醫院收費管理制度
醫院收費管理制度
現如今，很多場合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的醫院收費管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫院收費管理制度1
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等專案有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款後，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開具處方不規範時，不要當患者面告訴醫師處方的問題，可電話通知醫生，問一下醫生的意見，重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協商，不要讓患者直接找醫生。
4、患者要求退款時，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續（領導簽字）再做處理，優惠的處方單據，應由領導簽字後方可收費。
5、在以上各項工作中，我們儘量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導彙報。
醫院收費管理制度2
1、醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫院各收費點的收費必須明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經查出，當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫院。對隨意更改專案者按少收或漏收處理。
3、收費人員要做到優質服務，嚴禁與病人爭吵。收費專案必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經查出，將嚴肅處理。
4、當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現金，否則作挪用公款處理
5、收費收據列印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。
6、門診和住院病人退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。
7、未經醫院同意的科室，一律不得自行收取現金，否則按私設小金庫處理，一經查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資。
醫院收費管理制度3
關於住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫護人員配合執行。
1、凡來我院住院的病人，醫護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫保、新農合證卡，以便於患者在政策規定時間內辦理相關手續。
2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院資訊時，發現病人所患病種等相關資訊與其本人不相符時，要及時更改資訊。鑑於醫保中心通知：若未能在規定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫保、居民醫保患者資訊的醫療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫保患者，因工作或其它原因產生退費、更改電腦醫囑資訊情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。
8醫院收費室管理制度
醫院收費管理制度4
5、退款時，檢查單據是否齊全後，讓導醫找院方授權處方簽字人確認，予以退款。
6、醫療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現金、票據、日清、日結。
7、收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規定，並妥善保管；如有遺失，按情節輕重扣罰。收據、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防洩密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發生。
8、收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協商解決後報主管批准同意。
9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁佔用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”
10、工作區域應保持乾淨整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛生保潔不低於3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區每個角落，力創院部衛生先進科室。
11、提高安全防範意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。
12、填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規範、字跡清晰，財務資訊絕對保密不得向任何人透露。
5醫院收費室管理制度
收費員門診收費服務3步曲
1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；檢視患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”；
2.快速準確把收費專案輸入電腦，把彙總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進來的'款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；
3.把零錢、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。
醫院收費管理制度5
1、醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫院。對隨意更改收費專案者按少收或漏收處理。
3、收費人員工作必須細心負責，態度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫療專案的收費標準，簡化手續，減少排隊。交付現金要唱收、唱付，當面點清，開出收據，留有存根複核和備查。收費專案必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經查出，將嚴肅處理。
4、對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關規定。
5、收費處要建立交接班制度。交班時現金必須當面點清，最後彙總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查詢原因，及時解決。
６、收費員收取的現金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現金，否則作挪用公款處理。
7、收費收據的填寫要求字跡清晰、工整、無塗改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。
8、門診和住院病人的退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。
9、經常核算病人的住院費用，瞭解超支情況，及時列印催款單送病區並通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區欠款金額的20%。
10、危重搶救病人因特殊情況暫無現金治療時，由醫院總值班或醫務科負責人或院長簽字暫行在24小時內治療，過後住院收費處要及時與病區聯絡，催交壓金。對於搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經院領導簽字同意方可免扣獎金。
11、在院職工擔保的住院病人需在3天內交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。
12、未經醫院同意的科室一律不得自行收取現金，否則按私設小錢櫃處理，一經查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資，由人資部安排每天學習內容。
醫院收費管理制度6
收費員崗位須知
一、上崗前要求
1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。
2、上24小時班人員接班人員到崗後，做好口頭或書面工作交接後方可離崗。
二、崗位工作要求
1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規範、字跡清楚，經常複核與檢查，如有差錯應及時糾正。
2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，檢視患者姓名後說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認後，按處方專案準確、快速算出價格，並再次複核處方有無遺漏的地方。確認無誤後告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將列印票據、零錢、處方雙手遞出視窗時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。
3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話諮詢開方醫生意見，重新劃價收費。
4、遇到患者劃價後不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。