用人單位接收公函

用人單位接收公函1

通訊裝置有限公司：

　　首先感謝貴司對信任，並給予工作上的大力支援。作為XX公司在XX地區唯一的售後服務中心，自X年X月份成立以來，為此投入了大量的人力、物力和財力，不僅在最繁華的手機市場中為客服提供工作場地，而且增加了客服接待、維修技師、配件庫管、業務主管、財務核算等相關崗位的人員，並新增添了電腦、寬頻等辦公裝置。從客服形象、售後能力、技術力量等都做出了積極的努力，其目的就是想把客服做好。從成立到目前為止，已經運營四個多月了，收效甚微。現將客服運營過程中存在的問題說明如下：

　　一、 XX手機品種單一，銷量少。

　　透過四個多月的運營，我們所接觸到的XX手機售後一共有7種型號：W619、W806、W309、E619、W710、W800、X9(其中前五種型號是在XX地區銷售所產生的售後，後二種型號是在網上銷售所產生的售後)。

　　二、工單量少，勞務費入不敷出。

　　1、客服成立以來，所發生的售後工單數量如下：

　　六月份：X筆;七月份：X筆;8月份：筆;9月份：筆;10月份：筆(截止到發函日期)。

　　2、客服成立以來，所確認的勞務費佣金如下：

　　六月份：XX元;七月份：XX元;八月份：XX元;九月份未確認(截止到發函日期)。保外收入XX元。

　　3、客服成立以來，所發生的運營費用成本如下：

　　人員工資：X元×X個月=X元;辦公用品、電費、電話費等其它費用X元。合計：X元。

　　從上述資料中可以看出，由於工單量少，勞務費入不敷出，難以支撐客服運營所產生的費用，無法繼續運營下去。

　　三、免費專案服務太多，無收益。

　　免費專案如下：1、非智慧機的檢測;2、海量的顧客諮詢服務;手機功能的除錯;手機軟體的'下載。這些專案不僅佔用了客服人員寶貴的時間，而且沒有任何回報。但是，為了打造客服的完美形象和滿足顧客的需求，我們還必須得做，而且還得做好，否則就會造成顧客的投訴。自成立客服後，我們就是這樣一路走過來的!