔案管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系統更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem統計、檔案發放及歸檔管理等。

　　二．自我評估

　　1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極認真的學習知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、認真地做好領導交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

　　4、工作質量成績和效益。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了更高的提升。

　　三．存在問題。

　　1、缺乏辦公室工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時候會覺得不知所措；在處理一些事情當中，做的比較慢，可能會導致一些資訊無法及時地傳達給對方。

　　2、做事缺乏主動，工作細心度不夠，會在一些問題上出現錯漏；

　　3、對領導的意圖領會不夠，與領導的溝通能力也需要加強。

　　四．工作計劃

　　首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，儘量使所做的事情井井有條，不疏不漏，做到面面俱到，讓領導滿意放心。其次，加強學習，多學習檔案管理這方面的知識，提升自身的工作能力。

　　希望公司領導能對我的工作態度，工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，並提出批評、建議。謝謝！

　　部門：工程部

　　售後維修工作總結篇14

　　我於20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個月，時光飛逝，在忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下，我邊學習，邊工作，有進步也有不足。自入職以來我主要負責公司的辦公室日常事務及簡單的人事方面的工作。自8月份起，我正式開始接手一些基本的人事工作，下面就我三個月以來的工作，做出如下總結：

　　一、辦公室日常事務

　　1、辦公用車申請和安排

　　2、建立公司物資的臺賬明細

　　3、考勤的整理、統計、異常記錄、製作報表

　　4、辦公用品的申請、採購以及發放管理

　　5、公司內部會議的安排及會議記錄

　　6、公司裝置採購合同的保管

　　二、人事相關工作

　　1、公司人員的入職、離職相關手續的辦理及各基本資料的收集整理。

　　2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、相關報表。

　　3、協助XX主任做好人員招聘工作，8月份透過各個渠道預約面試人數60人以上，實際參加面試45人，本月新進人員15人。

　　一個月間，透過多次預約面試基本瞭解了面試人員想要了解的事情，以及透過參加集團總部舉辦的人力資源業務培訓，感覺自身的業務知識得到了很大提升。

　　三、總結

　　在公司三個月期間我能較好的完成本職工作的同時也能按時完成領導交辦的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!我會在接下來的時間裡不斷學習並提高自己的工作效率，調整工作態度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。

　　售後維修工作總結篇15

　　今年4月，我透過人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著對工作的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司綜合部的工作崗位。

　　作為一名尚未走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裡，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現將這近一年的學習、工作情況總結如下：我的主要任務是輔助XX和XX的工作，是屬於服務性質的工作，工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草，比如訂報告、接發傳真、影印列印各種資料、接打電話、幫其他部門送資料.....雖然看起來這些工作都比較簡單，但是我相信把簡單的事情做好了才能完成領導交付的重任，任何事情都是由簡單到複雜，由易到難。

　　20xx年即將過去，工作了這麼長時間，難免有些紕漏，比如發郵件時忘記新增附件；有時需要寫點文字性的內容，語言組織不嚴謹；做事情前沒有考慮全面......很多工作還需要進一步的向同事學習和虛心求教，當然工作還是得靠自己去完成。只學習不總結，是不會有進步的。孔子曰：學而不思則罔，思而不學則殆。做任何工作都要細心，認真的完成，領導交付給的任務不得有一點馬虎。對於同事提出的問

　　題要認真去改正，並且吸取教訓，才能有更進一步的提高和完善。新的一年我要給自己提出以下建議：

　　1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；

　　2、不論誰交給的工作都要認認真真的完成，絕不敷衍了事；

　　3、要善於和領導同事溝通，虛心求教；

　　4、做事情想問題要全面，做事之前要考慮後再做；

　　5、最重要的一點就是每天保持一個良好的心態。

　　20xx年，新的開始，我會以一個新的面貌面對生活、學習和工作