專賣店管理制度及獎罰條例
專賣店管理制度及獎罰條例
隨著社會不斷地進步，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的專賣店管理制度及獎罰條例，歡迎大家分享。
專賣店管理制度及獎罰條例1
為了強化企業內部管理，增強企業員工的責任感，調動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規定。
一、獎勵方法：
1、凡受到顧客信件表揚的，經核實無誤後酌情獎勵10-50元。
2、對提高本部門經營管理水平，服務質量等提出改革方案或創造性意見，經採納並收到實際經濟效益者，經公司考察評估後酌情獎勵50-100元。
3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，為顧客服務主動熱情，耐心周到，為企業爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進個人獎金可逐年遞增。
二、處罰規定：
1、如違反以下條款者，企業將給予當事人辭退處分，並扣發當月工作作為經濟處罰；
1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；
2）偷竊和貪汙公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財產者；
4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；
5）在企業內聚眾鬧事、打架鬥毆、傳播謠言、破壞團結者、
6）無故連續曠工者；
7）違犯國家法律法規以及受到公安部門刑事處罰者；
8）嚴重違反本企業勞動紀律和各項規章制度，並帶來嚴重後果者。
2、凡違反藥品購進、養護、銷售及有關制度，視情節對責任人給予以下處罰:
1）凡由於儲存養護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發黴變質、過期報廢的，一經查實，對責任人按藥品進行賠償，並處零售價10-20%的罰款；
2）由於操作或調配錯誤造成顧客經濟損失或產生不良反應的，責任人承擔由此產生的一切經濟損失及法律責任；
3）凡在冷藏櫃、自動撿熬藥機等重要裝置內放置食品及其它雜物的，或在營業場所、貨櫃中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經查實，處以部門負責人50元，當事人30元的.罰款；
4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款；
5）因質量（指人為造成的）或服務等問題受到藥品監管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，並承擔經濟損失。
3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；
2）違反服務言語規定者；
3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者；
4）在櫃檯內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；
5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；
6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；
7）在辦公室（區）或櫃檯、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；
8）因服務態度差，顧客反映到經理處者；
9）抽查考核個人及工作區衛生不合格者；
10）上班時間在電腦系統上做任何與工作無關的事情者；
11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者；
12）在營業期間收銀員夥同他人作假賬、私分款項者；
4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披髮，戴過多的飾品等儀表不雅者；
2）上班時站或坐姿不規範，先趴後靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；
4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；
5）向工作或營業區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；
6）在庫房、營業場所吸菸者；
7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事佔用公司服務電話超過3分鐘者；
8）私自使用藥品塑膠袋等公共財物者。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統一上報至主管經理，彙總後報財務部在當月工資中兌現。
專賣店管理制度及獎罰條例2
考勤制度
1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；
6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8.同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；
9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1.工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3.不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；
5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2.上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；
每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5.每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6.所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以洩漏公司的一切資料（資料、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；
專賣店管理制度及獎罰條例3
為創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。
1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。
2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被採納的。
3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。
4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。
6、撿到貴重物品及時上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表揚
二、處罰
公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過失類別
分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正
2）上班不按規定著裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時在店內大聲喧譁或閒聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為
6）當班時，未經經理批准接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)
7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味
8）未按工作程式、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當班時，未經批准閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩遊戲，玩手機
10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14）違反安全操作制度程式及規定
15）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失
1）工作失職，出現差錯，並導致賓客投訴
2）當班時睡覺或未經批准擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關係，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委託他人或代他人考勤
10）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
c．嚴重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪汙、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響
5）用非法手段偷竊，塗改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經許可將公司經營資料或檔案資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的
11）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
B．有關規定
①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。
②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，並由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核准後，報總經理審批。
④員工違紀過失次數以１２個月內累計為準。員工在１２個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。
⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，並書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
⑥輕度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可採取下一級過失認定處理。