關於物業管理方案模板合集7篇
關於物業管理方案模板合集7篇
為了確保事情或工作安全順利進行，時常需要預先開展方案准備工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物業管理方案7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業管理方案 篇1
一、物業管理公共服務質量標準
1、房屋共用部位、共用設施裝置的維護
（1）房屋
A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、整潔、無缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。
（2）協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施裝置正常執行的保障工作，並保障小區內下水道、化糞池正常暢通執行。
（3）環衛設施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛
（1）主出入口設有值班室，並實行24小時值班；
（2）安全護衛人員24小時巡查；
（3）小區24小時監控；
（4）交通、車輛管理有序；
A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
（5）危及使用者安全處，設有明顯的標誌並制定防範措施；
（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，並努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。
（7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環境衛生
（1）綠化貼合規劃要求，佈局合理，綠化覆蓋率不低於30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；
（3）修剪及時，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
（5）小區內全方位持續清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；
（7）水、電等設施裝置整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次汙染及隱患；
（8）環衛設施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；
（10）噪音等貼合環境標準。
4、收費管理
（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公佈；物業管理收費實行明碼標價；
（2）使用者主動參與、支援物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；
（3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公佈服務費收支狀況；
（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費專案、提高收費標準等亂收費行為；
（5）認真接等群眾投訴，並建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；
（6）業主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
（1）硬體環境
A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建築等各類標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施裝置齊全；
D、停車場分類（汽車、摩托車、腳踏車可分別存放）；
E、有集中監控裝置；
F、有生活服務配套設施；
G、有教育、文體活動及商務服務設施；
二、物業管理公司帶給的服務專案（分期逐步到位）
1、便民服務（部分收費）
（1）清洗空調過濾網；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理傢俱配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話費；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；
2、商務服務（部分收費）
（1）代辦收訂報紙雜誌、郵遞；（2）代訂車、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務；
3、社群娛樂、文化活動服務
（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務服務活動。
三、物業管理企業
1、企業須持有物業管理企業資質證書；
2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規範，資料齊全；
（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀：
1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打衝擊鑽時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由於裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失並負責修復。
陽臺及門窗：
1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄杆以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時不得汙損外牆，若出現該狀況時要立即清洗乾淨；
3、嚴禁改動入戶門、門套；
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料採用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。
管道：
1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水（排汙）管道；
2、若將排水管埋於牆體內，應留有檢修口，便於管道堵塞時的檢修；
3、處理好排汙口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在牆體內的水管試壓後再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋於牆體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；
4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便於日後檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智慧設施及管線：
嚴禁更改智慧設施管線，嚴禁擅自更改智慧系統所屬裝置的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便於事先預埋好管線及插座；
2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一；
3、空調滴水管應接於預埋好的冷凝水管中。
物業管理方案 篇2
針對侯集中學的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學日常的物業管理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的侯集中學物業管理領導小組，負責監督協調侯集中學日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組彙報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利於物業管理日常工作的開展。
2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手製定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規範，便利於管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標誌明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯絡方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯絡到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設定滅火器、緊急備用燈、張貼禁菸標誌成立義務消防隊，做好學生的防火監督教育工作。
5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認後，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈後點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發現打架鬥毆現象立即上前制止，並第一時間報校方。
（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，徵求學校與學生的'意見，瞭解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
7、員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
8、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
二、環境衛生管理
1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課後，清潔工再進行清掃。
2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對於極少數屢教不改者採取典型暴光或讓其清理乾淨的方法，在校方的支援下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時迴圈保潔一次，先外至內。
清潔標準：公共場所無明顯泥沙、汙垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1釐米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、汙垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無汙垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；
玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無汙跡、水跡，清潔後用紙巾擦拭50釐米無灰塵，清潔後的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；
樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、汙漬、積水、紙屑、果皮；天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視牆壁乾淨，便器潔淨無黃漬，室內無異味、臭味；
宿舍樓層通道、地面標準：目視，乾淨，無汙漬、無雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生生活區公共排汙、排水管道有無雜物，發現後做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止並視破壞情節輕重報校方後給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生鏽等情況，一經發現立即進行維修並做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區大門、圍牆等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關執行無影響等。
2、水電工24小時值班，並把每個水電工的緊急聯絡方式腳校方一份，以務出現突發事件後聯絡。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施專案的費用。
物業管理方案 篇3
為繼續大力推進城市綠化建設，進一步改善城市居住環境，鼓勵對無物業管理小區進行綠化改造，根據市政府杭政辦函（20xx）153號《關於加強城市園林綠化養護管理的實施意見》檔案精神，特制訂本以獎代撥實施方案。
一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業管理小區綠化改造的各區政府和相關的責任單位。小區綠化改造以獎代撥每年評比一次。
二、凡自籌資金，對無物業管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區綠化改造成績突出的組織協調單位，由市政府給予一定獎勵。
三、無物業管理小區綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區在對無物管小區綠化進行改造時，先由區綠化辦對小區綠化現狀進行拍照調查，編制小區改造方案上報市園文局，列入市年度無物業管理小區綠化改造計劃。待小區綠化改造完成後，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。
四、由區政府籌集資金進行無物管小區綠化改造，達到綠化改造標準，並經考核合格，對專案決算進行稽核後，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。
由市園文局組織有關單位，按考核綜合得分對各城區當年改造達標的無物管小區綠化改造專案進行評比，按當年綠化改造達標小區數的30％評出優良專案若干個，其中前三名為優秀專案，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其餘各獎勵2萬元。
五、按工程量的40％以獎代撥的獎勵資金全部用於彌補區政府實施小區綠化改造專案的支出。在小區綠化改造專案評比中獲得的獎勵資金，其中5％作為市政府獎勵區領導班子的專項資金，80％用於獎勵在小區綠化改造工作中作出貢獻的個人，15％用於小區綠化改造工作中的各項費用。獎勵經費在城市綠化建設專項資金計劃中安排。
物業管理方案 篇4
為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衛生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等檔案精神，切實加強我區農貿市場長效管理，促進我區農貿市場環境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規範化、科學化、法制化，現結合我區工作的實際，特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道（鎮、社群服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛生、物價、質監等部門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，並實行統一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
二、組織機構工作職責
為做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管理工作領導小組。
三、工作職責
各街道（鎮、社群服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。
（一）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規範，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，並指導和督促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。
（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規和規章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，並監督實施；審查確認經營者的主體資格，並對其交易行為進行監督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。
（三）區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締佔道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環境衛生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進行查處。
（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，並依法進行監督管理，查處有關違法行為。
（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監督檢查，並依法查處有關違法行為。
（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進行監督管理，依法查處有關違法行為。
（七）區衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，並依法查處有關違法行為。
四、工作要求
（一）各街道（鎮、社群服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考核辦法，於20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區商務局市場科。
（二）各街道（鎮、社群服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，藉助、整合工商、農水、衛生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。
（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衛生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等檔案要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日常考核採取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度後一個月開始對我區農貿市場進行季度考核。各街道（鎮、社群服務中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。
（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社群服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮、社群服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區政府對責任人追究問責。
物業管理方案 篇5
尊敬的業主、物業使用人：
我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面彙報20××年工作展望情況。
一、
1植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
2對區域內的樹木進行整形修剪。
二、
1做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2 小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公佈房號且上報有關部門。
三、
l原門崗24小時服務電話：“2621909”從20××年3月1日起變更為“2611833”；
2 住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；
3 管理處透過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；
4 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作區域性調整，為行人、行車安全創造條件；
2 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
3小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬隻，住戶透過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、
1代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；
3 對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車儘量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
物業管理方案 篇6
企業法人地位及法定代表人證明
一、法定代表人證明
法定代表人資格證明書
單位名稱：**物業管理公司
地址：**省**市**街**號
姓名：性別：
年齡：民族：
職務：技術職稱：
身份證號碼
**系**物業管理公司的法定代表人。負責為**物業提供物業管理服務，簽署上述物業的投標檔案，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關的一切事務。
特此證明
投標單位(蓋章)
日期：___年__月__日
上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日
二、營業執照
三、資質證書
四、法人程式碼證書
物業管理方案 篇7
前言
物業管理行業發展至今天的狀況,社會化、企業化、專業化的特徵已不僅僅表現在規範化和精細化的管理上,各大物業公司經過多年的精心運作,在規範化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業行業異軍突起,那麼除了做好規範化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規範化和精細化服務闡述物業管理的過程,並介紹幾種人性化的新穎服務內容。
一、管理目標:
1、業主委員會成立後12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;
2、業主委員會成立後24個月至30個月,達到廣東省優秀住宅小區標準;
3、業主委員會成立後36個月至42個月,達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;
4、小區實行封閉式管理,護衛班實行24小時值班,確保業主和住戶生合財產安全;
5、小區清潔實行專職保潔員責任制,保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔;
6、小區車輛實行智慧化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區,所有外來車輛未經許可不得進入小區;
8、水電維修班實行24小時值班制度,業主遇到問題隨叫隨到,公共機電裝置運作正常,裝置完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
10、營造小區濃厚的文化氛圍,每年社群文化活動不得少於12次,每次參與人員不得少於300人;
11、實施不少於10項的特約服務,把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標:
1.房屋完好率: 100%
2.房屋零修、急修及時率: 99%
3.維修工程質量合格率: 100%
4.管理費收繳率: ≥98%
5.綠化完好率: 99%
6.清潔、保潔率: ≥99%
7.道路完好率及使用率: 100%
8.化糞池、雨水井、汙水井、沙井完好率: 100%
9.排水管、明暗溝完好率: 100%
10.路燈完好率: 100%
11.汽車場完好率: 100%
12.公共文體設施、建築小品完好率: 100%
13.小區內重大刑事案件發生率: 0
14.小區內治安案件發生率: ≤1/年
15.消防設施、裝置完好率: 100%
16.火警發生率: ≤1%
17.火災發生率: 0%
18.違章發生率: 2%
19.違章處理率: 100%
20.使用者有效投訴率: ≤2%
21.有效投訴處理率: 100%
22.管理層員工專業培訓合格率: 100%
23.特種作業員工持證上崗率: 100%
24.維修服務回訪率: ≥30%
25.業主(住戶)對物業管理綜合滿意率: ≥98%
服務特色(“選單式”服務模式)
一、實行“選單式”服務模式
二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議後,統一傳遞到辦公室,並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾,儘量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一週,特殊情況除外。處理完畢後,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,並告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現場為客戶服務。
三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表現在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立並微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,並目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、 客戶服務中心實行16小時專人服務,並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯絡電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現場,給予客戶最及時的關懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區,隨時待命,以便為客戶提供服務。
五、豐富的社群文化活動
豐富的社群文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動,還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社群文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,並在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別於其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經營服務
常規的物業服務內容僅是對公共設施裝置進行維修、保養,對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業服務內容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社群文化活動以外的另一種新穎的服務內容。
七、實行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區,而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。