藥店的規章制度

　　在現在社會，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。擬定製度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的藥店的規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

藥店的規章制度1

　　現在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

　　作為藥店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！

　　要讓業績步步高昇，藥店就必須瞭解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！

　　一、提升營業額的途徑

　　要想增加經營業績，藥店就必須要深入地分析出“營業額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪裡賺來”的問題。透過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。

　　零售藥店營業額的主要構成

　　營業額客數單價來客數購買數購買數量購買單價

　　我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決於客數和客單價兩項。

　　所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

　　營業額＝客數x客單價

　　由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。

　　客數又可以再分為來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高於客數。因為客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來諮詢而已。

　　而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所佔的比例。

　　客數＝來店客數x購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額佔平均購買藥品額的比例。

　　客單價＝每人平均購買藥品數量x每種藥品的平均購買單價

　　透過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要儘量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。

　　而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會里，顧客對於一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這個中心。

　　1.樂於為人服務

　　對於所有的零售藥店來說，儘管競爭的物件不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：

　　生意興隆的秘訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！

　　藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心絃，這才算是進行了“服務”！

　　藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店裡生意自然會興隆。

　　所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。

　　為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

　　賣場服務是指顧客在進入藥店後，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。

　　售後服務則指在藥品銷售出去之後，店方為顧客所提供的追加服務。

　　這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售後服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。

　　藥店經營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售後服務三個方面全面地為顧客服務！

　　2.備齊軟硬體設施

　　服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。

　　所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目瞭然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設定停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。

　　硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬體設施誰都能備齊，它並不能使你在競爭中佔優勢。

　　藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！軟服務不但可以彌補硬體設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“資訊服務”。所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。

　　這些服務很難透過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。

　　人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。

　　“資訊服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關資訊。具體地說，它可以繪製一些廣告牌，闢出一些宣傳欄，介紹藥品特徵、效能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的資訊。

　　在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。

　　藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬體和軟體兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！

　　3.抓住顧客的品味

　　藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。

　　所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，並以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。

　　但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。

　　目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向瞭解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花＿＿節節高”！

　　藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！

　　上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。

　　二、使賣場更有效率

　　每個藥店經營者必須牢記：

　　和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

　　藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長流，雙方長期保持良好的關係。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關係中的致命傷。

　　想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣場，讓賣場活起來，實現營業額的步步高昇！現在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由於以下兩方面原因造成的：

　　A：藥店裡大部分的工作都是單調、重複的工作，日復一日，月復一月陽在週而復始地進行相同的工作，所以人很容易產生惰性，很容易一成不變，苟安現狀、不思進取。在這種情況下，儘管問題成堆，但誰也不願去著手解決問題。

　　B：許多店員解決問題的能力都很差，要麼不能發現問題，要麼就算找到了問題也無法創造性地解決問題。

　　要改變這些狀況就必須培訓員工的相關能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

　　下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

　　1.剔除賣場上的癌細胞

　　一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便於管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區分法比較盛行。

　　運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。

　　例如，如果一個藥店的感冒藥品櫃檯有二十種產品，那麼我們可以將一段時期內，每種藥品的銷售量的資料按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫座標，以每樣藥品的銷售量為縱座標繪成一個曲線座標圖。

　　部門――品類――品種――品目――品名――專案

　　在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數量佔總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量佔20％，排名後40％的藥品為C組，其銷量僅佔總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。

　　如果一個賣場上的藥品齊全，那麼ABC分析法的統計法則就一定會起作用。

　　這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類佔了店內藥品品種的80％，但營業額卻只佔25％，賣場效率不高，那麼就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

　　這種想法是不對的，因為:

　　A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25％，這是一個很大的數額，佔到營業額的1/4了。

　　B：若拿走80％的藥品專案，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買慾低落，營業額還會下滑得更厲害。

　　C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什麼意義了。

藥店的規章制度2

　　為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執行。

　　一、衛生制度

　　1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

　　2、搞好個人衛生，衣冠整潔，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發現一次，罰款10.00元。

　　二、考勤制度

　　1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

　　2、事假：3日以內（含3日）按日扣發基本工資，4-6日按日扣發全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發基本工資）。

　　3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

　　4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

　　5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發基本工資，8日以上按日扣發全額工資。

　　注：基本工資=保底工資+崗位工資

　　全額工資=基本工資+績效工資

　　6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其餘人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

　　7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機遊戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

　　8、工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。

　　9、經理和店長負責考勤制度的監督執行，監管不到者罰款50.00-100.00元。

　　三、服務制度

　　1、實行站立服務。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的諮詢，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，並責令其向顧客賠禮道歉。

　　2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的諮詢、銷售等環節，其他員工如與其爭搶並開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

　　3、每天檢查貨位，及時準確地補貨。

　　4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷售小票上面。

　　四、盤點制度

　　1、在店長的領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到準確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

　　2、及時推銷近效期藥品，如出現過期藥品，由責任員工按零售價購買。

　　3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發現，按藥品價值的10-20倍罰款，並扣除當月工資，立即解僱。

　　4、私自新增銷售小票或塗改統計資料者，一經發現，按第3條處罰。

　　五、學習制度

　　1、定期舉辦專題培訓和業務知識考試，每位員工認真學習並做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

　　2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務，儘量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的經濟收入。學習完畢後經考試合格方可開票售藥。

　　3、由店長負責每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內容。

　　4、所有員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。

　　六、其它

　　1、以上各項所涉及的罰款，應及時繳納現金，由經理統一管理。

　　2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。

藥店的規章制度3

　　1. 總則

　　制定目的為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執行。適用範圍凡經本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。權責單位

　　(1). 行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2). 總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準工作。

　　(3). 由人力資源部印製成冊，公司所有員工每人一冊。

　　2. 員工守則

　　2.1.儀容儀表規定

　　(1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有髒汙,

　　(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣釦子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過於裸露的衣服。

　　(3). 若有規定工作服，必須著工作服上班。

　　(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應乾淨。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。

　　(5). 男員工不得光頭或留長髮，頭髮長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準，男女員工均不得把頭髮染成黑色以外的顏色，上班時均應將頭髮梳理整齊。男員工不準留鬍鬚。

　　(6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。

　　2.2.基本行為舉止規定

　　(1). 上班應保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡捷明快。

　　問好:

　　※ 早上見面時應以誠懇的態度清晰說聲“早上好”。

　　※ 在首次開門進入辦公室時，如果辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說“早上好”。

　　※ 聽到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。

　　※ 在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮。

　　※告辭再見：先行者應以清晰的聲音說“與大家說再見”。

　　（2）在工作崗位上：

　　※ 在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。

　　※ 有人招呼應立即回應，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。

　　※ 招呼人時聲音應清晰、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。

　　※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態。

　　※ 有關工作商談力求簡明。

　　（3）一般交談舉止:交談時忌左顧右盼；談話態度要誠懇；適當的稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說“對不起，打擾您”，告辭時應說“對不起，打擾您了”。

　　（4）工作場所：

　　※ 走路要輕快，以免和人相撞。

　　※ 遇到上司、客人和同事輕輕點頭，並稍有讓路，以示敬意。

　　※ 陪同上司和客人走路時，要稍退後，以示謙恭。

　　※ 進入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經允許方可進入。

　　(5). 同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，提供必要的支援。

　　(6). 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，並適度敲門，待主人允許後方可進入，進入後應先使用禮貌用語。

　　(7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然後問詢或轉接。

　　(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

　　(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產車間、倉庫及其他禁菸區域嚴禁吸菸。

　　(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。

　　(11). 每天工作完畢後，自覺進行崗位區域及裝置的清潔、保養工作，自覺搞好辦公場所衛生工作。

　　(12). 使用衛生間後應隨手沖洗並要檢查是否沖洗乾淨。

　　(13). 愛護公物，力求節約，養成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。

　　(14). 所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

　　(15). 所有員工應互敬互愛，和諧相處。

　　(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

　　(17). 嚴禁拉幫結夥，濫用權力。

　　(18). 嚴禁打架鬥毆。

　　(19). 嚴禁聚眾賭博。

　　(20). 住宿人員應遵守集體宿舍公約。

　　2.3.工作紀律規定

　　2.3.1.基本行為舉止規定

　　(1). 上班時必須將工作證（牌）正確佩戴於左胸前。

　　(2). 外出時，須按有關規定辦理手續（無**務還是私事）。

　　(3). 上、下班須打卡，不得託人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。

　　(4). 攜帶公司物品外出時須辦理規定手續，發生丟失損壞時照價賠償。

　　(5). 禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿（因業務需要，須經公司批准），不準將小孩帶入車間或辦公室。

　　(6). 以上規定，門衛或前臺應嚴格要求，公司所有員工應積極配合。

　　2.3.2.工作紀律規定

　　(1). 上班時不得吃東西、聊天、喧譁、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

　　(2). 不得處理與工作無關的私事。

　　(3). 不得看與工作無關的書籍。

　　(4). 未經允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。

　　(5). 工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。

　　(6). 工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。

　　(7). 離開工作崗位時須防止干擾他人。

　　(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以後提出意見。

　　(9). 會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

　　(10). 自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。

　　(11). 非指定操作者，不得操作各種裝置（含辦公裝置, 不得利用公司電腦做與工作無關的事）、儀器；指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。

　　(12). 下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須於事後向直屬主管報告），當個人意見未獲採納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。

　　(13). 工作崗位服從上司安排，執行生產、工作任務時不得畏難藉故迴避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知後應立即到場處理。

　　(14). 下班前應關好門窗、水電，將工作環境整理整齊清楚。

　　(15). 嚴守公司機密，未經總經理許可並辦理登記手續，公司檔案、檔案資料不得讓公司以外人員借閱；不得洩露公司各項計劃、議程、決定等。

　　(16). 不得利用公物製作或唆使他人制作私人物品。

　　(17). 不得利用職權行貪汙、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關係，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。【藥店公司規章制度範本】

　　(18). 未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業。

　　(19). 工作態度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事後不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。

　　(20). 愛護企業的一切公共設施裝置，嚴禁損壞。

　　2.3.3.保密制度

　　(1). 員工個人或近親不得經營或投資與公司有關的事業，不得兼任公司以外任何職務。

　　(2). 嚴守公司機密，公司未實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營專案及經營決策不得洩露。

　　(3). 公司財務報表、預算報告、統計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得洩露。

　　(4). 公司的檔案或資料，未經總經理或行政總監特別授權時，不得攜帶離開公司。

　　(5). 本公司員工離開公司後，不得用公司的技術秘密（包括公司經營及特有的專利）為他人或自己服務。

　　3. 工作規則

　　3.1.努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。

　　(1). 按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法並努力實現。

　　(2). 應主動與相關人員協調，以保證工作的完整與準確。

　　(3). 公司發展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。

　　3.2.對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時向上司彙報並說明原因和可能完成的最後期限。

　　3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細緻說明。

　　3.4.接受命令的原則

　　3.4.1.接受命令時

　　(1). 接受命令通常要準備筆記，記下要點：為什麼 —— 工作的意義。做什麼 ——工作的目標和目的。如何做 ——工作的程式，方法。何時做 ——何時開始，何時結束。在何處 ——工作場所。何人 ——協調、配合人。成本費用多少——費用計劃。

　　(2). 認真聽後，要提出問題。

　　(3). 接受命令後，再重複一遍。

　　3.4.2.有意見時的呈述

　　(1). 站在自己的立場上陳述意見。

　　(2). 以謙虛的態度直率的陳述意見。

　　(3). 按照事實簡潔的陳述意見。

　　(4). 請求上司的指示。

　　3.4.3.接受命令後

　　(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。

　　(2). 上司希望什麼呢？儘快抓住重點和核心。

　　(3). 正確判斷內容。

　　(4). 迅速推動實行。

　　(5). 不遺漏地確認實行的結果。

　　3.5.向公司報告的原則

　　3.5.1.在下述情況應報告

　　(1). 命令的工作告一段落。

　　(2). 發生了特殊情況。

　　(3). 已知工作比預定時間要長。

　　(4). 預料到結果的時候。

　　(5). 違反規定的時候。

　　(6). 開會、研修、出差歸來時。

　　(7). 工作週期較長時。

　　3.5.2.報告的準備

　　(1). 向誰報告，報告什麼。

　　(2). 報告的`順序（a-g）。

　　(3). 決定書面報告，還是口頭報告。

　　(4). 準備數字、實物、圖表等。

　　(5). 調查例項。

　　(6). 向有關人員事前聯絡。

　　(7). 選擇報告的時間和場所。

　　3.5.3.報告方法

　　(1). 報告簡潔的按結論，理由，經過等順序進行。

　　(2). 事實要正確，要強調重點。

　　(3). 要考慮對方的理解程度。

　　(4). 不浪費時間。

藥店的規章制度4

　　為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

　　二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品效能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃檯上。

藥店的規章制度5

　　藥品購進管理制度

　　(1)為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規範》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進並保證藥品質量，特制定本制度。

　　(2)採購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(3)嚴格執行本企業“進貨質量管理程式”的規定，堅持“按需進貨，擇優採購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

　　①在採購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，並建立合格供貨方檔案;

　　②稽核所購入藥品的合法性和質量可靠性，並建立所經營藥品的質量檔案;

　　③對與本企業進行業務聯絡的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，並做好記錄。

　　(4)採購藥品應簽訂採購合同，明確質量條款。採購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。

　　(5)購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於兩年。

　　(6)購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄註明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。

　　(8)對首營企業應確認其合法資格，並做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量稽核，稽核合格後方可購進。

　　(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》影印件。

　　(10)採購員應及時瞭解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

　　(11)質量負責人應會同採購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷最佳化品種結構，提高藥品經營質量。

　　藥品質量驗收管理制度

　　(1)為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等法律、法規，特制定本制度。

　　(2)藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，並經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書後方可上崗。

　　(3)驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。

　　(4)驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。 —般藥品應在到貨後1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨後1小時內驗收完畢。

　　(5)貴重藥品應由雙人進行驗收。

　　(6)驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標籤、說明書以及有關證明檔案進行逐一檢查：

　　① 藥品包裝的標籤和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批准文號、產品批號、生產日期、有效期等。標籤或說明書上還應有藥品的成份、適應症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等;

　　② 驗收整件藥品包裝中應有產品合格證;

　　③ 驗收外用藥品，其包裝的標籤或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標籤、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識;

　　④ 驗收中藥飲片應有包裝，並附有質量合格的標誌。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批准文號管理的中藥飲片還應註明藥品批准文號;

　　⑤ 驗收進口藥品，其內外包裝的標籤應以中文註明藥品的名稱、主要成分以及註冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收;進口預防性生物製品、血液製品應有《生物製品進口批件》影印件;進口藥材應有《進口藥材批件》影印件;

　　⑥ 驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

　　(7) 驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成後應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

　　(8) 驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

　　(9)對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人稽核處理。

　　(10)應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批准文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等專案。驗收記錄應儲存至超過藥品有效期—年，但不得少於三年。

　　(11)驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，並註明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標誌模糊或有其他問題的藥品，應予拒收並報質量負責人。

　　藥品儲存管理制度

　　(1)為保證對藥品倉庫實行科學、規範的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》，特制定本制度。

　　(2)按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

　　(3)應按照經營規模的需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配臵必要的庫房溫溼度監測和調控設施;

　　(4)應設臵溫溼度條件適宜的恆溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對溼度應控制在45%—75%之間。根據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放於常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫溼度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫溼度條件，保證藥品的儲存質量。

　　(5)按照藥品效能，對藥品應實行分割槽、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。

　　(6)庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

　　(7)根據季節、氣候變化，做好庫房溫溼度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測並記錄“庫房溫溼度記錄表”，並根據庫房條件及時調節溫溼度，確保藥品儲存安全。

　　(8)藥品存放應實行色標管理。待驗區、退貨區——黃色：合格品區——綠色;不合格品區——紅色。

　　(9)對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單獨存放，並有明顯標誌。

　　(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。

　　(11)儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制並停售，報質量負責人。

　　(12)保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防汙染、防潮、防鼠、防蟲、防黴變等工作。

　　藥品養護管理制度

　　(1)為規範藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》，特制定本制度。

　　(2)建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書後方可上崗。

　　(3)堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。

　　(4) 質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，包括稽核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。

　　(5)養護人員應配合倉管人員做好庫房溫溼度監測和調控工作，根據庫房溫溼度狀況，採取相應的措施並做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內溫溼度。

　　(6)根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，並做好養護記錄，養護記錄應儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。

　　(7)對中藥飲片按其特性，採取乾燥方法進行養護。

　　(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷表”。

　　(9)建立倉儲設施裝置的管理臺帳及檔案，對各類養護設施裝置定期檢查、維護、保養，並做好記錄，記錄儲存二年。

　　(10)對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。

　　(11)定期彙總、分析養護工作資訊，並上報質量負責人。

藥店的規章制度6

　　藥品購進管理制度

　　(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規範》等有關法律法規，依法購進。

　　(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

　　(四)購進藥品要有合法票據，並依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批准文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應儲存至藥品有效期後一年，但不得少於二年。

　　(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》影印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度後，應附《進口藥品通關單》。

　　(六)首營企業與首營品種的稽核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，並進行相應的質量審查，經審批合格後方可經營。

　　(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

　　(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

　　藥品驗收管理制度

　　(一)質量管理部門必須根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等有關規定，建立健全藥品入庫驗收程式，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質量完好，數量準確。

　　(二)企業必須設專職驗收員，檢查驗收人員應經過專業或崗位培訓，由地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，獲得合格證書後方可上崗，且不得在其他企業兼職。

　　(三)入庫藥品必須依據入庫通知單，對藥品的品名、規格、批准文號、註冊商標、有效期、數量、生產企業、生產批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進行驗收，並對其外觀質量、包裝進行感觀檢查。發現質量不合格或可疑，應迅速查詢拒收，單獨存放，作好標記，並立即上報藥店負責人處理。

　　(四)驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標籤或說明書上有規定的標識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標籤、說明書有相應的警示語或忠告;非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。

　　(五)驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，並附有質量合格的標誌。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位;中藥飲片標明品名、生產企業、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批准文號。

　　(六)驗收首營品咱，應有該批號藥品的質量檢驗報告書。

　　(七)進口藥品驗收時，應憑蓋有供貨單位質管機構原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》及《進口藥品檢驗報告書》的影印件驗收，進口預防性生物製品，血液製品應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《生物製品進口批件》影印件;進口藥材應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥材批件》影印件。並檢查其包裝的標籤應以中文註明藥品的名稱、主要成分以及註冊證號，並有中文說明書。實行進口藥品報關制度後，應附《進口藥品通關單》。

　　(八)凡驗收合格入庫的的藥品，必須詳細填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必須完整、準確。檢查，驗收記錄儲存至超過藥品有效期後一年，但不得少於二年。

　　(九)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質量考核中處罰。

　　藥品銷售管理制度

　　(一)藥品質量的好壞，藥品零售服務工作的優劣，關係著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關。為給消費者提供放心的藥品、優質的服務，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等法律法規，制定本制度。

　　(二)凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證後方可上崗工作。

　　(三)認真執行價格政策，做到藥品標價籤齊全，填寫準確、規範。

　　(四)藥品陳列應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，人用藥與環境衛生、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品可按用途或劑型陳列。

　　(五)營業員要正確介紹藥品，不得虛假誇大和誤導消費者。

　　(六)營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤後，將藥品交與顧客。

　　(七)銷售藥品時，處方必須經執業藥師或從業藥師稽核簽章後，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。

　　(八)對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品資訊，組織貨源補充上櫃，並通知客戶購買。

　　(九)做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。

　　(十)做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現問題及時報告藥店負責人。 (十一)藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

　　(十二)如違反上述規定，將不合格藥品銷出，出現一次，在季度考核中處罰。

　　藥品儲存管理制度

　　(一)倉庫要按照安全、方便、節約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、牆距、垛距、頂距、燈距)適當，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現象。

　　(二)根據藥品的效能及要求，分別存放於常溫庫，陰涼庫，冷庫。

　　(三)根據季節、氣候變化，做好溫溼度管理工作，堅持每日二次觀測並記錄“溫溼度記錄表”，並根據具體情況和藥品的性質及時調節溫溼度，確保藥品儲存安全。

　　(四)藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色;合格品區、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色;不合格品區——紅色。

　　(五)庫房的安全及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。

　　1、藥品與非藥品分開;

　　2、處方藥與非處方藥分開;

　　3、內服藥與外用藥分開;

　　4、性質相互影響、容易串味的藥品分開存放;

　　5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放;

　　6、特殊管理藥品要雙人、專櫃、專帳管理。

　　(六)庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，並有明顯標誌。

　　(七)保持庫房、貨架的清潔衛生，定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防汙染、防鼠等工作。

　　(八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。

　　品藥養護的管理制度

　　(一)堅持“ 預防為主”的原則，按照“藥品養護操作方法”定期對在庫藥品根據流轉情況進行養護與檢查，做好養護記錄，防止藥品變質失效造成損失。

　　(二)配備專職的養護人員，養護人員應經專業或崗位培訓，熟悉藥品保管和養護要求。

　　(三)對3個月內到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。

　　(四)每月對各類養護裝置定期檢查，並記錄，記錄儲存二年。

　　(五)發現藥品質量問題，及時與質量管理部聯絡，懸掛明顯標誌，停止上櫃銷售。

　　(六)養護人員應配合倉管人員對庫存藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色;合格品、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色;不合格品區——紅色。

　　(七)養護人員配合倉管人員做好溫溼度管理工作，每日上午10時、下午3時各記錄一次庫內溫溼度。根據溫溼度的情況，採取相應的通風、降溫、增溫、除溫、加溼等措施。重點做好夏防、冬防養護工作。每年落實專人負責，適時檢查、養護，確保藥品安全度夏、冬。

　　(八)報廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，並建立不合格藥品臺帳，防止錯發或重複報損，造成帳貨混亂和嚴重後果。

　　(九)建立健全重點藥品養護檔案工作，並定期分析，不斷總結經驗，為藥品儲存養護提供科學依據。

　　(十)如因養護人員未盡職盡責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。

藥店的規章制度7

　　為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規定。

　　1、上班制度：

　　上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經藥店負責人同意調配後方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。

　　2、銷售制度：

　　見到顧客要問好，保持微笑狀態，聲音要清晰、爽朗、多問多關心顧客，引導式銷售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業知識抽查，做出相應對策。

　　3、禮儀禮貌制度：

　　見到顧客要問好如：早晨、您好、老闆、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什麼幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應能力快。

　　4、衛生制度：

　　早上抹檯面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛生內容：營業廳、藥架、玻璃櫃、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛生大檢查。

　　5、藥店工作分配製度：

　　專人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫師坐診、中藥養護、處方稽核等等，員工職責分工負責人到時會另有安排。

　　6、新員工入職試用期2至3個月，經所以員工同意後方可錄用，試用期工資待定。

　　3藥店員工規章制度

　　1、保證其職責的順利進行。

　　2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》、《藥品經營質量管理規範實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

　　3、內容：

　　3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等的規定，按藥品效能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。