銷售人員規章制度
銷售人員規章制度
隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那麼擬定製度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的銷售人員規章制度 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售人員規章制度 1
一、行為規範及工作制度
1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。
2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時間應佩戴工作卡並監守工作崗位。
4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧譁，聊天，看與工作無關的書籍、雜誌、上網聊天等。
5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等裝置，做好安全防範工作。
7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。
8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字徵得經理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。
13、員工有義務保守公司的經營機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
（1）經理、銷售主管、銷售文秘在每週一至週五輪流選休一天。
（2）銷售代表採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批准後方可休息。
（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，註明：時間、事由（事假、病假）經經理批准後方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。
（4）請假者必須在假滿後第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。
（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批准。
（6）所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司，做為考核內容之一。
（7）考勤實行自動簽到，專人負責。
（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金週等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批准後方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
（1）為公司創造顯著經濟效益者。
（2）為公司挽回重大經濟損失者。
（3）為公司取得重大社會榮譽者。
（4）改進管理成效顯著者。
（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。
2、處罰
（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、翫忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。
（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。
（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪汙、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。
四、現場客戶接待準則
1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）
2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，儘量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
5、工地參觀時，須戴安全帽，並解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤，抬高自己。
7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。
9、嚴格維護客戶資料隱私權。
10、接待客戶時不得洩露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。
2、群帶性原則
（1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以後依此類推。（此原則僅適應於新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）
（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。
（3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關係。
3、時效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
六、提成結算原則
1、佣金提成結算原則
（1）一次性付款購房的全款到賬後，該套住房的銷售佣金提成按公司規定予以全部結算。
（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售佣金提成。
2、退、換房佣金結算原則
（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，佣金提成不予結算。若佣金提成已經發放，已發該筆佣金提成從下月佣金提成中扣除。
（2）換房：發生換房情況時，根據前後房屋總價價差俱實結算，多退少補。
（3）已發放佣金大於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中扣除。
（4）已發放佣金小於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發放原則
（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批准並在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算佣金。
（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。
（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批准辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。
（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結佣金。
七、協議管理制度
1、協議簽訂制度
（1）銷售部銷售人員每人應全面瞭解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。
（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷燬。
（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤後才能簽署正式協議。
（5）協議所指價格為折後價。
（6）協議填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客戶審查。
（7）請客戶簽字後，將協議送部門主管稽核無誤，再送公司簽字蓋章。
（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。
（9）客戶必須交定金後才能籤正式協議。
（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。
2、協議更改制度
（1）更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批准後，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。
（2）換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批准後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格為準。
（3）更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批准後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。
（4）客戶退房
客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批准後，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。
八、認購書和商品房買賣協議的管理
1、認購書的管理
（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。
（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。
（3）認購書確認後，由公司統一安排印製，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。
（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求稽核。
（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。
（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。
2、商品房買賣協議管理
（1）按規定到銷售經理處領取。
（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員稽核無誤後方可簽字、蓋章。
（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。
（4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷售部現場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，並配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮鬍子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，塗口紅，長頭髮的必須束起。
4、銷售人員頭髮要梳理整齊，不得梳怪異髮型，避免染太誇張顏色。
5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳捲起，要保持形象。
6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部範圍吸菸、幹私事、穿拖鞋等。
7、所有的'工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧譁。
9、不可隨意洩露同事，客戶電話。
10、不可進行與工作無關的事項。
十、其他
本規章制度自下發之日起生效。
銷售人員規章制度 2
員工的言行是企業形象的具體表現，為規範員工工作場所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規定：
一、作息制度：
1、工作時間：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏季）
上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）
備註：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。
2、每週的週日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。
二、行為準則
1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班並簽到，不遲到、不早退、不曠工。
2、按規定在指定的工位進行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負責人請示，同意後方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。
3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過於暴露的服裝；
4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公裝置的清潔，下班前關閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開座位並將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢後應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。
6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸菸，嚴禁做與工作無關的事情，
7、員工在話務間應保持優美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，
走路時腳步放輕，出入工作間隨手關門，開關門動作要輕便，儘量不要影響他人；
8、上班時間不得看與工作無關的報刊雜誌，不得與其他員工聊天、做與工作無關的事情，公司提倡在工作時間內完成工作任務，請您有效使用工作時間，提高工作效率。
9、上班時間將手機、小靈通等通訊裝置靜音或關機放在自己包裡，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話，發私人簡訊等，如有發現立即沒收。
10、工作時間內不準瀏覽與工作無關的網頁，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。
11、愛護公共設施，對公司的電腦裝置要愛惜使用，正常開關機，輕拿輕放，
12、如發現員工有偷盜行為或未經公司許可搬運公司或同事私人財產，一經確認，將立即開除，並追究相關責任。
13、竊取他人或公司任何資料，一經發現嚴懲不怠並追究其法律責任。
14、組織紀律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務必須認真執行，不得推脫。
15、如對公司的管理或上級主管有意見，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見，禁止組織幫派對抗或在公司散佈不滿情緒。
16、主管有權對不合格人員（工作態度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實的理由和依據。
17、節約資源、保護環境是每個社會人的責任和義務，也是美德，公司提倡環保和節約並要求每位員工從小處著手，節約用水、用電、紙張物品等。
三、衛生：
1、嚴格執行衛生值日製度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。
2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無紙屑、汙漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、汙漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔淨、光亮；所有垃圾桶應保持清潔並套上垃圾袋使用，垃圾應每日進行清理。
3、每週六進行集體大掃除，如主管不在組長負責分配清潔任務，各個小組負責把自己的責任區域打掃乾淨。
4、禁止在辦公區吸菸，吸菸請至辦公區外走廊內
5、衛生間禁止吸菸、亂扔菸頭、隨地吐痰。
6、注意維護辦公區內各處的衛生。
四、獎勵細則
1、簽到表應認真填寫，並詳細填寫到崗時間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發放工資。
2、能夠監督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時獎懲）
3、其他詳見薪資制度；
五、懲罰細則
1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、滑鼠鍵盤擺放不整齊）罰款10元。
2、用公司座機打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當月工資。
3、資訊登記錯誤、不規範或者忘記登記者罰款10元。
4、正常班次請事假者無當天底薪並且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開醫院證明無當天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。
5、上班時間無故聊天的每次罰款10元。
6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過二天以上者屬於自動辭職無當月工資。
7、辭職者要提前半個月交辭職報告，立即離崗者無當月工資。
8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。
9、未履行請假手續或請假未經批准不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事後必須補齊請假備案程式。
備註：以上規定中的罰款並非目的而是手段，由公司管理人員隨時監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！
溫馨提示：
微笑面對：告訴自己從今天開始，要微笑面對每個人，試一試，看看會有什麼不同？希望每個人都能微笑面對人生！祝福大家！
工作至上：在有效的時間內完成自己的工作，不要拖延大家的時間
銷售人員規章制度 3
各崗位職責：
一、〈營銷部經理〉：
1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的'計劃。
2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客戶的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯絡，並同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關係。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。
6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
二、〈會議團隊銷售〉：
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯絡。
3、認真做好客戶詢價與預訂，並給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶資訊登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。
8、嚴格實行房價審批許可權，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關係。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、〈旅行社銷售〉：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每週走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯絡。
1、認真做好客戶詢價與預訂，並給予書面確認。
2、接待好來店參觀客戶。
3、建立好客戶資訊登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
5、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。
6、嚴格實行房價審批許可權，對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關係。
四、〈宴會銷售〉：
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立並完善宴會銷售部工作程式和標準，制定宴會銷售制度並指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一週出訪與電話銷售計劃，交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的資訊，與客人商討活動細節安排。
8、出訪宴會客戶，做好內部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢後，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、〈商務銷售〉：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），並定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯絡。
3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網路。
6、協調好與酒店各相關部門的關係。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協助財務做好客戶催收帳款。
9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，並付諸實施。
11、建立長住戶檔案，並定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，並徵求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。