軟體系統維護合同範本
軟體系統維護合同範本
軟體維護是指軟體系統交付使用以後,為了改正軟體執行錯誤,或者為了滿足使用者新的需求而加入新功能的修改軟體的過程，那麼，軟體系統維護的合同怎樣寫？下面給大家分享了軟體系統維護合同範文，歡迎借鑑！
軟體維護合同（一）
甲方：_________
乙方（服務方）：_________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支援服務達成一致意見，特簽訂本合同。
一、合同適用說明
本合同適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的使用者。
甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
乙方提供的服務內容：
產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。
熱線支援：指乙服務人員透過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
現場維護：指乙方派遣技術人員到使用者現場處解決問題的過程。
功能改進：指根據甲方要求對軟體功能進行和改動。
乙方的服務承諾：
乙方接到甲方透過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關於軟體的服務請求後，在當日內給予響應並提供服務。
乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。
三、甲方責任
甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
甲方應建立相關制度，以確保軟體執行環境（包括計算機，印表機及相關硬體裝置）的安全，為軟體正常執行提供保障。
甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。
甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統執行是否正常。
四、收費辦法和合同期限
年服務費為（軟體價值的15％）：_________（大寫）。
合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動中止。
合同合同滿後，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟體執行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。
五、爭議處理
甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。
六、其他
本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。
對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。
本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭說明及與本專案有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
軟體維護合同（二）
甲方：
地址：
聯絡電話：
乙方：
地址：
聯絡電話：
甲乙雙方已***年**月**日簽訂了《××銷售合同》，該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務。
依據《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規，按照平等互利的原則，經甲乙雙方協商，雙方就該軟體系統的維護服務達成以下合同內容。
一、維護服務的定義
“維護服務”是指乙方根據甲方的需求，為甲方提供基於乙方開發軟體的技術指導和產品保障的維護支援服務。
二、維護服務內容
1、乙方向甲方提供的服務形式和內容如下（甲方如果要求乙方超出以下範圍提供維護與技術支援服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用）：
1）線上服務：乙方透過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等線上工具為使用者提供的提交問題、查詢問題、解答問題的線上式服務方式；線上服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。
2）熱線服務：乙方維護服務人員透過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。
3）遠端維護服務：乙方透過遠端維護系統對甲方的軟體系統進行遠端除錯的過程。
4）現場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟體使用現場解決問題，並對軟體系統進行系統保障的過程。（差旅費和食宿費由甲方承擔）
2、乙方向甲方提供維護與技術支援服務的範圍包括：
1）由於系統資料庫或軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的軟體系統停滯並且不能用軟體處理資料；
2）軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決（暫時性地）的問題；
3）軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續執行系統和/或進行操作；
4）所有有關軟體的使用和實施的問題和要求；
3、本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟體產品不提供任何維護與技術支援服務：
1）乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對軟體進行任何方式的修改而產生的軟體執行故障；
2）甲方未按照許可合同約定的範圍及限制使用的軟體；
3）甲方所使用的任何第三方軟體產品。
4、乙方提供的標準維護服務並且包括以下情況：
1）甲方人員非法操作、計算機裝置感染病毒或第三方產品的故障、計算機裝置故障、網路故障等使軟體無法正常執行；
2）甲方因軟體遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機裝置故障、網路故障、其他軟體的故障、操作失誤等情況造成資料混亂和丟失；
3）對甲方使用軟體的軟硬體提供相應技術指導。
三、現場維護響應時間
1、“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方做出服務承諾的時間。
2、乙方在接到甲方透過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於軟體的服務請求後，在24小時之內給予響應並安排提供現場服務。
四、甲方責任
1、甲方應確保有專人負責軟體的'使用和管理，並建立相關制度，以確保軟體執行環境（包括計算機、印表機及相關硬體裝置）的安全，為軟體正常執行提供保障。
2、甲方應定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。
3、甲方應在軟體使用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方做出診斷。
4、甲方應在乙方進行維護與技術支援時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的裝置。
5、甲方應在乙方服務人員維護與技術支援完成時，配合檢查軟體系統執行是否正常。
五、維護服務費與合同期限
1、執行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的 % （ ￥ 元）。
2、執行維護費用的收費起始時間為 年 月 日 ，以後每年的開始日期是 月 日。
六、維護服務費用支付
1、在每年的上述確定日期前一週內支付完下一年度的執行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有技術服務費用。
2、服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支援服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支援服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
七、責任限制
1、除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
2、乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對於因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
3、甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
4、乙方的維護與支援人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟體，並造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當的經濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。
八、合同終止
1、甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對軟體或其中某一模組的維護與技術支援服務，但應提前一個月通知乙方，並支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。
2、乙方終止。
1）甲方使用軟體的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還；
2）甲方未能履行本合同第四條的約定義務；
3）甲方在本合同有效期內中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。
3、合同期限屆滿並且雙方沒有續簽合同，本合同終止。
九、爭議解決
1、凡由本合同引起的或解釋與執行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協商或調解解決。
2、協商或調解不成，雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。
十、本合同經雙方代表人簽字蓋章後生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。
十一、其他未盡事宜，雙方應友好協商解決，並簽署書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：
甲方代表：乙方代表：
簽署日期：簽署日期：