民營醫院副院長述職述廉總結報告

民營醫院副院長述職述廉總結報告

  作為副院長,很高興能有這樣一個機會,在此向大家做醫院季度工作總結報告。希望我的報告能得到大家的認同,同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。

  我一直在等待一個機會,等待醫院在大家的齊心協力、共同努力之下,有預想的知名度、美譽度和品牌效應,所以我們的總結大會也一拖再拖。今天,我們在此召開醫院季度工作總結大會,儘管我們還未迎來醫院的極大發展和繁榮昌盛,但我覺得,此時是我們該總結的時候了。

  醫院從3月份接手至今,無論是門診量還是營業額都一破再破記錄,尤其是3至5月份,我們以最快的速度搶佔了市場,業績也得到了集團其他醫院的讚賞和集團領導的認可與肯定。

  但我們必須清楚地認識到,初入,我們的處境如同發展初期的共產黨軍隊,沒有知名度,更缺乏老百姓的認識,這也正好驗證了“任何事物的發展都得有個過程”的道理。儘管醫院現在的發展還沒有呈現我們預想的良好狀態,但這都是正常的,符合事物發展的規律,所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我瞭解得知,我們的醫護人員大多來自不同的地方,是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,有的醫護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念,還有的處在花枝招展的年齡,也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位,你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的,我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝,大家辛苦啦。

  在肯定大家的同時,我也不得不提出,在5月份的基礎上,醫院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展,初診量和業績都有所下滑,各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題,這正是我所擔心的,同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。

  我曾經無數次說過,一個醫院能否長久發展,不在於它服務過多少患者,而在於它服務好了多少患者,如果這家醫院的醫療質量和服務質量跟不上,那麼這家醫院接診的患者越多,就死得越早,這個道理我相信大家都懂。

  更令我痛心疾首的是,總結過去一個月的工作,各科室都出現了不同程度的問題:

  一、導醫臺

  導醫臺是醫院的前言視窗,導醫的服務態度和言談舉止直接影響著患者對醫院的印象,導醫的工作是醫院內部營銷的第一站,導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒,但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時間讀書看報的情況,患者走進大廳,走到導醫的面前導醫才知道的情況,時有發生。

  做一名導醫很容易,但要做好導醫的工作的確有很多的學問。導醫是一個新型的崗位,學校裡面沒有開設這個專科和相關課程,這就要求我們不斷去摸索去創新,多思考多總結。

  二、輸液室

  儘管我們有規章制度,儘管我們曾經三申五令,但輸液室還是出現上班時間閒聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問題,輸液室的護士有的剛走出校門,也許我們應該理解她們的年輕和幼稚,但我試問下,我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士,就理解和包容我們嗎?還是那句話多思考多總結。

  三、收費處

  在之前的工作中,收費處也不止一次出現收費出錯的情況,此事我們也做過溝通和協調,收費處工作人員也不斷改進,工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求:一是準二是快,準是指收費準確無誤,快是指不斷提高業務技能,以最快的速度為患者收費劃價。

  四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題:一是不按醫生處方抓藥,醫生開膠囊,藥房發片劑,忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別,導致患者退費的情況,對醫院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫生開出處方患者取藥時,藥房才告之沒有該藥片,同樣對醫院的經濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以後不再發生,藥房、藥庫及時清點藥品,新藥到貨馬上告知醫生,藥品缺貨也得馬上告知醫生。

  五、檢驗科、b超室

  兩個科室都配備有電腦,但電腦不是用來玩遊戲的,之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩遊戲的情況,有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩,大家可能會說,患者少沒有事情做,所以玩玩遊戲,我實在不能明白,在眾目睽睽之下,我們的相關人員為什麼玩遊戲也能處之泰然,同時我也想請大家捫心自問一下,上班玩遊戲的人能不能算得上一名有執業道德的合格的員工,上班都在玩遊戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑,我們的患者如何能夠滿意我們。

  六、後勤

  後勤的工作也存在工作積極性差,其他科室移交的'工作一拖再拖的情況,再則就是紀律鬆散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”,但還是能看見後勤部分人員很坦然地進出收費處,儘管三令五申,但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫護人員打鬧的身影。

  七、最後不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題

  儘管我曾經不止一次提出,上班時間請不要串崗、集眾閒聊,那樣不僅影響你自己的

  形象,更加影響醫院的形象,但還是有脫崗串崗的情況發生。也許大家會說,我們是在溝通工作,但我想請問,上班時間是我們集眾溝通工作的時間;也許大家也會說,患者少無聊嘛,也就玩玩遊戲啦,那我舉個不很恰當的例子,一個部隊在行軍作戰的過程中,走的多了累了,士氣必然大減,這個時侯他們以沒有敵人為理由,坐地休息放鬆睡覺,那是如果這個時侯敵人突然出現,等待他們的將是什麼呢?我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理,我們患者不多,但不是沒有患者來就診,那患者到醫院時,一方面在大家集眾聊天,另一方面找不到醫生,等待我們又將是什麼呢?是患者對我們醫生我們醫院的極不信任,長此以往,等到我們的更將是醫院的破滅。

  同志們,我把各科室存在的問題給大家提了出來,並不是否認大家的辛苦付出,我剛才說過,是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,我們成了一家人,一家人那就不說兩家人的話,是一家人就好聽的話要說,做的不對的地方也要指出來,其目的只有一個,那就是進一步改進自我的工作,保證以後的工作不斷完善和規範。

  人無完人,孰能無過。犯錯不可怕,可怕的是知錯而不改,今天我把工作中的問題提出來,同時也把改錯的機會給了大家,如果大家仍舊我行我素,那就意味著你沒有責任心,意味這你沒有把醫院當成自己的家,那麼這樣的員工不是我們所能接納的,更不是我們的患者所能滿意的。

  同志們,我們在座的有的已經工作了多年,有的剛踏如社會不久,但不管在哪裡工作,對我們而言,最重要的無非是,我們是否工作開心,是否在工作中看見了自己的成長與進步,是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作;另外大家也得認真考慮,在這裡上班,是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院,還是我用自己的認真負責辛勤付出支援著醫院,這將是兩種不一樣的結果,一種的醫院的破滅,另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心,萬事不自我設相,萬事都問問自己,我真的認真了嗎?我已經很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣,等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

  最後不得不提的是,一個醫院要發展,靠個人力量肯定是不行的,要求大家不串崗,但並不是要求大家對其他科室漠不關心,該溝通要溝通,但不是上班時間在科室裡面溝通,而是在我們的會議室裡面暢所欲言,只有靠團隊的力量,考大家的齊心協力才能打工作做好的。

  改正同樣的錯誤我們只給一次機會,希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協力、共同努力之下,醫院將長期立足,大家都將能安心地在這裡工作。

  報告的最後,我對下一階段的工作做出如下調整,請相關科室認真落實:

  護士長:任免同志為醫院護士長,分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作,相關科室有事請按程式先找護士長,解決不了再逐級反映。

  後勤工作:後勤的工作多而雜亂,各科室涉及後勤的問題先直接找後勤科長,再由總務科長分配至後勤各相關人員。

  品牌管理中心:涉及到醫院品牌管理中心的工作,交由負責,其他人員在沒有得到准許的情況下不予受理。

  藥房:藥房的工作暫由負責,涉及藥房的工作先找同志進行溝通,溝通無果請及時上報。

  醫院中層領導溝通交流會:事實證明,不開會不溝通,工作必然出現這樣那樣的問題,所以每週的醫院中層領導溝通交流會照常召開,時間定為每週週五下午6點,請之前任免的相關科室負責人做好一週的工作總結,準時參會彙報,其目的是有問題提出問題分析問題解決問題,沒有問題也多溝通多協調,做到醫院的和諧發展

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