中國郵政的見習調研總結報告

　　一、前言

　　XX年5月23日至37日是文法學院中文08-2、3班的見習周，在這一週中我們文秘生開始了從學生身份到工作者身份的一個小轉變。提前找好見習單位，我見習周就是在學校裡的中國郵政見習。在經過一段時間的學習之後，我們學生了解到自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。知識源於實踐，歸於實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學。總體來說，這個見習周是充實但卻略嫌不足的。充實是在這段時間裡，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時見習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求更好的發展打下了基矗不足則是這個間隙單位不是十分低於文秘專業對口，故不能有意識地訓練文秘寫作及其他方面的東西。希望藉著此份調研報告一來總結經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

　　透過為期一週的見習，為了更好地瞭解中國郵政的業務、辦事工作流程、人員的管理、工作態度等方面，故開展了一次實地的調研，整理資料得出調研報告。本調研報告分為四大部分，第一部分為調研企業概況，主要說明調研企業的歷史沿革和組織架構；第二部分對在職員工和其思想狀況進行定量統計分析；第三部分總結該企業人力資源管理中存在的問題；第四部分根據問題給出該企業人力資源管理工作的意見和對策。

　　本次調研採取了兩種調研形式:

　　(1)現場訪談法。訪談法是一種互動性和目的指向性都很強的資訊收集方法，透過訪談者對員工進行引導性的提問和交流，獲取對調查專案有幫助的各種直接資訊。

　　(2)資料查閱法。對企業現有資料和相關外部資料的查閱和收集是另一個獲得資訊的非常重要途徑，透過資料查閱和收集，可以看到企業發展的總體戰略思想和相關發展規劃，同時還能瞭解到企業各職能單元(基本業務辦理、技術研發系統、財務投資系統、產品製造系統、市場營銷系統、管理及輔助支援系統)的主要職責、工作流程和相關管理制度。

　　二、初步概述

　　2.1中國郵政業務簡介

　　中國郵政集團公司是依照(中華人民共和國全民所有制工業企業法)組建的大型國有獨資企業。中國郵政集團公司依法經營郵政專營業務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委託提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業務實行商業化運營。中國郵政集團公司經營的主要業務：國內和國際郵件寄遞業務；報刊、圖書等出版物發行業務；郵票發行業務；郵政匯兌業務；機要通訊業務；郵政金融業務；郵政速遞業務；郵政物流業務；電子商務業務；各類郵政代理業務；國家規定開辦的其他業務。

　　2.2機構設定

　　2.2.1內設機構：

　　辦公室市場經營部網路執行部財務部企業發展與科技部人力資源部

　　國際合作部郵票發行部審計部監察局黨群工作部機關事務部郵政業務局

　　2.2.2下屬公司及直屬單位：

　　中國郵政儲蓄銀行中國郵政速遞物流公司中國集郵總公司

　　中國貨運郵政航空有限責任公司中郵人壽保險股份有限公司

　　中國郵政集團公司資訊科技局郵政科學研究規劃院

　　上海郵政科學研究院石家莊郵電職業技術學院(中國郵政集團公司培訓中心)

　　中國郵政集團公司郵票印製局(北京郵票廠) 中國郵政集團公司新聞宣傳中心

　　中國郵政廣告有限責任公司中國郵政集團公司名址資訊中心

　　南京中郵航空速遞物流集散中心中國郵政文史中心中郵信通實業投資有限公司

　　三、見習期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進行定量統計分析

　　由於我所在的中國郵政在學校裡面，規模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內部機構並不設有，所以我在見習周裡能接觸到的業務都是手工技術簡單活，並沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習。再說，學校裡面的郵政辦公地點只有十多平方米，相對來說還是較為擁擠的，使得檔案和包裹沒有專門的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時間在明確的地方找到相對應東西還是需要一點時間。而且，由於學校郵政並不是專門在茂名市某個地方建立一個規模較為大和規範的郵政，加上中午並不暫停營業，所以在十二點過後就是員工的吃飯時間，讓原本過來辦業務的人感覺吃的地方和辦公地方沒有一個分隔開來，感覺不是十分的協調。員工連上領導一共只有五個人，輪班制上班，每天確保兩個必須上班。可能由於種種原因，在不牽涉基本業務的前提之下，兩個人上班時綽綽有餘的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。

　　在員工思想狀況的調查(現場交談)中可得出，在學校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發事情一多的時候語氣顯得稍微不耐煩。透過在工作空閒期間與她們交流和平常在辦業務的人中抽查，我們學校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對中國郵政發展信心指數比較高，反映出具有一定的主人翁意識及與企業共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業內部關係基本和諧，具有團結一心、共謀發展的思想基礎和環境氛圍。在涉及員工切身經濟利益的最敏感話題—薪酬分配製度方面，員工的思想狀態沒有呈現較大的波動，表明員工對自身利益關注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。

　　我剛開始的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達見習單位後第一件事就是弄好環境衛生，檢查包裹、快遞存放點的物品，及時再通知領取人來領取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打英復英指導填寫郵寄不同型別包裹詳情單，打電話通知包裹主人領取包裹，手工技術簡單活結束後就向其他同事學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。在中國郵政的五天中除了寫寫我們的見習資料、練習少量文書寫作，我有空的時候就會看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以後找工作也可以給自己多幾個選擇。至於打電話通知及指導填寫各型別郵寄詳情單則需要記一下要點和細心分辨，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒接觸過，剛開始時老是出錯重複工作直至成功，幸好都是些手工技術簡單活，只要多練習幾次就能避免重複出錯了。

　　在見習的一週裡我主要負責的工作內容是打英復英打電話通知及指導填寫郵寄詳情單。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了中國郵政工作中的具體業務知識，為以後幾天正常工作的展開奠定了堅實的基矗從個人發展方面說，我是漢語言專業文秘方向，這份工作和我自身的專業也不是非常對口，但是這次見習對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的'重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以在見習期間我都是隻要有機會我就會向單位同事請教業務、工作上的做法。以前對這個行業不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。在見習的五天中我感覺最深刻的就是學校郵政裡那種融洽的人際關係，基本上都認為與領導、同事的關係融洽，說明企業內部已經形成了比較好的人際關係環境。

　　四、總結該中國郵政日常工作及管理中存在的問題

　　企業聘用員工的管理上不太規範，員工進出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動機制。在員工職務晉升、錄用方面的透明度有待進一步加強，“公開、公平、公正”原則的執行狀況還不夠理想。此外，由於尚未完全建立起較完善的企業人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的it化程度還處於初級應用階段，從而導致企業人工成本管控和業務外包管理工作的規範性還有所欠缺。此外，我還發現由於辦公地方不夠寬敞，導致郵政相關的包裹等物品並沒有專門的地方存放。

　　五、管理工作的意見和對策

　　5.1加強人才選拔和隊伍建設

　　按照郵政改革和發展要求，加大了企業高管人員補充調整力度。優化了年齡、知識和專業結構，班子的整體效能得到進一步提高。同時，加大了東西部省公司之間、企業上下之間管理人員交流力度。重視加強營銷隊伍建設，按照XX年的資料可得，全年新增營銷人員6500人，營銷人員佔從業人員的比例已達8.4%。同時，透過建設以函件、速遞、金融等業務為重點，多專業、多層次的專職營銷隊伍，進一步提高了企業市場競爭能力。

　　5.2全面提升教育培訓工作

　　截至XX年底，中國郵政擁有各級職工培訓中心212所，專職教師683人，教育培訓用建築面積76.3萬平方米。郵政遠端教育培訓網建設和使用取得較大進展，全國新建969個遠端學習點，累計建成2389個，市縣覆蓋率達到88%。開辦了首屆軟體工程碩士班、首批支局長、支行長和城市營業人員大專化培養，有2100多人參加學習；為激勵先進模範、弘揚勞模精神，開辦了首次先進模範大專學歷實驗班。

　　XX年，中國郵政努力改善服務條件，認真履行郵政普遍服務義務，切實提高服務質量，不斷提高郵政整體社會服務形象。全國郵政對外服務網點達到5.7萬處，其中自辦4.2萬處，代辦1.5萬處。郵政報刊圖書銷售點4.2萬處，集郵品銷售點1.7萬處，郵政儲蓄網點3.67萬處。全國郵政信報箱群52.6萬處，郵政信筒信箱22.4萬個，郵局使用者信箱32.8萬個，郵政妥投點達 4682萬個。每個對外服務網點平均服務人口2.3萬人，每百人報刊量12份。

　　5.3內部自己劃分好區域存放包裹及檔案

　　部分經辦人不能合理安排工作時間。由於這兩個原因，導致無暇顧及各類應整理歸檔的徵管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的徵管科就嚴重存在這種情況：一是資料沒有及時整理、歸檔，有些資料一放就一兩個月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。

　　要有專用、足夠的場地。沒有專用的場地或場地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來，就一定會出現資料查詢不方便、檢找速度慢等現象，造成既費時，又費勁。如我所在的徵管科，徵管資料由於受存放場地及其它因素的限制，需查詢資料時，則要翻箱倒櫃，不僅容易造成資料破損，而且還嚴重影響了工作效率。基於現時條件並不能擴大學校郵政地方，所以在學校裡的郵政要自己內部劃分好存放檔案、包裹的區域，貼上明確標示，做好登記。

　　六、總結語

　　本次的見習時間只有五天，時間短之餘實話說在學校的郵政畢竟不是正規的規模，所以在細節上存在的問題較多和明顯。加上我們本身對中國郵政業務及負責的工作並不是十分熟悉，故在調研過程中不可避免存在不足的地方。然而，在日後我會利用不同途徑、透過不同方法更加深入地對具有正規規模的中國郵政進行調查研究，發現問題，提出建議。最後，非常感謝學校和中國郵政給了我這次難得的見習機會。這次見習，給了我一個鍛鍊的機會，讓我從中得到了很多寶貴的經驗。今後，我會繼續努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經驗，不斷提高工作能力，在自己的崗位上發揮自己的作用。