售後客服年度工作總結報告

售後客服年度工作總結報告

  售後客服年度工作總結報告【一】

  在公司售後服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下:

  一、樹立全域性理念,做好本職工作。

  我認為售後服務工作的全域性就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

  1.在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售後網路體系,及時全面地掌握客戶資訊,實現了服務聯絡和協調的及時性。

  2.在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售後工程的程式備份工作,健全完善了售後服務檔案。

  3.在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售後服務工作月報,建立了通暢的資訊平臺。

  4.對售後產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品效能, 提高產品質量。

  5.給各分公司售後人員提供技術支援,解決客戶難題。

  6.認真完成領導安排其他任務。

  二、精於專業技能,勤於現場觀察。

  我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的裝置故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流, 對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的除錯,提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

  三、善於溝通交流,強於協助協調。

  售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的'溝通交流能力。對於新技術,客戶往往有操作不當的情況,並不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

  在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後,我們有因售後不好丟失市場的案例,也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

  四、改進不足,展望未來。

  我在售後服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

  1)、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

  2)、要到售後服務現場去,瞭解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售後服務檔案。

  3)配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

  4)工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售後服務現場,提高自己的工作能力。

  在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

  售後客服年度工作總結報告【二】

  xx年即將過去,XXXX年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年裡,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造專案及公司的品牌.請看下文售後客服年終工作總結。

  全年工作主要成績:

  1.客服平臺的改善:

  1.1制定了客服“應知應會”課件,並對客服部員工進行了專門培訓,完善各崗位職責。

  1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查詢不足並持續改進。

  1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主,創造條件為員工提供學習專業技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關專業知識,瞭解工作動態,正確處理,及時回覆業主的求助和提出的建議。

  2.園區綠化及大廳綠植的改善:

  2.1經過與綠化公司的多次溝通,使園區綠化合格率整體提升,透過有效管理,使綠化施工趨於規範。

  2.2對大廳內的綠植進行了整體更換,不斷的改善了大廈室內環境。

  2.3與綠植公司積極配合,及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

  3.為園區業主提供更多的服務和協作。

  3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

  3.2與園區業主協作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯誼會,大大加深了物業公司與業主之間的感情。

  4.保潔及服務品質的改善:

  4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核,並進行了垃圾分類知識的專業技能培訓,使其能更好的為園區業主服務。

  4.2對垃圾進行了分類處理,接受了市區兩級領導的檢查,得到了好評,並將園區向市裡申報了垃圾分類“優秀示範園區”。

  4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。

  4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識,響應了國家號召營造綠色的工作環境。

  4.5改善衛生間的設施和環境,安裝了烘手機,擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛生間的檔次。

  5.積極配合上地街道的工作,成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

  6.與業主之間的溝通:

  6.1為業主的入住裝修提供一站式服務,並全程跟蹤,協調裝修中各項事宜。

  6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛,從中調解,如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題,物業部做了大量工作。

  6.3在消防通道建立了羽毛球場,為午休的業主們提供了運動的場所。

  6.4對業主提出的意見和建議,認真對待,及時整改,如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題,物業部對此及時做了整改。

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