年度工作總結報告範文3篇
年度工作總結報告範文3篇
篇一：4S店汽車修理工個人總結
刻苦鑽研，爭做技術尖兵。書山有路，技海無涯。到維修站以後，只有初中文化的我深知:作為一名技術工人，若看不懂圖紙資料，搞不清裝置原理，鑽不透車輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購買一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先後自學了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論，並把所學的知識應用到生產實際中，不斷提高專業技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢(範文大全提供)磨研究，不搞明白，決不撒手；有時，在車間裡做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。工夫不負有心人,經過刻苦鑽研，達到了業專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鑽研專業技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業不斷做出新貢獻。 熱點文章：2016年個人工作總結
勇於攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才幹和所學到的專業技能，為使用者解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的"技術能手"。如今，凡是車間裡一些技術難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。
今年四月份，排程通知我有一臺帕薩特2.0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發現，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷："發動機動力不足，引起強制降檔"故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經在二站用短路法檢查過，沒發現有問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置後，發現堵塞面積已經達到85以上，更換後，故障順利排除，不但解除了使用者煩惱，也為其節省了大筆費用。使用者滿意地說："困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術就是過硬。" 範文先生網
愛崗敬業，滿足使用者所需。"使用者就是上帝，必須讓我滿意"，這是我的工作信條，不論何時何地，只要使用者一個電話，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節。那天，我正和妻子在髮廊理頭染髮，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：採油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我 FWDQW.com提供 心裡清楚，單位已經放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭髮，趕緊讓理髮員用一塊塑膠膜把頭包上，立刻動身去現場。妻子勸說"做完再去吧？"我說："不行，使用者求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎麼著急哪"。當客戶看到我這個樣子來救急時，感激之情，溢於言表。把車輛故障排除後回到單位，已經晚上七點多了，使用者堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，使用者說："你們站不僅技術一流，而且服務到家，"。我就是這樣，想使用者之所想，急使用者之所急，
幫使用者之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了使用者的好評。
傳業授技，為師帶徒育人。"一花開放不是春，百花盛開春滿園"。xxx不僅自己技術過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業長遠發展，發揮自己的光和熱。我先後帶過30多名徒弟，並在實踐中總結了一套"兩心"、"三勤"的"學徒心法"，即對技能學習要專心、用心；實際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業務技術，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經走上單位技術管理崗位，有的已成為單位的生產骨幹。歲歲桃李芬芳，年年後浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業蓄積了人才和力量。
xxxxr年，我將繼續用用滿腔的熱忱服務於使用者，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的態度貢獻於企業，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。
篇二：機修工工作總結
在過去的工作中，在領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，作為維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認真的總結。以下便是我對自己今年的工作總結：
我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守 工廠的各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責，不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對發生故障的應變能力在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鑽研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來複雜的，只要明白了，就會簡單，這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收穫的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關係也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！ 在工作中，互相協作，是效率提高了不少，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非常快，這就是團結的力量，發揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。
對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在 為再製造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的 能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
李雲飛
20xx.12.31
篇三：年度工作總結報告(個人述職)
一、履職情況報告（8月24日至12月31日）
1、本人對工作堅持以認真負責的態度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調配時間監督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統，合理的工作觀念。
2、在工作中堅持以結果導向，公司利益，團隊利益至上。在節約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的.廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。
3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調動員工積極性，將公司領導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大於個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，並加強員工奉獻精神培育，以結果，節點等要求來抓緊市場客服工作。
4、部門溝通協調方面。部門內部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售後不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料製作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務，但工作質量、效率還需要進一步提升，20xx年將在市場工作流程，時間節點等方面加強規劃，執行。
二、上年度工作總結
1、參與執行20xx年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執行，在完成廠家及公司任務的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節處理，及時反應方面加強學習。以店頭活動為例，
2、負責與媒體進行長期關係維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的梁高形象和口碑。20xx年，由於長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店衝擊較大。20xx年，將透過合作的易車網尋找費用合理的團購資源，並加強汽車之家的關係維護，在重要節點適當投放，加強我店與兩個網路的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規定等公司檔案，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務質量，並監督部門員工執行，推進公司整體客戶滿意度的提升。
4、市場核銷工作。20xx年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創收。
5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關係。進一步與廠家做好市場資訊溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關係。
6、對部門工作與業務資料進行分析，編制業務報告，反饋相關領導，並及時提出改進建議和措施。客服意見反饋表，成為與銷售，售後進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據。
7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展後贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑑中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場為主題，兩次均對應展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的透過外展來打響我店知名度
工作中存在的主要問題
1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今後的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現場佈置，活動流程，現場協調反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產出比。
2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應付工作的心理時有發生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創收，和不能為公司節約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。
3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關心，對其工作要求、監督不足。截止現在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監督。
4）、部門溝通協調能力有欠缺。市場工作本身服務於銷售，售後，但市場活動與銷售、售後要求脫節，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協調，真正做到服務銷售，售後。部門內部透過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點改進不足，補進短板，將2015年工作中出現的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。
三、下年度工作計劃
1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據季節，庫存，集客需要等適當調整活動性質及次數。尤其是淡季，需要加強外展次數，並注意費用投入。找到費用投入低，產出效果好的外展地點，活動形式。
2、市場工作需要節點化及流程化。市場工作的內容雖繁多複雜，但內容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。
3、店面佈置。求新，求變，找到突破點，形成系統，合理，可持續性的佈置。以公司現有佈局為基點，突出軟裝佈置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，佈置出精美，獨具一格的展廳風格。
4、集客目標：8000組，費用控制85萬內，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產出比的考核，讓每一分錢的效用發揮到最大。並透過市場核銷，最多的為公司創收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。
5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行週會，利用週會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規矩，形成積極良好的工作風氣。
6、加強與廠家的對接，溝通。利用現在維護的良好關係，為公司爭取更多利益、資源、政策支援。尤其是重要工作節點，重點活動支援方面，對接好，問清楚，跟進及時。
7、加強媒體對接。在重點發展與汽車之家，易車網，交廣臺，文藝臺的關係的同時，維持好媒體投放平衡度。協調好未投放媒體的關係維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據大型節日時間（3.15，春節等），多方聯絡政府主辦的免費外展活動，並加強活動管理，提升集客。
9、加強市場宣傳。公司投入三家網路平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現有的平臺極其重要。一是加強活動內容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內容；二是發動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協助網銷提升線索轉化，在3個平臺上幫助網銷做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問題及改進
1、客服工作，人手不足，隨著業務量的增加，需新增1人，建議現在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業務增加的時候成長起來。
2、銷售，售後滿意度提升現在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫頭，腳痛醫腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關的制度，章程來規範服務工作，提升客服滿意。更需跳出思維侷限性，創造性的發展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客戶滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售後聯絡溝通，及時解決客戶投訴，並對客戶投訴形成書面處理意見彙總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領導和同事的幫助，順利完成了工作任務，但很多不足之處也給大家帶來了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點。希望20xx年的工作在各位領導、同事支援和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望2016越來越好，也祝大家20xx目標順利達成。