電話銷售的話術

電話銷售的話術

  電話是如今商業活動中不可缺少的工具,但在公司裡"電話過濾"的現象越來越普遍。以下是電話銷售的話術,歡迎閱讀。

  一、準備工作

  知己知彼,才能百戰百勝麼!所以打電話之前準備工作必不可少。

  首先要明確電話的目的,是為了拓客、顧客經營、產說會邀約、還是轉介紹等等。

  其次就是對準顧客進行一個簡單的瞭解,並且做好自身的心態、情緒方面的調節,同時注意說話的語速和情感態度!

  二、開場話術

  1直截了當開場法

  營銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險諮詢顧問小王,打擾你工作/休息,能否幫我們做一個市場調查呢?

  顧客朱:沒關係,是什麼事情?

  —---顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

  營銷員必須馬上介面:那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支援。然後,營銷員要主動結束通話電話!

  當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓王。您叫我1小時後來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與顧客距離感。

  2自報家門開場法

  營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險諮詢顧問小王。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!

  顧客朱:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

  (顧客也可能回答:你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

  營銷員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

  顧客朱:呵呵,小夥子,還挺幽默的,準備推銷什麼產品,說來聽聽。

  營銷員:是這樣的。。。

  3他人引薦開場法

  營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險諮詢顧問小王,您的好友李四是我們的忠實使用者,他覺得您也非常適合這樣的保障,所以就把您介紹給我了

  顧客朱:李四?我怎麼沒有聽他講起呢?

  營銷員:是嗎?真不好意思,估計李先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

  顧客朱:沒關係的。

  營銷員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

  4故意找茬開場法

  營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險投資顧問小王,最近可好,不知您還記得我嗎?

  顧客朱:還好,你是?!

  營銷員:是這樣的,半年前我們給您打過電話,推薦給您一款產品,您當時說考慮一下,現在我們這款產品進行了升級,更加符合您的需求,您要不要再聽一下呢?

  三、異議處理

  異議處理是必不可少,也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?

  1顧客:我沒時間,你有什麼事情

  這點我當然理解。正是因為你很忙,所以我才特地打電話來和你預約,以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢,還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談談。

  記得采用二選一的法則,而不要直接問顧客“您什麼時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是:沒空!

  2顧客:我已經有社保和醫保了

  1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋,低保障,保而不包,如果真得了個大病的話,這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的,所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充,讓我們更加生活無憂。

  2、對,社保和醫保都挺好的,是咱們最起碼的人生保障,不過也有一個漏洞,就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的,何況還有我們的家人,也不會幫我們照顧的,這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有後顧之憂。

  3顧客:我有親戚朋友在保險公司

  嗯,雖然你有朋友在保險公司上班,這並不重要,重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子,賣車子,賣衣服,但是我相信你所有的東西並不完全都是向你朋友購買的吧?

  你一定會選擇適合自己的房子,效能好的車子,自己喜歡的衣服,是嗎?買保險也是同樣的道理。重要的`是選擇適合自己的保險產品,並選擇一個專業的銷售人員為你服務,你是我的顧客,我是銷售人員,你有什麼問題儘管問我,千萬別客氣。

  4顧客:沒有錢

  1、我能夠體諒你的立場,我相信每個月為自己儲存蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧,再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時,還額外多了一份高額保障,是兩全其美的事情,我們通知到的顧客都參加進來了的。

  2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢,我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始,每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明,當時借錢也要買。

  3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂,我們領一般固定薪水,每個月也有一定的支出。例如,房貸,車貸,生活費,現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題,正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

  5顧客:我公司福利好,已經幫我買了各種保險

  1、那還是非常不錯的哈,你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?我們辦理過的顧客當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯,可是一旦出現什麼事情,營養費,誤工費,都是自己掏,費用也是蠻高的,能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那裡都是存麼!

  2、首先恭喜你擁有一份基本的保障,不過就目前來說,社保醫保或是公司提供的福利保障,他們都是屬於基本保障,這是遠遠不夠的,萬一生了個大病,我們都希望得到最好的治療,而不僅是一般的普通治療,所以應該為自己多買一份保險,況且現在社會變化快,說不定哪天,你會離開現在的公司有更好的發展,有一份屬於自己的保障,你會走得更輕鬆。

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