醫療活動總結報告

醫療活動總結報告

  一、提高醫療質量,保障醫療安全

  1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規,做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作,知曉率達到了100%。

  2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任,特別是醫療質量和醫療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度、轉診制度等。

  3、嚴格基礎醫療和護理質量管理,強化“三基三嚴”訓練並進行考核。

  4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用。對全院醫療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。

  5、加強科室能力建設,做到專業設定、人員配備合理,搶救裝置設施齊備、完好。急診醫務人員相對固定,值班醫師勝任急診搶救

  工作。實現急診會診迅速到位,急診入院“綠色通道”暢通,提高急危重症患者搶救成功率。

  6、規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作,有效預防和控制醫院感染。

  7、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議,積極整改落實各級質量檢查發現的問題,做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每週一的行政大查房和每週六的業務大查房。

  二、改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。

  1、對醫院服務流程進行最佳化,簡化環節,讓功能科室佈局更加合理,方便患者就醫。

  2、統一製作了科室標識,製作健康教育宣傳欄,使其規範、清楚、醒目。

  3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施,在診室、輸液觀察室安裝空調及、LED宣傳公示牌及電視,盡力改善患者就醫環境,有候診椅,有飲水設施等。

  4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件,方便廣大患者就醫。

  5、提供私密性良好的診療環境。

  三、提高服務意識,改善服務態度,增進醫患溝通

  1、醫護人員自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。

  2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語使用,杜絕生、

  冷、硬、頂、推現象。

  3、臨床科室建立了醫患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

  4、建立、完善病人投訴處理機制,公佈投訴電話號碼,有專門機構及時受理、處理病人投訴。

  5、通過出院患者電話回訪,問卷調查,等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見,並及時改進提高。

  四、嚴格醫藥費用管理,杜絕不合理收費

  1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準,嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費專案,嚴禁分解專案、比照專案收費和重複收費。

  2、向社會公開收費專案和標準。完善價格公示制、費用清單制,提高收費透明度。及時處理患者對違規收費的投訴。

  3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督,減少醫療收費投訴。

  五、加強職業道德和行業作風建設,樹立良好醫德醫風

  1、在醫務人員中開展創先評優活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。

  2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育,讓醫務人員樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚,並與執業醫師考核、護士執業證書再次註冊相結合。

  3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫務人員接受醫療裝置、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的`回扣、提成和其他不正當利益。

  4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達創收指標。

  5、做好正確的輿論宣傳,不釋出虛假醫療廣告誤導患者,欺騙群眾。

  在“改善醫療服務質量”一系列活動中,我院把活動與保持共產黨員先進性教育,落實“三嚴三實”活動緊密結合起來,充分發揮共產黨員的先鋒模範作用,堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤,兩促進。透過“改善醫療服務質量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進了醫療服務質量的提高,保證了醫療安全,改進和優化了醫療服務流程,切實維護廣大人民群眾的健康權益。為今後繼續加強醫療質量的可持續提高奠定基礎。

  六、緊緊圍繞醫療質量與安全這個中心,結合我院實際,對照方案查詢不足,力爭完善,全面落實各項規章制度,完善服務體系,改善服務流程,改善患者就醫體驗。加強內部培訓與考核,使醫院整體服務功能再上一個新的臺階。

  葛玉中心衛生院

  201X.12.28

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