視窗工作人員年終工作總結（通用15篇）
視窗工作人員年終工作總結（通用15篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧這一年來的工作生活，想必大家收穫不少吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那麼什麼樣的年終總結是你的領導或者老闆所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的視窗工作人員年終工作總結，歡迎大家分享。
視窗工作人員年終工作總結 篇1
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批專案的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可專案統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全域性的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務物件時，使用普通話應答；遇服務物件文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務物件離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
視窗工作人員年終工作總結 篇2
20XX年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關政策，加強業務部門的自身建設，提高自身的業務水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關檔案精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，並確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批專案到大廳視窗審批、辦結，實行一個視窗對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領導高度重視
1、商務視窗自商務局組建以來，對視窗的建設高度重視，不斷加強商務視窗建設，徹底改變了過去名存無效的現狀，視窗職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規範，商務視窗建設會越來越好。
2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為視窗工作人員，根據視窗工作性質和特點，不但在工作上對來辦理專案的客戶要有熱情，而且視窗工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們視窗工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關政策，以得於更好地做好商務視窗的服務工作。
3、領導重視，大力支援視窗的工作，局領導不但對視窗工作提出高要求，要求視窗工作人員要樹立更好的形象，多次指出視窗不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務局的形象。因此，商務視窗在局領導的直接領導下，齊心合力，發揚團隊精神，充分發揮集體的力量，努力做好視窗的服務工作。
4、為了做好商務視窗的工作，根據縣行政服務中心制定的各項規章制度和公務員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學習黨和國家的政策和相關法律法規，嚴格執法，依法行政。
6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯絡，虛心請教有關商務政策和有關規定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外專案由於我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理許可權在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務專案。
由於我局的審批工作存在著階段性，資訊量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入資訊量也比較少，與上級領導部門的要求還存在著一定的差距。今後，我局行政審批科將圍繞“規範、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現從“受理視窗到審批視窗”的轉變。
視窗工作人員年終工作總結 篇3
一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支援下，以及其他部門的積極配合下，人防視窗的審批工作取得了一定的成績現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重視窗形象
一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化視窗工作改革，深刻認識到人防視窗是深入推進人防依法行政，轉變人防機關職能，建設法治人防，責任人防，服務人防的重要載體，是人防機關聯絡建設單位的橋樑，為此，我們充分發揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關係，維護人防建設的優質環境，為視窗工作的深入推進出謀劃策，並都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重視窗形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子專案的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環節壓縮到最簡的環節，另將人防工程的質量監督和竣工驗收的非行政審批專案納入中心視窗服務，為辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據人防行政審批的特點，對個別複雜的工程專案，做到諮詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業務學習，理論與實踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業務工作熟練的基礎上，精益求精，反覆研究操作程式，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程式不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨著事業的不斷的發展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結經驗，不斷地改善工作環境，以提高辦事效率。人防視窗經常徵求建設單位意見，對“申報表”內容了進行修改；請求中心領導指導，完善與規劃、建委等部門的協作程式；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態、各項制度的落實、工作效率、服務態度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。透過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三端正態度、優質服務
利用人防“視窗”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作諮詢服務，在“視窗”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收叢集眾反映的熱點難點問題，實行動態管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調查，限期辦理，及時回覆，給企業和群眾一個滿意的答覆。工作中，“視窗”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，先後受理即辦件、承諾件80餘件，受理服務件50餘件，辦結率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規等諮詢服務200餘人次，做到了件件有著落，事事有迴音。
四、遵章守紀、服從管理
視窗工作的同志都能自覺尊重中心領導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閒聊、玩遊戲、上網等現象；自覺學習業務知識，每週都能按排一定的時間學習人防專業、法律法規和自動化和資訊化辦公知識；團結其他視窗的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支援、相互幫助，共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設為契機，深化人防視窗工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門搞好民用建築建設服務一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規定，主動配合中心管理，爭優創先；加強業務學習和積極參加業務培訓，提高視窗工作人員的綜合能力。
視窗工作人員年終工作總結 篇4
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支援下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個視窗對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批專案統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一稽核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資專案、重大專案和特殊專案申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、登出)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務專案5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度
一是積極參加各項政治活動，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好視窗服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事視窗工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現專案審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的專案，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步最佳化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯絡單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務物件滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個視窗單位，在平時工作過程中，如何進一步最佳化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯絡不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查詢不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。
視窗工作人員年終工作總結 篇5
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。視窗工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真稽核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。視窗工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織並參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有透過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加xxx培訓和xxx學習，並報考了xxx並取得了優異的成績。透過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
視窗工作人員年終工作總結 篇6
一年來，水務視窗在區行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規範的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強視窗管理，規範辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，並向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經視窗受理業務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業務諮詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來視窗辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對於不能及時作出答覆的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務股室聯絡，熱情細緻做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規章制度。
二、依據有關法律、法規嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規定，在受理申請之日起45個工作日內作出准予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，視窗辦結業務95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務視窗工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務視窗新的一年相關工作。
視窗工作人員年終工作總結 篇7
20xx年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設定審批視窗，負責xx區內城市規劃建設用地區域外的建築工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心視窗在局領導和區中心的正確領導和大力支援下，圓滿完成全年工作，現將今年工作情況彙報如下：
一、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務中心視窗自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為儘快熟悉業務，視窗工作人員認真學習了《中華人民共和國建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》和《河北省建築工程施工許可管理辦法》等相關的業務知識，並對市、區中心發放的其他各種檔案認真研讀，認真落實相關檔案精神，做到“一口清”，使申請人一次明瞭應提供的材料，不因業務不熟而增加申請人的往返次數，進一步提升我局的整體形象。
二、最佳化流程，多措並舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我視窗提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我視窗對市建設局下放的審批許可權進行梳理和規範，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示視窗良好形象
在紀律方面，我視窗工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐視窗工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我視窗將進一步加強法律、法規及相關檔案的學習，繼續以滿腔的工作熱忱投身於行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務視窗做出新的貢獻。
視窗工作人員年終工作總結 篇8
我局自年月份入駐區行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務宗旨，視窗的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的.一年，在局領導班子和區行政服務中心的正確領導下，視窗工作人員紮實工作，熱情服務，確保視窗各項工作穩步推進，並取得了優良的成績。
一、領導高度重視，加強組織領導，是做好視窗工作的有力保障。
國土資源視窗作為我局簡化辦事程式、提高工作效率和服務水平，體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對視窗工作給予了高度重視，多次召開視窗服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支援視窗工作，給視窗的各種工作需求給予優先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨視窗調研工作，聽取工作彙報，協調辦件手續，從而進一步提高了視窗的辦事效率，方便了服務物件。
二、增強大局意識，規範工作流程，提升視窗服務形象。
一是視窗工作人員優配化。目前行政服務中心國土局視窗有12名工作人員，視窗帶隊領導由分管業務的副局長擔任，視窗工作人員都是公開選撥的業務骨幹，思想好、作風正、業務精、服務優。二是政務公開規範化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，視窗對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示範格式文字和辦理程式流程圖在視窗公開，方便了群眾辦事，使視窗審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是視窗服務規範化。按照行政服務中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務物件起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，視窗收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，視窗一次性書面告知服務物件需補正的全部內容；保證了視窗服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000餘件，辦結率100%，回訪企業群眾100多人次，滿意度在99%以上。
三、增強服務意識，健全三個機制，提高視窗服務效率。
一是健全投資專案聯審聯辦機制。由區行政服務中心牽頭，國土、發改、城建、環保等視窗對全區投資專案審批實行“一口受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯合辦理機制。國土局視窗受理專案申請後，組織各相關科室一起進入現場，用地辦理期間的估價、規劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土地手續需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監督機制。申請人只有依法納稅後，視窗方發給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業主申辦事項，行政服務中心國土視窗受理後，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛讚譽。四是發揮黨員模範帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監督，自覺發揮先鋒模範作用。貼近群眾，恪盡職守，勇於擔當努力做好保障發展，保護資源的工作，更好地為當地的經濟發展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局視窗已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優質服務視窗”稱號，10次被中心評為“優秀服務視窗”，19人次被中心評為“優秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區敬業奉獻模範”。
四、創新管理流程,實行前後聯動，提高視窗服務水平。
建立後方支援前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍著視窗轉、視窗圍著社會轉”；對視窗受理的事項，需後方科室（站所）辦理的，由分管局長協調、監督相關科室負責人辦理；視窗負責人負責對局機關所有科室
審批業務辦理情況進行監督，統一協調前後方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導彙報，有效的提高了視窗對後方科室的督察力度,真正提高了視窗的運作水平。
為了更好地做好視窗工作，下一步工作將繼續強化視窗人員的責任意識，保持視窗良好的工作作風；繼續堅持學習，提高業務水平和服務水平；不斷加強與各方聯動，以保障視窗這塊前沿陣地的正常執行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規定的時限內儘量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到視窗辦事、諮詢的人員，認真接待，熱情服務，態度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及諮詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯絡，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，儘量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。
20xx年，視窗將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務、一個視窗對外”的運作模式，同時，積極拓展
視窗服務功能，將更多的審批業務納入視窗集中辦理，使視窗具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務視窗，開拓創新、求真務實，為建設“藍色經濟強區”而努力奮鬥。
視窗工作人員年終工作總結 篇9
20XX年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，視窗工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務理念，嚴格執法、熱情服務，加強消防視窗建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來共接待群眾現場及電話諮詢200多人次，發放辦事服務指南200餘份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建築工程消防設計稽核及備案40件，建築工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。
一、20XX年度主要工作
20XX年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒佈之時，消防稽核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來的對建設工程消防稽核驗收制度，調整為稽核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防視窗的行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防視窗抓住這一契機，不斷完善硬體，加強業務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實為民服務，樹立了良好的消防形象。現將視窗工作總結如下：
一是完善硬體，服務內容規範。視窗結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒佈實施，在視窗放置新消防法宣傳資料、視窗辦事服務指南，公佈諮詢和舉報電話，以便於群眾辦事、諮詢和反映情況。在視窗辦公物品擺放上及環境整潔衛生上下功夫，視窗工作人員沿襲了部隊機關物品設定和擺放有關規定，進一步規範服務視窗辦公設定，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環境清新衛生”。
二是加強學習，服務水平提高。大隊透過對視窗工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強視窗工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時視窗工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為視窗服務自覺“充電”的局面。
三是加快許可，服務效率提速。堅持“優先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環節、最快捷的審批速度優先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業務均在規定時間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防視窗服務是消防部門聯絡群眾、密切警民關係的橋樑和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點之一，視窗工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒佈實施以來，視窗對新法的理解和學習掌握還不夠深入；
二是由於《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。
三是大隊領導與服務中心領導的聯絡與溝通還需要加強。
三、20XX年度工作打算
在20XX的工作中，視窗計劃作好以下幾個方面的工作：
一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高視窗工作人員的業務素質。
二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防視窗的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高視窗服務質量。
三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗視窗。加強與兄弟視窗的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗視窗”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態度和服務方式。
在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信透過視窗工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政視窗會更好的履行職責，為樅陽縣經濟建設和社會發展提供更優質的服務。
視窗工作人員年終工作總結 篇10
根據行政服務中心工作安排，我們對過去的一年視窗工作進行了認真梳理總結：
一、主要工作
規範辦件程式，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經營加工批准證書》14件，《林木採伐許可證》134件，《臨時佔地許可》2件，《永久佔地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理稽核件35件,辦理諮詢件20件。辦結率100%。視窗收到獎旗,視窗人員被評為服務標兵。
二、主要做法
1、加強視窗工作，落實審批責任，對入駐視窗的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整後的行政許可事項已全部進入中心視窗。對入駐視窗工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程式依法辦理許可專案。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監督機制，規範化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，製作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業新形象。局領導要求我們入駐視窗工作人員，認真履行視窗服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業局視窗要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創一流視窗。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善視窗制度建設和行風建設，簡化行政審批環節，規範工作程式，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟視窗先進單位學習，認真總結經驗，查詢不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業發展方針政策，使視窗充分體現林業局新形象。
視窗工作人員年終工作總結 篇11
一年來，在局機關的正確領導下，環保審批視窗緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環境質量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，視窗共受理建設專案環評審批事項152件，其中編制報告書專案2個，報告表專案32個，填報登記表專案118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
一、領導重視，職責明確
審批視窗是環保局派出機構，代表環保局履行建設專案行政審批和諮詢服務職責，是全域性對外服務的重要視窗。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
二、開闢綠色通道，做好協調，跟蹤服務工作。
努力提高政策業務水平，積極做好專案前期諮詢工作，避免建設單位走彎路。
三、政務公開，陽光操作
為確保陽光審批，透明操作，今年來，視窗在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程式、時限、申報材料、示範文字等進行公示，並實行首問責任制。根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文字，認真指導建設單位填寫表格文字工作。所有審批事項從受理到辦結都採用中心計算機管理系統，並每月按要求向中心和局機關報送審批情況，並做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成資訊報送工作，全年上報政務資訊16篇。
四、遵章守紀，廉潔奉公
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打遊戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持視窗的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公裝置的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業務協調會和學習活動。加強與兄弟視窗的溝通與交流，尤其是工作有聯絡的視窗，與發改，工商、城建等視窗互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在專案審批工作中自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。
五、加強學習，提高責任。
環保視窗是局裡的重要業務視窗，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環保法律、法規和產業、技術政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產業技術政策和執行標準在不斷更新，申辦專案的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規的學習，平時利用業餘時間，充分利用網路、報刊等傳媒及時掌握環保工作新動態、新政策，以適應不斷髮展的工作需要，提高依法行政的能力，使視窗人員的綜合素質得到明顯提高。
六、最佳化標準、提高水平。
一是規範服務。視窗人員能夠嚴格按照“中心”要求、在視窗受理專案時做到舉止得體，語言文明，業務諮詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
視窗工作人員年終工作總結 篇12
我局認真落實市委、市政府有關檔案精神，切實加強對視窗工作的領導，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務質量，積極為最佳化我市經濟發展環境、促進經濟社會跨越式發展做好服務。
一、成立組織，加強領導
我局為保證視窗工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領導和相關部門負責人為成員的視窗工作領導小組；明確由業務副局長為視窗工作分管領導，全面負責視窗工作；堅持局領導每週二到視窗現場辦公制度；業務科室主要負責人作為視窗聯絡人，負責具體業務指導和聯絡工作。
二、人員及時到位
按市政府要求和中心視窗工作的需要，我局及時抽調專案科業務骨幹到視窗工作，為保證工作的連續性和審批質量，做到了人員的相對固定。
三、行政審批專案均在視窗辦理
依據《環保法》等相關法律規定，經市政府確定，並對社會公示的我局行政審批專案：飲食娛樂服務業環保審批、排汙許可證核發、汙染治理設施竣工驗收，排放汙染物申報登記註冊證發放，建築工地夜間施工作業許可證發放；環境影響評價報告書（表、登記表）審批、建設專案環保設施竣
工驗收共七項，現全部在視窗辦理，並下發檔案要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關責任人的責任。
四、執行機制到位
即辦件在嚴格審查條件後，具備辦理條件的在視窗即收即辦；承諾件嚴格在規定承諾期內辦結；對需提交申請材料和手續的，嚴格執行一次性書面告知制度；聯辦件執行首辦負責制，並做好與其他部門視窗的協辦工作；對本局職責範圍的非即辦件，嚴格執行審批5日辦結制度。
五、加強管理，不斷提高工作水平
我局十分重視對視窗工作人員的管理，局領導利用每週二現場辦公的機會，不失時機的對工作人員進行政治教育和業務指導，以利於其綜合素質的提高；明確要求視窗工作人員要按時上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規定；要求工作人員在嚴格執行國家產業政策，環保法律、法規和審批程式的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局視窗未發生過工作人員與辦事群眾爭吵現象，也未收到重大責任問題的投訴。
六、存在的問題
隨著我市招商引資力度的加大，投資環境的改善，一批重大專案入駐淮北，而依據《環評法》、《建設專案環境影響評價檔案分級審批規定》等法律、法規的規定，重大專案的環保檔案審批權在省環保局或國家環保總局。按照市委、市政府的要求，為了進一步為投資者提供優質服務，我局堅持環境保護為經濟發展服務的宗旨，積極配合專案單位協調與上級環保部門的關係，提供必要的基礎材料，以保證重大專案能按期實施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團煤化工專案、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等專案。實際工作需要業務科長經常陪專案單位去合肥、北京，加上因機構設定和編制限制，專案科目前僅有兩人，所以業務科長未能堅持每日在視窗值班。
七、下一步工作思路
1、進一步加強領導，不斷提高工作人員的業務素質，審批質量和服務水平；
2、調整人員，充實視窗力量，努力做到業務科長經常在視窗值班；
3、積極、主動地為投資者提供全面、優質的環保服務，為進一步改善最佳化投資環境和促進我市經濟發展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。
視窗工作人員年終工作總結 篇13
客戶服務中心擔負著城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客戶資訊部、用電業務辦理、用電業務諮詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明視窗，為廣大群眾提供“優質、方便、規範、真誠”的服務，使客服中心成為規範、務實、高效的基層服務視窗。下面，我就客戶服務中心視窗建設工作向大家作一簡要彙報。
一、深化視窗硬體建設，營造賓至如歸的服務環境。
1、引進資訊科技、改進服務手段。業擴報裝聯動服務，將客戶的辦理週期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來後，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、最佳化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳採用敞式服務，大廳內服務專案、工作流程都上牆公佈，大廳內還細心地為客戶提供純淨水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衛生責任制度，設定了衛生監督員，為客戶營造了一個優雅舒適的環境。
3、建立監督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監督員，並定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化視窗隊伍建設，建立一流的服務隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質。視窗人員統一使用文明用語，統一製作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等視窗單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規範》，並組織開展學習。
三、推廣特色服務，培育精品服務文化。
1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司範圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規定，快速處理客戶投訴和諮詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規範化服務。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費專案、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規範化。
4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們為老弱婦孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業務辦理，對於不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業務服務。
6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求視窗人員要有“用心把細節做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。
7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司視窗單位均實行無休息日和無午休制度，營業人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修。積極兌現服務承諾，哪裡出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復使用者的正常用電。
視窗工作人員年終工作總結 篇14
自今年4月份澧縣農業局視窗進駐政務服務中心以來,我局派駐政務中心視窗工作人員在局黨委和政務服務中心的領導下，積極實踐立黨為公,執政為民的思想,服務群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計收費100元，比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將一年來開展工作開展情況匯告如下：
一、領導重視，齊抓共管。
今年我局進駐大廳以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住視窗工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐專案的篩選、收費標準、執行程式、責任監督等工作召開黨委會研究制定進以駐視窗的相關事宜，明確由業務副局長侯祖平具體負責視窗工作。局領導先後數次到視窗調研指導工作，聽取政務中心領導對農業局視窗的建議，併到視窗看望工作人員，要求儘早進入工作狀態，為廣大人民群眾服好務，展示農業局的良好形象。
二、加強業務學習，爭做行家裡手。
我局派駐工作人員對本單位的業務比較精通，但對其它單位的業務不太熟悉，可進入視窗的業務涉及到多項業務，如果業務不熟不但影響工作效率，還會給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應視窗工作的特殊要求，我局工作人員抓緊一切學習的機會學習相關業務的法律法規及標準。透過崗位學習對進入視窗的所有業務，涉及到的法律政策，資料的數質量，收費的標準及便民軟體的應用，計算機的操作等都比較熟練，為提高業務質量及辦事效率打下了堅實的基礎。
三、熱情服務,禮貌待客。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝並佩戴標誌，做到著裝整齊統一，受理業務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意爾歸，多次受到領導和群眾的好評，從來沒有接到一件群眾投訴。
四、修正不足，積極進取。
視窗工作縣政府對外的一個臉面，是在實現黨的立黨為公，執政為民得執政理念。只要嚴格執行國家的政策法規，積極改善和修正工作中存在的問題和不足，樹立群眾至上為民服務的意識，辦事公開、公道、透明，就會贏得社會的讚譽和群眾的信賴。
回顧一年來我局視窗工作，雖然取得了一些成績，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對這些不足，我們會認真分析原因，積極採取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務意識的培養教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務。
視窗工作人員年終工作總結 篇15
作為新成立視窗，在縣行政服務中心、建設局、財政局和物價局的大力支援下，城管局於20xx年10月29日正式進駐縣行政服務中心，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，規範運作，目前工作己初步步入正軌。現總結如下：
一、工作到位，初步取得成效。
城管局視窗，主要受理佔用和挖掘城市道路許可事項，目前主要為純收費視窗，城管局是新成立科局，人員及經費嚴重不足。作為新進駐的單位，我視窗在克服人員及經費困難的情況下，購置了電腦和印表機等裝置並及時調撥人員，保證視窗的正常運作。現有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的各項規定和管理要求，為方便群眾辦事和利於群眾監督制定了服務指南，公開收費標準。截止12月29日，共收取166筆城市道路佔用挖掘費202946元，1筆商業廣告費9000元。目前視窗運作順利，初步取得成效。
二、自覺遵守制度強化管理
要求視窗工作人員嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。在工作中始終牢記服務宗旨，不斷強化服務意識，熱情周到，文明禮貌，對服務物件做到來由迎聲，詢問有答。
三、繼續規範運作，打造群眾滿意視窗。
目前我視窗主要為收費視窗，以收取佔道費為主，對於群眾辦理《臨時佔用城市道路（場地）許可證》不能提供一站式服務，存在申請和辦理兩地跑。下階段，我視窗將全面受理佔用和挖掘城市道路許可事項，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程式、承諾期限、收費標準。為群眾提供完善的、便捷的服務，在打造群眾滿意視窗上下功夫。