中國電信暑期大學生社會實踐報告

　　這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，透過這次為期十天的實習，瞭解了一些書本上學習不到的知識，知識是在學習中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗。

　　從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現在千家百戶不可缺少的電話網路交流平臺，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的瞭解電信公司的歷史及其業務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我瞭解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現那麼多功能，實在是令人歎為觀止！還有電信公司的“使用者至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發展。

　　這次的實習我被分在了裝置維護小組。學習的課題是網管，裝置及使用者障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關係及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

　　正式實習的第一天，我們一組三個成員來到裝置維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家裡電腦網路出問題了，就撥打10000號，然後就會有人來解決問題，透過這天的學習瞭解了接入層使用者，裝置障礙，C網障礙的派障流程，首先了解了接入層使用者各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鑽石類為6小時。然後我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我瞭解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是使用者方面不方便等知識。其次我瞭解了裝置障礙的.等級服務時限，A類是2小時，B類是6小時，C類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最後我們熟悉了C網派障的物件--代維公司。

　　接下來的幾天裡，我們在指導老師的講解下，瞭解了固話交換機及其功能，寬頻，資料裝置的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等裝置和傳輸裝置。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，透過聲音的振動利用話機內的話筒調製電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓訊號透過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓訊號轉換為聲音訊號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸裝置的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸裝置的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，排程，傳輸。波分裝置的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

　　實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！