質量管理制度(通用15篇)
質量管理制度(通用15篇)
在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。到底應如何擬定製度呢？以下是小編為大家收集的質量管理制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
質量管理制度1
一、總則
1.目的為了加強公司質量管理，增強專案經理質量意識和施工人員責任感，確保工程質量業主要求，同時為了多創優多創精品工程，提高公司社會信譽特制定本管理條例。
2.適用範圍公司所有在施專案。
二、質量制度
（一）一般規定
1.開工前專案部有關質量管理責任制，管理網路等規章制度必須上牆。
2.開工前專案部的施工管理人員必須全部到崗，不在崗的專案經理必須到公司辦理責任委託書，質檢員辦理質量責任委託書。
3.開工前專案經理部必須與公司相關科室配合編制好施工組織設計和各種專項施工方案，並經有關部門審批或備案後方可實施。
4.開工前由專案經理帶頭及時組織有關人員熟悉研究施工圖，並及時會同有關單位做好圖紙會審，針對工程專案的疑難問題制定具體的施工方案。
5.在施工現場專案負責人﹑質檢員必須按設計要求及國家驗收規範實施監督﹑檢查，工程中涉及的變更必須有原設計單位簽章後實施。
（二）專項制度
1.工程質量專案負責制專案經理部是工程質量的責任單位，對工程質量總負責，參與工程施工的各專業隊伍無論是甲方或是乙方分包的均須接受總承包方的質量管理制度和檢查，凡發現有違反國家質量標準，專案內部質量標準，有可能對工程質量等造成影響的質量問題，專案部方均有權力加以制止或處罰。對於專案分包的單位，專案部組織定期或不定期的檢查和驗收，分包單位要配備專職質檢員，並服從專案質保部的領導和管理。對於甲方分包的單位，專案部要與甲方明確管理職責和質量標準，並與甲方共同組織檢查，對於影響工程質量目標的質量問題，專案經理部要書面通知甲方，督促整改。
2.樣板引路制度
2.1每個分項工程或工種都要在開始大面積操作前作出示範樣板，專案質保部將組織相關部門、人員進行質量首檢鑑定，達到工程質量目標後方可展開大面積施工。工程專案主體結構需要作樣板的分項工程包括：①柱筋綁紮②牆筋綁紮（引水平線，拉通線綁紮）③板筋綁紮（彈線）④梁板模板支設⑤柱模支設⑥裝修工程樣板間，樣板牆等⑦樓梯間踏步模板支設
2.2對分包隊伍的考核、除對業績進行考核評審外，還要透過做樣板間、樣板段考核其質量情況，進行取捨，不合格隊伍堅決清退出場。
2.3各施工隊在選取施工班組時也必須採用上述制度來取捨作業班組。
3.施工交底制度三級交底制度：單位工程開工前，公司組織對專案經理部進行質量技術交底；專案技術部在每個分部、分項工程施工前，對施工員及相關人員進行交底；施工員在每個分項工程施工前對班組、工人進行交底。書面交底記錄，交底人和被交底人簽字。
4.原材料進場檢驗制度
4.1 進場材料必須具備產品合格證，並加蓋紅章方為有效。
4.2 水泥、鋼材、輕質磚、輕質隔斷、防水材料及新型管材等供應商必須提供崑山市（蘇州）建設局頒發的準用證，否則，不得使用。進口鋼材尚須商檢局蓋章。
4.3 新型材料還須具備有關建設主管部門的推薦使用證書和產品鑑定證明。
4.4 進場材料必須進行復查檢驗，不合格的嚴禁使用在工程上，進口鋼材必須進行化學成分分析檢驗。
4.5 材料部門要對進場材料註明進場規格、產地、數量及進場日期，並按規定批次取樣。
4.6 甲方供應的材料，不能達到質量標準時，應及時提出書面異議，並有權拒絕使用，若甲方強行使用，應及時向公司反映彙報。
5.隱蔽驗收制度
5.1 隱蔽工程是工程施工的重要工作，專案質保部將組織各級人員進行重點檢查。
5.2 隱蔽工程是指所有將被後序工程覆蓋的分項工程，如：鋼筋、砼、砌體、防水材料、電器、給排水。
5.3 隱蔽工程應具備相應的質量保證資料。
5.4 隱蔽工程必須在施工隊自檢、互檢、專檢合格並經專案分項施工員複檢合格的基礎上方可填寫申請單，向質保部申請驗收，達到要求後方可通知甲方、監理及質檢站來進行核驗。
5.5 未經甲方、監理、質檢站同意，擅自隱蔽，造成質量事故、返工、被勒令停工或通報批評等後果，將嚴厲追究有關人員的質量責任。
6.混凝土澆築令制度砼澆灌前施工員填寫《混凝土澆灌令》經專案經理簽字後才能開盤，當監理公司有要求籤署澆灌令時，須經監理簽字後才能開盤。
7.模板拆模令制度砼澆築完成後，並根據同條件養護試塊的強度，達到拆模要求後，由施工員填寫《模板拆除令》經專案經理簽字後才能拆除。
8.施工掛牌制度主要工種、關鍵工序（包括柱筋綁紮、牆筋綁紮、砼澆築）在施工過程中要在施工現場實行掛牌制度，註明管理者、操作者，施工日期，並做圖文記錄作為重要的施工檔案儲存。
9.培訓上崗制度工程所有管理人員及電焊、電工、防水等特殊工種人員均須經過業務知識技能培訓，並持證上崗；一般工種施工工人必須經過入場教育，施工前施工員必須進行詳細的質量技術交底。
10.三檢制度。
第一級質量檢驗：施工隊專職質檢員組織本隊分項施工員及作業班組進行100%實測定量驗收，達到優良（專案驗收標準）後，填寫驗收申請單，向專案分項施工員申請驗收。
第二級質量檢驗：專案分項施工員組織施工隊進行100%的實測實量驗收，達到專案驗收標準後，在驗收申請單上簽字認可報專案質保部申請驗收。
第三級質量檢驗：專案質保部收到《驗收申請單》核實簽字齊全後，及時組織專案施工員，分包施工員或分包隊長及質檢員進行正式驗收，達到優良（專案內部質量驗收標準）即申請甲方、監理及質檢站驗收。若仍存在少量問題，即發整改通知單要求專案施工員組織限期整改，若在限期內未整改完成，仍不合格，即進行處罰（正式驗收時整改單隻發一次，第二次即為罰款單。專案質保部平時檢查時發現質量問題處理辦法同上）。
11.成品保護制度專案部必須制定成品保護措施，建立工序、工種之間的交接制度，明確交接手續，並制定相應的獎罰條例。
12.質量獎罰制度公司質檢科和專案質檢部有權對工程質量進行獎勵和處罰。（獎罰明細，後附）
13.工程結算質量否決制度沒有經過質量檢驗評定的分項、分部、單位工程，結算部門不得結算工程量。分項工程的質量等級以質檢員核定等級為準。
三、質量驗收
（一）質量分工
1.公司質量部的質量工作
（1）負責對公司範圍內各承建工程的工程質量進行監督檢查，有權制止不按驗收規範、設計圖紙、技術規範施工，有權按規定對基層單位根據施工現場質量的優劣提出獎罰意見。
（2）參加質量計劃、質量管理制度、質量責任制的編制和質量問題監督整改、驗收。
（3）經常深入基層和施工現場，掌握和了解工程質量的動態，並幫助施工現場解決工程質量中存在的問題。
（4）制定各種質量管理制度、工作程式、驗收程式、驗收標準及質量獎罰實施細則；
（5）協助專案部開展“三檢”工作
2.專案部質量工作：
（1）全面負責專案工程的質量管理、檢驗和協調工作；
（2）執行落實公司各種質量管理制度、工作程式、驗收程式、質量獎罰實施細則；
（3）填寫和編制各種驗收及內部表格和資料：
（4）配合編制和完善施工方案和創優方案；
（5）落實和督促質量獎罰制度的執行和對現；
（6）協助專案經理確保質保體系的正常執行，質量問題的分析和改進等工作；
（7）對專案所有工序工程的質量控制、檢查負全面責任；
（8）負責所有的鋼筋抽檢、取樣、協調和監控工作；
（9）作好檢查記錄、現場質量狀況彙總、上報等工作；
（10）鋼筋、模板、砼工程以及後期裝修工程的檢查、驗收工作；
（11）隱蔽工程與甲方監理聯絡、配合報資料等工作；
（12）負責質保部各種資料整理、歸檔儲存等工作；
（13）填寫主體及裝修各分項工程所有交工資料的填寫工作；
（14）整理隱蔽驗收資料、包括驗收前將資料備齊、填寫針對甲方、監理的發文登記本、配合比及各類試驗報告、合格證
（二）驗收程式網路圖分項工程開始施工分項工程施工完畢施工隊質檢員組織工長、班組自檢工長組織施工隊進入下一道施工工序施工隊工長組織施工班組限期整改專案工長、施工隊質檢員、工長及班組長全面跟蹤跟班檢查，指導施工，發現問題及時處理不合格質保部組織各級工長、質檢員進行正式驗收質保部向工程部簽發《施工許可令》甲方、監理正式驗收專案質檢員在《驗收申請單》上簽字認可，準備相關資料報甲方、監理驗收質保部根據責任情況處罰施工隊，各級工長佔罰款金額的5-10％問題較輕者，質保部向工長及施工隊發整改通知單，如屬二次驗收仍不合格，對各級人員進行處罰，專案工長組織施工隊限期整改不合格合格合格合格專案工長組織施工隊質檢員、班組驗收專案工長在《驗收申請單》上簽字，報專案質保部申請正式驗收施工隊質檢員、工長填寫《驗收申請單》報專案工長申請驗收專案工長髮整改通知單或對施工隊進行處罰，施工隊質檢員組織本隊工長、班組限期整改工長填寫自檢、交接檢記錄表不合格不合格合格
（三）專案內部驗收標準
1.鋼筋：
（1）鋼筋加工鋼筋加工的形狀、尺寸必須符合料表要求。批次加工實行首檢制即每班同類型鋼筋、同一加工裝置先加工一根或一個經檢查符合料表要求和允許偏差要求後再繼續加工。鋼筋彎曲後平面不得有翹曲不平現象，各彎曲部位不得有裂紋。鋼筋加工過程中如發現脆斷、焊接效能不良或力學效能不正常現象，必須重新取樣試驗，合格後方可重新加工。箍筋彎鉤的平直部分長度、形式必須按設計圖紙及規範要求製作。各種構件鋼筋加工尺寸、起彎位置必須準確，偏差不得超過10mm；各種彎鉤的彎折角度必須準確一致。鋼筋加工完成後，應按類別、直徑和使用部位掛牌，並分類堆放整齊。
（2）鋼筋綁紮鋼筋搭接接頭必須在兩端內50 mm處和中間綁紮三道。在綁紮牆柱鋼筋前必須根據截面尺寸線校正鋼筋位置。綁紮箍筋前先在柱兩對角主筋上分箍筋線（在牆的兩端划水平筋位置），箍筋彎鉤朝向柱心並交錯佈置在四角縱向筋上，綁紮扣相互成八字形，扎絲頭按入鋼筋內。嚴格按設計及規範要求設定加密箍筋。下層牆柱筋露出樓面部分必須用定位箍筋（牆用梯子筋）固定位置。柱墊塊應在每柱邊佈置不少於兩行縱向間距800~1000 mm，柱邊長大於800 mm時，行間距不大於600 mm。牆筋每個交叉點均應綁紮牢固，並將扎絲頭按入鋼筋內，墊塊距牆轉角處不大於100 mm，按800~1000 mm間距設定。綁紮梁鋼筋前將梁配筋寫在模板上，擺鐵時注意主次梁順序，梁與柱相交時，梁筋在內柱筋在外，梁與牆相交時，梁筋在牆水平筋內放置。梁縱向受力筋採用雙層排列時，兩排筋之間應墊直徑不小於25的短鋼筋。梁箍筋的接頭處應交錯佈置在兩根架力筋上與縱向鋼筋交叉點扎牢，綁紮扣成八字形，懸臂樑箍筋接頭在下鐵處。嚴格按規範及設計要求設定梁端加密箍。保證各種鋼筋的錨固長度。墊好梁底及梁側墊塊，保證鋼筋保護層厚度。梁箍筋綁紮前必須劃好線，綁紮間距均勻、整齊，主筋必須綁紮到位，保證構件截面尺寸。板筋從梁邊一個間距處開始分線，縱橫方向板筋均應兩端分線。板筋伸入梁內，負筋放在樑上。板墊塊按間距600 mm設定，且在梁邊第一排筋下和埋管下均需設定。在雨蓬、挑簷、陽臺等懸臂板的負筋要設鐵馬鐙保證保護層厚度。需二次澆築的板施工縫處，板筋保護層應設通長支架固定鋼筋。板筋要求繞過洞口時應用扳頭扳彎鋼筋貼洞邊繞過。嚴格按設計及規範要求加設各種洞口加強鋼筋。作到工完場清，在驗收前必須清理乾淨牆柱內、梁內及板面的垃圾、雜物。作好成品保護工作，在鋼筋綁紮完成後嚴禁人為的破壞、汙染、踩踏等。
（3）鋼筋工程質量控制的允許偏差及檢驗方法：
專案允許偏差（mm）檢驗方法綁紮鋼筋網長、寬±10mm鋼尺檢查網眼尺寸±20mm鋼尺量連續三擋，取最大值綁紮鋼筋骨架長±10mm鋼尺檢查寬、高±5mm鋼尺檢查受力鋼筋間距±10mm鋼尺量兩端、中間各一點，取最大值排距±5mm保護層厚度基礎鋼尺檢查鋼尺檢查柱、梁鋼尺檢查鋼尺檢查板、牆、殼±3mm鋼尺檢查綁紮箍筋、橫向鋼筋間距±20mm鋼尺量連續三擋，取最大值鋼筋彎起點位置20mm鋼尺檢查預埋件中心線位置5mm鋼尺檢查水平高差+3,0mm鋼尺和塞尺檢查。
（1）牆柱鋼筋驗收
1)鋼筋規格數量。
2)鋼筋定位：必須將偏位鋼筋調整到位後才能開始綁箍筋及水平筋。
3)電渣焊接頭外觀質量控制：必須及時將外觀不合格接頭返工重焊。
4)搭接接頭長度。
5)箍筋、水平筋、豎向鋼筋間距、水平。
6)洞口加強鋼筋。
7)施工縫鑿毛、清理。
8)鋼筋上水泥漿清理。
9)焊模板定位鋼筋。
10)連梁主筋錨固長度。
（2）梁板模板驗收
1) 模板拼縫。
2)板面標高。
3)梁板起拱。
4)柱頭、梁定位。
5)柱頭、梁頭拼縫。
6)樑柱截面尺寸。
7)模板支撐架：掃地杆、水平杆、剪刀撐。
8)大梁加固方式必須符合方案要求。
（3）牆柱模板驗收
1) 模板拼縫。
2)垂直度、平整度。
3)吊模下腳貼雙面膠防止漏漿，並且要下伸50-100㎜壓住下層砼，背枋下伸4) 500㎜鎖一道對拉螺桿。
5)外牆陽角必須彈300㎜垂線做檢查線（從下到上每層彈通）。
6)牆柱陰陽角做法必須嚴格按方案要求。
7)加固的頂撐、帶拉帶撐的間距、道數必須符合方案要求。
8)下腳砂漿堵縫。
9)牆柱內用鋼筋撐戴堵頭膠杯控制牆體厚度。
10)背枋間距。
11)牆柱根部檢查控制線。
（4）梁板鋼筋驗收
1)鋼筋規格數量。
2)梁筋錨固長度。
3)箍筋、板筋間距。
4)二排筋位置。
5)梁主筋開啟到位，到箍筋角上。
6)梁底、板底、牆柱側邊墊塊，板麵筋高度。
7)支座筋長度。
8)梁底鋼筋嚴禁漏綁。
9)牆柱鋼筋定位。
10)懸挑梁、懸挑板麵筋保護層嚴格控制（陽臺、凸窗、空調板等）。
11)樓梯板、樓梯梁鋼筋調整、保護。
12)交叉梁加密箍筋。
13)搭設人行走道保護板面鋼筋。
（5）砼澆築
1)砼標號。
2)表面標高、平整度。
3)鋼筋保護。
4)收壓、掃毛時機、效果。
5)一次澆築高度不得大於500㎜。
6)振搗密實，不能欠振也不能超振。
7)澆築完後控制上人、上材料時間。
8)加強養護，特別是豎向構件。
9)及時清理被汙染鋼筋上的水泥漿。
10)雨天保護措施。
11)牆柱根部施工縫砼高出板面3-5㎝。
以上內容前四項為專案質保部在對相關工序驗收時的關鍵質量控制點，即每次驗收必須要達到以上所列的各項要求，才能透過專案質保部的驗收。要求各施工隊在施工過程中必須嚴格控制以上各點的工序質量，保證能順利透過驗收。同時也是施工隊進行自檢的目標，在施工隊報專案質保部驗收時如存在以上問題，將根據驗收程式及獎罰實施細則的規定處罰施工隊和相關連帶責任人。第五項內容為砼施工過程中為保證砼成型質量及加強成品保護的控制點及具體措施，各施工隊也必須嚴格執行，專案質保部將根據砼澆築完成後的實際效果對施工隊和相關責任人實施獎罰。
（五）質量控制程式準備工作有下列施工質量和情況給予罰款：
1、工程開工前公司收取總價的0.5%作為質量保證金，由公司質檢科根據工程最終質量等級是否達到合同要求和日常定期檢查以及上級主管部門抽查、檢查考評結果決定返還率。具體為：
①工程質量達到合同等級的返還總質保金的50%，未達到合同等級的扣除總質保金的50%。（但必須合格）②餘下質保金的50%根據每月大檢查考核決定，單位工程或一個標段自開工至竣工每月的質量評分在85分以上的（含85分）全額返還，80~84分扣10%，75~79分扣15%，70~74分扣20%，69分以下（含69分）全部扣除。
③日常檢查發現有違反強制性條文和未執行規範標準和上級各種檔案的按公司規定進行處罰。
2、發生重大質量事故的工程，其專案經理在一年內公司不給予分配工程業務，情節惡劣或事故特大的公司分別給予清退出公司或按國家的法律、法規處理。
3、在地級以上的大檢查中被通報批評的或曝光最差工程的公司給專案經理處罰10000~30000元；在縣（市級）大檢查中被通報批評的或曝光最差工程的公司給專案經理處罰5000~20000元；在公司例行大檢查中，按規範和本管理制度中的一般規定以及補充說明的要求打分不滿80分的，缺一分罰1000元。
4、凡在建設主管部門驗收過程中及抽查中開具書面整改的，每次罰款1000元，被建設主管部門網上通報的，每次罰款5000元。對於市質監站和公司質檢科開具的書面整改通知單，專案部必須按規定的日期整改完成，同時將整改情況簡述在整改完成報告單上，再通知質檢部驗收，驗收合格後簽字，否則繼續整改，若專案部接到整改通知後，未落實措施整改的或整改不到位的，經複查者核實處1000元的罰款；拒絕整改的處3000元的罰款，不回覆的按拒絕整改處罰，進行教育再次拒絕的勒令停工，同時進行5000罰元，且專案經理接受公司總經理約見。（獎罰款由公司質檢科開收付憑證，收付款由公司財務科負責辦理）
5、對於因違章指揮和不按設計要求、施工規範、有關技術交底等相關檔案進行施工造成質量隱患以及質量事故的責任人員，給予150～300元罰款。
6、在分項工程中，凡已糾正過的問題再次產生，給予責任班組200～500元罰款，對該分項負責人給予50～300元罰款。
7、對於不嚴格按照施工程式實施或須返工、修改的分項工程不按時或拒絕整改的班組，給予200～500元罰款，整改不徹底或隱瞞所造成不良後果的重罰1000～20xx元。
8、施工隊申請專案質保部驗收的分項工程，如一次驗收不合格，對施工隊罰款200元，如二次複驗仍不能透過，對施工隊或施工隊負責人員各給予罰款500元。
9、工程中使用試驗不合格或未經試驗的材料，發現一次，罰款責任人500～1000元。
10、（1）隱蔽工程未進行檢驗簽字就進行下道工序，發現一次，罰款責任人100～500元。（2）隱蔽工程檢驗缺材質和試驗狀態檢驗記錄，發現一次罰款責任人50～100元。
11、商品混凝土隨意加水，發現一次罰款責任人50～300元。
12、發生質量事故，現場負責人不及時上報或隱瞞不報並私自違規處理，視事故性質罰款責任者300～1500元。
13、在質量檢查時，技術資料與施工不同步，交圈不對口罰款責任者50～100元。
14、各種焊接試件不合格（雙倍）繼續施焊，罰責任者和該操作人員50～100元。
15、試驗人員不按規定取樣、養護和試驗，發現一次，罰責任者50～300元。
16、對測量放線出現下列情況，給予相應處罰：
（1）施測人員無施測記錄或錯投軸線，錯抄、少抄標高，有其中之一者，罰責任人50～500元，因標高不準確發生的質量問題給予重罰。
（2）不按要求每層投放控制線，而是隔層投放，放線後不進行復核，導致其它分項返工的罰款責任人50～500元；
（3）牆柱不按要求彈出檢查線，牆柱控制線的控制尺寸不做標識，放線後不用油漆塗三角標識，或標識混亂的罰責任人50～500元；
（4）標高不按要求每層用儀器抄平，而是隔層抄平，樓層作業範圍內，不提供足夠的標高，或者標高的誤差太大的罰責任人50～500元；
（5）樓板模板上不按要求彈出檢查線的罰責任人50～500元。
17、對模板工程出現下列情況，給予相應處罰：
（1）無施工方案或作業指導書、無審批無主管施工員通知就進行施工的罰責任人50～300元；
（2）模板支架不按施工方案或作業指導書要求進行搭設，樑柱、牆板不按施工方案或作業指導書要求加固、扣件個數不按要求加設或檢查時發現扣件未擰緊造成滑移情況的罰款責任人50～300元；
（3）支模前對樓板面上的線不進行復核或複核有問題而不及時向有關部門反映而私自進行調整的罰責任人50～500元；
（4）鋼筋未透過驗收或該作業部位未經過施工負責人通知就進行封模的罰責任人100～500元；
（5）封模前不按要求將牆柱內的渣子清理乾淨，隨意將牆柱的墊塊取樣或翻入牆柱的罰責任人50～300元；
（6）遺漏固定在模板上的預埋件、預留孔和預留洞或固定不牢固、位置不準確；每個罰責任人50～300元；
（7）樑柱、牆板上安裝預留孔洞時，未經允許私自割斷鋼筋的罰責任人100～500元；
（8）支模用的木枋未經刨制、層板未經挑選就使用或將腐爛有斷痕的木枋、層板用於工程上，導致工程質量事故的罰責任人100～500元；
（9）支配梁板模板時，不認真吊線、不拉通線造成軸線位移或梁側傾斜梁板幾何尺寸不準、線角不直的罰責任人100～500元；
（10）封牆體模板時不對樓層頂板進行復查，造成牆體傾斜的罰責任人100～500元；
（11）支模時，門窗洞口位置不準或因加固不當造成變形的罰責任人100～500元；
（12）樓板標高控制不準，樓梯踏步不按設計要求進行支配或加固不當造成澆築砼後樓梯踏步變形跑位的罰責任人100～500元；
（13）對現場各種模板不進行編號造成混亂，在施工現場用手提電鋸等工具對模板隨意切割、或將木屑朝牆或梁內丟棄的罰責任人100～500元；
（14）、澆築砼過程中木工保守工不到位或保守工不負責任出現出現問題不及時處理的罰責任人50～500元；
（15）砼未達到設計要求強度，無試驗報告或無相關管理人員的拆模許可令而強行拆模的處罰責任人200～20xx元；
（16）拆模時隨意撬除將模板破壞或拆模後不將木枋層板上的鐵釘、水泥漿清理乾淨的罰責任人100～500元；
（17）拆模後對模板破損的邊角不及時進行裁割、修補或對不要的孔洞不進行堵塞的罰責任人50～500元；
（18）板與板接縫（縫隙、高差）超過規範標準1.5毫米，模板所用背枋寬度與標準相差2毫米，模板表面標高、軸線與規範相差5毫米以上，給予責任班組100～500元處罰。
（19）因施工隊不按施工方案施工，背枋、拉桿和支撐間距超過標準50毫米，背枋搭接不符合要求等，造成爆模的班組，給予責任班組200元/m2處罰。
（20）模板的截面尺寸、軸線位置的偏差超規範的允許範圍，每處罰責任施工隊300元；
（21）混凝土脫模後不能滿足結構的觀感效果及結構標高、斷面、平整度、垂直度不符合設計要求及施工規範規定，給予責任者200～20xx元的處罰；
並責令按期處理，整改不及時或不合格者，罰款責任班組500元。
（22）模板工程完工後，在下道工序前，未按要求清理好基層或未塗膜劑的班組，罰款責任班組100～500元。
（23）模板及其支架拆除的順序必須按照施工技術方案執行，如有違反，每次罰違章施工隊300元。
（24）在混凝土澆築前模板內的雜物必須清理乾淨，澆築過程中必須對模板及其支架進行觀察和維護，發生異常情況進行處理，如有違反，每次罰違章施工隊300元。
14、對鋼筋工程出現下列情況，給予相應處罰：
（1）鋼筋原材料未經試驗或試驗結果未出來之前就進行加工的罰責任人100～1000元；
（2）鋼筋成型不準確，幾何尺寸超出規範要求；梁鋼筋水平段過長，彎折角度不夠；鋼筋加工時彎鉤不足10d或一端過長，一端過短情況的罰責任人50～500元；
（3）鋼筋加工不按設計、施工規範及鋼筋配料料表加工或私自更改鋼筋料表的發現的發現一次，罰款500～20xx元，並責令限期整改。
（4）加工成型的鋼筋未分類掛牌堆放的罰責任人100～300元；
對鋼筋鏽蝕、汙跡不作處理直接用到工程上，發現一次處罰責任班組或責任人100～500元。
（5）鋼筋焊接時，沒有合格上崗證施焊者發現一次罰款100元並勒令退場；
施焊中，如焊接有燒、含渣、焊包不均勻、錯位、彎折超規範等，每根接頭按20元罰款。對鋼筋機械連線的不和格接頭必須返工，並給予每個接頭20元罰款。
（6）鋼筋焊接前未根據施工條件進行試焊結果未出來前就開始大面積施工作業的罰責任人100～300元；
（7）鋼筋焊接前對鋼筋端頭不矯正或切除，對有汙染的端頭不清理即進行施焊作業的；
電渣壓力焊接頭焊渣不清理或清理不徹底的罰責任人100～300元；
（8）鋼筋無代換手續，任意改變鋼筋型號，鋼筋未經調直而用到工程中發現其中之一罰款責任班組100～500元。
（9）現場不經有關部門同意隨意割除鋼筋，給予責任人100～500元罰款。
（10）鋼筋數量、規格、間距、搭接部位、搭接長度、錨固長度等未按設計要求和施工規範實施的班組和個人，視實際情形，給予責任人100～500元罰款。
（11）鋼筋各種型別接頭必須按設計要求錯開，發現一處不符合項，罰施工隊責任班組300元。
（12）鋼筋綁紮時牆柱樑節點不按要求滿扎、漏綁鍍鋅鐵絲並超出規範要求的；
梁底筋與箍筋不按設計要求滿扎鍍鋅鐵絲罰責任班組100～500元。
（13）鋼筋綁紮時柱箍筋加密區高度不夠、梁端加密區長度不夠的發現一處不符合項，罰施工隊200元。並責令限期整改；
（14）鋼筋綁紮時梁箍筋不按要求劃分檔、梁主筋不按要求分開而堆積的；
梁二排筋不按要求綁紮的發現一處不符合項，罰施工隊100元。並責令限期整改；
（15）鋼筋綁紮時梁鋼筋錨固不夠或一端過長一端過短的；
梁腰筋及拉鉤不按要求設定綁牢的、梁鋼筋彎鉤朝向不正確、底筋彎鉤歪斜的；
牆柱拉鉤不按要求掛設兩端不綁牢墊塊不按要求掛設的發現一處不符合項，罰施工隊100元，並責令限期整改；
（16）梁板筋綁紮前，梁底板面不清理乾淨的，牆柱鋼筋不按要求先進行正確定位導致澆築砼後鋼筋嚴重偏位的視實際的情形，給予責任人100～500元罰款。
（17）預留孔洞不按要求漏綁加強筋的發現一處不符合項，罰施工隊責任班組200元，並責令限期整改；
（18）鋼筋所用墊塊厚度，應符合設計和規範要求，若錯用或亂用，鋼筋接觸模板，保護層厚度不符合規範及設計要求等，每處罰款施工班組20元。
（19）鋼筋綁紮完畢後，所有雜物須清除工作面，若驗收時，鋼筋廢料、扎絲等雜物遺留在驗收區內，給予施工班組20～200元罰款。
（20）鋼筋綁紮完畢後，各級鋼筋施工員、施工隊必須對露筋現象進行全面檢查，確保不露筋，如在拆模後發現露筋現象，每點處罰責任人50元，漏筋嚴重或凸出牆面超過3mm的加倍處罰；
（21）陽臺、窗臺板等挑板的筋綁紮必須嚴格控制質量，板筋保護層偏差不得超過±3mm，板筋間距不得超過±5mm，板筋綁紮必須作到橫平豎直，每個網格均標準（包括分佈鋼筋），如在驗收時達不到要求，每塊板罰責任班組200元；如在結構驗收或評優時用儀器檢查到板筋，間距不均或保護層厚度偏差大於3mm，重罰責任隊伍20xx元；
（22）澆築砼時，鋼筋木工保守工不到位或負責任的視實際情形，給予保守工100～300元罰款。
15、對混凝土工程出現下列情況，給予相應處罰；
（1）鋼筋模板分項工程未透過有關部門、相關單位驗收簽字質保部未簽發施工許可令就進行砼澆築的給予施工隊500～3000元處罰。
（2）澆築混凝土未按要求振實、壓光，，混凝土表面有跡印或觀感效果較差，給予責任班組100～300元的罰款。
（3）混凝土脫模後，如有爆模、混凝土鬆散，露筋、孔洞、疏鬆、漏漿，樓地面標高與設計標高與設計標高相差5毫米，給予施工班組200～1500元處罰。
（4）混凝土拆模後發現構件有缺稜掉角、稜角不直、翹曲不平、飛邊凸肋等缺陷；或構件表面有麻面、掉皮、起砂、沾汙等，每處罰責任施工隊300元。
（5）在限期內未將牆、柱混凝土浮漿（含施工縫）徹底清楚乾淨，按50～500元處罰責任班組。
（6）混凝土樓梯踏步步級尺寸與設計要求相差10毫米者，表面不平整、稜角不直視具體情況給予施工班組100～1000元罰款。
（7）因施工隊違反混凝土澆築程式，同一施工段的混凝土未連續澆築，導致超過混凝土的初凝時間，形成冷縫。每次罰責任施工隊500～20xx元。
（8）梁板砼全部澆築完12小時以後方可上人施工或吊運材料，如提前上人施工或吊運材料，每發現一次視問題輕重處罰責任班組或個人100～500元。
（9）如在搭設滿堂架或吊運材料時未輕拿輕放，造成板面損壞或造成樓板開裂，視問題嚴重程度，每處罰責任班組100～1000元。
（10）澆築牆、柱砼時流到樓板面的水泥砂漿，未及時清理並沖洗乾淨，而造成板面不平整或蓋住原板面，或未復原板面掃毛面每處處罰責任班組100元，如罰款後仍未將板面復原，加倍處罰。
（11）梁板砼澆築完畢後，未按方案要求及時並連續養護造成板面泛白或開裂，視問題輕重程度，處罰責任班組200～1000元。其中責任施工員佔罰款總額的10%。
（12）澆築砼時，施工人員或操作工人未在樑上、通道平臺上或操作平臺板上進行施工，而直接踩踏板麵筋，每發現一次，重罰責任人100元。
（13）澆築砼、清洗輸送管時，未在水槽內清洗而在樓面上直接清洗，每發現一次罰款責任班組100元。
（14）澆築砼時，鋼筋或木工保守工擅離工作崗位或不主動進行修整或保守，一經發現對該施工隊罰款100～500元，對現場責任施工員罰款50～100元。
（15）澆築砼、拆接輸送管時，管內砼未倒到層板上或料斗裡，並轉到同標號結構部位，而直接倒到尚未澆築砼的粱板上，一經發現，每處罰款施工班組200元。
（16）當牆、柱、梁等構件表面出現輕微的蜂窩麻面等質量問題時，未經規定的配合比進行修補或處理，而私自調配材料修補，一經發現，視輕重程度處罰施工隊責任人或班組100～500元。
（17）當牆、柱樑等砼構件出現較嚴重的蜂窩、露筋或出現狗洞等嚴重的質量問題時，未經專案同意，私自用砂漿修補，一經發現重罰施工隊500元。
（18）澆築砼時，私自將低標號砼倒入高標號砼澆築部位，一經發現，每處罰款20xx元，對現場責任施工員罰款100～500元。
（19）澆築砼時，私自將高標號砼倒入低標號砼澆築部位，一經發現，每處罰款500元。對現場責任施工員罰款100～300元。
（20）安裝輸送管時，私自利用主樑或鋼柱進行加固，一經發現，罰責任人200元，如造成鋼筋變形重罰1000～3000元。
（21）澆築砼前，為圖方便，私自將梁板內垃圾、渣子，衝到牆柱內，且未及時衝出，一經發現，罰款責任班組500元，問題嚴重的加倍處罰，並處罰責任施工員按總金額的10%的罰款。
（22）牆、柱拆模後，未及時養護或按方案規定的養護時間連續養護，每發現一次罰施工隊100～300元。
（23）牆、柱拆模後，未及時用塑膠薄膜封閉並在薄膜後沖水養護，每發現一次罰施工隊100～300元。
（24）為確保外牆面、樓梯間下層砼面、預留洞下層砼牆面不被混凝土漿汙染，各隊在澆築邊緣部位砼時，必須進行有效的控制，防止砼溢位牆模外，且必須派專人在模板下口處守護，一但出現少量漏漿時，應及時用清水洗乾淨，如在澆築砼時發現漏漿且未及時清洗乾淨，每次罰責任班組或管理人員各100～300元，問題嚴重的加倍處罰。受罰的責任班組或管理人員有各隊自行分清責任；
（25）為確保衛生間、陽臺等高低垮處、預留洞周邊砼的成型質量，各隊在找平時必須充分，平整度偏差不得超過3mm；如達不到上述要求，每處處罰200元；高垮及低垮的標高必須控制準確，偏差不得超過±5mm，低垮砼面禁止高於定型鋼模底面，拆模後低垮板面砼平整，且與鋼模底平。如拆模後高低垮板面砼成定型質量達不到上述要求，每處重罰責任班組500元；
（26）樓梯間休息平臺砼板面未壓光、抹紋過多或色差過大，每塊板處罰200～400元；樓梯踏步面振搗不充分，造成爛根、蜂窩麻面，或較明顯的氣泡現象，每塊斜板處罰施工班組100～400元；樓梯澆築完畢後未進行有效的保護，造成面層損傷、破損，每發現一次重罰責任班組300元；
（27）為確保上下層砼施工縫處新舊砼結合符合規範要求，牆、柱層施工縫鑿毛時，必須將面層浮漿全部剔鑿掉，且在牆柱鋼筋驗收前將牆內垃圾用空壓機及清水徹底清理乾淨，如達不到上述要求，視問題輕重，每次處罰施工隊200～500元；
（28）澆築砼時，各施工隊必須派專人及時將下層板面上、後澆帶附近、預留洞口附近的砼漿徹底清理乾淨，並露出原樓板掃毛線，否則，一經發現無人清洗或清洗不徹底，重罰施工隊300元問題嚴重的，加倍處罰；
（29）樓板面找平時，必須嚴格控制好陽臺、後澆帶、預留洞等樓板厚度，偏差不得超過±5mm，否則每處罰施工隊1000～20xx元，如在結構驗收時達不到要求，重罰責任隊伍20xx元；
（30）陽臺、外挑板、窗臺板等部位的砼必須進行充分的振搗、找平，並在7天內保持板面溼潤。否則，一經發現出現裂縫、強度不足、露筋等嚴重的質量問題，每塊板重罰責任班組500元；
如發現有蜂窩、麻面等質量問題，每塊板處罰責任班組100～200元；
（31）砼澆築過程中如遇大雨天氣，必須提前做好遮蓋措施，並及時對現場砼進行覆蓋保護，如無防護措施或遮蓋不及時，造成砼出現較大質量缺陷，罰責任班組100～300元，責任施工員負10%連帶責任。
16、對水電安裝通風空調、消防、弱電等安裝工程出現下列情況，給予相應處罰；
（1）水電、消防等安裝工程不準為圖自己施工方便而任意切割鋼筋、不準任意調整鋼筋和模板，如有違反，每次對違章施工隊罰款300～1000元。
（2）在裝修階段，水電消防、通風空調、弱電等安裝施工隊不準亂鑿土建的牆體，在砌磚前必須將線管、線盒預埋在磚牆裡；在抹灰前穿好引線鐵絲，嚴禁在土建抹灰後因管露不通、線盒不到位等原因去剔槽打洞；在樓地面工程前穿電線，嚴禁樓地面工程完工後因線穿不通而剔槽。凡出現此類違章現象，每次罰違章施工隊500元。
（3）預留、預埋的洞口、管線的位置、標高必須準確，如有位置不準、標高超高等質量問題而給其它施工隊造成損失或施工不便的每處罰相關施工隊300～500元。
17、（1）由於施工員翫忽職守而帶來的質量事故，造成的返工修改，材料、人工等浪費，由事故責任人承擔20%～50%的罰款。（2）每一分項分部工程，技術部必須以書面形式向施工員進行技術交底，發現缺一項，處罰責任人50～100元。
18、資料缺項，混凝土澆築不做試塊，砌築不做砂漿試件，少做、漏做，甚至不做等工作不負責任者，處罰100～300元，混凝土、砂漿試件不註明部位，使用部位錯標，亂標者，發現一次，罰款50～500元。
19、（1）砌築工程必須按設計要求和施工規範施工，佈置拉接筋、接槎、預留洞、設定圈過樑等未按要求實施，給予每處200元處罰。（2）砌築工程質量差，平整度，垂直度超出允許偏差範圍、灰縫不飽滿、頂磚不密實、砌體軸線偏移、門窗洞口位置不準確等，造成返工，按每平方米50元罰款，材料損失費由該班組或個人賠償。
20、對裝飾工程出現下列情況，給予相應處罰：
（1）所有裝飾工程都必須在基體或基層經過驗收合格後才能施工，如有違反，每次罰違章施工隊500元。
（2）抹灰超厚厚度超過30mm無加強措施不分層進行、抹灰層有脫層、空鼓、抹灰面層有爆灰、裂縫等缺陷，每處罰施工隊300元。
（3）護角、孔洞、槽、盒周圍的抹灰表面不整齊、不光滑，管道後面的抹灰面不平整，每處罰施工隊200元。
（4）抹灰表面垂直度、平整度、陰陽角方正、順直等必須達到規範要求，如施工隊達不到規範要求的合格率，給予沒檢驗批500元罰款。
（5）木門的放火、防腐、防蟲處理、木門固定點的數量、位置及固定方法不符合設計要求；每處罰款200元。
（6）木門框安裝不牢固；預埋木磚的防腐處理、木門固定電的數量、位置及固定方法不符合設計要求；每處200元。
（7）木門扇安裝不牢固、開關不靈活、關閉不靈活、關閉不嚴密等，每處罰款300元。
（8）各種門窗表面不得有劃痕、碰傷，漆膜或保護層應連續；門窗表面應潔淨、平整、光滑、色澤一致，無鏽蝕。如有不符合，每處罰款200元。
（9）鋁合金、塑鋼門與牆體之間的縫隙必須填嵌飽滿，並用密封膠密封；門窗扇的橡膠密封條或毛氈密封條必須安裝完好、不得脫槽。如有不符合，每處罰款100元。
（10）飾面磚必須按施工工序實施，陰陽角方正，線條鉤縫平滑順直，並滿足觀感效果，產生空鼓、質量低劣，造成返工的材料損失費用由該班組或個人賠償，並按每平方50元處罰。
（11）飾面磚表面應平整、潔淨、色澤一致、無裂痕和缺損；陰陽角搭接方式、非整磚使用部位必須符合設計要求，牆面突出物周圍的飾面磚必須整磚套割吻合，邊緣應整齊；飾面磚接縫應平直、光滑，填嵌必須連續、密實；凡有不符合項，每處罰款100元。
21、樓地面工程如出現下列情況，給予相應的處罰；
（1）水泥砂漿樓地面如有表面平整度偏差超出允許範圍、空鼓、表面翻砂、邊角清理不乾淨、汙染牆面等問題，每處罰款200元。
（2）面磚樓地面如有缺稜掉角、拼縫不均勻、錯縫、色差、表面平整度偏差超過規範允許、非整磚運用不符合規範及設計要求；踢角不順直、厚度不均勻等質量問題，每處罰款100元。
22、倉庫保管員須對材料分類堆放、標識，對不合格品應另行堆放並作標識，或退還供應商，違者給予50～100元罰款。
23、土建、水電安裝、消防、鋼結構等施工單位前後工序配合不好，破壞其他施工單位成品、半成品，造成人工、材料損失的由責任方處以200元罰款。
24、構件或預埋件用錯，錯安、錯位、漏缺等，罰款50～100元。
25、成品、半成品應採取有效措施進行保護，易燃、易爆、易碎等物體須派專人巡視監護。如保護措施未施未起到有效的作用或無保護措施造成成品、半成品損壞，罰責任人50～200元。
26、對產品和材料造成破壞、汙染者，給予200元罰款；損失超過200元的另加損失費的30%予以處罰。
質量管理制度2
一、質量方針和管理目標
1、抓好醫療器械的質量管理，詩司工作的重要環節，是搞好經營工作和服務質量的關鍵，必須切實加強業務經營工作的領導，不斷提高全體員工的思想和業務素質，確保商品質量，提高服務質量。
2、組織全體員工認真學習貫徹執行《醫療器械經營企業監督管理辦法》、《醫療器械分類細則》及《經濟合同法》等法律法規和公司規章制度，確保醫療器械商品質量，保障人民群眾使用醫療器械安全有效。
3、醫療器械經營必須認貫徹國家的方針政策，滿足醫療衛生髮展的需求，堅持質量第一，依法經營，講求實效的經營方針和營銷策略；堅持為人民健康服務，為醫療衛生和人類健康服務，為災情疫情、為工農業生產和科研服務的宗旨，樹立使用者至上的方針。
4、建立完整的質量管理體系，抓好商品的質量驗收，在庫養護和出庫複核等質量管理工作，做好在售後服務過程中使用者對商品質量提出的查詢、諮詢意見的跟蹤瞭解和分析研究。把公司各環節的質量管理工作與部門經濟效益掛勾。把責任分解到人頭，哪個環節出現問題應追究個人和部門負責人的責任，實行逐級質量管理責任制。
二、質量體系稽核
1、為認真貫徹國家有關醫療器械質量管理法律、法規，制定企業醫療器械經營質量管理制度，並指導、督促制度的實施，公司實行總經理負責制，對器械質量管理工作全面負責，總經理為第一責任人，分管副總經理協助總經理工作為第二責任人，公司質檢部為第三責任人，具體負責公司經營各環節的質量工作。
2、公司設專門的質量管理機構質檢部，行使質量管理職能。在公司內部對醫療器械經營質量具有裁決權，對經營部門質量管理進行指導、監督，對公司商品質量進行檢測、判斷、裁決。
3、建立健全完整的質量管理體系，各部門負責人對本部門的商品質量、工作質量負責，各職能部門員工對本職崗位工作質量、服務質量和相關的商品質量負責，各環節的質量管理工作落實到人頭。
4、質檢部全面負責公司各環節的質量管理具體工作，並負責定期對部門的質量管理工作和制度的執行情況進行檢查、考核、評比，對達不到要求的部門負責人和責任人應追究責任，嚴肅處理並限期整改。
三、各級質量責任制
（一）、企業負責人的質量責任
1、組織貫徹醫療器械監督管理的有關法規和規章；
2、嚴格按照批准的經營範圍和經營方式從事醫械經營活動；
3、教育職工樹立質量第一的思想；
4、審批有關質量檔案，保證質量管理人員行使職權；
5、對制度執行情況進行檢查考核。
（二）、質量管理人員的質量責任
1、負責收集宣傳貫徹醫械監督管理的有關法規和規範性檔案；
2、負責收集所經營醫療器械產品的質量標準；
3、負責起草各項質量管理制度；
4、負責對首營企業和首營品種進行質量稽核；
5、指導產品驗收、售後服務工作；
6、檢查制度執行情況。
（三）、質量驗收人員的質量責任
1、嚴格執行產品質量驗收制度；
2、根據有關標準和合同質量條款對醫械產品質量進行驗收；
3、建立真實、完整的驗收記錄，並妥善儲存。
（四）、養護保管人員的質量責任
1、嚴格執行產脾存養護制度；
2、實行色標管理，分割槽存放，並有明顯標誌；
3、加強產品效期管理；
4、對不合格產品進行控制性管理；
5、做好防塵、防潮、防黴、防汙染及防蟲、防鼠工作。
（五）、銷售和售後服務人員的質量責任
1、正確介紹產品效能，提供諮詢服務；
2、產品銷售前應進行復核和質量檢查；
3、對顧客映的問題及時處理解決；
4、售後質量查詢、投訴應詳細記錄及時處理。
四、質量否決制度
1、醫療器械供應單位，經稽核或考察不具備生產、經營法定資格及相應質量保證條件，有權要求經營部門停止採購。
2、醫療器械銷售物件，經稽核不具備購進醫療器械法定資格的，有權要求經營部門停止銷售和收回已售出的醫療器械。
3、來貨驗收中，對不符合公司《醫療器械驗收制度》的醫療器械，有權拒收。
4、對養護檢查中發現的不合格醫療器械，有權出具停售、封存通知，並決定對該醫療器械的退貨、報損、銷燬。
5、售出的醫療器械發現質量問題，有權要求經營部追回。
6、對不適應質量管理需要的裝置、設施、儀器、用具，有權決定停止使用，並提出添置、改造、完善建議。
7、對不符合公司《首營企業稽核制度》、《首營品種稽核制度》的首營企業、首營品種，有權提出否決。
8、對經審批的首營企業在實際供貨中質量保證能力差；對經審批的首營品種在經營中質量不穩定或不適應市場需要的，向經營部和總經理室提出終止關係，停止購進的否決意見。
9、有權對購進計劃中質量保證差的企業或有質量問題的品種進行否決。
10、對醫療器械質量有影響的其他事項。
五、經營質量管理制度
1、嚴格遵守《醫療器械監督管理條例》法規以及有關醫療器械管理規定，按國家藥品監督管理部門制定的《醫療器械經營企業監督管理辦法》規範企業經營行為，在《經營許可證》核定的經營方式和範圍內從事醫療器械營銷活動。
2、企業負責人、醫療器械質量人員應熟悉掌握有關醫療器械的法規和行政規章，並貫徹執行。
3、從事醫療器械經營的人員必須具有高中以上（含高中）文化水平，並接受相應的專業知識和醫療器械法規培訓，具有良好的商業道德，在法律上無不良品行記錄，其質量人員應經市級藥品監督管理部門考試合格後持證上崗。
4、堅持按需進貨、擇優採購的原則選擇藥品的供貨商，對供貨單位的生產（經營）合法性、資質、誠信、質量歷史、質量體系狀況等進行分析考察，向供貨方索取蓋有原印章的《醫療器械生產許可證》、《營業執照》。同時應對供貨方銷售員進行合法資格驗證、索取法人授權託書、供貨人身份證明、聯絡地址等，以確保購進的醫療器械質量符合規定要求。
5、採購醫療器械應與供貨方簽訂質量保證協議或購貨合同。
6、首營企業應對其資格和質量保證能力進行稽核；首營醫療器械產品應對其質量性以及合法進行性稽核。
7、質量人員負責質量不合格醫療器械的稽核，對不合格醫療器械的處理過程實施監督。
8、質量人員負責起草醫療器械質量管理制度，並指導、督促制度的執行。
9、電話要貨、口頭電傳等應形成文字記錄，凡涉及合同及有關履行合同變更和解除合同的往來信件、電話記錄、傳真以及所有業務活動的記錄均應歸檔，儲存五年備查。
六、首營企業和首營品種質量稽核制度
1、首次經營企業是指購進醫療器械時，與本企業首次發生供需關係的醫療器械生產或經營企業。
2、首次經營品種是指本企業向某一醫療器械生產企業首次購進的醫療器械。
3、購進醫療器械應以質量為前提，對與本企業首次發生供需關係的供貨企業應進行包括資格和質量保證能力的稽核。稽核由採購人員會同質量管理人員共同進行，稽核合格後，方可從首營企業進貨。
4、稽核首營企業，應如實填寫《醫療器械首營企業審批表》，按表中稽核要求索取《醫療器械生產、經營許可證》和《營業執照》影印件等有關證明資料。
5、對與本企業進行業務聯絡的供貨單位銷售人員，進行合法資格驗證，索取加俯貨單位原印章的標有託專案和期限的法人託書、身份證明等有效證件。
6、購進首營醫療器械應按規定填報《首營醫療器械審批表》，醫械質量管理人員對首營品種進行合法性和質量基本情況稽核，稽核合格後方可經營。並索取《醫療器械生產、經營許可證》、《營業執照》、《醫療器械產品註冊證》影印件和產品的出廠檢驗報告。
7、首營品種合法性及質量情況的'稽核，包括稽核醫療器械的生產批文、註冊證和產品質量標準以及包裝、標籤、說明書等是否符合規定。瞭解醫療器械的效能、用途、儲存條件等內容。
8、簽訂首次經營品種合同時，應明確質量條款內容，同時與供貨單位簽字質量保證協議。
9、購進產品應索取合法有效的醫療器械生產或經營許可證、營業執照、產品註冊證、產品出廠檢查報告書或合格證，進口醫療器械其產品的包裝應有中、外文對照說明書。
10、供貨方必須提供加俯貨單位紅印章的有關質量批件和規定資料。
七、質量驗收制度
1、購進醫療器械必須驗明其合格證明和其他標識，不符合規定要求的，不得購進。
2、醫療器械的採購應按規定建立有真實完整的購進記錄，做到票、帳、貨相符。記錄必須註明醫療器械汽、型號、規格、批准文號、註冊證號、產品標準代號、生產批號、生產日期、失效期、數量、價格、購進日期、供貨單位以及國家藥品監督管理部門規定的其他內容。
3、驗收首次發生業務關係的企業提供的和首次經營的醫械，要對其資質性、合法性、質量可靠性進行審查。索取購進的醫療器械生產的國家批件、國家標準或者行業標準、包裝標籤及說明書。
4、對購進醫療器械應逐批逐件驗收，並對其外觀的性狀和醫療器械內外包裝及標識進行檢查。
5、不得采購和驗收未經註冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫療器械。
6、醫療器械的驗收應有真實完整的驗收記錄，記錄除含有購進記錄的內容外，還應有產品質量狀況記錄和質量驗收人員簽字，以及國家藥品監督管理部門規定的其他內容。
7、驗收記錄內容包括購進日期、供貨單位、產汽稱、規格、數量、生產廠家、生產批號或生產日期、外觀質量、包裝及合格證情況、驗收結論、驗收人、複核人等，滅菌產品應記錄滅菌批號，有效期管理的產品應記錄有效期。記錄儲存3年或產品失效後一年。
8、對驗收不合格產品，應拒收，並報質量管理負責人處理。
八、倉庫保管制度
1、倉庫應以安全、方便、節約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，堆碼合理、整齊，無倒置現象。
2、倉庫周圍無汙染源，環境清潔。庫房與營業場所應有隔離設施，面積與經營規模相適應。
3、近效期醫療器械要有明顯的標誌和示意牌。對效期在6個月以內的產品應按月填寫近效期醫療器械催銷表。
4、根據醫療器械的效能及要求，將產品庫內溫度控制在1—30度，溼度在45—75%之間。並實行色標管理，合格區為綠色、退貨區為黃色、不合格區為。
5、庫房內應配置墊倉板等與保持地面距離的設施、配置測量和調節溫溼度設施、配置避光通風設施、配置符合要求的照明設施，配置消防、安全防鼠、防蟲、防塵設施。
6、醫療器械養護員應做好夏防、冬防及梅雨季節的養護工作，定期檢查儲存產品的質量，對近效期產品視情況縮短檢查週期。對庫存和陳列產瓶季實行定期檢查，並有記錄。
7、根據季節、氣候變化，做好倉庫溫溼度管理工作，每日應上、下午各一次定時填寫《庫房溫溼度記錄表》，並根據具體情況和產品的性質及時調節溫溼度，確保醫療器械產脾存和陳列質量的安全。
8、對儲存和陳列中出現的產品質量問題，應及時報質管人員確認和處理，有質量人員填寫《醫療器械產品停售通知書》，將有問題的產品放入不合格區存放，待查明原因後，作退貨或銷燬處理，處理結果應有記錄。若屬假劣產品則應報當地藥監部門，監督處理。
9、倉庫應定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防黴、防蟲、防鼠、防汙染工作。
10、對各類養護儀器及裝置設施應定期檢查。
九、出庫複核制度
1、建立醫療器械產品出入庫複核記錄，入庫汽應與購進驗收記錄相符合。
2、產品出庫前做好複核和質量檢查，實行批號跟蹤，搞好出庫登記，內容包括銷售日期、購貨單位、產汽稱、規格、數量、生產廠商、外觀質量、包裝及合格證情況、發貨人、複核人等。有生產批號或有效期管理的應記錄生產批號和產品有效期。
3、產品出庫做到票、帳、貨相符合。出庫複核記錄應儲存3年或產品失效後一年。
4、對每批產品的出售進行批號跟蹤。根據記錄應能追查每批產品的銷售情況，必要時，應能全部追回。
5、對銷售退回的產品，存放於退貨區，經驗收合格的存放於合格區，不合格的存放於不合格區，並有明顯的色標示意。
6、發現包裝破損、封口不牢，封條嚴重損壞，包裝內有異常響動、滲漏等現象均不得出庫和銷售。
十、不合格產品及退貨產品管理制度
1、驗收過程中，發現不合格產品，應作拒收處理。
2、質量管理人員在檢查產品質量發現或上級明文規定的不合格產品，應立即通知停止銷售，及時報告所在地藥品監督管理部門。
3、不合格產品應存放在不合格區內，並有明顯標誌。
4、不合格產品的確認、報告、報損、銷燬處理要履行審批手續。
5、退貨產品應及時處理，並做好記錄。
6、未接到退貨通知單，驗收員和倉管員不得擅自接收退貨產品。
7、所有退回的產品，存放於退貨區，掛黃牌標識。
8、所有退回的一二三類及一次性使用無菌醫療器械，均應按購進產品的驗收標準重新進行驗收，作出明確的驗收結論並記錄。驗收合格後方可入合格品區，判定為不合格的產品，應報質檢部進行確認後，將產品移入不合格庫存放，明顯標誌，並按不合格產品確認處理程式處理。
9、質量無問題或因其他原因需退回給供貨方的產品，應經質檢部稽核後憑進貨退出通知單，通知配送中心及時處理。
10、產品退回、退出均應建立退貨臺賬，認真記錄。
十一、質量事故報告、質量查詢和投訴管理制度
1、在經營過程中，對質量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發現的質量問題要查明原因，分清責任，採取有效的處理措施，並做好記錄備查。
2、在經營過程中已售出的醫療器械如發現質量問題，應向有關管理部門報告，並及時追回醫療器械和做好記錄。銷售記錄應儲存在產品售出後三年。
3、發生重質量事故造身傷亡或性質惡劣，影響很壞的，發生部門於六小時內報告公司經理和質檢負責人，公司應在24小時內報告當地藥品監督管理局。其餘重質量事故由發生部門於二日內報公司經理和質檢負責人，公司應在三天內向藥監局彙報。
4、發生質量事故，公司各有關部門應在總經理領導下，及時、慎重、從速處理。及時調查事故發生的時間、地點、相關人員和部門，事故經過，以事故調查經過為依據認真分析，確認事故原因，明確有關人員的責任，提出整改預防措施，並按公司有關規章制度嚴肅處理，堅持三不放過原則。（即事故原因不查清不放過，事故責任者和群眾不受到教育不放過，沒有防範措施不放過）。
5、凡發生質量事故不報者，作隱瞞事故論處，哪個環節不報，就追究哪個環節負責人的責任，視情節輕重予以批評教育，通報或行政處分，處罰。
6、加強對售後產品質量監控、搞好問詢調查和回工作。
7、對顧客的投訴應詳細記錄並及時處理。分清責任，不得無故推辭或拖延。
8、使用者投訴後，要查明原因，及時答覆，必要時登門負責修理、更換或退貨；如因產品質量問題引起的投訴，要將產品質量問題和處理結果上報當地藥品監督管理部門。
十二、售後服務管理及使用者問制度
（一）、售後服務管理制度
1、企業應具有與其經營的醫療器械產品相適應的技術培訓、維修等售後服務能力。
2、企業在停業、歇業期間不得停止對其已售出產品的售後服務活動。
3、企業應在營業場所明示服務公約，公佈監督電話號碼和設定意見簿，接受顧客投訴、查詢、醫療器械質量問題及的映，做到件件有交待、樁樁有答覆，詳細記錄、及時處理，對留有地址或電話號碼的要搞好家或電話答覆工作。
4、醫療器械廣告宣傳要實事求是，內容必須真實、合法，以國家藥品監督管理部門批准的說明為準，不得含有虛假的內容，矇騙消費者。
5、遵守國家價格政策，制定和標明醫療器械銷售價格，做到明碼標價，禁止暴利和損害消費者利益的價格欺詐行為。
（二）、使用者問制度
1、為使產品在醫療上應用安全、方便、質量穩定、療效確切，避免在使用過程中產生質量問題，我們應廣泛徵求意見，經常走醫療使用者，聽取使用後的映意見以便使產品更完善。
2、定期走使用者，收集擁護對醫療器械管理、服務質量的評價意見，對饋資訊、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。
3、對使用者映的意見或出現的問題跟蹤瞭解，處理意見明確、有效。
4、經常走使用者，積極饋資訊，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。
十三、質量資訊管理制度
1、質量資訊是指企業內外環境對企業質量管理體系產生影響，並作用於質量控制過程及結果的所有相關資訊。
2、建立以質檢部為中心，各相關部門為網路單元的資訊饋、傳遞、分析及處理的完善的質量資訊網路體系。
3、按資訊的影響、作用、緊急程度，對質量資訊進行分級管理。
A類資訊指對企業有重影響，需要企業最高領導作出判斷和和決策，並由企業各部門協同配和處理的資訊。
B類資訊指涉及企業兩個以上的部門，需由企業領導和質檢部協調處理的資訊。
C類資訊指只涉及一個部門，可由部門領導協調處理的資訊。
4、資訊的處理：
A類資訊：由企業領導判斷決策，質檢部負責組織傳遞和督促進行。
B類資訊：由主管領導協調部門決策，質檢部傳遞饋並督促進行。
C類資訊：由部門決策並協調進行，並將處理結果報質檢部。
5、質檢部按季度填寫質量資訊報表，並上報主管領導，對異常突發的重質量資訊要以書面形式在24小時內向主管負責人及有關部門饋，確保質量資訊的及時通暢傳遞和準確有效利用。
6、部門應相互協調、配合，定期將質量資訊報質檢部，經質檢部分析彙總後，以資訊饋方式傳遞至執行部門。
7、質檢部負責對質量管理資訊進行處理歸檔分類。
十四、質量記錄管理制度
1、經營部除在購進醫療器械時，必須注意產品的質量外，要經常向客戶詢問產品質量情況，瞭解客戶需求，收集客戶對產品的使用意見和改進意見，並將各類資訊及時饋到生產企業。
2、驗收養護人員在驗收、養護過程中也應注意觀察產品在儲存過程中的質量變化情況，並及時向質量管理部及經營部報告。
3、如有消費者的質量投訴，應及時判明醫療器械質量情況和查清投訴事項，確屬產品質量問題的，應實事求是地解決，做到既維護公司的質量信譽，又使顧客滿意。
4、質量管理部接到質量投訴後，應及時處理，在10天內解決，一個月內結案。並認真做好記錄，並將查證情況通知有關部門，將處理意見及時告知使用者。
5、對每一筆的質量跟蹤記錄及質量投訴，都應有詳細記錄。各項記錄由質量管理部儲存，儲存期三年。
十五、不良事件監測報告制度
1、企業負責人和質量管理負責人負責不良應的調查處理報告。
2、發生醫療器械不良事件，應快速處理。
（1）、事件調查：查清事件發生時間、地點、相關部門、人員、事件經過、原因、後果，做到實事求是，準確無誤。
（2）、事件分析：以事件調查為依據，組織有關人員進行認真分析，確定事故原因，有關人員的責任，提出整改措施。
（3）、事件處理：對事故處理做到三不放過的原則，即原因不明不放過，責任不清不放過，措施不落實的不放過，認真分析，總結教訓。
3、不良應調查、處理和報告應有詳細記錄，並建檔。
4、確定醫療器械產品質量問題而導致不良應，應及時報告當地藥品監督管理部門。
十六、人事教育培訓制度
1、企業每年制定計劃，定期、定向對醫療器械經營人員進行有關國家醫療器械管理的法規、行政規章的培訓和醫療器械知識、職業道德等方面的教育培訓，並進行考核。
2、從事質量管理的人員，每年由公司按排接受上級藥品監督管理部門組織的繼續教育和培訓。
3、從事驗收、養護、計量等工作的人員，要定期接受本企業組織的培訓學習，以及藥品監督管理部門的培訓和考核。
4、對新參加工作和中途換崗的員工，必須進行崗前有關法規和專業知識的教育培訓，經考核合格後方可上崗
5、辦公室負責制訂和組織實施教育、培訓計劃，並建立檔案。
6、質量管理部配合辦公室對員工教育、培訓及考核。
十七、執行情況考核制度
1、各部門對質量管理制度應每半年進行一次全面自查、考核。
2、檢查、考核應用統一印製的檢查、考核記錄表，檢查、考核情況應如實記錄，質檢部負責監督和抽查。
3、自查、考核結束10日內各部門應向質檢部饋質量管理制度執行與問題整改情況。
4、凡不按規定時間進行認真自查的部門，每次扣發該部門主要負責人的獎金100元。
5、在自查或抽查中，發現沒有按照制度的規定執行的，每筆按責任小給予責任人處以50元以下罰款。如給企業的質量管理和經濟效益帶來影響的，除賠償相應損失外，根據情節輕重、損失小和對存在問題的認識態度，扣發主要責任人獎金。
6、對自查和抽查中存在的問題，質檢部提出整改意見，併發出整改通知書未在要求的時限內整改到位，應加倍處罰。
7、全年無質量差錯的崗位人員，每人按超額獎發放獎金。對企業質量管理體系提出合理建議，有利於企業管理，能提高工作效率，產生經濟效益的員工，根據貢獻小給予嘉獎和獎勵。
8、考核指標以已公佈生效的制度、職責、程式、記錄檔案要求為準。
十八、特殊產品專項管理制度
1、特殊產品指根據有關規定對儲存條件、使用方法等有特殊要求的產品。
2、特殊產品的購進、保管、儲存、銷售、使用必須按規定執行。
3、特殊產品的記錄須由相應崗位的人員填寫、收集和整理，每月由所屬部門指定專人收集、裝訂、整理、儲存至有效期一年後。
4、特殊產品管理檔案的設計、制定、稽核、批准、分發、執行、歸檔及變更應符合國家、地方有關法規，由檔案管理部門負責檢查、管理工作。
質量管理制度3
目的：確保一次加工合格產品，提高產品質量、樹立精品品牌意識，生產每件產品都是精品，提高公司的知名度：
適用範圍：本標準適用於包裝車間和QC人員產品實施品質確認並按6S管理體制及管理制度執行。
一、內容：
1.1：包裝是全廠最後一道工序，上道工序產品部件移交時，也是質量、檢查、驗收最後一道關鍵工序，並且核對數量、規格、部件名稱、是否與《流程單》相符，對每一件板件、產品要進行認真檢查，是否有碰壞、壓壞、漏油、砂印、起泡、硬物劃傷、油漆是否與訂貨單顏色相同等現象，確認後才能進行包裝作業，否則每個板部件罰款5-10元。
1.2：發現有碰壞、壓壞、漏油、砂印、起泡、硬物劃傷、與訂貨單顏色不相同等現象，立即返回上道工序返修，並查明質量事故原因，按不同程度每個板件罰款10-20元，整裝產品按不同程度罰款20-50元/件。
二、拆裝產品試裝：
2.1：拆裝產品包裝前必須試裝，{整裝產品不試裝但其他質量檢驗要求基本相同}經品質主管和包裝主管確認後方可包裝。
2.2：試裝前必須將板件分好，清理點數並對板件上的膠粒內外牙，或須安裝的五金裝飾等確認無誤後方可試裝。
2.3：試裝前檢查產品表面顏色必須符合要求、不可有劃傷、破損、壓壞、漏油、砂印、起泡、與訂貨單顏色不相同等現象。
2.4：產品的結構必須合理，裝好後不可有鬆動，搖晃現象，尺寸必須符合樣板客戶要求。
2.5：任何產品裝好後不可有明顯縫隙。
2.6：拆裝產品裝好後所有的五金必須核對五金明細，對五金明細、錯、漏或多的五金必須更改，保證五金包的.五金符合安裝的須求。
三、包裝：
3.1：包裝箱表面不能有汙染和破損現象。
3.2：包裝箱標識須清楚所標識的顏色、名稱必須與箱內貨物一致。
3.3：包裝箱內空缺的地方必須用泡沫墊好，包好的產品不可有鬆動現象。
3.4：包裝箱內有須打腳釘或須裝裝飾五金、玻璃，必須先裝好後方可包裝。
3.5：包裝前必須對所包的板件檢查，不可有劃傷、損壞或顏色不符等現象。
3.6：包裝箱內如有五金包、導軌等必須用珍珠棉或其他物包好，不可直接接觸產品或板件表面。
3.7：板件表面必須用珍珠棉隔開（特殊要求的板件除外），包裝箱內產品部件不允許有灰塵雜物，保證包裝箱內的清潔衛生，包裝箱四周必須墊護角。
3.8：包裝箱內的板件必須按照包裝明細，不能多、漏、錯板部件。
3.9：包裝完後必須將貨物擺放在指定位置放好，並蓋上工號，將產品部件按產品的效能不影響產品變形、受潮而堆放好,木飾面板產品注意採取保護措施。
以上各項質量要求、操作要求、管理檢驗、各工序、組長全力配合，交接流程單以簽字確認為準，以此管理制度綜合廠紀廠規責任到人並嚴格執行。
質量管理制度4
1、公司車輛管理過程：（具體操作見公司《車輛管理制度》）
1.1凡使用車輛的均需經行政部負責人同意，報總經理室批准，司機憑《公務派車單》出車，出車結束後，司機要填好行駛公里，將《公務派車單》儲存好並登記入帳，無《公務派車單》一律不許出車，否則視為違反紀律。
1.2用車部門要提前一天通知行政部，臨時出車，視車輛出勤情況安排。
1.3職員因公用車，按下列原則優先派車：接送公司重要客人、緊張任務、財務人員到銀行送、取千元以上款項、公交車不易到達的地方。
1.4因違章處罰的由違章司機負責。
1.5司機遇交通事故時，應立即通知交警處理，並及時報告公司領導。
1.6公司車輛因事故受損按下列原則處理：
（1）責任是對方的，由我方司機負責向對方追索；
（2）責任是我方的，由我方司機向保險公司追索。
1.7司機在車輛使用過程中發生故障，應立即排除，無能力排除面影響安全行駛的，可就近修理，暫不影響安排行駛的在返回公司後報行政部後，到修理廠修理。
1.8車輛維修審批：車輛出現或發生故障需要維修的須填寫《送修申請單》，並由行政部負責人簽字後，才可以維修。對更換零部件或總額超出800元費用的維修經行政部確認後，報總經理審批後方可修理。修理期間專職司機必須到場監修。原則上屬於正常消耗的零件更換及由於機件磨損造成的故障，由公司負責維修，屬於司機使用不當造成的損壞則由當事人負責。
1.9修理結束後，專職司機必須將修理專案清單送行政部備檔，檢修更換下的配件，必須交公司存放，待行政部專人核實後統一處理。
1.10公務車輛年檢時，由該公務車輛之專職司機負責辦理，年檢結束後須及時將相關票據核銷。
1.11專職司機要做好《車輛維修保養計劃》，保證車輛安全行駛。
1.12堅持核算制度，每月底車管人員必須核實車輛用油數量與行駛里程是否相符。厲行節約，反對浪費，車管人員與司機要精打細算，節省油料和管理費用，對修車費用要認真核對，把費用降至最低點。
a、以車輛的使用登記表、車輛費用月份統計表和加油清單數考核；
b、車輛加油數量由司機填好《加油清單》，以便作為考核公里數的參考依據。
c、月末對公務車實行月行車裡程彙總，如發現油耗數量有明顯差異，必須落實原因。
2、衛生、食堂管理過程：按《食堂管理規定》執行。
3、宿舍管理流程：按《宿舍管理規定》執行。
質量管理制度5
（1）專案經理：
代表企業履行工程承包合同，執行企業的質量方針，制定措施，實現工程質量目標；負責專案質量管理的重要工作；建立和完善專案的質量組織機構，明確人員職責，建立適當的激勵機制，充分發揮參與專案建設所有職工的積極性；組織有關部門對材料供方進行監督和評審；主持專案質量工作會議，審定或簽發對外的重要檔案；組織編制職工培訓計劃；組織'專案質量計劃'的實施及修改工作；其它應由專案經理擔負的職責。
（2）專案副經理：
負責專案質量體系的管理和執行；負責質量管理的日常工作；統籌專案質量保證計劃及有關工作安排，開展質量教育，保證各項質量措施和制度的正常落實和執行；負責質量事故的處理和質量事故技術處理及防範方案的組織編制及實施：其它應由專案副經理擔負的職責：
（3）專案總工程師：
組織和審查圖紙資料及施工組織設計，對專案的工程質量和質量管理負全面技術責任；領導專案質量管理中的技術業務工作，負責組織新材料、新工藝、新裝置、新技術的開發和利用工作；負責技術檔案和有關質量檔案的批准，釋出和更改的審批、協調工作；負責不合格工程的評定、處置的裁決；負責專案的qc小組活動。
（4）工程科：
負責專案施工中的各項技術管理工作。
負責編制專案實施性施工組織設計、作業指導書，負責施工圖紙、定型圖、規範、驗標等技術檔案的發放和管理；根據工程技術質量要求，確定特殊工程的質量控制方法和手段；負責提出自制或購件的質量要求和主要材料計劃檔案的批准；針對工程質量問題的潛在原因，組織制定預防措施。
（5）安質人員：
負責工程半成品和最終產品的檢驗、施工過程質量監察工作；負責施工過程檢查、施工紀律檢查和工程質量評定工作；根據不合格產品的原因，參與糾正措施和預防措施的制定並負責跟蹤檢查。
（6）試驗室：
與物資科配合，負責對外來料進行理化試驗分析，出具報告；現場使用的原材料進行品質檢驗，對砂漿、混凝土配合比和試件強度進行試驗，以及土工試驗等，並出具報告；負責計量管理工作，認真貫徹計量法規法則；負責新材料、新工藝、新裝置、新技術的開發應用工作；負責試驗裝置和計量器具的管理。附：《材料質量檢驗總程式圖》
（7）物資裝置科：
負責專案內物資採購、管理，確保所採購的產品符合規定要求；對所採購的物資按規定要求進行取樣送檢試驗。組織並參與對分供方的評定和選擇工作，建立和儲存合格分供方檔案；制定物資採購、保管、標識、發放制度並定期檢查物資保管環境，標識情況及發放制度的執行情況；定期檢查物資系統原始記錄，做到有可追溯性。
質量管理制度6
1、專案經理質量職責：
（1）全面執行施工合同，並在施工合同規定的範圍內同甲方主管部門就專案實施過程中的有關問題進行具體商談。
（2）專案經理是專案管理第一責任人，負責組織制訂各種管理辦法及規章制度。
（3）負責協調同設計代表、監理工程師的關係，配合其工作。
（4）負責有關的標準及設計要求，嚴把物資訂貨和進場驗收關，並督促材料員做好進場材料的貯存、保護和交付工作。
（5）明確各分項工程負責人，根據崗位責任制和管理制度，不定期的檢查、抽查實施情況，出現問題及時解決。
（6）負責組織有關人員進行合同評審，按照內部承包合同的要求，配合做好專案的中期質量檢查、竣工驗收。
（7）組織有關人員做好竣工結算工作。
（8）對質量保證計劃的實施負責，確保質量目標的實現。
（9）每月公司上報專案經理部簡報。內容包括施工計劃、工程形象部位、質量情況、材料供應情況、機械裝置情況、人員管理情況、設計變更等內容。
2、專案技術負責人質量職責：
（1）負責專案施工技術質量管理負責工程內業資料和質量體系資料的整理、歸檔，以及對內、對外的檔案資料的發放、收集整理工作，監督專案經理部使用工程技術規範、標準的有效版本。
（2）負責指導全面貫徹施工組織設計，檢查執行情況並根據工程的實際情況對施工組織設計進行必要的修改和調整完善。
（3）組織施工人員仔細閱讀施工圖紙，並對技術問題進行指導。施工前對各專業工程師、工長進行分部、分項工程的技術（安全）交底。
（4）按期對施工技術管理和施工質量組織檢查，對發現的技術資料管理和施工質量問題及時提出整改要求，並就有影響的技術問題提出處理意見。
（5）會同設計代表、監理工程師做好分部、單位工程驗收及現場的設計變更，組織對施工過程、工序的樣板鑑定，確保每道工序的施工質量處理受控狀態。
（6）工程專案中期質量檢查及竣工驗收前，組織有關人員進行自檢、預驗，並及時對存在的質量問題提出整改意見。
3、施工員質量職責：
（1）認真、全面的貫徹執行該工程的質量保證計劃，在工程專案實施的過程中，執行有關的質量制度和質量控制程式，並做好'施工日誌'和其他有關記錄。
（2）參加圖紙會審，根據施工組織設計編制分部、分項工程施工方案並組織貫徹實施。
（3）嚴格執行工程質量標準及驗收規範，認真執行《專案工程質量檢驗評定及驗收辦法》和《施工技術資料管理辦法》，對工程施工質量負技術管理責任。
（4）對確認為特殊過程和關鍵過程的部位要認真詳細地編制作業指導書，組織對施工人員的交底並監督其執行情況，對施工中發現的問題制定糾正和預防措施並督促有關人員落實。
（5）負責施工過程中技術資料、施工資料的收集、整理工作，對施工過程中的各項試驗、檢查組織實施。對檢查結果負責，對資料的真實性、準確性負責，對工程質量可追溯性負責。
（6）負責對專業人員和當地招僱工人的業務培訓和技術指導，文明施工。
（7）按照生產計劃合理安排生產，保證工程質量，工序合理，杜絕質量和安全事故，做好工程隱、預檢工作和工程質量自檢工作，並認真填寫'施工日記'以便為追溯性提供依據。
（8）對工程回訪中發現以及使用者提出的問題進行分析、討論，並制定相應的措施，及時進行糾正。
4、質檢員質量職責：
（1）認真貫徹執行質量計劃，在質量保證體系的執行中認真做好本崗位工作，履行其質量職責，並做好記錄。
（2）熟悉施工圖和熟練掌握有關的驗評標準，嚴格執行質量制度，認真做好工序、分項分部工程的質量檢查，對分項工程質量和操作工序的質量問題有權要求進行整改，嚴重的可暫停施工並監督糾正措施的落實。
（3）嚴把質量關，對不合格的上道工序未進行整改前，不許進行下道工序，用工序的質量來保證分項工程的質量。
（4）協助材料組對原材料、半成品等按有關技術標準進行監督檢查，並督促試驗員和材料人員取樣送檢，把好材料進貨檢驗關。對工程實行預控分析，對於可能出現的質量通病及時提醒班組長及有關人員以便採取有效的預防措施。
（5）認真執行程式檔案，做好質量控制記錄和標識。做好質量資料的填寫、整理、收集工作，參加質量分析會，參加對不合格質量問題的評審及處置的有關會議，參加工程竣工驗收和分部工程的驗收評定工作。
（6）根據施工進度及時向監理工程師報驗分項工程質量情況，並收集整理有關資料。
（7）在專案主任工程師的領導下，按內部稽核計劃實施內審工作，對內審中的不合格專案及時責任人進行整改並作跟蹤複查，並將內審結果上報主管領導。
（8）根據工程特點，對選定的統計技術進行實施和檢查，並將統計技術應用情況上報主管領導。
5、材料員質量職責：
（1）認真貫徹執行質量計劃，在質量保證體系的執行中認真做好本崗位工作，履行質量職責，並做好有關記錄。
（2）做好開工前的材料、物資的準備工作，包括現場的佈置，道路及物資材料的堆放佈置，庫房的搭建，確保施工各種原材料順利進場，滿足施工需要。
（3）根據施工進度計劃編制材料供應計劃（季、月），對物資的進場嚴格執行質量程式檔案的要求，對物資採購產品實行進貨檢驗控制，通知試驗員複檢，並做好進場標識、貯存、收取試驗結果和發放等有關的手續、記錄。
（4）認真做好材料、工具的管理和發放，未經檢查合格的材料不堆發放。領料要有工種代表簽發的領料單，並註明施工部位、規格、數量等內容，領料人要簽字，以備可追溯性的查尋。
（5）建立工程物資、材料臺帳，分類分項登記，及時彙集資料的有關單據、報表。
6、班組長質量職責：
（1）認真貫徹執行質量計劃，在質量保證體系的執行中認真做好本崗位的工作，履行其質量職責。
（2）根據施工驗收規範和生產計劃的安排，合理安排組織生產，保證質量合格，工序合理，進度符合計劃要求，不出質量安全問題。
（3）嚴格執行質量制度，及時做好工序的隱、預檢分項工程質量自檢工作，並做好記錄。
（4）工程的部位、進度及每天的施工情況都要詳細記載，以備可追溯的查尋證據。
（5）合理、科學地組織施工。施工現場要保證文明施工，以確保質量計劃中規定的分項工程一次交驗合格，分部工程達到規定標準。
質量管理制度7
1、根據生產科計劃表,選擇證件齊全,有質量保證的正規大企業所生產的材料。
2、嚴格保證和生產材料的質量,必須依據《原輔材料驗收細則》進行進貨驗證合格後方可購買,不買低劣材料,規程型號要正確。
3、對採購材料及時入庫,辦理入庫手續。
4、加速資金週轉,堅持'先進先出、快進快出'的原則,並要有采購記錄,不造成積壓浪費。
5、及時瞭解市場,等質、等量、等價採購。
6、貨物進廠後仍需進行檢驗,檢驗合格後,方可入庫,並做好記錄,按品種分別堆放整齊,做好標識。
7、要熟悉所採購物資的效能、技術指標,貨比三家,保證採購物資質量。同時,達到物美價廉的要求。
8、對採購不合格的物資及時退貨,避免不必要的損失。
9、嚴格物資管理制度,健全物資管理手續,所購材料的說明書、卡合格證等要齊全,隨材料一併入庫。
質量管理制度8
一、九不準 ：
1、上道工序質量不合格，不準進行下道工序施工。
2、沒有技術和質量交底，不準施工。
3、未經隱檢、預檢及檢查驗收手續簽認之前,不 準進行下道工序。
4、沒有材質證明和試驗報告或檢驗不合格的材料 、半成品不準用於工程。
5、工地不準變更砂漿、險配合比。
6、未經考試合格的特殊工種,不準從事該專業的 施工，做到持證上班、崗。
7、嚴格按圖施工不準任意變更圖紙要求，凡須變 更的事先辦完手續後再施工。
8、沒有進行結構驗收的，或未得到政府質檢站同 意不準進行裝飾工程。
9、留有大量回頭活，不準進行油漆、刷漿施工。
二、四不驗評 ：
1、班組不認真自檢，無自檢記錄不驗評。
2、分項工程沒有全部完成本工序之前不驗評。
3、砂漿、混凝土沒有R28強度結果的分項不驗評。
4、分項工程完成後，工長不組織質量檢查不驗評。
質量管理制度9
1、嚴格執行“安全第一”，“質量第一”的方針，在班長帶領下，做好熱工裝置的檢修和維護工作。
2、檢修前充分做好準備工作，全面落實安全技術措施，保質保量的完成檢修試驗任務。
3、對所管轄的熱工裝置進行定期全面巡迴檢查，做到“三好”（管好、用好、修好）、“四會”（會操作、會檢查、會維護、會排查故障），對裝置事故和異常情況認真分析原因及時處理。
4、按照熱工裝置檢修試驗標準和規範，對各種儀器儀表定期校驗，確保精度，滿足現場使用要求，並建立臺帳。
5、對試驗儀器建立完整臺帳，愛護並妥善保管試驗儀器。
6、對各種熱工裝置做好檢修試驗記錄，建立檔案。
7、在保證質量的前提下，對工具、備品及材料使用本著節約的原則，反對積壓浪費。
8、每次檢修後與執行人員辦理交接手續並進行試運。
質量管理制度10
1、目的
加強生產過程質量管理,使之協調有效進行,以確保產品質量,降低消耗,提高生產效率。
2、適用範圍
適用於生產過程質量管理工作。
3、職責
3.1生產部負責生產過程質量管理工作。
3.2車間負責嚴格按工藝檔案進行生產。
4、生產過程質量管理
4.1生產過程質量管理的基本任務
⑴確保產品質量;
⑵提高勞動生產率;
⑶節約材料和能源消耗;
⑷改善勞動條件和文明生產。
4.2生產過程質量管理的基本要求
⑴強化質量意識;
⑵技術部、生產部應有機配合,確保生產現場物流和資訊流的順利暢通,實現生產過程質量管理的基本任務。
4.3生產部負責制定工藝檔案,及時將工藝檔案發放到生產車間。
4.4生產部按工藝要求提供合格生產裝置、測量裝置和良好生產工作環境,按工藝檔案均衡安排生產。
4.5市場部按工藝要求提供各種合格材料。
4.6技術部搞好計量器具的週期檢定與配置。
4.7技術部、生產部和生產車間密切配合,進行工序質量控制。
4.8綜合部按生產需要配齊生產人員,做好專業培訓和紀律教育。
4.9生產車間正確實施工藝檔案,搞好文明生產和現場定置管理;生產工人必須嚴格按工藝規程、作業指導書等工藝檔案進行生產操作。
5、生產過程衛生管理
5.1按生產工藝的先後次序和產品特點,將原料處理、半成品處理和加工、包裝材料和容器的清洗、消毒、成品包裝和檢驗、成品貯存等工序分開設定,防止前後工序相互交叉汙染。
5.2所使用工具、包裝容器、包裝材料應為食品級的,並符合相應的衛生標準和有關規定。
5.3各項工藝操作應在良好的情況下進行。防止變質和受到腐敗微生物及有毒有害物的汙染。
5.4生產裝置、工具、容器、場地等在使用前後均應徹底清洗、消毒維修、檢查裝置時,不得汙染食品。
5.5成品應有固定包裝,包裝容器和材料,應完好無損,符合國家衛生標準;包裝上的標籤應按gb7718的有關規定執行;包裝應在良好的狀態下進行,防止異物帶入食品;包裝完畢後,按批次入庫、貯存。
質量管理制度11
1 質量保證體系
為了本專案施工質量達到國家現行質量評定優良標準,必須對整個施工專案實行全面質量管理,建立行之有效的質量保證體系,按公司1997 年透過的德國tuvis09001 質量保證體系檔案成立以專案經理為首的質量管理機構,透過全面、綜合的質量管理以預控鋼結構、製作、安裝、防腐、玻璃幕牆等流水過程中各種不相同的質量要求和工藝標準。
2 質量管理體系
成立以專案經理為首的質量組織機構,定期開展質量統計分析,掌握工程質量動態,全面控制各分部分項工程質量。專案上配備專職質檢員,對質量實行全過程控制。
樹立全員質量意識,貫徹'誰管生產,誰管理質量;誰施工,誰負責質量;誰操作,誰保證質量'的原則,實行工程質量崗位責任制,並採用經濟手段來輔助質量崗位責任制的落實。
3 質量管理制度
1.技術交底制度:堅持以技術進步來保證施工質量的原則。技術部門編制有針對性的施工組織設計。
2.建立三檢制度,實行並堅持自檢、互檢、交接檢制度,自檢在做好文字記錄隱蔽工程由專案技術負責人組織工長、質量檢查員、班組長檢查,並做出較詳細的文字記錄。
3.質量否決制度:不合格的焊接、安裝必須進行返工。
4.實現目標管理,進行目標分解,把工程質量責任落實到各部門及人員,從專案的各部門到班組,層層落實,明確責任,制定措施,從上到下層層展開,使全體職工在生產的全過程中用從嚴求實的工作質量,精心操作工序,實現質量目標。
5.開展質量管理qc 小組活動,攻關解決質量問題,同時做好qc 成果的總結工作,建立qc 小組與各工序小組的質量控制網路。
制定工程的質量控制程式,建立住處反饋系統,定期開展質量統計分析,掌握質量動態,全面控制工程質量。
7.採取各種不同的途徑,用全面質量管理的思想,觀點和方法,使全體職工樹立起'安全第一'和'為使用者服務'的觀點,以員工的工作質量保證工程的產品質量。
質量管理制度12
1.0目的
檢查、評價質量體系的有效性,保證質量體系的完善和改進。
2.0適用範圍
適用於物業管理公司對內部質量稽核的組織和實施的控制。
3.0職責
3.1管理者代表負責審批有關內部質量稽核的計劃、報告等檔案,並組織進行內部質量稽核活動。
3.2品質/拓展部在管理者代表領導下,具體組織開展內部質量稽核活動。並對不合格採取的糾正措施的實施和效果進行跟蹤檢查驗證。
3.3稽核組織負責編制有關稽核檔案進行現場稽核。
4.0程式要點
4.1總則。
內部質量稽核應按計劃、有組織、按程式並由具備資格的內部質量稽核員(以下簡稱內審員)進行。
4.2內審員的基本條件。
4.2.1is09000檔案的主要編寫人。
4.2.2認真負責,有較強的敬業精神。
4.2.3有較強的組織及語言、文字表達能力。
4.3內審員的必備條件。
4.3.1經有關單位培訓,取得'質量體系內部稽核員培訓合格證書'或取得質量體系內部稽核員註冊資格。
4.3.2經管理者代表認可後,由總經理任命。
4.4內部質量稽核(以下簡稱內審)的時機。
4.4.1內審按計劃進行時,一年的間隔期內,至少進行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進行例行內審。
4.4.2追加內審。
(1)例行內審之外進行的內審,公司界定為追加內審。可預期時,追加內審亦應在年度稽核計劃中列出。
(2)下列情況之一,應進行追加內審;
●檔案化質量體系開始實施後的適當階段;、
●認證機構監督稽核前的適當時候;
●當發生服務質量不符合規定,引起業主嚴重投訴時;
●總經理認為必要時。
4.5內審的組織工作。
4.5.1品質/拓展部負責編者按制《年度內部質量稽核計劃》,經管理者代表批准後實施。實施前,品質品部應下達內審通知,內審通知應經管理者代表批准。
4.5.2追加內審由品質/拓展部下達追加內審通知。追加內審通知需經管理者代表批准後實施。
4.5.3內審通知應確定稽核目的、稽核範圍、稽核依據、稽核日期及稽核組人員的組成。
4.6稽核組。
4.6.1每次稽核均需組成稽核組,根據時間安排和稽核工作量大小,在一次稽核中稽核組可分為幾個稽核小組。
4.6.2稽核組由具有資格的內審員組成,稽核組需指定一名內審員為稽核組長。
4.6.3內審的具體實施由稽核組長負責,稽核組獨立完成。
4.6.4稽核的實施。
4.7.1內審應按規定的程式時間並完成。
4.7.2內審應按規定的程式時行。
4.7.3稽核組成員應按分配的稽核的稽核範客觀、公正地糾集客觀證據,並對檢查結果和評價的準桷性、可追溯性負責。
4.7.4稽核及實施中所形成的檔案、記錄應詳細、清楚、完整、規範。
4.8公司制定並實施《內部質量稽核實施標準作業規程》,規範內審活動和內審員的資格確定及稽核行為準則。
4.9內審中發現不合格項的糾正措施和驗證。
4.9.1內審中發現的不合格項是'稽核報告'內容的一部分,稽核組應以'不合格通知單'的書面形式送達受審部門。
4.9.2受稽核部門負責人應該'不合格通知單'指出的不合格事實,舉一反三,從根源上制定並實施糾正措施,以減少或消除不合格的發生。
4.9.3糾正措施實結束後,受稽核部門負責人應將實施情況和結果填入'糾正措施'相應欄內報品質/拓展部請予以驗證。品質/拓展部應將驗證結果報告管理者代表。
4.9.4'糾正措施'經驗證無效果或沒有達到預期目標的,管理者代表應指示品質/拓展部再次下達'不合格通知單'直至驗證達到要求為止。
4.10內審全過程形成的檔案和記錄,由品質/拓展部負責收集、彙總、儲存,各部門應儲存除規定上報的相關檔案和記錄。內審檔案和記錄儲存期3年。
4.11本規程作為品質/拓展部員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
6.0相關持檔案
6.1《內部質量稽核實施標準作業規程》。
6.2《不合格糾正、預防標準作業規程》。
質量管理制度13
第一章總則
第一條為加強質量管理,規範質量事故處理過程,特制定本制度。
第二條凡是因產品質量不合格而給公司造成經濟或名譽上嚴重損失的事故即為質量事故。
第二章質量事故分類與界定
第三條產品質量事故:由於原材料採購、保管不當或生產控制不當而造成生產的產品不合格,造成企業經濟損失而形成的事故。
第四條工程質量事故:由於公司承擔澆築的混凝土工程質量不合格,造成企業經濟損失而形成的事故。
第五條質量事故等級界定
根據直接經濟損失數額,界定事故等級,如下表所列:
注:雖沒有造成上述數額的經濟損失,但給公司造成嚴重的名譽損失,致使公司在某領域內或某重要工程中無法繼續經營的問題,將以質量事故對待。
第三章質量事故報告及處理程式
第六條質量事故報告程式
1.一般質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領導,並詳細說明事故的經過,由直接領導先行口頭通報主任工程師,並當日補報書面報告,主任工程師在事故處理完結後(5日內)將書面報告報總工程師,並由技術質量部備案。
2.嚴重質量事故和重大質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領
導,並詳細說明事故的經過,由直接領導先行口頭通報主任工程師,並當日補報書面報告,主任工程師在事故發生24小時內書面報總工程師,由總工程師向總經理報告。
第七條質量事故的分析與處理程式
質量事故的分析與處理堅持“三不放過”的原則,即:事故原因沒有查清不放過;事故糾正及預防措施沒有落實不放過;事故責任人沒有受到教育不放過。
1.一般質量事故:發生一般質量事故,當事人應立即通知主任工程師,由主任工程師根據情況採取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準的事故應立即通報總工程師,在總工程師的指導下采取有效糾正措施,事後應由主任工程師形成書面的事故分析與處理報告報總工程師,並由技術質量部備案。
2.嚴重或重大質量事故:發生嚴重或重大質量事故,當事人應立即通報主任工程師,由主任工程師通告總工程師,在總工程師的指導下采取有效糾正措施,事後應由總工程師形成書面的事故分析與處理報告報總經理。
第四章質量事故責任及直接經濟損失認定
第八條一般質量事故:事故處理結束後,由主任工程師組織,當事人及有關部門參加,召開事故責任及直接經濟損失確認會議,主任工程師根據會議討論結果形成質量事故責任與直接經濟損失確認報告,報站長審批。嚴重或重大質量事故:公司技術質量部組織,生產經營部、事故發生單位有關人員及有關領導參加,由技術質量部根據會議精神形成質量事故責任及直接經濟損失確認報告,報總經理審批。
第五章質量事故責任處罰
第九條對質量事故責任人的處罰
事故發生單位應根據質量事故責任及直接經濟損失報告,參照以下標準確定對有關責任人的處理,並將處理結果報技術質量部備案。
第十條產品質量事故處罰
1.直接(主要)責任人
企業直接損失1000~5000元,給直接責任人100~300元的經濟處罰。
企業直接損失5000~10000元,給直接責任人300~500元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。
企業直接損失10000元以上,給直接責任人500~5000元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。
2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰,並給與一定的行政處分。
第十一條工程質量事故的處罰
1.直接(主要)責任人
企業直接損失10000~50000元,給直接責任人500~1000元的經濟處罰。企業直接損失50000~100000元,給直接責任人1000~3000元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。企業直接損失100000元以上,給直接責任人3000~10000元的經濟處罰,並視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。
2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰,並給與一定的行政處分。第十二條對事故發生單位的處罰
按照公司內部單位負責人經營業績考核實施細則的有關規定,對事故發生單位的處罰,一般質量事故每次扣2分,嚴重質量事故每次扣3~5分,發生重大質量事故,由總公司或是質監總站介入處理的每次扣5~10分。
第十三條對不能按規定進行質量事故報告的責任人追究領導責任,並分別處罰100 ~1000元。
第十四條對於提出合理意見,避免質量事故發生、挽回或減少企業經濟損失和信譽影響的人員,根據實際情況按挽回損失的2~5%進行表彰和獎勵。
第六章附則
第十五條本制度由山東華奧混凝土有限責任公司技術委員會負責解釋。
第十六條本制度自20xx年10月1日起生效。
質量管理制度14
一、儀表端莊，著裝規範，室內衛生清潔，物品擺放有序。
二、做好交接班工作，檢查、測試通訊裝置。急救通訊裝置不得用於非急救通訊，並做好通訊裝置的保養工作，發生故障立即報告，採取措施保證通訊暢通。
三、接到急救呼救資訊後，問明地址，判斷病情及現場情況，合理派車，並做好記錄。
四、遇到重大災害事故，在迅速組織醫護人員和急救車輛的同時向領導彙報。
五、出車內容登記及時、詳細，和院前病例相符，無跳躍式派車。
六、急救電話振鈴三聲後，必須接起電話，1分鐘內必須排除車。
七、熟練掌握車輛的執行情況（包括休班車輛）。
質量管理制度15
1目的
為確保公司提供的運維服務滿足客戶所需的服務質量，尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，為服務改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務質量穩定可控並持續提升，特制訂本制度。2適用範圍
本過程適用於運維服務實施全過程的檢查與審計。
3職責
3.1公司高層
(1)負責審批年度服務管理計劃。
(2)定期對服務實施過程進行監控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。
(3)負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務能力的適應性和有效性。
3.2質量管理部
(1)負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理
進行跟蹤記錄。
(2)負責運維服務的組織級質量保證。
(3)對公司運維服務業務的質量進行監控。
(4)負責組織級客戶滿意度的調查。
(5)負責改進措施的監督及檢查。
3.3技術服務中心
(1)全面管理公司運維服務業務，負責制定總體的服務質量管理計劃。
(2)監控運維服務質量,定期組織質量分析會議，對運維業務開展情況進行評估。
(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
(4)對每年運維服務報告進行審查。
3.4運維服務部
(1)負責對所管轄的業務質量計劃的制定。
(2)負責對所管轄的業務進行質量控制,對質量管理部和服務檯提供的客戶服務質量調查結果進行分析和處理。
(3)定期組織召開質量分析會。
(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
(5)定期編寫總結報告，持續改進完善維護服務能力和質量。
3.5服務檯
(1)負責監控服務的處理過程。
(2)對每個處理事件進行客戶回訪。
(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴資訊及時反饋給相關部門處理。
(4)負責保證備品備件供應的及時性和完好性。
(5)負責服務資料的統計，並報送給相關部門。
3.6運維服務人員
包括專案經理、技術支援工程師、現場工程師等相關人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施具體運維服務任務，並將過程形成記錄。
4質量管理內容
4.1高層的質量管理活動
(1)制定管控指標:根據市場情況、技術發展和公司自身變化，制定並週期性的評審公司運維業務的方針策略和目標，評審服務目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度
(2)管理評審:管理評審的目的是透過對公司服務體系執行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。
(3)服務改進規劃：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，週期性
的評審服務工作中存在的問題，並評估批准整改措施；評審現有流程執行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；透過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。
4.2質量管理部的質量管理活動
(1)組織級質量月報：透過定期或事件觸發地收集組織內所有服務專案的質量情況，進行彙總分析形成質量月報，並送達到組織內所有相關人員（包括高層管理人員）。
(2)服務質量管控指標的分析：透過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
(3)內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務能力的適應性和有效性。
(4)客戶滿意度調查：公司質量管理部負責每年一次對客戶進行滿意度調查，並對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，及時反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質量管理活動
(1)簽訂服務協議：運維服務部門經理協助銷售部門與客戶簽訂服務級別協議SLA（或包SLA服務合同）。
(2)質量計劃：運維服務部門經理或專案經理制定服務專案的質量保證計劃，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。
(3)服務執行：從專案開始實施至結束，專案經理監督、控制服務過程中的每一個環節，包括事件、配置、變更、釋出、資訊保安，按合同要求形成服務報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務檯管理員及時回訪客戶，調查服務滿意度。
(4)質量分析：運維服務部門經理對本部門的各專案質量進行管理，包括資料統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成情況，並與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成專案質量分析報告。
(5)質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，透過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，並進行調整和最佳化，及時瞭解客戶的需求，並根據客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。
5運維服務質量管理要求
5.1客戶滿意度調查要求
(1)客戶滿意度調查工作由服務檯和公司質量管理部完成，其中，服務檯負責專案級客戶滿意度調查，質量管理部負責公司級客戶滿意度調查。
(2)專案級的客戶滿意度調查是對每個已解決的事件在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，瞭解客戶對處理結果的滿意度。
(3)公司級客戶滿意度調查應每年最少進行一次，採用問卷填寫，客戶滿意度調查內容必須與SLA（或服務合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋範圍，以降低抽樣的風險。