服務管理方案（通用8篇）
服務管理方案（通用8篇）
為確保事情或工作高質量高水平開展，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家整理的服務管理方案（通用8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
服務管理方案 篇1
一、總體規劃
為了搞好××小區的物業管理服務，提升本企業物業管理水平，為業主營造一種舒適的居住環境，特制定本方案。
二、服務準則
（一）標準服務時間
週一至週日上午8：00~下午18：00。
（二）服務中心電話
物業管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便於為廣大業主服務。服務電話如下。
1．標準服務時間電話：×××××××。
2．非標準服務時間電話：×××××××。
三、服務內容
（一）遷入手續辦理
1．業主持小區業主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續。
（1）按規定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規定繳納有關款項。
（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、裝置、設施查驗手續。
（4）辦理物業移交手續，領取鑰匙。
2．業主應保證在搬家過程中服從轄區物業管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，並注意遵守小區的公共秩序。
（二）房屋維修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施裝置進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委託方並組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發生，有檢修記錄和保養記錄。
3．根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。
4．每日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
5．保持公共區域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；牆面、頂面粉刷層發現剝落或汙損，應每一個月集中安排一次修補、除汙；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關規定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規範要求。
7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，並及時報告政府有關主管部門。
8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門）、戶標誌清晰。
（三）公共設施維護管理
1．對共用設施裝置進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），共用設施裝置能正常執行和使用，杜絕安全事故的發生。
2．建立共用設施裝置清冊檔案（或裝置臺賬），有設施裝置的執行、檢查、維修、保養記錄。
3．有設施裝置操作規程及保養規範，按操作規程及保養規範執行。
4．對共用設施裝置進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。
5．特種設施裝置和測量儀表、儀器，按照政府有關規定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規範。
6．裝置房保持整齊清潔，安全設施符合規範，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；裝置設施銘牌、標識規範、統一、完整；操作規程、維護規範、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（執行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可儲存15天，並能正常回放。
7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設定明顯警示標誌和防範措施；對可能發生的各種突發裝置故障有應急方案。
8．公共區域內的雨水、汙水管道每年檢查、疏通一次；雨水、汙水井每半年檢查、清掏一次；雨水、汙水管道及井發生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立裝置設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排汙泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區路面、景觀、小品、圍牆（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施裝置能正常使用，無安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統的，確保水質達到國家中水水質標準。
13．保證載人電梯日夜24小時正常執行。
14．消防設施裝置完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區主要道路及停車場交通標誌齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低於95％。
（四）公共秩序管理
1．小區出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標誌。
3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視專案內容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊乾淨、舉止規範、語言禮貌、連續上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。
5．監視控制中心設專人24小時值班，負責小區監控的值守，處理各類報警和異常資訊，每人每班工作時間不能超過八小時。監視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規範、清晰，對進出小區的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。
7．突發事件發生時及時報告政府有關部門，並設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災、治安、公共衛生等突發事件制定應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
9．對小區內高空拋物墜物、颱風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防範工作。
10．對監控中心按責嚴密監視，發現問題立即發出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規定保留一週。
（五）清潔服務
1．在各樓層和各門廳口設定垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾儘快外送，每日不少於兩次，做到生活垃圾日產日清。
2．小區道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每週拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每週清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不鏽鋼扶欄、使用者信箱等每週抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區範圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閒區亭廊、桌凳、木欄杆每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區內公共雨、汙水管道每年疏通一次；雨、汙水井每月檢查一次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求。
5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養護管理
1．僱請專業人員實施綠化養護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉澱物，每半年清除池底汙泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。
四、服務評估
1.定期評估
服務中心客戶主管根據業戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環境衛生人員每月×日定期在小區內進行服務檢查，以評估服務效果。
2.臨時檢查
總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區物業服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。
服務管理方案 篇2
為確保學生能夠穿上安全、優質、美觀、舒適的校服，我校根據xx市教育局辦公室檔案，xx市教育局辦公室關於印發《推進局屬學校校服管理服務工作指導意見（試行）》的通知，特制定xx市xx區第xx中學校服管理服務方案。
一、4月學校組織成立由學校、家長、專家、學生代表等組成的xx市xx區第xx中學校服工作委員會（家長xx人、學校xx人、學生xx人、專家xx人，共計xx人），全程組織、參與校服選用、採購、驗收和監管。校服委員會嚴格按照國家、省、市檔案要求和國家標準，制定學校校服管理辦法和採購工作方案，確定校服款式、材質、顏色、價格等，報校長辦公會研究透過。
二、xx月下旬召開校服工作委員會會議，初步選定校服面料；委託招標公司招標。
三、xx月召開校服工作委員會會議，委員們透過篩選由投標企業提供的各種校服圖片，初步選定校服樣式範圍、價格等並報學校辦公會研究透過。
四、xx月下旬校服工作委員會成員參加招標公司代理的招標專案，確定校服採購企業並最終確定校服款式。
五、xx月下旬學校透過網站、公告欄等各種形式，將相關情況予以公示。在招標結束後、合同簽訂前及時公示校長辦公會透過的校服採購方案、採購供應商資質、校服款式、價格等相關情況；在每批次（款式）校服發放前公示校服雙送檢合格報告，接受師生、家長、社會監督，保障廣大學生、家長的知情權。
六、xx月初學校按上級檔案要求與供應商應簽訂規範的採購服務合同，內容不能刪減但可增補），合同中需標明執行的國家標準和學校具體要求，合同期不超過3年。學校應按照採購合同的要求，將與校服供應商共同確認的校服樣衣保留，作為驗收校服款式、面料、顏色等的依據。
七、學校接收校服時必須查驗成衣質量合格標識是否齊全，是否與樣衣標準一致，是否有法定檢驗機構出具的本批次產品質量檢驗（抽檢）合格報告，不齊全或未能出具合格報告的應拒收。在接收校服後、發放給學生前，學校應主動將每批次校服抽樣送檢，並每批次封存2套樣衣待查。一經發現校服生產企業提供的校服款式、面料、顏色等與合同規定不符，或經檢測機構檢測不合格的，應按照合同約定處理，並將相關情況向教育主管部門報告。學校送檢費用在學校公用經費中列支，不得向學生另行收取。
八、發放校服前，學校須將校服委員會會議記錄、校長辦公會決議、合同、雙送檢報告、校服照片、公示情況等過程性材料裝訂成冊報送後勤中心，後勤中心開具稽核回執單後，方可將校服發放到學生手中。學校每年要將校服的相關材料整理歸檔，以備查驗。
九、學校會繼續堅持做好家庭經濟困難學生校服費用減免工作。學校應向學生、家長公佈校服監督服務電話，及時協調做好校服的調換、購買等服務工作。
十、針對個別學生平時補訂購買校服，學校將公佈校服制作廠家聯絡方式，學生可單獨聯絡廠家，便於學生即時購買。
服務管理方案 篇3
第一部分 員工派遣管理服務目標
本著全心全意為客戶服務的理念，海納公司將全力為酒店的派遣業務服務，為酒店降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量。
第二部分 派遣方式
一、轉移派遣
酒店將部分已有員工轉做派遣工。和海納重新簽訂勞動合同。同時酒店要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有後續問題。
二、招聘派遣
酒店將部分新增員工用作派遣工。這些員工與海納公司簽訂勞動合同，然後派遣到酒店工作。
第三部分 員工的培訓
一.培訓內容
（一）企業文化、職業道德及規章制度培訓
1. 酒店企業文化及經營理念；
2. 員工職業道德規範；
3. 酒店員工管理制度；
4. 本崗位職責和工作標準；
5. 相關政策法規和派遣員工管理規定。
（二）崗位技能培訓：
由酒店方安排各相關崗位對派遣工進行崗位技能培訓，並進行考核。
二、培訓原則：
（一）以酒店所要求具備的條件為前提；
（二）培訓內容與員工所從事的崗位工作相適應；
（三）凡可在員工進崗前完成的培訓內容儘量安排在進崗前完成。
二. 培訓方式：
由酒店方決定對派遣工的培訓方式。或者由酒店方自己培訓或者由海納公司進行部分培訓。培訓教材和內容由酒店決定。
第四部分 員工勞動合同的簽定及錄用手續的辦理
一、 員工勞動合同簽定的原則
（一） 屬於酒店方面試合格，同意錄用的本市、外埠人員；
（二） 員工的工作崗位、工作標準、工時制度以及福利待遇由酒店確定，且符合國家及地方政府勞動政策法規的規定；
（三） 員工勞動合同期限由員工和酒店商定；
（四） 勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規規定。
二、 勞動合同的簽定
（一） 由海納負責與員工簽定書面勞動合同；
（二） 對酒店符合國家政策的規章制度和對個別崗位員工的特殊要求，海納可以作為勞動合同書的附件，一併約定在勞動合同書中；
三、 海納負責相關手續的辦理
（一） 調轉本市失業、存檔人員的人事檔案；
（二） 完善社會保險；
四、 酒店現已使用人員勞動關係的規範；
（一） 已與酒店簽定勞動合同的人員；
方案一 由酒店與其解除勞動合同，並按照其在酒店的實際工作年限，支付經濟補償金並將人事檔案和社會保險關係轉出，由海納重新辦理錄用手續後，以派遣員工身份在酒店工作；
方案二 待其勞動合同到期終止後將其人事檔案和社會保險關係轉出，由海納重新辦理錄用手續後，以派遣員工身份在酒店工作；
（二） 未與酒店簽訂勞動合同的人員：
1. 酒店與所有派遣工分別簽訂勞務協議；
2. 由酒店按照有關標準，支付社會保險費；
3. 由海納與派遣工簽訂勞動合同，完善社會保險和辦理轉移人事檔案等相關手續；
第五部分 勞動合同及相關協議中的特殊約定
一、根據行業特點和員工從事崗位的特殊性，酒店可在海納與員工簽訂勞動合同或者相關協議前，提出針對行業和崗位特點的具體約定，以便作為合同附件一併約定在勞動合同中，其中包括：
1. 賠償責任的約定；
2. 員工提出解除勞動合同給企業造成經濟損失的約定；
二、 酒店涉及員工管理制度和作為勞動合同附件的約定，應符合勞動政策法規規定；
三、 涉及員工罰款或者辭退的內容，應儘量具體、詳細，且具有較強的可操做性，以減少和避免引發勞動爭議；
服務管理方案 篇4
社群是城市管理的基礎和依託，加強社群工作是提高城市管理水平的核心問題。當前，隨著我縣城鎮化建設進一步加快，城市管理與城市建設的矛盾日益突出，社群工作面臨的管理體制問題亟待改善。為切實加強社群的服務管理工作，營造良好的社會治安穩定環境，促進各民族共同團結進步、繁榮昌盛，結合我鎮實際，特制定本方案。
一、工作目標
按照構建社會主義和諧社會的總要求，以服務社群居民為宗旨，以強化住宅小區治安綜合治理各項措施為主線，社群長治久安為核心，全面推進社群服務管理體系建設，進一步落實社會治安防範措施、化解矛盾糾紛、完善公共服務，確保我鎮居民生命財產安全、社會穩定、各民族團結進步，營造和諧、穩定、文明、安全的人居環境。
二、管理體系和職能職責
為保證社會服務管理做到橫向到邊、縱向到底不留死角，在不打破原有層級的基礎上，充分發揮社群網格化管理，在原有基礎上提檔升級，在啟動社群網格化管理的同時，動員一切皆可參與的部門和社員共同來完成社群的服務管理工作。
（一）成立鎮社群管理工作領導小組，由分管維穩工作的副縣級領導擔任組長，鎮黨委書記擔任副組長，各相關部門的主要負責人為成員。在鎮成立社會服務管理辦公室，落實專人2—3名負責社群管理工作（公益性崗位人員），辦公室設在鎮政府，由鎮黨委、政府的統一領導下，在鎮分管維穩工作副書記的具體指導下開展工作。
主要職責：領導社群服務管理工作，安排部署社會治安綜合治理，社群環境整治，矛盾糾紛排查調處，外來人口管理，落實重點人員的管控措施和收集整理核實社群上報的情報資訊等工作。解決下級管理部門無法解決的社會矛盾糾紛化解、惠民政策的貫徹執行工作。並對綜治成員單位、社群辦公室、網格員、安保人員進行目標考核。
主要責任人：鎮黨委書記、鎮長。
（二）成立社群服務管理站，配備工作人員1-2名，由社群幹部兼任。其工作在鎮黨委政府的領導下，開展本轄區工作的具體安排部署和網格員的管理指導，負責解決網格內群眾的矛盾糾紛排查調處工作和社情民意的收集整理、上報工作；組織“網格員”和各機關單位資訊人員開展工作，負責指導“網格員”和機關單位資訊人員的開展相應的社會管理和各項安保工作。
成立縣鎮保安公司，主要負責社群各單位和居民居住區保安人員的招錄、培訓和管理。
主要責任人：兩個社群大黨委書記、社群主任
（三）網格化建設所劃分的17個網格配備網格管理員27名（公益性崗位），“網格員”在社群服務管理站的領導和指導下，負責對各個網格的巡查巡邏工作，外來人員的登記和情報資訊的收集上報、群眾臨時事務的處突工作。
每個社群配備片警2名，共4名幹警。配合網格員開展治安巡邏和治安執法工作。
主要責任人：公安局負責人、網格員
(四)小區管理
1、單位門衛制度。各單位按照需求，由保安公司派出保安人員，保安人員負責本單位進出人員、車輛的登記、夜間巡邏等工作。負責向單位報告安全隱患，積極提出整改意見。
各單位主要領導是該單位的社會治安綜合治理工作主要責任人，單位資訊員配合門衛向本網格人員報告本單位的相關情況和工作開展情況。
主要責任人：各單位主要負責人、保安公司。
2、居民居住區。小區按照單位管理，實現門衛制度；其他居民居住區，劃分為17個居民自治小組，選配小組長17名，承擔本小組的治安巡邏、社情民意收集上報和外來人員登記等工作，實現居民自治。
主要責任人：社群居委會、保安公司
三、工作目標
透過關注民生、提高服務群眾滿意度、提升居民的幸福指數，及時掌握人口情況、治安情況、維穩情況、生活質量等情況。幫助協調解決群眾關心的熱點、難點問題；帶領和發動群眾積極開展平安建立工作，維護本轄區社會政治穩定。
四、工作要求
各綜治成員單位、派出所、社群和業務公司要充分認識社群管理工作的重要性，切實加強組織領導，把社群管理工作作為確保穩定和發展的重要基礎性建設工作來抓，把解決嚴重影響居民安全的問題作為管理工作的重點，作為解決社會治安問題，實現長治久安的戰略任務，有針對性的制定近期整改措施和長期工作規劃，常抓不懈，抓出成效。社群大黨委在鎮黨委領導下，組織領導本轄區各支部，安排部署本網格的社群管理工作；組織黨員服務隊為社群居民提供科技、法律、醫療衛生、培訓等方面的服務。
五、經費保障
為使工作得以順利推進，整合公益性資金和其他資金，適當提高“網格員”補助標準，配齊社群管理隊伍所需的.服裝和裝備等必需品，要做好經費預算，嚴格把關，確保社群管理隊伍的相對穩定。
六、強化監督考核
1、明確責任。細化單位部門、民警、網格、小區等不同層面責任主體的職責及任務，儘量優勢互補，工作不留空檔，把“軟任務”變成“硬指標”。
2、狠抓落實。要強化日常工作和督查。作為每一個責任主體，要按照方案的要求以及自身的任務，有條不紊地付諸實施。各網格、小區、街道要透過社群管理工作，進一步加強制度建設，強化社群治安管理，完善硬體設施建設，建立長效工作機制。
3、強化考評與獎懲。要制定切實可行、操作性的社群管理工作考核獎懲辦法，透過考核獎懲這一有效槓桿，達到改進工作、實現既定目標的任務。
服務管理方案 篇5
根據《XX省教育廳等4部門關於全面推進小學課後服務工作的指導意見》(X教基發[20xx]2號)、《XX市關於全面推進小學課後服務工作的意見》(X教基字[20xx]22號)和《XX縣關於印發XX縣教育局中小學生課後服務工作實施方案的通知》(X教函[2017]92號)要求，為對參加學生課後的教師在課後服務工作中進行客觀評價，激發參加課後服務教師工作的積極性，推動課後服務工作高質量、高效率，並且確保課後服務經費使用規範，結合我校實際特制定本辦法。
一、基本原則
1、自願性原則。課後服務工作在堅持教師自願的前提下，充分調動教師參與課後服務工作的積極性和主動性。
2、獎勵性原則。為了充分調動參與課後服務教師的工作積極性，對於課後服務期間服務內容有創新、有溫度、有深度，能夠讓家長滿意，能夠讓學生大有收穫，學校好評的教師，予以獎勵。
3、按勞分配原則。完善與新時代教師崗位職責、實際工作、工作業績、工作態度緊密聯絡的經費保障機制，實行按勞分配。
二、經費來源
以財政補貼為主。
三、發放範圍
課後服務經費發放物件為參與課後服務的教師。
四、課後延時服務費發放的具體辦法
課後服務經費的發放由過程性獎勵與終結性獎勵兩部分組成。
（一）課後服務過程性獎勵
1、課後服務經費以學期為時間節點進行考核統計，學期末統一核算發放。
2、學校安排專人對課後服務工作進行專項考勤檢查（學校制定專門的課後服務點名表），每遲到一次計-1個工作量，無故缺勤一次計0個工作量，當日無課後服務費。
3、課後服務教師必須盡職盡責，嚴格遵守考勤制度、課後服務監管制度以及健全應急措施，確保課後服務活動組織有序、有效、有益，確保學生人身安全。若課後服務期間出現一次失職或安全事故，當日無課後服務費、無課後服務終結性獎勵。
4、參加課後服務的教師要有活動記錄表，要記錄詳細，符合要求者記1個工作量，材料記錄不全者記0.5個工作量，午間課後服務每次記0.5個工作量。
5、課後延時服務期間，若出現違反師德行為，或因工作不當造成不良影響的老師，本月課後服務費全部扣除，並結合違紀行為按照學校相關制度進行追究責任。
（二）課後服務終結性獎勵條件：
1、在課後延時服務期間，工作認真負責、有創新、有效益、表現突出的老師以及課後延時服務得到家長和學生好評的教師。
2、課後延時服務期間為學校教育教學工作發展，無私奉獻，不計報酬，犧牲個人時間，默默付出，做出貢獻的教師。
3、學期末透過向學生家長髮放課後延時服務調查問卷，按照得分確定獎勵教師。
（三）說明：
1、過程性獎勵與終結性獎勵佔服務經費的比例為9:1。
2、過程性獎勵得分根據日常服務情況和查閱材料確定；終結性獎勵得分根據學生家長髮放調查問卷得分按比例確定。
3、本課後服務費管理分配方案適合用於本學期課後延時服務費發放，如果上級檔案政策有變動，將按照上級檔案政策及時調整。
服務管理方案 篇6
為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關於校車管理工作精神，逐步建立規範有序、職權明確的校車運營模式和管理機制，結合我學區實際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以《校車安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務學生的宗旨，按照“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的原則，建立專營的校車運營公司，並加強對校車營運的管理，讓學生坐上方便車、安全車。
二、工作目標
(一)進一步規範專用校車外觀標識，加強校車及其駕駛人的管理，促進校車交通安全管理規範化，制度化，堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經費保障。透過爭取國家貧困縣扶助專案資金和縣財政加大投入，逐年增加校車經費，並落實校車服務的各種稅費優惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車安全管理機構，明確各部門職責，層層簽訂校車安全責任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯動機制和長效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車公路優先規劃建設、優先安裝防護設施、優先進行路面改善，逐步完善通車條件。
三、運營模式
(一)運營原則
1、學校附近學生步行入學，低年級學生由家長護送。
2、幼兒園學生原則上不納入校車接送物件，由監護人接送，確需使用車輛集中接送的，應使用幼兒專用校車。
3、學生2.5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。
4、學生2.5公里以外的學生可納入校車接送，但也應儘量鼓勵步行，以減少交通風險。
(二)運營模式
採取“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的模式，吸引社會
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統一購買符合國家安全技術條件的客運車輛，專門用於接送學生，不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據其運營成本，核定學生每期交納的乘車費。縣政府給予一定的購車補助和運營獎勵。
四、校車管理
(一)組織機構
為加強對校車運營的管理，成立學區學生用車管理工作領導小組，由學區長任組長，領導小組下設辦公室。
(二)部門職責
縣政府辦：制定校車管理實施方案和專項經費補助制度;督促相關各職能部門落實相關職責;組織教育、公安、交通運輸、安監等部門做好校車公司審定、校車線路規劃;制訂校車管理考核方案及評估細則，對有關部門進行年度績效考核。
教育局：最佳化學校佈局，提供乘車學生數量分佈和用車需求;與各校簽訂交通安全責任書，指導和督促各校履行安全管理職責;聯合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統籌建立校車管理臺帳與資料庫，上報校車管理資訊;設立監督舉報電話，接受群眾監督舉報。
交警大隊：稽核校車及校車駕駛人申報資格;負責辦理校車標牌、標識，統一噴塗校車顏色;對道路交通及安全設施進行巡查，維護學生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料，一車一檔，適時更新。
監察局: 協調推進校車運營工作，建立健全督辦和問責機制;會同有關部門對較大校車安全事故進行調查，對相關責任人進行追責。
交通運輸局：稽核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路;加強對校車運營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生，嚴厲打擊超載等非法營執行為;加強鄉村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車停靠點等設施建設;減免相關費用，按照國家標準給予校車燃油補貼。
財政局：落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經費籌集，並按期足額撥付
到位;購買校車按照其購買價給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。
安監局：加強對校車營運安全防範措施的審批與監管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價局：會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格並監督實施，嚴厲打擊亂收費亂漲價行為;督促落實涉及學生用車的價費優惠政策。
國稅局、地稅局：落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優惠政策。
工商局：負責校車公司註冊登記，按照國家規定製訂有關優惠政策。
各中小學校：提供本校學生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責任狀，監督校車合法運營;定期對師生進行交通安全教育，提高安全防範意識;製作學生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點交接手續，建立校車資訊卡、接送聯絡卡等管理臺賬;做好其他各項校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時釋出校車運營資訊。
保險機構：按規定費率浮動給予最大優惠，並建立理賠綠色通道，實行快處快賠。
校車營運公司：購買符合國家安全技術標準的車輛，辦好相關手續;加強車輛管理與維護，確保校車效能安全;聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗，僱好隨車照管人員，並做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規，確保校車安全順利行駛，與學校做好學生清點交接手續;做好價費公示，嚴格按標準收費;履行好《校車安全管理條例》規定的其他職責。
各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領導小組，對轄區內的校車運營進行管理、監督、協調;加強道路交通安全法律、法規的宣傳;配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車申報
1、申報條件
(1)車輛符合校車安全國家標準，取得機動車檢驗合格證明，並已經在公安機關交通管理部門辦理註冊登記;
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛人;
(3)有包括行駛線路、開行時間和停靠站點的合理可行的校車執行方案;
(4)有健全的安全管理制度;
(5)已經投保機動車承運人責任保險。
2、申報程式
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經縣交警大隊、交通運輸局、教育局稽核，報縣人民政府批准。決定批准的，由公安交通管理部門發給校車標牌，並在機動車行駛證上籤注校車型別和核載人數。
(四)校車駕駛人申報
1、申報條件
(1)取得相應準駕車型駕駛證並具有3年以上駕駛經歷，年齡在25週歲以上、不超過60週歲;
(2)最近連續3個記分週期內沒有被記滿分記錄;
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;
(4)無飲酒後駕駛或者醉酒駕駛機動車記錄，最近1年內無駕駛客運車輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄;
(5)無犯罪記錄;
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程式
駕駛人向縣交警大隊提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經交警大隊稽核合格後在機動車駕駛證上籤注准許駕駛校車。
(五)校車行駛
1、校車應統一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側應統一貼上校車標牌，校車標牌應當載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛人、行駛路線、開行時間、停靠站點、跟車照管人及其聯絡電話等。
2、校車應配備統一的校車標誌燈和停車指示標誌，攜帶逃生錘、乾粉滅火器、急救箱等安全裝置。校車應每半年進行一次機動車安全技術檢驗。
3、應遵守交通規則，按規定的線路行走，在規定的停靠站點停靠，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實部門職責。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認真做好本職工作，順利實現工作目標與步驟，力爭20XX年學校校車公司正式營運。
(三)強化安全管理。各地各部門要加強校車安全管理，做到不漏專案、不留餘地、不剩空檔，全力確保學生乘車安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務管理方案 篇7
市社會保險中心、各縣區社會保險中心、各退管中心為進一步完善社會保障制度，減輕企業負擔，保障退休人員的基本生活，維護社會穩定，我退管中心根據省府、市府有關檔案精神，以及縣勞動和社會保障局、縣社會勞動保險中心的具體部署，結合本社群的實際，圍繞社會化管理服務六個到位的工作要求，認真紮實地開展好企業退休人員社會化管理服務工作，現將開展一年來的具體工作彙報如下：
一、成立機構，落實辦公場所和辦公裝置，配足人員和經費，設定監督臺，掛牌上崗。
2003年6月初，縣勞動和社會保障局批准成立縣企業退休人員社會化管理服務中心，依託縣企業管理，配備3名工作人員，由縣社會保險中心具體指導，統一掛牌、統一規章制度、統一工作職責，並派員參加市社會勞動保險中心組織的有關退管工作的統一業務培訓。
我中心現有固定的辦公場所，配置電腦1臺，按規範要求，設定監督臺，工作人員配戴胸卡上崗。建立健全崗位職責、管理制度、工作標準和工作程式。
二、組織、開展學習、宣傳等
活動：
1．為了使社會各企業單位、廣大退休人員、社會各屆人士充分認識企業退休人員社會化管理服務工作的重要性和緊迫性，我中心認真組織學習中央、盛市、縣的有關精神，採取有力措施，與各鄉鎮老年活動中心配合，宣傳企業退休人員社會化管理服務工作，積極推進企業離退休人員社會化管理服務工作。
還召開退休人員座談會，做好企業退休人員納入社群的宣傳解釋工作。
企業退休人員為社會化管理服務中心的成立而高興，並紛紛獻計獻策，為退休人員社會化管理提出建議和想法。
2．提供社會保險諮詢、查詢服務我中心組織學習社會保險業務知識，為企業退休人員提供政策諮詢，幫助其解決享受社會保險待遇中遇到的各種問題；為各屆人士諮詢社會保險提供方便，解答包括養老、失業、工傷、醫療、生育等社會保險政策、法規、業務的問題，每月接待諮詢達200多人次。
三、按要求紮實推進企業退休人員社會化管理服務工作
1．做好企業退休人員移交社會化管理服務銜接工作。
我中心管轄xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鄉5個鎮鄉內居住的企業退休人員669人，除原糖業、糧食系統外，已基本從企業中分離出來，由我中心承接，由企業管理轉社群社會化管理服務，建立起獨立於企業單位之外的社會保障體系。做到企業退休人員有人管理、有人服務，確保他們老有所養，老有所依，老有所樂，老有所為。目前該項工作已進入了規模接收、檔案移交和規章制度建立的階段，已經對100％的退休人員建立了花名冊。
2．建立和完善企業退休人員基本資訊庫。建立企業退休人員基本資訊庫是社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的前提條件。
我中心認真開展對企業退休人員的調查摸底工作，按照省勞動和保障廳《關於規範企業退休人員社會化管理服務資訊庫基本專案等有關問題的通知》要求採集有關資料，配備計算機裝置，建立健全企業退休人員基本資訊庫。我中心先根據縣社保中心退休人員基本情況資料的基礎上，對669位退休人員建立每人1份基本情況電腦資料資訊庫，再透過基本情況上的聯絡電話、地址，聯絡到退休人員本人，詳細填寫《企業退休人員社會化管理服務基本情況表》中的逐項內容，然後根據退休人員本人填寫的詳細內容，核對、補充電腦資料資訊庫的完整性、準確性。這項工作一啟動，大部分退休人員聞風而動，本人能來的親自來，不能親自來的，託親朋好友來，配合做好這項工作。
至目前，已收到填寫的《基本情況表》608份，佔我中心全部退休人員的91。做好退休人員基本資訊庫的建設工作，使企業退休人員社群管理工作邁入了科學化、規範化的軌道。基本資料庫建立起來後，進入維護工作，實現動態管理，對本社群所有退休人員的有關情況提供方便快捷的資訊資料，為下步的工作開展打下紮實的基矗3．向企業退休人員發放社會化管理服務聯絡卡。
為了方便退休人員的聯絡，建立了《企業退休人員跟蹤服務聯絡卡》，相應成立了聯絡制度。我中心根據資料資訊庫，把退休人員的姓名、性別、出生年月、退休年月、聯絡電話、郵編、居住地、原工作單位等專案認真填寫在聯絡卡上，並把我中心的地址、聯絡電話及負責人一併填寫在聯絡卡上，做到669位退休人員一人一卡，並將聯絡卡逐一分發到每一位退休人員手上，並做好宣傳解釋工作，使退休人員清楚瞭解聯絡卡的作用和內容，以方便退休人員進行聯絡、溝通，及時得到相關的服務。
4．認真做好企業退休人員人事檔案的移交和管理工作。
在企業退休人員移交我中心進行管理和服務後，立即實現退休人員人事檔案的社會化管理。我中心管轄5個鎮鄉轄區內居住的企業退休人員669人，涉及原工作單位近50個，在縣社保中心的牽頭下，分赴各個部門、單位，按照檔案管理的有關規定辦理驗收交接手續。目前已接收保管退休人員檔案528份，佔我中心全部退休人員的79。
企業退休人員人事檔案移接後，明確專人負責，建立檔案管理規章制度，認真按照檔案管理的有關規定做好工作。各件檔案按退休人員退休後居住地址分鄉鎮進行歸類排列存放，根據存放位置，按箱列—箱號—序號重新編排檔案號。之後建立了檔案索引表，將528份檔案按姓名、原企業單位、退休後居住地址、家庭電話和檔案編號等項目錄入電腦，為方便快捷查閱企業退休人員人事檔案提供方便。
5．開展企業退休人員領取養老金資格認證工作；幫助死亡人員的家屬申請喪葬補助金和遺屬津貼。
①上半年瞭解發現3位退休人員死亡不報，並繼續冒領養老金，我中心調查確認後，立即停止他們領取養老金資格，並向縣社保中心反映處理。
②跟蹤知道有退休人員死亡的，我們撥出經費，購買慰問品、花圈等，上門弔唁，並慰問死者家屬。之後及時向縣社會保險中心上報停止死亡人員領取養老金資格，並幫助家屬申請喪葬補助金和遺屬津貼。今年來及時上報停止8位死亡退休人員領取養老金資格，為養老金減少損失做了一點工作,盡了一份職責。
四、關心退休人員生活，為退休人員生活提供各項優質服務。
我中心成立開展工作以來，有退休人員到中心反映，他們這些鄉鎮沒有工商銀行，每月領取養老金要千里迢迢到縣城領取，費財費力又費時，諸多不便，要求在農業銀行或郵政儲蓄所開戶。
我中心聽到呼聲，馬上上報給縣社保中心,縣社保中心逐手解決這項工作，更換開戶行，滿足這些退休人員的要求。今年來,我中心應485位退休人員的要求，更換了開戶行，方便他們的養老金領取，他們感到非常滿意。
在市、縣社保中心的關懷及有關單位的大力支援下，經過大家的努力，雖然做了一些工作，但離上級的要求、與兄弟退管中心相比還有距離和不足，也存在一些具體問題：
1、隨著企業改革不斷深化和破產兼併、半破產、停產企業的增加，這些企業退休人員社會化管理服務移交工作還沒有落實，一大批企業退休人員失去了原單位的依託，還沒有移交到退管中心。這些企業管理人員或留守人員對企業退休人員實行社會化管理服務工作反應冷漠，無人去抓退休人員移交工作，檔案移交工作更無從談起。
2、由於企業退休人員社會化管理服務工作目前尚處於起步階段,一些部門還存在認識不到位、工作開展有時遇到阻力，因而企業退休人員社會化管理服務工作可以說是任重而道遠。
3、由於經費的不足，退休人員的學習、活動不能大規模、經常性開展，慰問特困退休人員也難以大範圍開展。
今後，我們要克服困難，加倍努力，要按照上級的要求，要虛心學習兄弟退管中心的先進經驗與做法，加大推進企業退休人員社會化管理服務工作的力度,紮實推進社會化管理服務的各項工作，下步工作的努力方向：
1、做好社會化管理服務的基礎工作的補缺補漏工作，並在此基礎上，進一步擴充套件工作的內容，逐步加以規範和完善。特別是，企業退休人員基本資料的採集、人事檔案的移接工作還需努力完善。
2、要在指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織工作上下功夫。
企業退休人員是一個龐大的社會群體，透過開展退休人員的自我管理和互助服務來解決他們在日常生活、學習和娛樂等方面遇到的問題，是實現社會化管理服務的一個重要形式。下一步，我中心打算在企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織。可根據退休人員居住情況分片劃定若干小組，推選各小組中能熱心社會公益事業、有一定協調組織能力、身體條件較好的退休人員擔任組長，透過組長，加強退休人員與中心聯絡，並加強對退休人員自我管理和互助服務組織的指導。
3、在力所能及的情況下，要更多地組織開展企業退休人員的學習和活動，引導和動員退休人員發揮餘熱，開展活動，為繁榮社群文化、促進社群建設做出貢獻，不斷提高生活質量。
4、加大開展企業退休人員領取養老金資格認證工作的力度，杜絕冒領養老金現象的發生。要學習木蘭等退管中心的先進經驗，採勸觀、揭、映、聊、訪等辦法，要經常深入農村，多走、多問、多訪，一經發現，馬上上報，為減少養老金損失而盡責。
以上工作彙報如有不妥，請大家批評指正。
服務管理方案 篇8
為了積極推動社群衛生工服務工作，進一步完善社群衛生服務功能，更好地為社群居民提供優質、快捷、高效的醫療衛生保健服務。結合上級精神經中心辦公會研究決定，制定本管理辦法。
一、指導思想及工作目標：
根據《中共中央、國務院關於衛生改革與發展的決定》、《關於城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》和新時期衛生工作方針為指導。以適應城市人口老齡化、疾病普變化、書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚醫學模式轉變及滿足群眾衛生服務需求。配合搞好城鎮、職工基本醫療保險制度改革順利進行，為社群居民提供連續、方便、有效、快捷的全程、全方位服務，為十個五年衛生改革計劃建立完善、規範的社群服務體系打好基矗
二、組織領導：
1、執行主任負責制：行政主任為服務中心的法定代表人，書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚帶領中心工作人員遵守國家法律、法規、執行黨的路線，方針和政策，落實黨的各項政策，保證政令暢通，圓滿完成上級交給的各項任務。
2、社群服務站必須服從中心管理，遵守中心的各項規章制度和決定。
3、為了強化社群衛生服務站的管理，完善服務功能，加大對社群衛生服務站的管理力度，經研究決定由副主任陳力同志分管社群衛生服務工作，下設辦公室，由劉文輝同志任主任，書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚具體負責指導社群衛生各項工作。社群衛生服務站負責人由中心主任提名，中心辦公會討論通過後，該負責人將主持該社群衛生服務站的全面工作。
4、社群衛生服務站必須服從中心的直接領導，抓好本站的二級管理：書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚加強醫德醫風教育，樹立行業新風並做到文明行醫：遵守醫療技術操作規程，履行醫務人員的工作職責；不得誇大或隱瞞病情，做到依法行醫；加強業務知識技能的學習培訓，不斷提高醫療質量，保障病人的身心健康；加強醫療服務理念教育，突出以人為本的宗旨，改善服務態度。圓滿完成中心交給的公共衛生任務及醫療業務指標。
三、基本條件及設定標準：
1、為了進一步加強城區社群衛生綜合服務網點的建設和發展，根據書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚《醫療機構管理條例》，經區衛生局批准，書院街社群衛生服務中心直轄園林路社群衛生服務站、書院街社群衛生服務站、城西社群衛生服務站、玉泉社群衛生服務站、宇濟社群衛生服務站。
2、服務站性質：非營利性，屬中心派出機構，由中心統一管理。
3、科室設定：科室面積不少於120平方米，設立全科診斷室、注射室、觀察室、治療室，藥房等，有條件可設婦檢室、換藥室。有符合為社會服務的器械、裝置、通訊工具等。
4、人員：各社群服務站配備6名工作人員，最低要求5名專業技術人員，各社群衛生服務站有1名主治醫師擔任負責人，（特殊情況除外）並做到三證齊全，即《醫療機構執業許可證》、《專業技術職務資格證書》畢業證。
5、制度齊全：社群醫療衛生服務站工作制度、全科醫生管理制度，書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚全科護士管理制度，財務管理制度、人員崗位責任制、醫療技術操作規程、物價公開、巡診制度、患者監督崗位制度、服務功能齊全、減免專案分開等。
四、社群衛生服務基本任務：
全面落實完成局社群辦、中心制定的2011年工作計劃。社群衛生服務宗旨是以人為本、以健康為中心，主要從事預防、醫療、保艦健康教育、計劃生育指導、飲食衛生、職業心理學常見病，多發並診斷明確的慢性病的治療護理和康復。走進社群、服務社群、建立健全各類疾病檔案及老年保艦書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚老年宣傳活動。對慢性病防治如高壓並心腦血管並糖尿並老年性痴呆症等及腫瘤、慢阻肺、輕症精神病人及恢復的傷殘人員，孕產婦等要建立專案管理，根據社群慢性病管理要求定期上門訪視。盡心盡力、盡職盡責搞好雙向專診和院前急救，開設家庭病床等。
五、社群衛生服務站的管理辦法：
1、各社群衛生服務工作人員，必須遵守國家法律、法規、行業條例、衛生體制改革辦法、社群醫療衛生服務實施細則及各項規章制度。
2、社群衛生服務站工作人員必須持證上崗，全面服從該站站長的分配、安排，聽從指揮，全心全意為社群居民服務。如違者社群衛生服務站站長有權辭退，中心在本年度內不安排工作，作待崗處理。
3、社群衛生服務必須按照（孝南區社群衛生服務專案考核評分標準）書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚的各項標準，建立健全各項檔案和各項制度。定期舉辦健康教育和各種宣傳義診活動。按照中心各站區域圖全面開展建檔工作，並按確定的慢性病檔案管理，同時將檔案全部輸入微機管理，形成活動檔案。
4、各衛生服務站的藥品由孝感市中藥材公司統一配送，各站自把價格關、質量關，嚴禁私自採購藥品，如發現一起，除沒收藥品外，並處罰款200元。統一稅務發票，由中心統一結算。
5、社群衛生服務站的業務收全部進入中心帳戶，實行統一管理，書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚各站單獨核算，根據各站的位置不同，經營成本不同，業務收入不同等情況，實行績效工資制度。帳目日清月結。違者發現一次罰款200元，發現三次以上或有病友舉報作貪汙公款處理。
6、根據各社群歷年業務收入情況，制定任務：
﹙1﹚書院街社群衛生服務站需完成33萬元業務收入，門診人次要達到14600人次/年，完成該社群5500人的個人健康檔案，管理慢性病人550人，完成五大保健等860人的工作。
﹙2﹚園林社群衛生服務站需完成29萬元業務收入，門診人次要達到12775人次/年，完成該社群6000人的個人健康檔案，管理慢性病人600人，完成五大保健等1300人的工作。
﹙3﹚城西社群衛生服務站需完成26萬元業務收入，門診人次達到12775人次/年，完成該社群5800人的個人健康檔案，管理慢性病人450人，完成五大保健等750人的工作。
﹙4﹚玉泉路社群衛生服務站需完成6。5萬元業務收入，書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚門診人次達到3650人次/年，完成該社群3000人的個人健康檔案，管理慢性病人300人，完成五大保健等700人的工作。
﹙5﹚宇濟社群衛生服務站需完成10萬元的業務收入，門診人次達到4745人次/年，完成該社群3000人的個人健康檔案，管理慢性病人320人，完成五大保健等600人的工作。
7、各衛生服務站的工資由責任人根據社群實際情況和人員工作量的大小發放，要體現公平、公正、獎勤罰賴的原則。服務站站長根據工作需要有業流水1%的開支權。同時站長享受科主任津貼待遇。
8、中心有權定期或不定期對各站進行檢查和指導，督促各社群衛書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚生服務站工作。如不服從中心管理辦法或不能完成中心下達的任務，中心隨時更換該站站長及該站工作人員的工作。
9、中心及社群服務站工作人員在醫療過程中違反醫療技術操作規程或人為責任過錯（如用藥不當，齊量不對，配藥配錯，醫護人員擅自離崗等）造成的醫療糾紛，醫療事故等由該服務站相關責任人全部承擔，中心不承擔任何經濟陪償及法律責任，對不可預見的醫療意外發生的費用採取風險共擔，該服務站承擔40%，中心承擔40%，其它服務站共同承擔20%。
六、分配、獎勵方案：
積極探索社群衛生服務工作人員的公共衛生補貼，工資分配、獎書院社群衛生服務中心工作管理方案﹙社群部﹚勵等激勵機制和工作考核機制：
（1）各站完成中心下達的任務後，中心確保2011年社群衛生服務站工作人員2011年檔案工資100%，因各站人員長年無休息，按每人每月8天計算，每天補助40元。超額部分中心、站按1：9進行獎勵。
﹙2﹚對工作認真，服務熱情，各項檔案健全，獲得上級主管部門好評的服務站和個人，中心將給予適當的獎勵。
（3）在國家投入逐步加大的情況下，逐步落實公共衛生考核經費，按各站實際工作量經中心考核後﹙參照11年方案﹚給予發放。