質量管理制度15篇
質量管理制度15篇
在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的質量管理制度，歡迎閱讀與收藏。
質量管理制度1
為加強專案各級施工人員責任心,有效執行公司質量管理程式中的有關規定,提高專案工程質量管理水平,確保工程質量目標的順利實現。
(一)質量管理制度和相應措施
1、各分部分項工程在施工作業前必須由各專業工長編寫施工質量技術交底並對班組進行現場交底工作,有必要時還應對於施工的關鍵部位和施工難點進行現場示範或過程指導。
2、主要或重要的分項工程應編制施工作業指導書。現場施工必須嚴格按照技術交底和作業指導書進行。
3、各工長要制定本工種的工程質量管理細部措施,並提出相應的獎罰原則。
4、現場施工要按圖進行。工程施工中嚴格執行三檢制度和技術複核制度,對上一道工序的存在質量問題,下一道工序的施工人員(主要指工長)有義務指出要求整改,並有權拒絕進行下一步施工。各工長和質檢員應加強協作,搞好全過程的質量控制。
5、每一個分項工程施工完畢後,主管工長應及時組織有關人員填寫工程質量技術資料,收集整理完後在當月十五日前送交監理組,以便監理組能按時填報本月質量報表,作出質量工作分析,並及時向公司彙報工程質量情況。
6、對施工過程中出現的質量問題,監理組成員有權力和責任發出質量存在問題整改通知單,由相關責任人簽收後認真按時完成;任何人不得以任何理由拒絕簽收質檢員發出的整改通知單,對確實存在爭議的問題,工長應在簽收整改通知後註明,由專案領導裁決。對整改通知上問題的整改必須按時完成,有困難要及時提出,不得在延誤後找理由推脫責任。
7、各班組在施工過程中有責任保護自己和其他班組的成品或半成品。
8、原材料、半成品的進場檢驗和試驗由試驗員和材料員按照公司有關管理程式進行,未經檢驗或試驗或試驗不合格的原材料及其半成品嚴禁使用在工程中。
9、需經配置在現場加工使用的半成品或材料,必須嚴格按照施工配合比配製,現場集中加工或配置的半成品或材料應設配合比計量標牌,做到計量準確。
10、專案由監理組、施工組、勞資員及專案領導定期組織進行班組施工質量評比活動,同時採取獎優罰劣措施。
11、專案將在施工過程中根據生產實際情況由總工室負責組織質量分析會,針對不同階段可能出現的質量通病制定有效的防止措施,儘可能避免和減少質量通病和質量事故的出現。
12、結合工程實際施工情況成立QC活動小組,開展QC攻關活動,有效地解決施工中出現地各種質量問題,確保工程施工質量。
13、工程質量與經濟效益掛鉤,在工程款的結算上採用優質優價制度,鼓勵創優。
(二)有關獎罰條例
1、分部、子分部、分項工程開始施工,而相關工長未及時作好質量技術交底的,對相關工長罰款50元/次。工長交底清楚,作業班組不按照交底施工的,罰款300元/次,由於不按照交底施工造成的損失由班組承擔。
2、分部分項工程完成以後,未及時填報相應的質量技術資料,從而造成資訊傳遞延誤的,對相關責任人罰款50元/次。
3、工長拒籤監理組發出的質量存在問題整改通知單或拒絕整改下道工序提出質量問題,罰款50元/次,並承擔因此造成的損失。
4、接到通知後不積極組織整改的對工長罰款50元/次,班組不積極完成工長的整改安排,工長有權力處罰班組或提請質檢員對班組進行處罰。工長和質檢員口頭提出的整改要求與書面通知同樣有效。
5、質檢員和工長要共同加強施工過程監督,工長安排工作後要作好自我檢查。每道工序施工完成後,工長要經過自檢認為合格後才能提請相關質檢員正式驗收,如果質檢員在接到正式驗收申請後一次抽檢(或全檢)合格率達不到85%以上,對報驗工長罰款50元/次;多處存在較嚴重的問題則加倍處罰。
6、下道工序有權對上道工序進行監督,上道工序不合格不得進入下道工序施工。若為搶進度接受不合格的上道工序,出現質量問題,下道工序施工人員至少承擔相當於上道工序責任人50%的處罰(包括工長和施工班組)。
7、不注意進行成品保護的要承擔相應造成的返工費用,並視情節輕重處以200元以上的處罰。
8、專案每週組織一次質量評比活動,對現場各班組的完成工作進行實測實量。質量被評為優良並獲得第一名的班組,專案給予1000元的獎勵;質量被評為優良以下且排名在最後的兩個班組則分別罰款1000元;質量被評為不合格的班組當月工程款不予結算,同時給予1000-3000元罰款並承擔相應的所有損失。相關工長和質檢員的獎罰比照管轄班組的10%執行。連續一個月被評為優良的分項工程,施工班組獎勵20xx元,主管工長和質檢員嘉獎當月獎金的20%。
9、在施工過程中,能夠提出切實可行且能有效杜絕質量通病或顯著改善工程質量的人員,由監理組以書面報告提請專案給予200-500元的獎勵。
10、質量事故的處理按照《公司質量安全獎罰規定執行》。
質量管理制度2
第一章目的
第一條為加強對燃氣工程施工質量管理，不斷提高施工管理人員和施工單位在施工過程中的質量意識，防止各類質量安全事故的發生，依據《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規範》、《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規範》等規範要求，特制定本管理制度。
第二條本制度適用於公司所有新建、改建、擴建的市政道路工程、場站、民用、工商業專案的工程質量管理。
第二章管理職責
第一節施工單位的管理職責
第三條施工單位必須按照工程設計圖紙、發包意見書約定的範圍、施工技術標準、國家行業規範及經批准的施工方案進行施工，按工程管理規定進行各項工序報驗，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料，不得超範圍施工。
第四條施工單位對工程的施工質量負責，實行質量終身責任制，工程質保
期為2年。
第五條工程實行總承包的，總承包單位應當對全部工程質量負責。
第六條施工單位對施工中由於施工工藝不當等原因出現質量問題或驗收不合格的工程，應當無條件的負責返工；需整改的工程專案，整改結果必須及時書面回覆簽發單位。
第七條工程施工單位應設立質量檢驗員並履行下列職責：
1、負責做好本單位承接的燃氣工程的質量檢驗工作。
2、負責本單位在建工程質量的巡檢抽查工作。
3、負責本單位工程開梯相接施工方案的報批手續。
4、配合公司工程管理部門、監理和其它有關部門進行工程驗收及工程竣工撥交工作。
第八條施工單位應做好工程竣工撥交前的工程自檢工作，自檢合格後上報工程管理部申請工程驗收，申請驗收需提交表單（附表一、附表二）及進場裝置複核單。
第二節監理單位的管理職責
第九條工程監理單位應當按照法律、法規及有關技術標準，設計檔案和工程承包合同，代表建設單位對施工過程及質量實施監督，參與工程驗收，並對施工質量承擔監理責任。
第十條監理單位對施工單位出具的監理聯絡單，對違反工程質量的，總監理工程師有權向公司工程管理部門提出對施工單位的處罰建議。
第十一條監理工程師應當按照工程監理規範的要求，採取旁站巡視和平行檢查等形式對工程實行監理。
第三節工程管理部的管理職責
第十二條工程管理部門負責本公司工程施工質量的監督管理工作；制訂和完善公司工程質量管理制度；建立健全公司工程質量管理網路。
第十三條工程管理部門負責對工程的質量驗收工作，對施工單位在施工中的質量管理制度的執行情況進行監督檢查，發現工程施工中有質量問題，有權責令其停止施工、進行整改。
第十四條工程管理部門負責組織施工單位、相關執行管理部門等單位進行工程綜合驗收及竣工撥交工作。（自施工單位申請之日起，3個工作日完成綜合驗收和撥交工作）
第十五條會同有關部門和監理單位參與施工中重大質量問題的評定和處理工作。
第三章燃氣工程施工規範及驗收標準
第十六條燃氣工程（室外）施工規範及驗收標準執行經中華人民共和國建設部批准的行業標準《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規範》編號為CJJ 33—20xx。
註解：該規範中的第1、0、3、1、0、4、2、2、1、5、4、10、7、2、2、9、1、2（2）、12、1、1條（款）為強制性條文，必須嚴格執行。
第十七條燃氣工程（室內）施工規範及驗收標準執行經中華人民共和國建設部批准的行業標準《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規範》編號為CJJ 94—20xx
第十八條燃氣工程（長輸管道）施工規範及驗收標準執行經中華人民共和國建設部批准的行業標準《油氣長輸管道工程施工及驗收規範》編號為GB50369—20xx
第十九條房屋土建、裝修裝飾工程依據國家建築行業相關規範及驗收標準參照執行。
第二十條執行其它行業標準及設計檔案的規定。
《城鎮燃氣設計規範》（GB50028—20xx）
《工業金屬管道工程施工及驗收規範》（GB50235—97）
《埋地鋼質管道聚乙烯防腐層技術標準》（SY/T4013—20xx）
《埋地鋼質管道犧牲陽極陰極保護設計規範》（SY/T0019—97）
《聚乙烯燃氣管道工程技術規程》（CJJ63—20xx）
《現場裝置、工業管道焊接工程施工及驗收規範》（GB50236—98）
第四章燃氣工程施工質量管理要求
第二十一條工程施工質量實行終身負責制。所有施工單位的工程施工質量必須接受工程管理部和監理單位監督管理。各施工單位對其施工的工程專案的工程質量全面負責，各施工單位的專案負責人是工程質量的第一責任人。
第二十二條施工單位應熟悉並遵守我公司工程建設的相關規定。
第二十三條施工單位應樹立良好的質量意識，必須督促各工程專案負責人每天做好本工程的施工筆記並妥善保管，隨時接受公司管理部門的抽查。
第二十四條嚴格把好進場裝置材料、配件質量關。材料員、兼職質檢員要把好材料、配件質量關，做到不合格材料、配件嚴禁使用。
第二十五條對新進焊工，在施工焊接前必須將焊工證件送監理審驗並影印留存。進行試焊後，透過拍片檢查合格，報工程管理部備案後才能進行焊接工作。
第二十六條嚴格對容易造成質量隱患點的管理和確保工程質量措施的落實：
一、在施工過程中，施工人員應仔細做好管材的外觀檢查，做到管材無破損、無變形；
二、焊接鋼管焊縫探傷數量及位置需報監理工程師批准，除鏽、防腐質量合格，防腐後的鋼管下溝前必須進行電火花試驗。
三、各類管道及管件的焊口必須過關，管道的基礎、埋深必須合格，PE管的警示帶敷設合理，隱蔽工程的驗收，強度、嚴密性試驗等必須嚴格把關；
四、小區彎管式鋼塑轉換登高處，要求打支架固定。
五、鋼管施工中要求做好除鏽、防腐刷漆，刷漆做到“兩底兩面”，室內鋼管安裝前需完成防腐刷漆工作，焊縫拍片時要求儘量拍固定焊口。
六、外立管、架空管、過橋管等必須做到橫平豎直，支架的材質、製作及安裝位置符合設計要求，固定牢固，美觀大方，質量優良；
七、橋管、閥門等連線補償器與管道保持同軸，安裝時不得用補償器的變形（軸向、徑向、扭轉等）來調整管位的安裝誤差。
八、調壓櫃（箱）基礎砌築必須符合設計要求，未經監理工程師檢驗合格，不得吊裝調壓櫃（箱），防護欄安裝、便道符合設計要求。
九、民使用者登高管處球閥在送氣後必須將手柄拆除。
十、室外登高管與進戶管使用金屬軟管碰接（絲扣連線）時必須使用專用接頭（甲供）。
十一、不同材質（PE80或PE100）、相同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件相接必須使用電熔連線；不同材質（PE80或PE100）、不同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件嚴禁相接。
十二、PE管熱熔焊縫刨邊檢查，穿越管道100%刨邊，其他50%（華潤燃氣集團要求）進行檢查。
質量管理制度3
為提高車輛的維修質量，加強全體職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，本廠成立質量管理領導小組，由廠領導和總檢驗員負責。
1．全面負責本廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規範》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定。
2．貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，並提出整改方案。
3．對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行車輛維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執行車輛維修質量的抽查監督制度。
4．材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好採購配件的入庫驗收工作。
5．嚴禁偷漏作業專案，一經發現，即嚴肅查處。
質量管理制度4
管理制度是指組織對內部或外部資源進行分配調整，對組織架構，組織功能，組織目的的明確和界定。消防工程質量的管理制度是什麼 ?
消防工程質量管理制度
1.施工準備階段的質量管理
施工單點陣圖紙自審是施工準備階段的主要工作， 圖紙會審由建設單位組織，消防部門、設計單位參與，提出自審中發現的問題， 並經各方商討，最終形成書面紀要， 作為施工與驗收的依據。
對於該階段質量的管理，主要是要找出圖紙設計中存在的， 影響今後施工、驗收和使用的隱患，看其是否符合有關規範要求，主要包括以下內容：
(1)系統中管材的使用、管材的連線方式、管路的坡度等;
(2)噴淋頭和探測器的選型、設定場所向等;
(3)噴淋頭的安裝朝和探測器的保護面積等;
(4)防排煙裝置、防火捲簾門、消防水泵鄧消防控制裝置的聯動控制方式等。
2.施工過程階段的質量管理
在施工過程中，主要從“人、料、機、環、法”五個要素進行質量管理， 建立完善的質量管理體系，加強消防工程產品質量的測量、分析和改進。以下主要針對以上五個要素展開討論：
2.1“人”―參與消防工程的施工人員
工程質量的基本保證主要就是是工程專案參與各方員工的素質。因此，對於施工人員的選擇，一般應選擇具有消防工程施工經驗的， 如果沒有消防工程施工經驗則必須對其進行包括消防工程施工技術培訓以及安全生產知識培訓等的崗前培訓。另外，對施工班組的技術交底必須在各分項工程開始前進行， 從而正確領會設計意圖、設計變更的要求，最終執行和滿足施工規範、規程、工藝標準、質量評定標準和建設單位的合理要求。
2.2“料”―工程材料和裝置
消防工程使用的所有材料與裝置，必須符合設計要求。材料與裝置來源的廠家必須具備材料證明書或合格證，並應具備良好的信用和質量管理體系。另外，消防專用產品應為公安部消防產品資訊網上網產品， 並嚴格按物資進場驗收程式進行驗收， 嚴防不合格物資進入施工現場。
2.3 “機”―施工機械、測量和檢測儀器
消防工程的機具主要指的是施工機械、測量儀器和檢測儀器等。應定期維護和保養常用施工機械， 使其保持完好狀態。測量儀器和檢測儀必須經檢驗合格， 並測試所敷設線纜的絕緣電阻、火災探測器的效能等。
2.4“環”―施工內外環境
在施工組織設計中編制可操作性強的確保安全生產和文明施工的技術保證措施並嚴加落實， 與土建總承包單位、其他專業承包單位共同締造一個整潔有序、安全有序的施工現場。
2.5“法”―施工質量管理制度和施工組織設計
2.5.1施工質量管理制度
專案質量技術管理人員均應持證上山崗。貫徹落實質量責任制，建立完善的施工質量檢查驗收制度(包括隱蔽工程)和施工技術複核制度。組織特定班組在實施中落實， 加大實物質量的控制力度，使其符合設計、合同和強制標準要求。
此外，要按程式及時進行處理工程施工中發生的質量問題(事故)，且不留隱患，責任明確。現場質量管理應處於受控狀態。
2.5.2施工組織設計
應根據工程特點編制有針對性、可操作性強的施工組織設計， 工程的重要部位和施工階段及專項應有施工方案， 施工方案中應明確有關的施工工藝與技術要求、工程成品、半成品的防護措施， 工程專案按照施工組織設計方案的要求組織實施。
2.5.3檔案和資料管理
應做好消防工程專案有關檔案和過程施工記錄的管理工作， 確保施工中所使用的圖紙與規範的有效性，並收集保管好消防工程從建審開始形成的有關檔案和記錄， 如建築設計防火稽核意見書、消防設施稽核意見書、圖紙自(會) 審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或裝置質量合格證明檔案、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術複核記錄， 技術質量問題(事故) 論證處理記錄， 建築材料、構配件、裝置進場檢查驗收記錄， 報告， 分部、分項工程質量驗收資料等。
此外，還應透過完善的、可靠執行的質量管理體系按PDCA 迴圈方法對消防工程產品質量的測量、分析和改進，主要有以下幾個方面：
(1)對常見的消防工程質量問題進行分析，並採取預防措施;
(2)對新發生的消防工程質量問題進行剖析， 採取糾正措施;
(3)建立質量問題與對策臺帳，消除引起質量問題的隱患，促使消防工程質量的持續改進與提高。
3.施工驗收階段的質量管理
對於消防部門的驗收，為確保消防工程的一次性透過， 在消防工程報驗前， 應做好驗收前的各項準備工作，主要包括以下工作：
(1)落實土建專業與消防相關的作業是否已竣工，各消防裝置的電源是否已到位。
(2)各消防聯動裝置的聯動關係是否已按設計及規範要求設定， 並經自檢正常。
(3)做好消防系統各子系統的除錯與整體聯動除錯工作， 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關閥門是否安裝正確， 均已開啟。
(4)有關的標誌以及工程竣工圖和竣工資料(包括建審意見)是否已完備。
4.結語
對消防工程的施工，不僅要加強施工質量的管理，為確保消防系統的可靠執行還應該提高消防工程的服務質量，主要可以從以下幾個方面入手：
4.1培訓業主消防系統管理人員
在除錯驗收階段，可以培訓業主消防系統管理人員， 必要時協助業主建立消防管理制度。施工單位不可能全職協助業主進行消防系統的維護， 因此培訓好業主方消防系統管理人員， 使其熟悉本工程消防系統的組成與原理、消防系統的日常維護、報警處理程式、消防系統操作規程是做好售後服務的關鍵。
4.2定期做好上門回訪工作
由於除錯驗收階段的培訓基本上是理論為主， 而要熟悉整個消防系統的維護工作需在實踐中不斷學習， 因此在驗收後應定期上門回訪， 認真解答業主方人員提出的問題， 及時解決出現的故障， 並做好記錄。
4.3故障響應速度要快
在收到投訴電話時， 維護人員應在最短時間內趕赴現場， 對出現的故障應進行分析， 如屬消防系統操作人員違規操作應予以耐心解釋， 並教其正確的操作方法; 如屬施工質量或材料質量問題， 應認真查詢原因， 並制定糾正與預防措施， 以防同樣問題在其他工程中出現。
4.4加強對售後服務人員的選拔和培訓工作
售後服務人員是直接面對顧客的一線工作人員， 其素質及表現反映了一個企業的文化與實力。因此應選擇責任心強、服務態度好的技術人員進行專業培訓， 提高服務質量， 從而提高顧客滿意度。
質量管理制度5
建設工程施工質量管理制度
第一章總則
第一條,為了加強公司建設工程質量管理，切實落實“以質量求效益，以品牌求發展”的管理工作方針，建立質量管理網路，明確職責，使公司建設工程質量管理活動做到標準化、規範化、科學化，確保公司建設工程質量，特制定本管理制度。
第二條,本制度適用於公司投資開發修建的土木工程、建築工程、園林工程、市政工程、線路管道、裝置安裝和裝修工程等的質量管理工作。
第二章質量管理組織體系
第三條，公司實行工程分管副總經理領導下的總工程師、工程技術部的三級質量管理組織體系，以保證質量管理工作協調有效地進行。
第四條，公司工程分管副總經理向總經理負責，對公司的工程質量、技術負直接的主管領導責任。
第五條，總工程師協助工程分管副總經理管理工程質量、技術，協調工程各專業之間技術矛盾，處理和解決重大技術問題和關鍵問題。
第六條，工程技術部在工程分管副總經理領導下開展工程質量管理工作，向工地派出甲方現場代表和各專業技術工程師在現場對質量進行控制，組織質量評價，研究和推廣先進的質量管理控制方法，對工程質量負監督管理責任。
第七條，甲方現場代表是工程質量管理的現場責任人，由土建結構工程師擔任，在工程技術部領導下負責協調現場各專業技術工程師，監督參建單位包括勘察、設計、監理、施工和材料供應商的質量責任行為是否符合合同和規範要求，檢查設計圖紙質量、材料裝置質量、隱蔽工程質量、工藝工序質量，辦理現場設計、技術變更和工程量收方事項，建立分部分項工程質量檢查驗收記錄臺帳，對工程質量負直接責任。
第三章質量管理方針、方法、標準和工作流程
第八條，工程質量管理實行“質量第一，預防為主”的方針。
第九條，工程質量管理實行“計劃、執行、檢查、處理”(PDCA)迴圈工作方法，不斷改進過程控制。
第十條，工程質量管理標準
1、符合公司制定的工程專案質量目標和《工程專案質量管理計劃書》的要求。
2、符合與勘察、設計、施工、監理、材料裝置供應商簽定的合同及補充協議的約定和要求。
3、符合經批准的設計施工圖和技術檔案的要求。
4、符合工程建設各項規範和技術標準及政府部門有關質量管理的規章制度。
5、保證按專案任務書、設計圖、合同規定的數量、質量完成工程，順利透過驗收，交付使用，實現使用功能。
第十一條，工程質量管理按下列工作流程實施：
一、確定工程專案質量目標。
1、每個專案在可研階段完成後，由工程技術部經理負責組織各工程技術人員參與，根據公司的專案任務書和投資收益計劃，針對工程技術標準、材料裝置的規格檔次、使用年限、工程規模、達到的使用功能等質量標準，協調工期、成本、質量三者矛盾，在一週內製定出符合實際情況的專案質量目標。
2、質量目標報經工程分管副總經理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿後報總經理批准下發給每個參與工程管理的人員，作為工程質量管理的標準。
二、編制專案質量管理計劃。
1、在確定專案質量目標並經批准後，由工程技術部經理負責組織各工程技術人員參與，根據專案質量目標的'要求在兩週內編制出《工程專案質量管理計劃書》。
2、《工程專案質量管理計劃書》要體現從設計質量、材料裝置質量、工藝工序質量、分項分部工程質量到單位工程質量的全程管理控制。其內容應包括：
編制依據
專案概況
質量管理任務細分
組織機構及責任人員
質量控制及管理組織協調的系統描述
設計質量管理控制
材料裝置質量管理控制
施工工藝質量管理控制
施工工序質量管理控制
隱蔽工程驗收管理控制
各分部工程驗收和工程竣工驗收交付管理控制
建立質量檔案
必要的質量管理控制手段
事前預控措施(各階段設計審查、施工圖會審、施工組織設計審查、質量通病防範)
關鍵和重要節點的確定以及控制程式
與施工階段相適應的檢查、試驗、測量、驗證要求
更改和完善質量計劃的程式
完成質量計劃的標準和時間要求等
3、《工程專案質量管理計劃書》報經工程分管副總經理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿後報總經理批准下發給每個參與工程管理的人員，作為工程質量管理具體實施的依據。
三、執行計劃
1、工程技術部負責組織落實和實施工程專案質量管理計劃，每個管理人員應按照分工控制質量計劃的實施，並按照規定儲存控制記錄。當發生質量缺陷或事故時，必須由工程技術部負責分析原因、分清責任、進行整改，體現PDCA迴圈控制方法。
2、在執行計劃過程中，切實做好國家建築法律、法規明文規定的屬建設單位質量責任的以下工作：
(1)公司領導層負責將工程以招投標的方式發包給具有相應資質等級的勘察、設計、施工、監理和材料供應單位，並不得肢解發包。
(2)公司領導層負責不得迫使承包者以低於成本的價格竟標，不得任意壓縮合理工期。
(3)工程技術部負責向勘察、設計、監理、施工單位提供真實、準確、齊全的原始資料
(4)工程技術部負責不得明示或暗示設計和施工單位違反工程建設強制性標準，降低工程質量。
(5)工程技術部負責辦理政府強制施工圖設計檔案審查備案。
(6)工程技術部負責辦理政府質量監督登記註冊。
四、對內檢查監督
1、工程分管副總經理、總工程師、工程技術部經理是對內檢查監督的責任人，檢查監督的物件是公司內部分工負責的現場代表、各專業技術人工程師、造價管理人員、合同管理人員等。
2、工程部經理應在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責制原則，對照《工程專案質量管理計劃書》的內容檢查驗證質量計劃實施的情況和效果。
3、每週召開有工程分管副總經理、總工程師參加的工作例會，對檢查中發現的問題進行研究，提出解決措施並安排責任人進行落實，事後由工程部經理負責複查並向工程分管副總經理、總工程師彙報結果。
4、對重複出現問題的人和事或發生質量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責任，進行整改，由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理專門調查和研究，對相關責任人員依照公司管理制度進行處罰。
五、對外檢查監督
1、工程部經理、公司內部分工負責的現場代表、各專業技術人工程師、造價管理人員、合同管理人員等是對外檢查監督的責任人。檢查監督的物件是勘察、設計、施工、監理和材料供應單位。
2、工程部經理應在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責制原則，對照與上述單位簽定的合同書和《工程專案質量管理計劃書》的內容，檢查驗證其質量責任行為和效果。
3、每週由工程部經理主持召開有施工、監理、材料供應(必要時設計、勘察、公司工程分管副總經理、總工程師)參加的工作協調例會，對檢查中發現的問題進行研究，提出解決措施並安排責任單位進行落實，事後由工程部經理安排公司人員負責複查並向公司工程分管副總經理、總工程師彙報結果。
4、對重複出現問題或發生質量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責任，進行整改，由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理專門調查和研究，對相關責任單位依照合同約定進行處罰。
第四章對勘察、設計單位的的質量管理
第十二條，從大的、著名的設計院中考察選擇勘察、設計單位，不僅考察其資質等級、業務範圍、質量能力及信譽，還要考察其過去工程的質量水平、技術水平和裝備水平以及同類工程經驗。
第十三條，採用招標方法選擇勘察、設計單位，多角度審查比選方案，鼓勵設計單位進行設計方案最佳化並採取獎勵措施。聘請專門研究單位和專家對方案進行諮詢研究，進行全面技術經濟分析，最後選擇最佳化的方案。
第十四條，由工程技術部組織對設計工作進行評價，勘察、設計的質量標準須達到設計任務書要求和合同要求，設計檔案清晰、直觀明瞭、易於理解，各專業協調無矛盾，設計檔案完整齊備，有相應的概預算和各種經濟技術指標，設計成果正確，深度符合有關規定。
第十五條，由工程技術部組織施工圖會審和設計技術交底，甲方、勘察、設計方、監理方、施工單位、分包商、材料裝置供應商均應參加，解決好他們之間的協調問題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對容易產生質量通病的部位和環節，儘量最佳化細化設計作法。確保施工前所有設計檔案都應是確定的、正確的、不能有任何疑問。
第五章對監理單位的質量管理
第十六條，依據監理委託合同將施工工藝、施工工序質量、建築材料與裝置質量的確認權與否決權，工程量與工程價款支付的確認權與否決權，工程建設進度和建設工期的確認權與否決權等管理權力授予監理單位。並對施工的質量承擔監理責任。
第十七條，監督監理單位切實履行如下質量責任行為
(1)監理單位資質、人員資格、配備及到位情況。
(2)監理規劃、監理實施細則的審批和執行情況。
(3)對材料、構件、裝置用於工程前進行復檢審查的情況。
(4)見證取樣的實施情況。
(5)對重點部位、重要節點、關鍵工序實施旁站並執行建設部關於《房屋建築工程施工旁站監理管理辦法》的情況。
(6)質量問題通知單簽發及質量問題整改結果的複查情況。
(7)組織分項、分部工程的質量驗收情況。
(8)監理資料收集整理和工程質量評估報告情況。
第六章對施工單位的質量管理
第十八條，在公司領導層的具體指導下，由工程技術部負責認真選擇施工承包商，在委託任務、商討價格、簽訂合同時應注意考察其質量能力、信譽、技術水平、裝備水平、管理能力、特別是專案經理、技術總工的經歷、經驗，企業質量管理體系，以往工程的質量標準，企業等級，資信及企業形象等。
第十九條，嚴格執行公司招投標管理制度，要求各投標單位在投標檔案中清楚說明質量保證體系、質量保證的措施和方法，由工程技術部負責對這些措施和方法的適用性、科學性、安全性進行審查，作為選擇承包商的依據。
第二十條，由合同管理人員負責在合同中明確規定甲方對施工質量絕對的檢查和監督權力，並將工程施工質量責任落實到具體的施工單位，透過合同、委託書或任務單明確質量的要求，確定質量的標準、檢查和評價方法、獎懲辦法。
第二十一條，由工程技術部負責監督施工單位切實履行如下質量責任行為
(1)施工單位、分包單位的資質，專案經理部管理人員資格、配備及到位情況，主要專業工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。
(2)施工組織設計審批和執行情況。
(3)現場施工操作技術規程、規範、標準的配置和執行情況
(4)按審查批准的施工圖等設計檔案及工程技術標準的實施情況。
(5)分部、分項、單位工程質量的試驗檢驗評定情況。
(6)質量問題整改、質量事故的處理情況。
(7)對容易產生質量通病的部位和環節按作業指導書施工的情況。
(8)對分包單位的管理情況。
(9)施工技術資料的收集和整理情況。
第二十二條，在工程實施過程中發現工期拖延、費用超支時，由工程技術部負責首先考慮修改或制定周密的計劃，防止施工單位以犧牲質量為代價趕工和降低成本。
第二十三條，、監督施工單位嚴格執行工序交接“三檢”制度。
執行上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則，每道工序完成後，先由施工單位自檢、互檢、專職檢並簽字送監理，會同甲方、設計、勘察經過現場檢查或獲取試驗報告後簽署認可意見方可進行下道工序。
第二十四條，監督施工單位嚴格執行隱蔽工程檢查驗收會簽制度
鋼筋工程、懸挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線路等必須先由施工單位自檢、互檢、專職檢並簽字送監理，會同甲方、設計、勘察經過現場檢查或獲取試驗報告後簽署認可意見方可覆蓋。
第二十五條，監督施工單位嚴格執行施工設計變更和工程變更審批管理程式施工單位提出變更必須以書面申請方式，經監理會同甲方、設計稽核並就變更造價、工期達成協議後批准實施。由甲方、設計院、監理等提出設計變更經與設計院、監理協商並與施工單位就變更造價、工期達成協議後通知施工單位執行。
第二十六條，工程質量事故嚴格按程式處理出現工程質量事故後，甲方、監理、設計院、施工單位按照原因分析、責任分析、商定處理措施或方案、處理實施、效果檢查的程式進行。並對責任單位或個人按規定進行處罰。
第二十七條，嚴格實行質量“一票否決”制度
出現下列情況之一者，由監理單位立即下令施工單位停工整改並拒付工程款
(1)未經檢驗即進行下道工序作業
(2)隱藏工程未經驗收簽字即覆蓋。
(2)質量下降經指出不改或改正效果不好
(3)採用未經認可或批准的材料
(4)將工程轉包
(5)自行變更設計圖紙要求
第二十八條，嚴格竣工驗收程式
單位、單項和專案竣工驗收在稽核工程技術檔案和整理建檔的基礎上嚴格按照政府質量監督程式實施。
第七章獎罰管理
第二十九條，工程質量管理實行“獎優罰劣，違規必罰”原則。
第三十條，對公司內部工作人員依照本制度由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理每月進行一次集中考核檢查，評價各責任人員的質量管理工作成績，依據評價結果進行獎罰。
考核檢查採取各責任人員先行自查，工程技術部經理作出初步評價，總工程師考核，工程分管副總經理審查認定的程式進行。對考核檢查結果在工程例會上進行講評，對嚴格執行制度和取得顯著成績的人員進行表揚、表彰或獎金獎勵。對違反制度、工作失職、發生質量缺陷和事故時的責任人員進行處罰。
處罰分為批評、書面檢查、罰款處理、辭退等，具體內容另行制定實施細則。
第三十一條，對於設計、監理、施工、材料供應單位的獎罰同樣實行“獎優罰劣，違規必罰”原則。
其程式是
1、在合同中依照國家〈建築工程質量管理條例〉的規定明確獎罰實施細則和條款，並約定上述單位同樣執行本公司質量管理制度。
2、由工程技術部負責組織檢查上述單位日常質量工作情況，公司工程分管副總經理、總工程師每月進行一次集中考核檢查，並召開專門會議評價各單位的質量管理工作成績。
3、依據評價結果和合同的約定對上述單位進行獎罰。
第三十二條，該制度經公司批准後施行。
質量管理制度6
一：總則
1、為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設定使用者監督信箱、公佈監督電話號碼接受社會和使用者對企業服務質量的監督和投訴，對使用者的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。
2、本企業工作人員應當遵守國家郵政行業(快遞服務)標準及國家相關規定，為使用者提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障使用者的合法權益。
二：服務承諾
1、快遞業務員必須遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。
2、服務中心人員認真接聽每個客戶來電，並做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客戶後，根據客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，並協助相關部門處理好洽談事務。
第六條、建立客戶回訪制度，業務經理等公司領導人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調查。
4、當接受網路購物、電視購物和郵購等經營者委託從事物品寄遞服務時，要與委託方簽訂安全保障協議。
5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，並建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人資訊和貨款金額等內容，臺賬儲存期限不少於1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關資訊負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車輛進行定期保養，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。
三：服務種類、營業時間、資費標準
本企業提供的服務種類主要有同城。對外營業時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
四：損失賠償辦法
發生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯絡說明情況，並安排人員前往客戶處協商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五：投訴受理辦法
1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務領導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協會轉接投訴的受理。
六：附則
1、本制度由××公司負責解釋。
2、本規定自下文之日起施行。
××××快遞有限公司
××年×月×日
質量管理制度7
一、科室必須成立質量控制小組並設質量監督員一人，質量監督員必須做好有關質量管理日常工作記錄，科主任全面負責質量控制管理工作。
二、質量控制小組由科主任、質量監督員、質量管理員組成，監督實驗室整個質量管理體系的有效進行。
三、由科主任或質量監督員組織質控小組每月召開一次“質量控制監督會”，並作好記錄。
四、質量監督員負責執行檢驗過程的各項指標的質量控制程式和對本科室室內質量控制、室間質量評價進行分析和處理。
五、各專業實驗室質量管理員負責本室室內質控是否按照實驗室內部質量控制程式檔案和作業指導書有關要求進行工作。
六、室內質量控制：對檢驗科開展的檢驗專案檢驗程式進行質量控制，以保證檢驗結果的準確性。
（一）技術負責人負責批准室內質控規則和檢驗過程的質量控制程式；
（二）各組組長負責制定本組室內質控規則和檢驗過程的質量控制程式；
（三）檢測人員負責執行檢驗過程的質量控制程式和對本崗位室內質控進行分析和處理；
（四）質量監督員監督本組內是否按照程式檔案和作業指導書有關要求進行。
（五）檢驗人員嚴格按照有關規定對樣本進行驗收和不合格樣本處理；樣本接收人員收到樣本後，要及時分發樣本至相應專業組，相應專業組及時對樣本進行處理，並採取合適的方式進行儲存；檢測人員對所有的樣本進行規範化的編號，防止檢測過程中或檢測後出現錯號；在血液樣本分離過程中要正確選擇離心速度和時間，儘可能避免樣本溶血。樣本採集後要在規定的時間內完成檢測。
（六）對所用檢測方法、校準品、試劑、質控品及儀器等進行選擇和評價。
（七）檢驗人員的資格和經歷必須能夠滿足相應崗位的要求。
（八）檢測人員根據檢驗專案及對質控的要求，選用合適的質控物，與常規樣本在相同條件下進行測定，分析質控結果。若失控，則不能發出該分析批次的病人結果。糾正失控狀態，重新分析當批次的病人樣本。
（九）室內質控結果失控後由具體操作人員分析原因，總結經驗，編寫室內質控小結、質控報告，以及制定不合格專案處理措施一併交技術負責人簽字確認後交文件管理員存檔，並在《歸檔記錄控制清單》上記錄。
七、室間質量評價：參加省級檢驗中心組織的臨床檢驗室間質量評價，按照常規臨床檢驗方法與臨床樣本同時進行。對檢驗科參加室間質量的全過程，包括室間質評計劃的制定、質評專案的確定；質控樣本的接收、分發、檢測、結果報送、結果回報後質評結果的分析以及不合格項的處理等進行控制，以保證檢驗結果的可比性和準確性。
（一）檢驗科主任批准質評計劃和質評專案。
（二）技術負責人負責質評計劃的制定和質評專案的確定。
（三）各專業組組長負責組織本專業組質評樣本的接收、分發、檢測、結果報送和質評報告總結。
（四）質量監督員監督本專業組質評過程。
（五）各專業組組長根據本組工作情況，選擇參加室間質評的專案；技術負責人根據各組計劃，確定本科參加質評的專案，制定質評計劃，並報檢驗科主任批准。
（六）各專業組組長協助檢測人員按常規樣本完成室間質評專案的檢測，填寫報告並簽名。然後，交技術負責人稽核，經科主任簽字後送報結果。原始結果由各專業組負責儲存。
（七）室間質評結果回報後由組長分析原因，總結經驗，編寫室間質評小結、質控報告，以及制定不合格專案處理措施一併交技術負責人簽字確認後交文件管理員存檔，並在《歸檔記錄控制清單》上記錄。（八）質量監督員監督本專業組質評樣本的接收、分發、檢測、結果報送、質評報告總結、整改等過程。
八、實驗室間及實驗室內部比對評價：對省級臨床檢驗中心未組織室間質評的專案，應該積極開展實驗室室間的比對。建立和實施實驗室間及實驗室內部比對計劃和程式，以確保實驗室間及實驗室內部應用不同的程式或裝置，或在不同地點，或以上各項均不相同時同一專案的檢驗結果具有可比性。
（一）技術負責人負責組織討論並確定比對方案的實施計劃，準備實驗材料等，檢驗科主任負責審批，並確保比對計劃按時執行。
（二）各專業組組長具體負責比對計劃的實施以及不具有可比性專案的整改。
（三）質量監督員負責比對試驗的實施和全過程質量監督。
（四）相關檢驗人員負責實驗室內部質量控制、儀器裝置的維護與保養，並完成樣本的檢測和上報。
（五）原則上常規生化專案、血細胞計數、凝血項檢驗專案、化學發光等檢驗專案等實驗室間的比對每年進行兩次，其他專案視具體情況每年進行一次。
（六）如果某個檢測系統進行維修或校準等，則在兩個檢測系統間進行比對實驗，每季度進行一次。
（七）根據需要選擇透過實驗室認可的單位或權威檢測單位進行比對試驗，比對方案由參加比對單位協商解決。
（八）實驗資料的收集和處理。
（九）以CLIA’88法規對室間評估的允許誤差和／或根據生物學變異確定的偏倚為判斷依據，由方法學比較評估的系統誤差（SE）或相對偏差不大於CLIA’88允許誤差的二分之一和／或根據生物學變異確定的偏倚，認為不同檢測系統間的系統誤差或相對偏差屬臨床可接受水平。
（十）比對結果臨床不可接受時，首先應該查明原因，如果需要對檢測系統進行校準的話，應及時校準。校準方式有：利用目標檢測系統測定新鮮血清結果來校正其他自建檢測系統；用迴歸方程的截距和斜率作校正因子校正其他檢測系統；用混合血清作為共同校準品校準各檢測系統等方式。不同實驗室應根據自身情況，經驗證後決定使用何種校準方法。
九、建立質量控制內審小組：為了保證ISO15189標準在檢驗醫學質量管理中的全面落實，真正做到“寫你應做的，做你所寫的，記你所做的，查你所記的，改你所錯的”。確保科室能夠按照有效的檔案體系執行，成立檢驗質量內審小組，進行嚴格的審查並督促落實是一個重要的手段。為此，檢驗中心就內審小組的成員資格和組成職責，計劃等作有關規定。
（一）內審小組職責：
1、負責科室程式檔案的討論和制度，報科主任審批簽發，並監督科主任對制定檔案和制度的執行。
2、對科室程式檔案的修改提出申請，並重訂，報科主任審批簽發。
3、定期和不定期檢查科室有效檔案體系執行狀態，定期為半年一次。
4、按年度計劃，定期對某一專業實驗室進行全面的質量稽核。
5、負責每日的檢驗報告單稽核及科室的考勤狀況、水電、安全等。
6、向科主任提供改進質量的有關措施和建議，並反饋審查意見。
（二）內審小組工作計劃：
1、年初制定年度審查計劃，通知有關專業實驗室作好迎審準備，按計劃進行年審，一般一年兩次年審。
2、科室程式檔案的編制、修改和有效檔案體系執行狀態的檢查可定期或不定期進行。
3、每日稽核按科室由內審小組排班執行，包括總值班制度（考勤、安全等），在科主任不在時，全面負責當日的行政事務工作。對檢查的情況記錄在專門的記錄本上。
（三）成員資格及組成：
1、內審小組長由質量監督員擔任。
2、年度稽核由質量管理員負責實施。成員：xxx、xx、xx、xxx、xxx。
3、每日對檢驗報告的結果審查一般由各專業實驗室組長及任職主管檢驗師參加，嚴格雙簽名，對有疑問的結果，有權向檢驗者提出或令其複檢等。
質量管理制度8
一、檢驗科必須把檢驗質量放在工作首位,普及提高質量管理和質量控制理論知識,使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時,按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的要求,依據《醫療機構臨床實驗室管理辦法》,全面加強技術質量管理。
二、檢驗科必須建立和健全科、室(組)二級技術質量管理組織,適當安排兼職人員負責技術質量管理工作。管理內容包括:目標、計劃、指標、方法、措施、檢查、總結、效果評價及反饋資訊,定期向上級報告。
三、加強分析前的質量控制,確保標本質量,制訂並嚴格執行標本送檢與接收制度,對不符合要求的標本應重新採集。對不能立即檢驗的標本,應按要求妥善保管。
四、制訂並嚴格執行臨床檢驗專案標準操作規程和檢驗儀器的標準操作及維護規程,使用的儀器、試劑和耗材應當符合國家有關規定。
五、檢驗科各專業實驗室應建立實驗室內部質量控制程式並嚴格執行,如實記錄室內質量控制各項資料,定期分析小結。出現質量失控現象時,應當及時查詢原因,採取糾正措施,並做好相關記錄。積極參加全國和/或浙江省室間質量評價活動,努力提高質量水平。
六、重視分析後的質量控制,實驗室有專人負責檢驗結果的稽核和檢驗報告的簽發,發現檢驗結果與臨床不符合或可疑時,主動與臨床科室聯絡。
七、加強檢驗科的資訊控制與檔案管理,建立完善各種質量和技術記錄。
八、建立崗位責任制,明確各類人員職責,嚴格遵守規章制度,執行各項操作規程,嚴防差錯事故發生,保證檢驗科日常工作的正常運轉。
九、有計劃地組織開展人員培訓,建立人員技術檔案,不斷提高技術人員的業務素質。
十、制訂技術質量管理發展計劃與工作計劃,並組織實施、定期檢查。
質量管理制度9
1、對定位軸線、軸線樁、標準水準點、龍門樁等加以保護，並經常測量觀察。
2、土方開挖時，應觀測鄰近的建築物、道路、管線等發生下沉或變形的情況，發現問題及時採取措施。
3、施工中如發現古物或墓等，應妥善保護，並立即報告有關部門。
4、基礎或管溝的現澆砼應達到一定強度方可回填土。
5、砌磚基礎時，應加強對抗震構造柱鋼筋和拉結筋的保護，不得踩倒彎折；基礎牆兩測回填土，應同時進行，防止回填土擠歪擠裂，回填土嚴禁不分層夯實和向槽內灌水的所謂“水夯法”。
6、預製樁達到設計強度的70%方可起吊，達到100%方可運輸，吊點應符合設計要求。
7、在安裝模板和澆築砼時，應注意保護鋼筋，不得攀踩鋼筋。
8、冬期施工應覆蓋保溫材料，防止砼受凍。
9、拆模時應避免重撬、硬砸，以免損傷砼或模板。
10、尚未安裝模板或屋面板的牆和柱，當可能遇到大風時，應採取臨時支撐等措施。
11、牆、柱拉結筋，構造柱鋼筋，大模板砼牆體鋼筋及各種預埋件，暖衛、電氣管等均應保護，並應保持牆面潔淨。
12、鋼模在使用過程中應加強管理，分規格堆放，及時補塗刷防鏽劑。
13、不得踩踏綁紮好的鋼筋，綁紮圈樑鋼筋時不得將梁底磚碰鬆動。
14、往樓上吊鋼筋時，應清理好存放點，以免鋼筋變形。
15、柱子、鋼筋、樓板的彎起鋼筋，負彎鋼筋綁紮後，不準踩在上面行走；在澆砼前保持鋼筋的原有形狀，澆灌中派鋼筋工專門負責修整；鋼模板內面塗隔離劑，不得汙染鋼筋。
16、安裝電線管、暖衛管線或其他設施時不得任意切斷和移動鋼筋。
17、澆注砼時，不得汙染清水磚牆面。
18、澆搗砼時，不得振動鋼筋、模板及預埋件，以免鋼筋移位，模板變形或預埋件脫落。
19、散落在模板上的砼應及時清理乾淨。
20、不用重物衝擊樓板，不在梁或樓梯模板上蹬踩，應搭設跳板，保護模板的牢固和嚴密。
21、已澆築的模板，樓梯踏步的上表面砼要加以保護。必須在砼強度達到1.2mpa以上，方準在上面進行操作和安裝結構用的支架和模板。冬期施工在已澆的樓梯上覆蓋時，要在鋪的腳板上操作，儘量不踏腳印。
22、預製構件重疊放置時，應加墊木，堆放場地應夯實平整。鑿預埋鋼筋和預埋鐵件時，不得損傷構件。運輸和安裝過程中，不得隨意斷傷構件的外露鋼筋。
23、地面施工時應保護已做完的工程專案，門框要加防護，避免推車損傷門框及牆面。
24、地面上鋪設的電線管，暖、衛、電氣等立管應加以保護措施。
25、地漏、出水口等部位安放的臨時管頭要保護好，以免灌入雜物，造成堵塞。
26、不得在已做好的地面上拌合砂漿雜物，地面在養護期間不準上人，其它工種不得進入操作。
27、油漆工刷門、窗時，不得汙染五金配件、地面、牆面及明露的各種管線。
28、木門框安裝後應用鐵皮保護，其高度以手推車軸中心為準。
29、鋼門窗進場後，及時刷好防鏽漆，用雨布蓋好，嚴防亂堆放，防止鋼窗變形和生鏽；腳手架嚴禁以鋼門窗為固定點和支點，禁止將架子拉、綁在鋼門窗框和窗肩上。
30、木門窗進場後，應妥善保管，露天存放時應用雨布蓋好，防止雨淋。
31、安裝門窗時注意防止碰撞抹灰角和其它裝飾好的成品。
32、鋁合金（塑鋼）門窗處，抹灰前應用塑膠薄膜保護好，任何工序不得損害其保護膜，防止砂漿，汙物對鋁合金（塑鋼）表面的侵蝕，鋁合金（塑鋼）表面不可用鋒利物器刮劃，防止表面劃痕。
33、門窗玻璃安裝後應隨手掛好風鉤或插上插銷，防止颳風損壞玻璃。
質量管理制度10
第一章總則
一、為加強集團公司所屬建築工程施工質量的管理工作，強化監管措施，理順監管職責，有效控制建築工程施工質量、不斷提高公司開發房屋的質量，從而促進我公司建設事業的健康發展，制定本管理規定。
二、本管理規定適用於集團公司所屬各專案部（專案公司）。
三、集團公司安全質量監督中心為各專案部（專案公司）管理制度的歸口管理部門，負責監督執行本制度。
第二章職責
四、集團公司總經理為集團公司工程質量第一責任人，對工程質量全面負責。公司技術總監為集團公司工程質量直接責任人，保證國家有關技術規範及規程在公司傳達、貫徹、落實、執行；根據公司實際情況和工作特點，制定公司工程質量管理制度。公司安全質量監督中心為公司質量管理制度具體監管執行部門，負責對公司所屬建築工程日常工程質量的監管；落實公司工程質量管理制度的執行；及時發現問題處理問題；按時向公司技術總監彙報工作情況；及時收集國家、省、市有關部門頒發的有關工程質量管理的技術規範及規程，以及社會上先進的施工管理經驗、先進的施工工藝等，經過消化，引入公司內部推廣使用。
五、專案部（專案公司）經理作為專案部（專案公司）質量的第一責任人，根據本專案部（專案公司）實際情況和工程特點，在公司建築工程質量管理制度框架下，編制和實施本專案部（專案公司）工程質量管理規定，組織對本專案部（專案公司）所屬工程質量的檢查。具體工程專案的施工現場管理人員（以下簡稱甲方代表）為自己所分管工程的工程質量直接責任人，對自己所分管的工程質量負全面責任，負責監管自己所分管工程施工管理，監督管理監理單位、施工單位搞好工程施工的質量管理工作。
六、監理單位按工程專案建立監理機構，任命總監理工程師全面負責所監理工程的質量管理；監理機構應由專業配套的監理人員組成，分工負責，進行日常工程質量管理。施工單位根據施工合同組成專案部，由專案經理全面負責所承建工程的質量管理。專案經理根據工程特點聘施工員、技術員、質檢員等管理人員進行日常工程質量管理工作。
第三章工作制度
七、建築工程質量管理的依據是國家、省、市有關部門頒佈的有關建築工程質量的技術規範及規程，經過審批的設計檔案，雙方工作合同等。
八、建築工程施工現場管理實行質量管理一票否決制，即如果存在影響結構安全、使用功能的質量隱患，甲方代表、專案經理、安全質量監督中心檢查人員有權命令施工企業立即停工整改，直至消除質量隱患。
九、專案部（專案公司）經理負責施工現場的一切質量管理工作。每天早晨召開班前工作會議，聽取甲方代表的工作彙報，佈置當天的質量管理要務，巡視施工現場的質量管理工作，並將當天工作情況記錄在《施工日誌》中。組織對本專案部（專案公司）所屬工地工程質量管理的檢查、評比，獎優罰劣。
十、甲方代表負責施工現場的日常質量管理監管工作。每天早晨參加班前會，向專案經理彙報前一天工作情況，聽取專案經理對當天工作重點的佈置，巡查現場的施工質量管理情況，監督監理企業對施工單位的質量監督、隱蔽工程檢查、以及施工單位內部的質量管理情況，根據工程施工組織設計中的重要環節有針對性地加強監管力度。總結當天的施工質量管理情況，記錄在自己的《施工日誌》中；每週總結現場的質量管理情況形成報告，報工程部主任，由工程部主任進行彙總，形成本專案部（專案公司）質量週報，送公司安全質量監督中心備案。
十一、公司安全質量監督中心根據專案部（專案公司）的總結報告與現場的施工進度，定期、不定期的到公司所屬各工地進行巡查，落實質量管理制度落實情況，參加各專案部（專案公司）工程竣前檢查。核查工程質量，核實專案部（專案公司）管理力度，查遺補漏。定期組織甲方代表參加有關部門組織的教育、培訓。建立健全工程現場觀摩例會制度，工程現場觀摩例會每週五下午2點召開，輪流在公司所屬各專案部（專案公司）舉行，由安全質量監督中心負責召集，現場觀摩會以相互參觀學習、指出不足、經驗交流為主。例會參加人員：專案部（專案公司）分管工程經理、工程部經理、所在工地現場甲方代表、安全質量監督中心工作人員，重要會議要求公司總經理、技術總監、專案經理參加，會議結束後由安全質量監督中心做出會議記錄，總結好的經驗、做法進行推廣，對發現的問題及時指出，提醒其他專案部注意。
十二、施工單位進場時，甲方代表要檢查自己所分管施工單位的質量保證體系、質量管理制度、質量責任制落實情況，熟悉施工單位管理人員情況（專案經理、施工員、技術員、質檢員、安全員），檢查本工程的施工組織設計、施工進度計劃、現場佈置等，稽核整理後報專案部（專案公司）工程部主任，工程部主任彙總本專案部（專案公司）各施工單位的各項準備工作資料後進行審查整合（尤其應注意現場施工平面的佈置，注意各施工單位作業區域的劃分），審查、整合完成後報專案部（專案公司）經理審查、批准，審查、批准後報公司安全質量監督中心備案。
十三、進行重要部位的分項工程施工之前，甲方代表應組織監理單位相關人員稽核施工單位的專項施工組織設計，報工程部主任、專案經理稽核、批准。經審批通過後，報安全質量監督中心備案。施工時，甲方代表應監督監理單位、施工單位嚴格按照稽核過的施工方案執行。進行重要部位分項工程施工時，要嚴密監管監理單位、施工單位的工作，必要時要求監理單位進行旁站式監理或親自進行旁站式監管，及時發現不規範的操作，及時制止。
第四章獎懲
十四、每一專案部（專案公司）在施工現場設評比欄，每月根據日常檢查、抽查情況進行總結評比，獎優罰劣。
十五、本年度內未發生質量事故且工程質量在專案部（專案公司）評比中名列第一名的單體工程，對分管該單體工程的甲方代表進行表彰，獎勵1000元。分管該單體工程的監理單位、施工單位在年度評比中加10分，下次監理、施工招標予以優先考慮。
十六、本年度內每發生一次一般質量事故，扣專案部經理獎金1000元，分管該事故工程的甲方代表500元。監理單位、施工單位在年度評比中扣除5分，依此累計。如一般質量事故超過三次，按重大質量事故懲處。
十七、年度內發生重大質量事故，扣除專案經理獎金20xx元，分管該事故工程的甲方代表1000元，並在與監理單位、施工單位合同中規定，如發生以上情況，監理單位、施工單位在結算中降低一個百分點計算，三年內不得在公司內投標工程。
一般質量事故指存在質量問題，經維修或加固處理，能滿足設計要求且不影響觀感與使用；或由施工單位自行拆除，重新施工的工程；造成的經濟損失在10萬元以下；且對工期影響在5天以內的工程質量事故。重大質量事故指存在嚴重質量問題，經維修或加固仍不能滿足規範、設計要求；或雖經維修、加固能滿足設計要求，但影響觀感與使用；或由施工單位自行拆除、重新施工的工程，造成經濟損失10萬元（含10萬元）以上，且對工期影響在5天以上的工程質量事故。
十八、本制度自印發之日起執行。
質量管理制度11
1、目的及適用範圍
為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略，全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用於總公司的工程質量管理。
2、方針和目標
2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改進。
2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次透過，杜絕重大質量事故。
3、管理依據
3.1中國（或工程所在國）有關工程質量管理政策和法規。
3.2中國（或工程所在國）有關技術標準、規範、規程和驗收標準。
3.3有關工程專案的批准檔案。
3.4合同、協議或會議紀要。
3.5集團公司有關的管理辦法、檔案、通知和會議紀要。
4、管理組織及職責
4.1集團公司決策層
集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管範圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。
4.2技術管理部
技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據國家有關法律、法規、標準和規範，對集團公司工程專案實施質量管理和監督。具體職責如下：4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。
4.2.2審查質量檢測試驗、專案質量計劃、專案質量規劃和重要工程質量保證措施，
提出稽核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管專案質量管理行為和施工過程質量控制進行監督和考核。
4.2.4稽核質量事故處理方案和措施，彙總上報有關材料。
4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工作總結。
4.2.6參加工程竣工質量驗收。
4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工作的落實。
4.2.8受理質量投訴，並組織調查、處理和回覆。
4.2.9參加原材料質量控制工作。
4.2.10負責稽核重要工程的施工組織設計（或施工方案）。
4.3採供管理部
採供管理部負責工程所需裝置物資的質量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負
有領導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質量負管理責任。4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。
4.4.3稽核下屬專案的質量保證措施，並將重要工程的質量保證措施報集團公司技術
管理部備案。
4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構配件和裝置質量的監督檢查。
4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，並督促責任單位儘快糾正。
4.4.7參加工程專案的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。
4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。
4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。
4.5直管專案（公司）
直管專案（公司）具體負責本專案施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。專案經理是專案工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本專案的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.5.1嚴格執行有關質量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關規定，按照有關規程、規範、標準和稽核合格後的施工圖進行施工，對施工質量負責。
4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：4.5.2.1制定專案質量保證體系，報子公司稽核，集團公司技術管理部備案。
4.5.2.2獨立設定質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械裝置和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、裝置等主要管理人員及特種作業人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。
4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作。
4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工檔案。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。
4.6各級質量管理部門
技術管理部、專案管控部、安全質量部是本級單位的質量管理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監督、檢查及指導工作，對本專案的質量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。具體職責如下：
4.6.1審定質量管理規章、質量計劃和工程質量保證措施。4.6.2審查工程中採用的新技術、新工藝、新材料和新裝置。
4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。
4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。
4.6.5領導開展質量監督檢查、評比和考核等活動。
5、專案實施過程質量管理制度
5.1質量檔案管理制度
5.1.1檔案內容：有關的法律、法規、檔案，質量活動記錄，工程日誌，技術交底記錄，設計檔案審查記錄，設計變更籤證記錄，定位複測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求
所有工程專案都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規定，建立健全專案檔案。
從專案籌劃到工程竣工驗收各環節的檔案資料，都要嚴格按照規定收集、整理、歸檔。
5.2質量教育制度
5.2.1加強對全員的質量法規、標準、規則和質量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。
5.2.2深入學習各類法規、規範、標準、操作規程。做到不違章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，並建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。
有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到持證上崗。5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃並對質量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。
5.3工程質量監督檢查制度
質量監督檢查是保證工程質量的重要環節。質量管理要以預防為主來減少事故的發生和損失。根據工程專案的實際情況，分別採用社會監督、專業監理公司監督和內部質量管理機構監督中的一種或幾種質量監督方式。技術管理部等各級質量管理機構和專兼職質量管理人員是內部工程質量監督檢查的責任者，負責各級的工程質量監督檢查。
5.3.1定期質量檢查制度
5.3.2不定期質量檢查制度
5.3.3開工前質量監督檢查內容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內容及要求
5.3.5三檢制度
5.3.6隱蔽工程檢查簽證
5.4隱蔽工程檢查合格後，如長期停工，在復工前應重新按規定進行檢查、簽證。工程質量報告制度
5.4.1月度（季度）工程質量統計報表
6質量事故報告、調查和處理制度
6.1質量事故分類
6.2事故報告
6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。
6.2.2發生嚴重及重大質量事故後，事故發生單位必須立即報告上級質量主管部門。事故單位應採取有效措施，防止事態擴大，並保護事故現場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級上報。報告內容包括：
6.3事故調查處理
6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質量事故由子公司或直管專案組織調查處理。由主管領導主持，組織有關部門參加，按"四不放過"的原則（問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過）提出書面報告。
6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
7質量保證金及質量獎懲
1、施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。
質量管理制度12
第一章：總則
為規範快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。
第一條：客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。
第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質並具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
第三條：在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力於形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。
第四條：本制度適用於公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章：服務質量規範
第一條：公司在充分認識快遞行業特點併兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規範，為規範化服務供給共同執行的藍本。
第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規範讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業人員基本要求：
一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，髮型樸實。
二、按規定著工裝，女性束髮。
三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。
四、快遞人員應使用規範禮貌用語：
“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什麼時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。
第四條：快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯絡的。
二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。
第五條：熱情服務，細緻周到。
一、主動解決顧客在送（收）快件後的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時到達，並安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條：誠信服務，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務的需求和期望並儘量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。
二、主動告知行業關於由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。
三、選擇最有利於顧客送（收）件的收費方式，告知顧客並徵得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對於代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨後因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發生爭執。
第七條：禮貌服務，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，並友好協商變更服務方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態度，從和諧穩定大局出發做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條：特色服務、創立品牌
一、執行預約服務時應嚴守時間並在規定時間內耐心等候。
二、瞭解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。
第九條：快遞車輛服務質量標準：
一、車身（包括前後保險槓）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標誌平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、後隔物板完好無傷損且潔淨無積塵。
四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。
第三章：服務質量控制
第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規範溫馨，確保顧客滿意，追求持續改善”的質量方針。
第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、後勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監督的全過程進行管理和控制。
第三條：服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋資訊，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。
2、安營部負責貫徹服務規範、監控服務供給過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。
3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量資訊調查方案、收集分析服務質量反饋資訊、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價並改善辦公環境和秩序。客戶服務服務部
4、後勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支援。
5、人力資源部負責瞭解培訓需求、擬定並執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠於職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規範要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。
第五條：公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規範情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎資料。
第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。
第四章：持續改善
第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、資訊、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造並堅持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。
第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、資訊服務部等相關部門要根據不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續提高。
第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量資訊調查方案並會同資訊服務部予以實施。資訊調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋資訊的需要。
第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通並篩選歸納出有效資訊以供製定改善措施的參考。
第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。
第六條：人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，並驗證培訓效果。
第五章：其他
第一條：在環境條件發生變化或經過正規評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批准可作修訂。
第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。
第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。
第四條：本制度自公佈之日起實施。
質量管理制度13
第一條 為不斷提升團隊的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條 本團隊質量管理的目標
實現團隊質量管理最穩定化、最最佳化
第三條 質量管理實施的時間和頻次
質量管理是一個持續改進的過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務滿意度、流程規範化、管理標準化這個中心。
第四條 團隊質量管理的適用物件。
團隊質量管理適用團隊全體成員，團隊長(或團隊長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質量管理流程、制度執行、服務滿意度，並對執行的情況和服務滿意度進行打分，適當給予獎勵。
第五條 團隊質量管理的主要內容
1. 對團隊成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立團隊成員的正確意識。
2. 維護團隊質量管理建設，保證團隊日常工作的正常進行。
3. 愛護公共衛生，營造一個舒適潔淨的辦公環境
4. 對外來人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條 團隊質量管理的要點
(一)掌握質量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。
(二)質量流程記錄填寫和維護。團隊應當對於本團隊負責的流程環節所應填寫的工作記錄，團隊應當制定專人完成記錄填寫工作，並做好記錄的整理和維護。
(三)質量指標統計、分析和評估。對於團隊負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、採用魚骨等工具，分析各週期質量情況，有負責人制訂改進方案，在例會上討論確定並實施。
(四)改善質量達標情況。對於流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。
(五)充分運用qc小組等質量管理工具。團隊可以成立qc小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。
(六)工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動，對工作進行總結，對先進團隊的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，並在工作計劃中制定改進計劃，並完成一篇pdca案例，促進自身工作質量的不斷提高。
質量管理制度14
1、依照國家規定,對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。
2、質量保證期按以下規定執行:
a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。
b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日;維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。
c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日;維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。
以上質量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發竣工出廠合格證之日起開始計算。
d、質量保證期內,因維修質量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛,免返修工料費。
e、在質量保證期內,機動車因同一故障或維修專案經兩次修理仍不能正常使用的,負責聯絡其他機動車維修業戶,並承擔相應修理費用。
3、以上質量保證期僅適用於車輛竣工出廠後,託修方嚴格執行駕駛操作規程和車輛走合期規定,合理使用、正常維護的情況下出現的質量問題。
質量管理制度15
一、決策階段的質量管理
此階段質量管理的主要資料是在廣泛蒐集資料、調查研究的基礎上研究、分析、比較，是決定專案的可行性和最佳方案。
二、施工前的質量管理
施工前的質量管理的主要資料是:
1、對施工隊伍的資質進行重新的審查，包括各個分包商的資質的審查。如果發現施工單位與投標時的情景不符，必須採取有效措施予以糾正。
2、對所有的合同和技術檔案、報告進行詳細的審閱。如:圖紙是否完備，有無錯漏空缺，各個設計檔案之間有無矛盾之處，技術標準是否齊全等等。應當重點審查的技術檔案除合同以外，主要包括:
(1)稽核有關單位的技術資質證明檔案。
(2)稽核開工報告，並經現場核實。
(3)稽核施工方案、施工組織設計和技術措施。
(4)稽核有關材料、半成品的質量檢驗報告。
(5)稽核反映工序質量的統計資料。
(6)稽核設計變更、圖紙修改和技術核定書。
(7)稽核有關質量問題的處理報告。
(8)稽核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑑定書。
(9)稽核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告。
(10)稽核並簽署現場有關技術簽證、檔案等。
3、配備檢測實驗手段、裝置和儀器，審查合同中關於檢驗的方法、標準、次數和取樣的規定。
4、審閱進度計劃和施工方案。
5、對施工中將要採取的新技術、新材料、新工藝進行稽核，核查鑑定書和實驗報告。
6、對材料和工程裝置的採購進行檢查，檢查採購是否貼合規定的要求。
7、協助完善質量保證體系。
8、對工地各方面負責人和主要的施工機械進行進一步的稽核。
9、做好設計技術交底，明確工程各個部分的質量要求。
10、準備好簡歷、質量管理表格。
11、準備好擔保和保險工作。
12、簽發動員預付款支付證書。
13、全面檢查開工條件。
三、施工過程中的質量管理
1、工序質量控制，包括施工操作質量和施工技術管理質量。
(1)確定工程質量控制的流程；
(2)主動控制工序活動條件，主要指影響工序質量的因素；
(3)及時檢查工序質量，提出對後續工作的要求和措施；
(4)設定工序質量的控制點。
2、設定質量控制點。
對技術要求高，施工難度大的某個工序或環節，設定技術和監理的重點，重點控制操作人員、材料、裝置、施工工藝等；針對質量通病或容易產生不合格產品的工序，提前制定有效的措施，重點控制；對於新工藝、新材料、新技術也需要異常引起重視。
3、工程質量的預控。
4、質量檢查。
包括操作者的自檢，班組內互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質檢員的巡視檢查；監理和政府質檢部門的檢查。具體包括:
(1)裝飾材料、半成品、構配件、裝置的質量檢查，並檢查相應的合格證、質量保證書和實驗報告；
(2)分項工程施工前的預檢；
(3)施工操作質量檢查，隱蔽工程的質量檢查；
(4)分項分部工程的質檢驗收；
(5)單位工程的質檢驗收；
(6)成品保護質量檢查。
5、成品保護。
(1)合理安排施工順序，避免破壞已有產品；
(2)採用適當的保護措施；
(3)加強成品保護的檢查工作。
6、交工技術資料。
主要包括以下的檔案:材料和產品出廠合格證或者檢驗證明，裝置維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗收記錄；設計變更，技術核定，技術洽商；水、暖、電、聲訊、裝置的安裝記錄；質檢報告；竣工圖，竣工驗收表等。
7、質量事故處理。
一般質量事故由總監理工程師組織進行事故分析，並責成有關單位提出解決辦法。重大質量事故，須報告業主、監理主管部門和有關單位，由各方共同解決。
四、工程完成後的質量管理
按合同的要求進行竣工檢驗，檢查未完成的工作和缺陷，及時解決質量問題。製作竣工圖和竣工資料。維修期內負責相應的維修職責。