2020雙11消費行為調查報告

　　在出現了某些事件和情況後，我們需要仔細地調查清楚，並且最後的結果會記錄在調查報告中。寫調查報告需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的2020雙11消費行為調查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　一、摘要

　　隨著我國經濟的快速發展、網路的廣泛普及以及物流系統的完善，電子商務業務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們日常生活中的重要交易方式，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學生群體，與網路購物無形的聯絡在一起，網路購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網路購物的發展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生雙十一網路購物作為研究物件，是為了解大學生雙十一對於網購的消費狀況，影響他們購物的因素以及他們購買的產品分類等等。

　　二、調研背景與目的

　　1、調研背景：

　　隨著我國網購的規模將不斷擴大，電子商務環境競爭日漸激烈，電子商務零售商都希望透過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關注。消費者在面對零售商的系列折扣攻勢，消費力度也大大提高，這次調查就是為了瞭解大學生在雙十一網購時影響他們購物的因素還有他們所購買的產品類別。網路購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式，作為“高觸網”的大學生，隨著網路和電子商務的發展，他們成為網路購物群體中的主體。而大學生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學生進行了問卷調查。

　　2、調研目的：

　　此次調研主題是大學生雙十一網購，此次調研目的主要是深入瞭解大學生網路購物的消費特徵，來充分掌握目前大學生網上購物的現狀，以此來分析網購現象的.利與弊。

　　三、調研基本資訊

　　1、調研時間：

　　2020年11月1號——2020年11月15號

　　2、調研地點：

　　學校宿舍

　　3、調研物件：

　　參加能力秀的高校在校大學生

　　4、調研方法：

　　發放線上問卷調查（發放問卷50份，有效問卷40份），回收問卷中男生佔35%，女生佔65%。

　　四、調研結果部分資料分析

　　1、大學生雙十一網購消費分析

　　從資料中可以看出，有43%的人雙十一網購時花費500~1000元，43%的人花費在500元之內，還有7%的人雙十一網購消費在500~2000元之間，最後7%的人花費在2000元以上，這些資料表明，大多數人還是理智網購，部分人網購消費較大，只有極少數人非常大幅度網購消費。

　　2、選擇雙十一網購的原因：

　　從反饋的調查問卷中我們瞭解到，因確實有需要而選擇網購的人為大多數，且其所佔比例均為46%。極少數的人是為了女朋友，幫物件清空購物車，比例只是3%，部分人因大家都在買的從眾心理和雙十一十分划算分別佔比19%，32%。深究其因，我們不難看出網上購物主要以其優惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。

　　3、雙十一購買的商品：

　　大學生都是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，佔所購買商品中的77%，而護膚品公次於服裝飾品，為46%。電子數碼類產品佔的比例最少，也暗示了同學們對於電子產品網上消費心態慎重。高科技產品的假冒偽劣，售後維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素。

　　4、網購看重的因素：

　　從圖表中可以看出極大多數人看中的還是商品質量，佔其比例87%，商品的價格和折扣僅次於商品質量，所佔比例為66%。從這可以得知學生購物最重要的還是物品的質量。

　　5、網購擔心因素：

　　透過對圖表的分析我們可以看到大多人還是因為怕產品價格低會不會是假冒產品

　　五、結論：

　　本次調查主要從網購頻率、網購消費習慣、影響網購熱情的因素等方面，對“網購”這一新事物進行了研究，從而總結出以上的幾點結論。

　　當然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學生對“網購”的種種態度，具有一定的參考價值。

　　總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，網購也會被越來越多的大學生所接受的。

　　六、建議：

　　1、加強網路安全保護意識

　　網路安全是網路購物的重點問題。作為大學生自身，應當加強自己的網路安全保護意識，將網路安全知識作為網路購物前的重點知識進行學習，從網站安全訪問，到病毒防火牆的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。

　　2、完善網路購物流程

　　網路購物已經發展了10年，網路購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前，購物中的環節可謂精簡，但購物後的環節已經成為網路購物發展的限制條件，加速第三方物流的發展，強有力保障售後服務的實施使解決購物後所發生的問題的關鍵所在。

　　3、建立更加健全的隱私保護體制

　　網路個人隱私外洩的問題使隨著因特網的發展而產生的。這也成為了網購繼續壯大的瓶頸。在我國，電子商務的法律尚不健全，很多網路消費者，特別大學生的個人資訊發生不同程度的洩漏，相關部門應該建立更加健全的隱私保護體制。透過法律手段責成網路商家對消費者的個人資訊進行義務的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生能夠的網路購物沒有這方面的後顧之憂。