用友軟體服務標準合同模板
用友軟體服務標準合同模板
用友軟體成立於1988年,2001年正式上市,是亞洲本土第二大ERP軟體產品供應商,是中國最大的管理軟體、ERP軟體,小編今天為大家帶來用友軟體服務標準合同,一起來看看吧!
甲方(客戶方):____________________
乙方(服務方):____________________
甲乙雙方本著相互信任,真誠合作的原則,經雙方友好協商,就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見,特簽訂本合同。
一、合同適用說明
1.本合同適用於首次購買XX產品及購買XX服務產品的使用者。
2.甲乙雙方簽訂本合同,表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則,視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
1.乙方提供的服務內容:
1)品標準培訓:乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業務指導。
2)熱線支援:指乙方服務人員透過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
3)線上服務支援:指乙方透過線上支援系統接收、解答使用者問題,並在網上釋出相關技術解決問題的過程。
4)現場維護:指乙方派遣技術人員到使用者現場處理問題的過程。
5)遠端維護:指乙方透過《XX維護軟體》解答使用者問題的服務過程。
6)使用者俱樂部活動:甲方可以參加XX使用者俱樂部的活動。
7)使用者刊物:甲方可以不定期的獲取乙方提供的使用者刊物,使用者刊物包括出版的.刊物和電子刊物。
2、乙方的服務承諾:
1)乙方接到甲方透過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於XX軟體的服務請求後,在兩個有效工作日內給予響應並提供服務。
2)乙方提供給甲方的服務,必須按照合同規定的服務內容進行。
三、甲方責任:
1.甲方應確保有專人對xx軟體的使用和管理負責。
2.甲方應建立相關制度,以確保xx軟體執行環境(包括計算機、印表機及相關硬體裝置)
3.甲方定期做好系統資料備份,並對備份資料進行妥善保管。
4.甲方在應用過程中發現軟體出現異常,應及時與甲方取得聯絡,並記錄當前故障現象,便於乙方作出診斷。
5.甲方在乙方服務人員服務完成後,配合檢查軟體系統執行是否正常。
四、違約處理
1.乙方違爭取處理:
1)甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話:XXXXXXXX
2)乙方違反以上服務承諾時,在接到甲方投訴後,維護部門立即採取補救措施,並給使用者滿意答覆。
3)乙方在確認違反了服務承諾,並給甲方造成實際損失,應該給甲方以適當的經濟補償。
2.甲方違約處理
1)甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任,甲方應該承擔由此帶來的相關後果。
2)因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的資料混亂、丟失等問題,甲方請求乙方提供服務的,乙方可以按照軟體服務費的100%,加收服務費。
3.乙方免責條款
1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障導致的資料混亂亂、丟失責任。
2)乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。
五、合同有效期和效用性
1.本合同須雙方簽字並加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份,雙方各執一份,具有同等法律效力
2.本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。
六、收費辦法和合同期限
1.購買XX版、XX版)大寫:_______________.
2.合同有效期限為一年,自___年__月__日至___年__月__日止,合同期滿自動中止。
3.合同期滿後,雙方協商,乙方可以繼續為甲方提供用友軟體執行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。
七、爭議處理
1.甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議,或者對與協議有關的事項發生爭議,雙方應本著友好合作的精神進行協商。
2.協商不能解決的,依照《中華人民共和國合同法》,任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。
八、其他
1.本合同未盡事宜,由甲乙雙方協商後產生書面檔案,作為本合同的補充條款,具備與本合同同等法律效力。
2.對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式,並經雙方確認後生效。
3.本合同為雙方唯一的正式協議,其他任何方案、口頭說明及與本專案有關的信函、傳真、郵件等,均以本合同為準。
甲方(簽章)_________________
乙方(簽章)_________________
日期:____________________