洗車管理制度

洗車管理制度

  在現在社會,制度起到的作用越來越大,制度具有使我們知道,應該做什麼,不應該做什麼,懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過的制度都是什麼樣子的呢?以下是小編整理的洗車管理制度,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

洗車管理制度1

  公司員工車輛日益增多,經常由於員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長,同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量,從而影響客戶滿意度並增加售後運營成本,因此制定以下制度規範洗車事宜。

  一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放,上述車輛一律憑票洗車,對無票車輛,洗車員有權拒絕清洗。

  二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗(除當天有過有償維修的車輛),如發現洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修),一律不計提成,對洗車組人員每人處以50元/車。

  三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行,如上班後半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序,不得插隊,清洗完畢應立即移出洗車區,不得堵塞交通。

  四、對於客戶來店只要求洗車的,SA有權拒絕客戶的要求,但務必做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛,客戶本次未要求洗車的,SA一律發放一張洗車票,客戶可根據自我的時光自行開車來店洗車。

  五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票,不得隨意將洗車票交於非維修車輛的車主,發現此類狀況,每次考核100元。洗車票上須註明車牌、日期、是否維修、開票人,開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字,否則無效,如發現假冒他人簽字的行為,考核100元/次。

洗車管理制度2

  1、營運紀律規範:

  (1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

  (2)離崗請假:離崗超過15分鐘,務必與主管請示,批准後方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。

  (3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米範圍內務必聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發現未按照要求行事,每次開具罰款2元。

  (4)微笑服務:收款過程持續微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續微笑。

  (5)工作紀律:遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸菸區吸菸。長時光接打私人電話)

  (6)病假及事假:

  員工到醫院就醫,需事先請假,急診狀況特殊處理

  一般狀況不允許請事假,特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批,一天以上需經總經理批准後,方可請假,

  2、績效考核:

  (1)收銀員資金安全:貼合公司收銀資金管理規定。

  收銀出現短款時,由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業款;不得擅自將收銀資金挪做他用,一經發現,立即終止聘用協議,賠償公司相關損失,嚴重者將承擔相關法律職責;

  (2)工作技能:正常參加所有培訓、群眾活動,考核標準如下:

  ①收銀員:收銀員建檔資訊錄錯,如錄錯客戶資訊,罰款5元/筆。

  ②洗車員、擦車員相互監督,發現清洗不乾淨一次該車無提成,引起客戶投訴的職責操作員罰款50元。

  (3)分割槽職責制,賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁松,持續賣場收款臺、展櫃、地面衛生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。

  (4)所有員工不允許與顧客發生爭執,情節嚴重者則開除。

  (5)愛護員工宿舍衛生及公共物品,損壞照價賠償。

  3、獎勵制度

  洗車:操作員每人提1元打蠟:操作員提3元

  拋光:操作技師提銷售額的10%銷售蠟:銷售員提淨利潤的8%

  封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡:提卡面價格的5%

  清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元清洗發動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元銷售精品:提淨利潤的10%

  (1)當月表現優秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統一發放。

  (2)季度表現優秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂

  (3)表現優秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統一發放

  (4)工作滿一年員工公司給其辦理醫療保險,中途離職者算自動放下。

  4、此規章制度自發布之日起生效!

洗車管理制度3

  一、目的

  第一條為了規範奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗,做到洗車時合理用水,特制定本制度。

  二、適用範圍

  第二條本制度適用於奧體中心及駐地各單位。

  三、職責

  第三條洗車由專人負責。

  第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車,均需到統一洗車點洗車,洗車收費為10元/輛,任何個人不得私自接水洗車。

  第五條洗車人員應本著節約用水的原則,洗車時要嚴格控制用水量,禁止用水直接沖洗地面。

  四、洗車步驟

  第六條洗車時,確認車輛門窗關緊,車輛表面沒有不適宜清洗的狀況,如有及時改正或記錄。

  第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

  第八條沖洗一遍後,使用乾淨的泡沫和洗車液,擦拭車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。

  第九條經洗車液清洗後,沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。

  第十條擦車人員使用乾淨整潔的毛巾擦淨車身表面。

  第十一條對前菸灰缸、儀表臺、方向盤進行擦淨如腳墊很髒,用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

  第十二條洗車完畢後,將車窗、門關緊,鑰匙交車主。

  五、車輛洗淨標準

  第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔淨無汙物。

  第十四條車身表面無可用毛巾擦去的汙物。

  第十五條內外反光鏡明亮且外觀不滴水。

  第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的汙物。

  第十七條前菸灰缸、方向盤清潔。

  第十八條地毯拍打去塵

  六、違規處罰

  第十九條由保衛部、工程裝置部和質量辦負責院內巡查,發現私自接水管、打水洗車的人員要立即制止,並記下車號,予以口頭警告。如同一輛車發現第二次私自洗車,沒收洗車器具,並罰款50元。

洗車管理制度4

  第一章、作息制度

  一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。

  二、每月休息日3天。

  三、法定節假日同公司《員工手冊》

  四、考勤統計及評價

  1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。

  2、考勤獎懲辦法。

  ①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。

  ②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

  ③曠工。曠工一次扣20元。

  ④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金

  ⑤請假超期。一天扣20元。

  第二章、員工禮儀

  一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔乾淨

  二、正確使用公司的物品和裝置,提高工作效率。

  三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

  四、有客戶來洗車或諮詢時,馬上熱情接待,並問好,顧客離開時應致謝並道“謝謝您的光臨”

  五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名

  六、不得與顧客發生爭執,遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

  七、凡與顧客發生爭執的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。

  第三章裝置工具使用、採購、申領

  一、每月25日前洗車主管將下月的用品彙總製表,報公司綜合部採購,緊急物品價格在200元以內,洗車主管可先行採購再憑相關票據報銷。

  二、洗車房的裝置的管理、維護落實到個人(見裝置清單),責任人必須按時檢查及維護,發現問題應立即通知洗車主管。

  三、發到個人手裡的工具應保管好,工具使用期限內損壞、丟失,再申領時費用從個人工資中扣除。

  第四章崗位設定及獎金方案

  一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

  三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

  四、洗車工負責機洗後車輛清潔工作。

  五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

  六、獎金方案

  崗位名稱

  基本工資

  獎金

  備註

  洗車主管

  800元

  2.2元x月臺次/擦車人數

  享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。

  洗車工

  150元

  2.2元x月臺次/擦車人數

  機器管理員

  1000元

  月臺次x0.15元

  收銀員

  600元

  月臺次x0.2元

  七、新招聘員工頭三天為試用期,不發任何工資,試用合格從第四天起計發工資。

  第五章洗車流程

  一、車輛來廠後機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的.位置,並開具三聯《銷售單》;紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。

  二、車輛經機洗完畢後,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。

  三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡(會員卡)結帳,現金結帳收銀員收取現金後,應在銷售單上簽字,並將綠聯交顧客,顧客要求開發票的按受到的金額開具發票;刷卡結算的應列印銷售小票並要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯)上收銀員的簽字放車,由於洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。

  四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項並在規定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車房的日報表。

  五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠:

  1、優惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內有效,超期後充值後可繼續使用。

  2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內有效,超期後充值後可繼續使用。

洗車管理制度5

  公司員工車輛日益增多,經常由於員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長,同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量,從而影響客戶滿意度並增加售後運營成本,因此制定以下制度規範洗車事宜。

  一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放,上述車輛一律憑票洗車,對無票車輛,洗車員有權拒絕清洗。

  二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗(除當天有過有償維修的車輛),如發現洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修),一律不計提成,對洗車組人員每人處以50元/車。

  三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行,如上班後半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序,不得插隊,清洗完畢應立即移出洗車區,不得堵塞交通。

  四、對於客戶來店只要求洗車的,SA有權拒絕客戶的要求,但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛,客戶本次未要求洗車的,SA一律發放一張洗車票,客戶可根據自己的時間自行開車來店洗車。

  五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票,不得隨意將洗車票交於非維修車輛的車主,發現此類情況,每次考核100元。洗車票上須註明車牌、日期、是否維修、開票人,開票人必須是SA或鈑噴主管的簽字,否則無效,如發現假冒他人簽字的行為,考核100元/次。

  售後服務部宣。

洗車管理制度6

  1、營運紀律規範:

  (1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

  (2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批准後方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。

  (3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現在周圍三米範圍內必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發現未按照要求行事,每次開具罰款2元。

  (4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

  (5)工作紀律:遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸菸區吸菸。長時間接打私人電話)

  (6)病假及事假:

  員工到醫院就醫,需事先請假,急診情況特殊處理

  一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審

  批,一天以上需經總經理批准後,方可請假,

  2、績效考核:

  (1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規定。

  收銀出現短款時,由收銀員全額承擔短款金額;

  領取、歸還備用金;及時準確繳納營業款;

  不得擅自將收銀資金挪做他用,一經發現,立即終止聘用協議,賠償公

  司相關損失,嚴重者將承擔相關法律責任;

  (2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:

  ①收銀員:收銀員建檔資訊錄錯,如錄錯客戶資訊,罰款5元/筆。

  ②洗車員、擦車員相互監督,發現清洗不乾淨一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。

  (3)分割槽責任制,賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁松,保持賣

  場收款臺、展櫃、地面衛生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。

  (4)所有員工不允許與顧客發生爭執,情節嚴重者則開除。

  (5)愛護員工宿舍衛生及公共物品,損壞照價賠償。

  3、獎勵制度

  洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元

  拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提淨利潤的8%

  封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%

  清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提淨利潤的10%

  (1)當月表現優秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統一發放。

  (2)季度表現優秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂

  (3)表現優秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統

  一發放

  (4)工作滿一年員工公司給其辦理醫療保險,中途離職者算自動放棄。

  4、此規章制度自發布之日起生效!

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