電信公司致用戶的一封公開信

　　通訊網路經常會出現問題，所以這時候就要給使用者道歉了。下面小編為大家帶來的是電信公司致用戶的一封公開信，歡迎閱讀參考!

　　尊敬的**電信使用者：

　　201*年6月9日，**電信的通訊網路出現故障，導致部分使用者的通訊功能受到影響，現向廣大使用者說明如下：

　　一、故障原因及影響

　　6月9日7：11，**電信樞紐樓機房因市電故障，裝置突然閃斷，並造成部分線路短路，變壓器受損引起跳閘，因此導致核心裝置出現故障。此種情況造成**市區、旅順地區移動網使用者手機通話、簡訊等功能無法正常使用(但4G使用者的資料業務正常)，同時，導致**市區、旅順地區的`部分固定電話和寬頻業務中斷。

　　二、故障處理過程及通訊恢復情況

　　故障發生第一時間，**電信現場值班維護人員立即對受損裝置進行消防降溫處理，保障其他裝置安全，並初步判斷故障原因。7：30，維護人員啟動備用發電機，電源恢復供電;7:50，相關裝置陸續啟動。截至9：55，固定電話及寬頻業務功能恢復。

　　因承載通話功能的裝置某槽位母卡損壞，故通話及簡訊功能未能及時恢復。上午10時，裝置廠商更換新板卡，工程師登入伺服器對裝置進行進一步除錯;11:20，裝置調通，通訊、簡訊和資料功能全部恢復。至此，故障全部修復，通訊恢復暢通。

　　三、客戶服務情況

　　事件發生後，**電信第一時間在營業廳釋出公告，解釋故障原因，並向受影響使用者致歉;省公司客服中心10000號熱線面向諮詢及投訴使用者進行了解釋及訴求記錄。

　　針對此次事件給廣大使用者帶來工作和生活的不便，**電信在此深表歉意;我們將以此為鑑，積極改進，為廣大使用者提供優質的服務。同時，也對社會各界的理解和支援表示由衷的感謝!