挽留客戶的話語

挽留客戶的話語

　　做外貿其實跟其他任何業務一樣，客戶都不是你家的，人家說來就來，說走就走，你也沒轍。這就是BISINESS，市場上的貨源多如牛毛，你不能左右客戶選擇哪一家供應商。以下是挽留客戶的話語，歡迎閱讀。

　　很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！

　　一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！

　　第二句話說錯的人更多了！“您想要點什麼？” 錯

　　“有什麼可以幫您的嗎？” 錯

　　“先生，請隨便看看！” 錯

　　“你想看個什麼價位的？” 錯

　　“能耽誤您幾分鐘時間嗎？” 錯

　　“我能幫您做些什麼？” 錯

　　“喜歡的話，可以看一看！” 錯

　　這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。

　　我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎麼樣？聽著熟悉吧！

　　你怎麼接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！

　　如果這筆銷售不在你那裡產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

　　現實就是這麼殘酷！

　　所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！

　　選擇你的開場白，讓你的顧客停留

　　一般第一句話這麼說：“你好，歡迎光臨XXX專櫃！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的'店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！

　　還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專櫃！”就會想到你。

　　第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！

　　怎麼才能把他吸引住呢？

　　那就是給他一個留下來的理由！

　　女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！

　　“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！

　　第二句話一般這麼說：1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專櫃太多了！

　　怎麼把新款突出出來呢，這個以後說到構圖的時候再詳細說！

　　第二種說法：“我們這裡正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾地夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

　　第三種說法：唯一性，第四種說法：製造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！

　　切記：把一種說法練習熟，脫口而出

　　其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棒沒什麼區別！

　　第三句話怎麼說？

　　很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專櫃！我們這裡正在搞滿三千去馬爾地夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！

　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不願意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

　　一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他說：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”

　　這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌！

　　所以第三句話直接拉過來介紹商品！

　　這麼說：“我來幫您介紹！”

　　直接拉過來，別問顧客願意不願意！

　　別問顧客能不能介紹！

　　他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！