售後服務人員的工作總結通用
售後服務人員的工作總結通用
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的售後服務人員的工作總結通用，歡迎閱讀與收藏。
售後服務人員的工作總結通用1
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支援，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什麼叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的瞭解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間裡，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售後、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以後我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的"三分裝置七分安裝"，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的資料上看，我們賣出那麼多的空調，屬於老顧客帶來的生意佔比率少於10%。
以下是我接手售後經理這個崗位以來售後的一些工作內容：
一、售後工作職責
1、網點建設方面：
1.與各區域售後服務網點進行資訊對接，實現快速有效派工;
2.對各售後服務網點進行人員培訓和技術支援;
3.監督各鄉鎮售後服務網點加強團隊建設，提升售後服務能力，使各鄉鎮售後服務網點具備旺季支援江西力航售後的能力;
2、售後服務方面：
4.及時接收記錄各地報修資訊，按就近原則及時給各網點派工;
5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用稽核結算;
6.指導並監督各售後網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;
7.及時回訪各派工資訊的完成情況，及時評估考核鄉鎮派工的及時性和有效性，根據實際情況進行獎懲;
二、力航售後現狀
1)力航售後這一塊兒是一個非常薄弱的環節，一方面是我們的售後網路不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售後服務網點，還是比較原始的"誰經銷誰售後"的方式，但是咱們每個鄉鎮都有兩到三個經銷商，這樣就會造成售後相互推諉扯皮，降低售後服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售後服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。
2)再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規範方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3)維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠端費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售後服務質量。
4)新網點開發難度大。新建縣區域售後網點比較少，唯一佔優勢的就是格力的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5)力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售後需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什麼東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠端費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售後網點，儘量做到區域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售後派工，協助各鄉鎮經銷商解決售後問題。目前，力航售後部日接收和處理的資訊量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售後問題，珠海和江西方面的派工資訊佔兩成左右。
售後服務人員的工作總結通用2
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx的每一名員工，我們深深感到xxx年xxx之蓬勃發展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxx，憧憬激勵我在xxx年開創事業的`新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將xxx年工作情況總結如下：
xxxx年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：
1、世紀花園xxx戶，樓宇對講方面：其中每天對xx個室內分機進行清理維護;xx個單元主機、xx個單元門禁系統進行維護，對於xx個單元xx電源進行定點維護。監控系統方面：xx監控系統進行維護。
2、xxx廣場監控系統進行維護。
3、其他網路維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機晶片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：
1、跟xx物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯絡，一般只是口頭跟他們說聲聯絡，沒有以書面方式跟其聯絡，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在xx年的工作中加以改進。
工作體會：
售後服務作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。
xxx年度工作設想：
1、在xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。
xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績!