個人年度工作總結報告範文（通用11篇）
個人年度工作總結報告範文（通用11篇）
忙碌而又充實的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，為此要做好工作總結。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家收集的個人年度工作總結報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結報告 篇1
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，由於各位領導和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年裡更好地完成任務，我將本年度工作情況總結如下：
一、努力提高自身素質與修養。
作為一名記者，要有宏觀意識，要胸懷大局，瞭解黨和政府工作中的新精神和新要求，善於透過事物現象預見其本質和未來，從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養。
為了提高政治素質，我要求自已做到：在思想上和政治上與黨中央保持一致，堅持社會主義方向，我認為，記者講政治最重要最根本的是堅持社會主義方向，還要做到正確宣傳黨的綱領、路線、方針、政策，加強群眾觀點，貫徹群眾路線，重視政治理論學習。
記者心理素質包括：好奇心理、競爭意識、冒險精神和堅強的意志。這些心理素質是成為一名記者的必備條件。所以，我始終不忘提高自已的心理素質。
作為一名攝像記者，光有較強的政治和心理素質還遠遠不夠，更要有過硬的業務素質。於是，我常常利用工作之餘尋找各種與業務有關的資料，如《新聞學理論》、《採訪寫作的方法與技巧》等專業書籍，並不斷對這些材料進行分析研究，取其精華、去其糟粕。還堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學邊實踐，使自已學到的每一點先進技術都落到實處。
在提高自身素質的同時，我還不斷加強自身修養，使自已努力做到：重事實，講真話，主持正義，堅持真理；報道內容健康，有益社會進步；講究文德，反對以稿謀私；自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義思想侵蝕；處理好與同事間的關係等。
二、敢於吃苦，勇於實踐。
新聞工作是一項實踐性很強的工作，缺乏對社會的基本瞭解的人是沒有資格做一名優秀的新聞人的，記者必須深入實際、、深入群眾、深入生活。同樣一個新聞題材，有的記者拍得有聲有色，有的記者卻拍的枯燥乏味，根本原因就在於是否真正深入實際、深入生活、深入群眾。“實踐出真知”、“涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍”，就是這個道理，一些影響面大、具有深遠歷史意義的新聞作品，都是作者投身於火熱的社會生活實踐中，積累了豐富的新聞素材，進行了艱苦的調查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“兩不怕”，即“腦勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價值的新聞內容為止。
三、一分耕耘、一分收穫。
20XX年春天，是我們臺管理機制改善的春天，改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動局面，給所有人創造了一個又一個平等競爭、平等提高的良好機會。今年八月份，我代表鎮婦聯參加了市婦聯、市建設局聯合舉辦的“建設杯學長霞做時代女性”演講比賽，並取得了第二名的好成績，為我鎮和臺裡爭得了榮譽。同時，也提高了我的心理素質和應變能力。透過學任長霞，我認識到只有樹立優良的職業道德和職業精神，才能做一名稱職的記者，任長霞精神不僅作為一句口號，更作為一種信念滲透到我的頭腦中，所以2014年也是我收穫最多的一年。
個人年度工作總結報告 篇2
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
個人年度工作總結報告 篇3
伴隨新年的鐘聲的敲響，20XX年的工作也將接近尾聲。回顧一年來的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，現將本人20xx年工作總結匯報如下：
一、思想道德方面
熱愛祖國，熱愛醫院，熱愛科室，擁護中國。積極參加科室組織的政治理論學習，認真深入學習科學發展觀。在學習中不斷提高自己的政治涵養，完善自己的政治基礎。積極參加科室組織的專科理論知識學習，認真學習做好筆記，為工作服務病情觀察提供理論指導。
二、臨床工作方面
作為一名年輕的黨員、年輕的專科護士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理服務質量，提高護理操作技術。堅持理論聯絡實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務’的宗旨，對工作認真負責，對領導尊敬服從，對同事團結愛護，對患兒呵護倍加，並克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項特護任務，得到領導和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節決定成敗’，工作中嚴格執行“三查七對”，無任何醫療差錯事故的發生；嚴格遵守各項規章制度，從無遲到早退曠工等現象；嚴格執行學生帶教，全力配合科室帶教任務。
三、不足之處及今後努力方向
（1）提高護理技術，爭取做到‘一針見血’，減輕患兒痛苦；
（2）觀察病情及時，報告醫生及時，全力配合搶救工作；
（3）培養良好的心理素質，工作中不慌不忙，井然有序；
（4）認真學習專科知識，為專科工作提供理念依據；
以上是本人20XX年的工作總結，希望在今後的工作生活中，各領導、同志們對我的工作一如既往給予指導和支援，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年裡，我相信我會有更大的進步，將以優異的成績，回報大家！
個人年度工作總結報告 篇4
20XX年，在市委、市政府的正確領導下，統計局按照城鄉統籌、“四位一體”科學發展要求，圍繞市委、市政府中心工作，積極構建現代統計體系，建立健全統計調查網路，狠抓統計資料質量，提供了優質統計服務，圓滿完成了市委、市政府下達的各專案標任務。
一、主要工作目標完成情況
（一）擴大開放暨效能建設年工作目標
1、加強GDP核算工作，完成地區生產總值達103、4億元，比上年增長16、6%的統計工作，超目標任務4、1個百分點。
2、進一步加大商貿企業統計工作，完成社會消費品零售總額38、9億元，比上年增長19、2%的統計工作任務，超目標6、7個百分點。
3、認真清理規模工業企業，紮實推進企業一套表工作，強化企業統計資料質量，完成規模以上工業增加值33、1億元，比上年增長29%的統計工作，超目標9個百分點。完成工業集中度達57%的統計工作，完成目標任務。
4、加大重點行業、企業節能減排統計監測，完成規模以上工業企業萬元增加值能耗下降7、0%；萬元地區生產總值能耗下降4、3%的統計工作，均完成目標任務。
5、認真開展農業生產統計，完成農業增加值22、4億元，比上年增長5%的統計工作，超目標0、8各百分點。
6、加大城鄉住戶調查工作的檢查與指導，動態完善各項基礎工作，完成城鎮居民人均可支配收入14690元，比上年增長13%的統計工作，超目標任務3個百分點。完成農村居民人均純收入6900元，比上年增長13%的統計工作，超目標任務3個百分點。
7、進一步加強服務業統計體系建設，完成服務業增加值36、4億元，比上年增長12、4%的統計工作，超目標1、9個百分點。
8、進一步強化部門分工協作，完成全社會固定資產投資110億元的統計工作，超目標8億元。完成工業投資70億元的統計工作，完成目標任務。
9、按照職能職責分工及工作安排，我局積極協助開展全市公共服務及軟環境建設調查測評工作，全面完成了分配的各項工作任務。
10、全面完成了市委、市政府臨時交辦的各專案標任務。
（二）推進農村工作“四大基礎工程”、加快城鄉統籌發展目標完成情況
1、做好農村工作“四大基礎工程”督導工作。從年初開始統計局按照市委、政府工作部署，選派具有農村工作經驗的優秀幹部10人，深入到高埂鎮各個村組協助開展政策宣傳、業務指導、督促檢查等工作，確保了高埂鎮的農村“四大基礎工程”工作按時完成，達到了市上要求。
2、做好城鄉經濟社會發展統計監測工作，提供經濟社會發展統計資料。全年共開展國家和地方統計調查專案45項，其中月報10項；季報11項；年（半年）報12項；專項調查10項；普查2項。透過《xxxx統計動態》按月向市委、市政府及相關部門提供全市經濟社會發展主要統計資料；及時編印《xxxx統計年鑑》，滿足社會各界需求，主要統計資料透過統計公報向社會進行了公佈；接受社會各界查詢統計資訊1100餘人次。
3、圍繞城鄉發展熱、難點問題開展統計分析。圍繞市委、市政府中心工作及影響全市發展大局和群眾關心的熱、難點問題，發揮統計部門統計調查網路健全的優勢，加大調查與分析力度，“量身定做”一批針對性較強、實用性較高的專項統計調查分析，為領導指導工作當好參謀。今年以來，我局在繼續辦好《統計月報》、《統計快訊》、《統計年鑑》《統計調查分析》等期刊的基礎上，新創辦了《情況通報》，並做到提供資訊及時、統計資料齊全。
4、完成xxxx年度第六次全國人口普查的各項工作任務。今年是第六次全國人口普查的攻堅年。我們在完成了全國第二次經濟普查資料編印等掃尾工作的基礎上，認真開展了第六次全國人口普查工作。全年共培訓人口普查指導員和普查員共4000餘人，完成了60餘萬人的清查摸底和入戶登記工作，目前正在進行全市20餘萬戶的資料編碼工作。該項工作在市委、市政府和市第六次全國人口普查領導小組的領導下取得了階段性成果，我市代表成都市接受了四川省的質量檢查驗收，並受到檢查組一致好評。
5、積極協助完成統籌城鄉發展綜合評價統計監測工作。及時收集、整理需要上報的統計資料，對城鄉統籌發展綜合評價工作進行密切跟蹤，及時將測評得分及排名情況報告市領導及相關部門，為領導決策提供了及時有效的參考。
（三）城鄉環境綜合治理目標完成情況
積極參與城鄉環境綜合整治工作，完成市委、市政府交辦環境整治工作任務；積極協助成都市調查隊開展城鄉環境綜合整治調查測評，圓滿完成各項測評工作任務；對單位職工宿舍亂搭亂建開展自查自糾，確保單位職工無違建行為。
個人年度工作總結報告 篇5
工作一年了，說實在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得並不像XX年那麼快樂，工作得遠不如XX年那麼輕鬆。
剛到公司時，我是做小區渠道開發的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發來，還是相對容易些，算起來我一共開發了三個社群網點，遺憾的是這些網點沒能給公司帶來預期效益，說句心裡話，我個人認為這些網點本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。
隨著公司發展的調整，下半年我在公司領導的建議下到梅園做社群客戶開發，作為一個小小的負責人，一開始我還興致勃勃，帶著XX年的思維，認為和以前在銀行一樣，憑我的“專業素質和口才”幾乎是馬到成功。可小區第一週股評會的籌辦就給了我矇頭一棒，我們在小區菜市場門口擺攤發宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區入口發材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時我才開始明白——如今已經不再是XX。
隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發材料，發現人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現在他們誰也不信了，死套就死套了，乾脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊？聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊？”簡直其氣死人。對於股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶要麼不給交流的機會，要麼你說什麼他都反對。
還記得XX年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎，聊過之後，都是別人主動給我聯絡方式，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風發，儼然一副專家模樣。對於自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師。當如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。作為一個需要開發客戶的業務員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機過後，大小非解決了再參與。”這樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現在是熊市，但也有機會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧，應該不會像以前那樣跌了吧？”後來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信於好多準客戶。但我又能說什麼呢？不說話人家認為你什麼都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信於人，老是說糊塗話人家說你忽悠人。
在小區幹了不少工作，但都不值一提了，因為沒有帶來業績，所以沒有什麼總結的價值，我現在只能對客戶說“手頭寬裕就稍微做點，手頭緊就暫時別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹慎操作，注意給自己“留好過冬的糧食”。
總之，XX年算是白過了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習慣，習慣了就是沒有感覺了的意思。習慣了很可怕，但也正是因為習慣了，才不覺得可怕。
個人年度工作總結報告 篇6
一、 主要工程完工
1、完善醫療管理機構，建立順暢的管理體系。持續調查科室質量管理計劃，嚴格按計劃實施質量控制，消除醫療安全隱患，將月度檢查結果上報全院，並在下月的質量檢查中進行整改。增強依法執業意識，完善核心醫療規章制度。嚴格執行醫療衛生法律、法規、醫療制度和醫療操作規程，注重醫療質量管理，確保醫療安全；規範醫療技術操作規程，完善各項醫療規章制度，修訂員工崗位職責。
2、倡導全面質量管理理念，注重環節質量控制。全面落實醫療規章制度和技術操作規程，實施醫療質量動態過程管理，制定切實可行的醫療質量管理工作計劃，開展醫療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環節質量控制，嚴格落實首診責任制、三級醫師查房制度、醫囑制度、檢查制度，完善醫療質量和醫療安全的核心制度，如複查制度、病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度等，病案書寫基本規範、處方管理辦法、技術准入制度、值班制度，有效預防醫療糾紛，保障醫療安全。
3、加強醫療安全教育和醫療質量管理培訓，有效預防醫療糾紛。員工培訓是醫院管理的重要組成部分，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫療質量管理、醫療糾紛和醫療事故預防知識和技能的重要途徑，為加強年輕醫生隊伍建設，科室質量管理人員重點對住院總醫師和進修人員進行一系列培訓，開展素質教育，加強對醫生的專業培訓和技術考核，狠抓“三基三嚴”各級各類醫務人員的培訓和在職培訓，注重建設，挖掘潛力，提高效益，探索建立崗位評價機制和激勵機制，不斷提高醫務人員的業務素質，端正質量管理意識，切實提高醫療質量，確保醫療安全。
4、改進服務流程，提高工作效率。加強按時手術檢查，嚴格執行節假日手術制度，擇期手術前等待時間不超過3天，努力縮短平均住院時間，提供優質便捷的醫療服務，提高工作效率。合理用藥，規範檢查，減輕患者負擔。認真貫徹落實衛生部《抗生素使用指導原則》和自治區衛生廳的有關規定，全面落實我院抗生素分級管理實施細則，合理治療疾病和用藥。實行醫療機構輔助檢查互認制度，有效保證門診和住院檢查的一致性，增強檢查專案的針對性。
二、加強自身修養，全面提高自身素質
自覺學習政治理論知識，始終用先進的理論武裝思想頭腦，不斷提高政治素質和業務素質，加強人生觀，世界觀的轉變，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和遠見卓識，增強創業能力，努力做到政治上清醒、理論上成熟、信念上堅定、實踐上自覺
透過學習，將自己的未來和理想與醫院的發展結合起來，明確當前和未來的學習和工作目標，找出自己在思想和工作上的不足和差距，為進一步做好各項業務工作奠定了堅實的思想基礎。加強科室文化建設，倡導愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的精神，努力打造一個朝氣蓬勃、朝氣蓬勃、清正廉潔的醫療科室
三、愛崗敬業、盡職盡責，塑造醫療部門新形象
強化服務意識，轉變工作作風。千方百計護送臨床一線科室，為領導同舟共濟、排憂解難，寧願為科室受委屈而不願冒險，寧願對領導有壓力而不願不滿。提高創新意識，增強創新能力。從經驗管理到科學資訊管理，從人際關係管理到系統管理。增強艱苦奮鬥的精神。盡責，盡責，愛崗敬業，無私奉獻。嚴謹、勤奮、務實、謹慎、頑強、自信。以飽滿的熱情和高昂計程車氣投入工作……
個人年度工作總結報告 篇7
20XX年，在公司領導的關心、指導和同事們的幫助、支援下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務。現將本人今年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、工作開展情況
作為合約部的一員，我的工作職責主要包括公司各專案的預算報價、工程結算、各工程專案投標檔案編制及投標過程中的量價分析以及分包單位的結算稽核等。
幹了什麼
事件……學到什麼
幹了什麼
事件……學到什麼
二、存在的不足和問題
（1）價格資訊知識的不足
我對工程價格資訊瞭解並不全面透徹，這極大限制了我的工程預結算能力。我將在日後的工作中，細心積累總結已完成的預算及結算工作，並積極查詢各專業的材料市場價格。主要透過積累的手段填補不足的'地方。
（2）學習、溝通能力的不足
在日常工作中，我與領導、同事之間的溝通比較少，只專注於自己一人埋頭幹，這並不利於工作效率的提升。日後我會積極與領導、同事交流，藉助團隊協作的力量，使工作質量和效率有所提升。
三、下一步工作打算
在以後的工作中，我將認真總結經驗和不足，繼續加強學習，以務實的做作風，更加謙虛的態度，更好的完成領導交辦的各項工作任務，更好的配合領導的工作，做一名合格的外高橋電力員工，為公司的發展做出貢獻。
個人年度工作總結報告 篇8
本年度，學校教科研工作本著“科研興校，科研興教”理念，嚴格上級教育科研工作計劃和要求，積極探索和創新，取得一定成績。
1、領導高度重視，促進學校教育科研可持續發展。
學校領導十分重視學校教育科研工作，在財、物、人上給予了大力支援，凡事只要有對教師專業發展的學習機會，不惜代價外派教師外出學習，本年度各類外出培訓多達200多人次;只要是對教師專業發展的教育教學活動極力爭取，比如：上半年初中政治、化學畢業研討會，高中政治、數學“生本高效課堂展示活動”;下半年初中“減負提質暨初中教學質量分析會”在我校順利召開，極大地推進了學校教師的專業發展。
2、強化常規教研活動，促進教師業務能力的提高。
(1)主題教研會。
每學期開學召開各教研組組長會議，突出“以質量為先”的思路，強調常規教研活動要求、內容，並指導常規教研活動的實踐操作程式(要確定活動的主題、專題發言人、活動記錄要詳實)，並派專人考核，周前會在大會上公示，確保常規教研活動的落實有效。
(2)教研月活動。
在上級教研月活動要求的基礎上，以“縣133生本課堂模式”理念，細化學校的教研月活動方案。要求各教研組擬定操作性較強的教研月活動計劃，活動期間學校領導不定時檢查指導，優質課、公開課、合格課“三課”要求：課題明確，操作適當，啟發性較強，有一定的推廣價值。春學期開展“高中部校級生本高效課堂展示活動”，秋學期開展“初中部校級生本高效課堂展示活動”並積極參加“縣級生本高效課堂展示活動”取得可喜成績：高中獲得一等獎1項，二等獎12項，三等獎5項。
(3)聽課交流活動。
教研組要求教師嚴格按學校教研常規指標聽課，領導推門聽課，不定時檢查並集中點評分析，指導教師任何聽課，真正落實聽課交流、取長補短，提升業務能力。
(4)新教師合格課認定。
學校嚴格按照上級檔案精神，積極開展新教師合格課認定工作。活動中，擬定詳細活動方案，聘請相應教研組學科高階教師或骨幹教師擔任評委，相應學科領導幹部擔任組長，教師自己意向“跟師”或學校指派教師幫助新教師成長。本年度共完成32位新教師的合格課認定，促進了教師業務的有效成長。
3、注重課題研究，踐行課改理念，促進教師專業發展。
教育科研是學校發展之本。學校注重課題研究，以踐行新課程改革理念，幫助教師不斷健康成長。本年學校加強市級課改專項立項課題《農村高中教師專業發展策略研究》的實驗與探索，已完成研究報告初稿;努力開展重慶市“十二五”教育科研重點立項課題“重慶名校史志研究”一級子課題《重慶市巫山大昌中學校史志研究》，探索學校優質發展理念，已完成校志初稿並得到總課題組的修改指導。
學校共立項校本小課題15項，共收到結題申請12項，結題申報“縣教育科研成果評獎”8項。積極指導教師撰寫教改經驗論文，提高業務水平。本年度全校教師在《師資建設》、《讀寫算》、《科學諮詢》等雜誌公開發表文章22篇。
4、強化校本培訓，注重學習和宣傳，推動學校健康發展
校本培訓是教師學習業務的有效途徑之一，學校強化校本培訓，幫助教師成長。聘請學校領導和骨幹教師對新教師進行了“教師職業道德、課改新理念和教育教學常規”等內容的崗前培訓;校長親自做了“提高校本教研實效，促進教師專業發展”的講座，舉辦了“學校教育科研實踐基礎”、“生本高效課堂實踐探索”、“教育教學常規基本技能”等專題講座;自辦《昌中教研》一期，自發簡報6篇，網路宣傳交流文章20餘篇，重慶法制報做了“質量促發展，特色樹品牌”的專題報道，有力的推進了學校的發展。
成績只能代表過去，發展才是未來。學校教育科研任重道遠，我們將與全校教師一道，不斷探索與創新，實現學生的健康成長，促教師發展、學校輝煌。
個人年度工作總結報告 篇9
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收穫的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在X客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20XX年的工作進行總結。
一、忠於職守，以赤誠之心克艱
20XX年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對X客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，X客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的X客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇於接受挑戰。
二、樂於奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為X客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天X個接續產量，提升到了每天X個，且連續三個月創下了X金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達X%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，最大的心願其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在急於轉賬一筆資金，透過網銀下載證書怎麼也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析後發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程式，導致無法進行安裝。瞭解情況後，經過耐心反覆的講解，客戶急躁的心平靜了下來，並最終成功的完成了網銀線上轉賬操作，客戶心裡的那塊大石頭終於放了下來，此刻的我獲得了客戶的讚譽，那種心裡美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20XX年，我積極主動的加入組織的“XX”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業餘文化交流。
20XX年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業餘時間，我透過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
個人年度工作總結報告 篇10
在忙碌的工作中，20xx年即將過去，一年裡在領導和同事的關懷幫助下，充分發揮崗位技能，透過自己的不斷努力，工作與業務水平都取得了長足的進步。不斷改進工作方法，提高工作效率。總結過去吸取好的工作經驗。下面我對20xx年的各項工作做出一下總結
1、工作情況
我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領用、或現場生產和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛等主要工作。在工作中能很好的完成領導下達的任務，快速安全的託運備件，清理清衛等工作。有時裝置檢修能夠積極配合檢修工作。在裝置檢修忙碌時其中最多的超過一天xx小時戰鬥在工作崗位上，因用車計劃無規律，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次，有時搶修時間較長，為了生產加班加點不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環境下等，但我們都沒有怨言，能夠正確對待，努力工作，認真完好各項工作任務。
2、安全方面
在工作中我們都能夠自覺嚴格要求自己，自覺遵守勞動紀律和安全操作規程，認真學習交通法規，嚴格遵守交通法規和廠規廠紀。認真完好本職工作，做到了警鐘長鳴、安全第一、預防為主的安全生產方針。起到了以防萬一的效果。全年無違章違紀、無責任事故，在保證了行車的安全的情況下我們做到了：努力學習不斷提高安全素質。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達一響、集中思想、車輪一轉、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調，但是這種工作要求有很強的責任心，在行駛中來不得半點馬虎，要集中精力開好車，時時想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。
3、尊章守紀方面
嚴格遵守公司制定的各項規章制度，不打架、偷盜、不幹有損企業形象的事，尊敬領導，團結同事，工作上認真仔細。上班集中精力，不違反勞動紀律和廠規廠紀，做到以廠為家，維護好企業的利益。
4、主要存在問題及下步打算
一、主要問題
1、工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性，對車間的不安全因素還不夠了解。
2、由於我們車間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。
3、對車輛的保養、維護、維修等工作做的還不到位
二、下一步打算
1、在新的一年裡我們將要面對兩臺機的生產，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產在忙安全不忘，做到加強對車輛的保養、檢查、維修、維護等工作。只有保養好才能保證安全行車。為生產檢修等工作的需要提供有利的條件。
2、我們要在新的一年裡更家努力的學習交通法規，加強自己的安全意識。我們要改正缺點，團結一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿完好領導交給我們的各項工作任務，並爭取在原力的工作力度上在上一臺階。
個人年度工作總結報告 篇11
轉眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己迅速成長，現將本學期的工作總結如下，主要從四個方面來進行總結：
本人熱愛本職工作，認真學習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟。
一、師德方面：加強修養，塑造“師德”
我始終認為作為一名教師應把“師 德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為範”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，上班開會不遲到不早退，遵守學校的各項規章制度，力爭做一個有崇高師德的人。
我始終堅持給學生一個好的示範，希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課餘時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學方面：虛心求教，強化自我
對於一名教師來說，加強自身業務水平，提高教學質量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了儘快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。
首先是從教學理論和教學知識上。我自己訂閱了語文教學雜誌進行教學參考，對於裡面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。
其次是做到“不恥下問”教學互長。這一年來，透過認真學習教學理論，刻苦鑽研教學，虛心向優秀教師學習，我自己感到我比前兩年在教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教的班級語文考試平均分、總體合格率、總體優秀率名次一般保持在年級前三名。
三、班主任工作：全心全意，盡職盡責
從擔任班主任第一天開始，我就兢兢業業，把自己大部分時間和精力放在班級和學生上面，甚至不惜犧牲自己大量業餘時間。
古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。”在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到;反對學生做的，我也堅決不做。經過一年多的言傳身教，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關係融洽。
由於我處理班級事務堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個學生，因此學生和我關係非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。先後獲得：學期學習成績名列前矛;“達標運動會”帶領學生努力爭創“星級班級”現已爭創到兩星。本人也獲得了校“優秀班主任”的榮譽。
四、學校各項活動情況：積極參與活動，嚴格要求自我
認真參加學校組織的各項活動，並取得了一點小成績：參加鎮教師教學技能比武，獲三等獎;參加本年度還如願被評為區教壇新秀;在我校舉行的首屆特殊教育論壇會上，承擔了一堂語文隨班就讀研討課——《xx》;成功地開設了年級組公開課《xx》;與xx老師一起承擔了“xx”指導工作，在“xx”xx區第五屆小學生現場作文比賽中有3生獲獎;認真撰寫論文和部落格，有一文獲獎;所帶班級語文學科成績在年級組中名列前矛。
新的一個季度即將到來，我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。在以後的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以後的工作中能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。