物業管理中心管理工作總結報告

物業管理中心管理工作總結報告

　　一、 前期物業管理工作指導思想

　　20xx年對於金九成這個年輕的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合專案情況和借鑑均豪管理模式，努力探索專案內部的管理機制。強化專案的綜合服務能力和管理標誌。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支援下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，透過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、 前期物業管理完成的主要經濟指標

　　1. 辦理入住：住宅509戶，底商8戶，物業管理費收入 629958.37 元。

　　2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 200000.00 元。

　　3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取後期加強租售力度，爭取有所突破。

　　4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，專案部將採取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障專案部的正常運營。

　　三、前期物業管理主要工作的簡要回顧

　　（一） 物業管理情況

　　①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

　　②完成了園區內保潔開荒，透過開荒、對人員進行了重新組合。

　　③培訓了18名電梯司機，全部合格並持證上崗。

　　④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成專案日常保潔服務。

　　⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，採取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的`衛生環境。

　　⑥接待業主投訴 80 起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕雞肋服務。

　　⑦配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

　　⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入住。

　　⑨主動和開發商聯絡，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

　　⑩建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入、查詢便捷、快速、詳實、並不斷更新，保持資料的完整性。

　　○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務專案 以滿足業主的需求。

　　○12準備組織人員、瞭解、徵詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、並認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到80%以上。