高速公路收費所值班長述職報告範文

高速公路收費所值班長述職報告範文

  日子如同白駒過隙,不經意間,我們的工作又將告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經驗都有所成長,來為這一年的工作寫一份述職報告吧。那麼好的述職報告是什麼樣的呢?下面是小編為大家整理的高速公路收費所值班長述職報告範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

  自從20xx年3月起擔任收費班長的兩年中,我和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的。兩年來,在思想上以高標準嚴格要求自己,遵守站的規章制度,堅守徵費條例,認真做到“應徵不漏,應免不徵”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素,較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20xx年度被評為“優秀班長”

  現從以下幾個方面對工作具體情況進行彙報:

  一、工作和業務:

  1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費裝置。仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量,並及時領用。上班時認真做好特情記錄,下班後仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑑他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業務水平和管理水平。

  2、瞭解、熟悉、掌握系統裝置的功能,能熟練應用,做好各類器材的養護工作,會簡單維修,對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急裝置,包括機電裝置、滅火器。及時發現裝置安全隱患,上報監控中心。愛護公共財務,最大程度的減少的損失,保障收費設施正常工作。

  3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人後己。

  4、在處理突發事件時始終能沉著冷靜,在不違反規定的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監控,對各類突發事件能夠及時排除,將處理措施及過程記錄下來,加強自己的業務水平。

  5、嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規、違章現象作鬥爭,堅決抵制,決不姑息。一些不瞭解我們收費政策的司機,再加上自身的素質也不高,出現對收費政策產生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易衝動。為避免與司機的爭執,矛盾進一步的激化,這就需要收費員的文明服務,積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機態度的影響,堅持文明服務,對司機講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班站長。

  二、擺正自身位置,理清關係,加強團隊建設:

  1、堅決服從領導指揮,聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務,準確的向站領導反饋意見,進行溝通。工作在收費一線,瞭解收費工作的實際情況,並且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時向站領導彙報思想,反應情況。對於公司。運營部下達的檔案,自己讀懂、讀透後,嚴格執行,紮實的落實,並及時傳達給班組成員,遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,充分發揮集體主義精神。

  2、樹立威信,以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求班組成員,對一切違規操作、不合理操作及時糾正。制止,嚴格控制;對於班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評的時候提出注意事項,避免違紀;對於在崗期間出現的問題,除當時及時更正外,在崗後講評時,要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面,關心愛護班組成員,滿足他們提出的.合理要求。團結互助,先人後己,拿出一個做班長應有的風度。

  3、班組成員人數雖不多,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之餘組織大家,聚一聚,談談心;聚會的形式採用了:會餐、唱歌、外出遊玩等。並且帶領本班人員積極參加站裡組織的各項活動,在活動中培養團隊精神,合作能力;產生默契,達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務。

  三、班組人員管

  1、思想方面:和班組人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的`情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。

  2、紀律方面:認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規違紀現象的發生。

  3、業務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。

  儘管經過一些努力,我的業務水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以後的工作中,我將加強理論和業務學習,不斷提高業務水平。以後我要更加努力工作,在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是,我也認識到工作中還存在很多問題,個人能力還需進一步加強,加強“思想品德意識”,加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來尋找著力點。這些都需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強。在今後的工作中,我將加倍努力學習各項業務知識,充分發揮自己的特長為站多作一些貢獻,堅決服從領導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

  以上是我任職以來所做的工作和今後工作方向的思考打算,懇請各位領導和同事多提寶貴意見。

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